Avaliação Parcial 2 Gestão de Processos

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Avaliação Parcial: GST1707_SM_201201181801 V.1 
	Aluno(a): FERNANDA REIS SILVA DE SOUZA
	Matrícula: 201201181801
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 22/05/2018 09:15:06 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201201445130)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	
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	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201201801689)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos.
 
                                                   PORQUE 
As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos de manufatura e os de serviços. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201201273534)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	 
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	
	
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	4a Questão (Ref.:201201433725)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	 
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	
	
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	5a Questão (Ref.:201201771653)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	
	nível operacional
	
	nível estratégico
	 
	nível tático
	
	nível de serviços
	
	nível qualificado
	
	
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	6a Questão (Ref.:201201428548)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
		
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	
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	7a Questão (Ref.:201201444012)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	
	
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	8a Questão (Ref.:201201435629)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
		
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201201776504)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	
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	10a Questão (Ref.:201201778173)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	Agrupar especialistas sobre uma únicachefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	
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