7 Erros em Gestão de Redes Sociais

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e-Books
MINI E-BOOK. 14
7 ErrOs EM gEstãO 
dE rEdEs sOcIaIs
www.mlabs.com.br
2 7 erros em gestão de redes sociaise-Books
7 ErrOs EM gEstãO 
dE rEdEs sOcIaIs
Tudo mudou! O mercado não é mais o mesmo 
de anos atrás, o comportamento 
de seu público se modificou e a 
comunicação também. O marketing 
hoje caminha em direção a um 
futuro mais criativo, interativo, 
relevante e marcado pelos bons 
resultados. Nesse contexto, as 
redes sociais tornaram-se uma 
ferramenta fundamental. Elas 
servem para gerar identificação 
entre a sua marca e o público-alvo, 
através de uma comunicação mais 
humanizada e que leve informações que são 
importantes para esta audiência. 
Contudo, para atingir este objetivo, algumas questões, além do 
canal utilizado, são fundamentais. Metas, métricas, atendimento e 
até mesmo uma boa estratégia de marketing de conteúdo fazem a 
diferença.de gente, a publicidade se tornou o relacionamento entre 
pessoas da empresa e pessoas que são consumidores. Isso não quer 
dizer que você tem que estar presente na internet e pronto. Agora, 
toda ação online deve ser interessante dentro do ponto de vista das 
pessoas que te seguem.
Para ajudar você a fugir das falhas mais comuns que as empresas 
cometem na gestão de suas redes sociais, preparamos este mini 
e-book contendo os 6 principais erros e algumas dicas para evitá-los.
Boa leitura!
3 7 erros em gestão de redes sociaise-Books
O mau gerenciamento das redes sociais é um dos fatores principais 
para o fracasso do posicionamento da sua marca na web e, 
consequentemente, para atrair o público-alvo.
Saiba agora quais são os principais erros que as empresas cometem 
no gerenciamento de suas redes sociais e conheça dicas incríveis 
para encarar os desafios e colher os benefícios que trazem para 
você.
Não adianta postar por postar! Se o seu conteúdo não tiver qualidade 
e não estiver oferecendo algo útil para seus seguidores, esqueça! 
É muito importante entender qual o tipo de conteúdo publicar, qual 
a melhor frequência, o que surpreende as pessoas que curtem sua 
página.
A relação entre o Marketing de Conteúdo e as redes sociais é 
simples e complementar. Não é difícil supor que essas redes digitais 
de relacionamento podem potencializar os efeitos da estratégia de 
conteúdo da sua empresa.
O poder de alcance das redes sociais ajuda a propagar as informações 
do seu blog, materiais ricos como e-books, webinars, etc. Dessa forma, 
sua empresa fomenta acessos ao site, demonstra conhecimento 
sobre o assunto de seu mercado, instiga o relacionamento e atrai 
novos clientes por afinidade e identificação.
No Brasil, os internautas gastam mais deum terço (36%) do tempo de navegação
justamente no acompanhamento de suas redes sociais. 
Ou seja, sua empresa PRECISA ir onde os clientes estão,
por isso, deve aproveitar as possibilidades trazidas pelas redes.
1) FaLta dE PLaNEJaMENtO
4 7 erros em gestão de redes sociaise-Books
Para ganhar relevância e atingir 
bons resultados, qualquer ação 
nas redes sociais deve ser 
embasada, planejada e pensada 
para dar retorno, caso contrário 
é gasto – mesmo que de tempo.
Quer fazer o planejamento de suas 
redes sociais de forma simples?
Então baseie-se nestes 3 pilares:
OBJETIVO: Tenha um propósito claro e saiba onde realmente quer 
chegar. Quer mais fãs em sua página? Quer tornar o Facebook o 
principal meio de contato com os clientes? Quer utilizar as redes 
sociais como ponte para seu website? Tenha em mente o que deseja 
com estes canais.
CONTEXTO: Qual o cenário em que sua empresa está inserida? 
Como ela está perante sua concorrência? E em relação ao mercado? 
Quais são as fontes que você pode consultar como referência?
CONSUMIDOR: Você conhece seu público-alvo? Este é o pilar mais 
importante! Entendendo o comportamento, hábito e preferências 
destas pessoas você conseguirá surpreendê-las e fisgá-las com 
seu conteúdo. Eles são os responsáveis diretos pelo sucesso ou 
fracasso das ações de Marketing Digital. Ouça suas opiniões, interaja 
e compartilhe conteúdo de qualidade que isso alavancará os bons 
resultados da sua estratégia.
5 7 erros em gestão de redes sociaise-Books
Os números são importantes, mas 
eles não devem ser os protagonistas 
da sua estratégia nas redes sociais. 
Não adianta inflar os números e não 
obter retorno.
Apesar disso, não se esqueça de analisar as métricas! A ideia é que a 
sua presença digital cresça gradualmente e com qualidade, construindo 
uma relação sólida com seu público, fazendo com que seus conteúdos 
sejam cada vez mais direcionados e bem aceitos.
Os excessos não são positivos em nenhuma circunstância. Não seja 
inconveniente disparando mensagens aleatórias e repetitivas nas 
redes sociais. Isso é chato, deselegante e pior: é prejudicial à imagem 
de sua empresa.
Nada de publicar a cada 10 minutos. Tão menos, incluir preços e 
condições de pagamento na imagem. Nada de propaganda explícita 
em seu conteúdo. 
Importante: um fã apaixonado vale mais do que centenas de 
fãs não engajados. E isso não é exagero! Fãs e seguidores 
engajados interagem, compartilham suas ideias, são 
formadores de opiniões e podem contribuir para que 
os amigos o tenham como referência de escolha, eles 
defendem a marca e tornam sua página verdadeiramente 
interessante e movimentada.
2) FOcar aPENas NOs NÚMErOs
3) EVItE O MarKEtINg INVasIVO
6 7 erros em gestão de redes sociaise-Books
Muitas vezes, a ânsia de divulgar os produtos e serviços motivam as 
publicações descontextualizadas, gerando o contrário do desejado. 
Lógico que pode publicar a foto de seu produto, mas faça-o de uma 
maneira diferente.
Se você tem uma empresa de adoçantes, por exemplo, em vez de 
publicar a imagem da embalagem, inclua a mesma em uma mesa de 
café da manhã, com a família reunida. Pense sempre em algo criativo, 
bacana, que prenda a atenção pela sacada e inteligência. 
Se o seu planejamento semanal de conteúdo contém somente fotos 
da equipe, convite de lançamento de produtos, história da empresa, 
novos serviços ou descontos especiais você não está sendo nada 
atrativo nas redes sociais. Esta, inclusive, é a maneira mais eficiente 
de perder seguidores e ficar com uma imagem negativa na rede.
Lógico que esta pauta é bem-vinda, porém, é imprescindível mesclar 
seu conteúdo com novidades do mercado, curiosidades interessantes, 
frases impactantes, etc. Lembre-se que as pessoas estão ali para 
se relacionarem com outras e para que a sua marca consiga bons 
resultados, ela precisará ser humanizada para “conversar” com elas.
Aposte em informações direcionadas aos gostos pessoais, vivências, 
expectativas e necessidades de consumo de sua audiência. Dê dicas 
legais, faça perguntas, estimule o engajamento através de ações 
criativas.Pense sempre no cliente e veicule conteúdos elaborados 
especificamente para ele. Surpreenda!
Conheça os principais tipos de conteúdo.
Dica: você pode criar promoções e ações para aumentar a adesão 
e engajamento, mas não deve oferecer nada em troca ou comprar 
curtidas. Conquistar fãs e seguidores de forma voluntária é o mais 
recomendado.
4) FaLar sOMENtE sOBrE a EMPrEsa
7 7 erros em gestão de redes sociaise-Books
Não é uma tarefa fácil para executar 
sozinho. Cerque-se de bons profissionais, 
conte com pessoas eficientes, que 
conheçam de marketing ou mesmo com 
ferramentas que existem no mercado 
como mLabs, que gerenciam suas redes 
sociais de forma prática, fácil e intuitiva.
Não se esqueça que as mídias sociais 
devem ser verdadeiros canais de 
comunicação, meios perfeitos para 
estabelecer diálogo entre seus usuários.As relações nesse ambiente virtual devem ser humanizadas e a 
interação precisa ser constante, caso contrário, em vez de fortalecerem, 
as redes sociais acabam esfriando os relacionamentos.
Se você não tem comprometimento nas redes sociais as mesmas não 
trarão nenhum resultado. Por isso, se você não tem condições ou 
disposição para gerenciá-los, nem como investir em um profissional 
ou um bom fornecedor para fazê-lo, é melhor não estar por lá.
Se você decidir ingressar neste universo, é fundamental ter disciplina e 
estar plenamente disposto a participar de forma regular e ativa nesses 
canais. Sua participação precisa ser constante!
As postagens diárias não são suficientes. O comprometimento vai 
muito além disso. É preciso ouvir o cliente, esclarecer suas dúvidas 
prontamente, valorizar opiniões (sejam negativas ou positivas) e tornar 
a experiência de compra e relacionamento com seu público cada vez 
melhor.
5) NãO sE cOMPrOMEtEr
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Torne sua marca mais humanizada! Uma das maravilhas do mundo 
digital é poder interagir, em tempo real, com seus fãs. Além da interação, 
é necessário estar atento às opiniões e o que está sendo falado sobre 
sua empresa nas redes e se posicionar diante destas situações.
Saiba influenciar as pessoas a seu favor e chamá-las para a interação! 
Como? 
•	 Humanize a sua marca. Personifique sua marca, trabalhando 
um relacionamento mais humanizado e próximo à sua audiência. 
Isso interferirá diretamente no tipo de conteúdo compartilhado e na 
linguagem utilizada.
•	 Utilize “Call To Action” nas chamadas dos conteúdos. Esta é uma 
técnica utilizada para chamar seu público a realizar uma determinada 
ação: curtir ou compartilhar um conteúdo, pedir opinião sobre algo, 
realizar perguntas ou entender melhor suas preferências.
•	 Responda aos comentários.
Interaja de alguma forma na 
publicação. Quando a marca 
conversa com o cliente, ele se 
sente especial, o que aproxima 
ainda mais a relação entre sua 
empresa e ele.
6) NãO INtEragIr cOM sEU PÚBLIcO
9 7 erros em gestão de redes sociaise-Books
Uma pesquisa realizada pelo Ibramerc em 2013 constatou: 41% dos 
empresários que utilizam redes sociais notaram melhoras no negócio.
Um dos principais objetivos das campanhas de Marketing de Conteúdo 
é a geração de leads, ou seja, a atração de clientes potenciais e retenção 
de seus dados para trabalhar as possibilidades de conversão. Não é 
tarefa fácil transformar um visitante, fã ou seguidor em consumidor. 
Para isso acontecer, é indispensável ter uma estratégia claramente 
definida para gerar leads.
Se você quiser garantir sua fatia no mercado de redes sociais, deve 
considerar investir nas estratégias de marketing digital para a geração 
de leads para sua empresa. O Marketing de Conteúdo, quando bem 
executado e planejado, pode mudar o rumo do seu negócio.
Para isso, elencamos algumas dicas para enriquecer a sua estratégia 
de marketing digital nas redes sociais:
7) NãO tEr UMa EstratÉgIa cONsIstENtE 
Para gErar MaIs LEads
Elabore conteúdos voltados para os anseios e 
necessidades do público-alvo;
Tenha frequência nas redes sociais. Atualize de 
forma periódica e estabeleça uma relação mais 
duradoura com seus leads;
Analise as informações que esses clientes poten-
ciais oferecem nos posts. Interaja com mensagens 
personalizadas e exclusivas;
Aposte nas interfaces simpli�cadas e layouts 
limpos, criativos e responsivos;
Use “call to action”, ou seja, leve o cliente a realizar
ações concretas
Produza materiais mais elaborados como
e-books e vídeos (sobre o mercado em que atua
ou algo sobre a sua empresa que realmente
interesse para seu público);
Considere quais são os objetivos de sua empresa 
e saiba exatamente quem são os seus clientes;
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Percebeu a importância das redes sociais? Elas estão em toda parte, 
modificaram a rotina das pessoas e transformam a forma de interagir 
e se comunicar com o mundo. Nem mesmo as questões corporativas 
conseguem se distanciar dessa realidade e abrangência, afinal, a 
empresa que não se adapta aos hábitos dos consumidores, acaba 
perdendo visibilidade e ótimas oportunidades de negócio.
Planeje suas ações, coloque em prática e divulgue um conteúdo 
sempre criativo, relevante, transparente e frequente nas redes sociais. 
Fuja dos erros citados e garanta o sucesso com a estratégia da sua 
marca.
Lembre-se de conferir todos os resultados. Analise e acompanhe o 
alcance e engajamento de seus posts. Conte sempre com mLabs, o 
software perfeito para pequenas e médias empresas gerenciarem 
suas redes sociais.
11 7 erros em gestão de redes sociaise-Books
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A mLabs é uma ferramenta que contribui para gerir e ampliar a 
presença digital de sua empresa nas redes sociais. Com ela é possível:
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