RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
SEMESTRE 1º. 2018 
Aluno (a): Daiane Cristina Serra Santos 
Matrícula: 201407317601 
Empresa: Gem Shipping 
Endereço da empresa: Avenida Jornalista Ricardo Marinho, 360 sala 312, Barra da 
Tijuca - RJ 
Telefone da empresa: +55 21 3594 2912 
Site/e-mail da empresa: http://www.gemshipping.com.br/ 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
A GEM SHIPPING é uma Agência de Navegação criada para servir bem os clientes, 
oferecendo serviços personalizados de qualidade única. Uma equipe experiente, 
integrada e unificada, capaz de racionalizar serviços e buscar as melhores soluções 
para os vários nichos marítimos, a GEM Shipping está sempre pronta para garantir 
maior agilidade, fronteiras estreitas e oferecer excelência em atendimento aos seus 
clientes ao redor do mundo. Trabalhando como: Agente da afretada, Agente do 
proprietário, Agente protetor e Agente de administração cuidadosa. 
Missão: agir em nome de nossos clientes, assim como eles próprios fariam. 
Visão: tornar-se reconhecido internacionalmente como uma empresa que oferece um 
serviço de alta qualidade, com soluções personalizadas e inovadoras. 
Valores fundamentais: ética e integridade, pessoas, transparência, qualidade e 
trabalho em equipe 
 
PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO 
 
Função exercida: Assistente de Marketing 
Descrevo o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas: Realizo 
análises estatísticas dos números mensais de atendimentos da agência, estatísticas 
de diversos commoditys, elaboro planos de estratégia para atingir as metas de 
contatos e marketing, apoio as análises de mercado e endomarketing. Gestão de 
cadastros de clientes e seus respectivos contatos, administração e mailing list. 
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Fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas: 
• Disparo de reports diários. 
• Realizo a inserção de empresas clientes e fornecedores no sistema, 
manutenção e acompanhamento desses cadastros. 
• Crio estratégias para melhorar resultados; 
• Analiso os números de mercado; 
• Alimento a base de dados para elaboração das estatísticas. 
• Acompanho números da concorrência 
• Faço a mensuração os números no inicio do mês, analisando acréscimos 
e decréscimos. 
Atividades sendo desenvolvidas de 26/03/18 até agora. Previsão de término 13/07/18 
 
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO 
 
Missão da empresa: Agir em nome dos nossos clientes da mesma forma que eles o 
fariam no agenciamento marítimo. A GEM SHIPPING é uma agência marítima que 
nasceu da vontade de seus sócios proverem a seus clientes serviços personalizados 
e de qualidade. Sólido conhecimento de mercado, comprometimento com o cliente e 
eficiência são nossos principais diferenciais. 
Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos 
organizacionais: Colaboro no ambiente de trabalho, 
aplicando na prática os conhecimentos adquiridos na faculdade. Salientando o 
crescimento da organização e da minha vida profissional. 
 
ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM 
DECORRENTE 
 
Não existe treinamentos na empresa, as instruções são realizadas no escritório por 
minha coordenadora, que é muito presente me preparando e orientando em todas as 
atividades a mim delegadas. 
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Orientações: Acompanhar diariamente o line up, manter o cadastro de clientes 
organizado e atualizado e acompanhar os números para montar a base de dados das 
estatísticas. 
 
RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS 
 
Na GEM o principal mecanismo utilizado na comunicação e operação é a tecnologia, 
considerada muito importante em todo processo da agência. Meu instrumento de 
trabalho é o computador, com sistema próprio GemShipping, sem ele não consigo 
desenvolver minhas tarefas. 
 
RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES 
DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
 
Estou na GEM como estagiária somente para inserir dados no sistema, já que eram 
uma empresa com pouco tempo no mercado. Acredito que hoje com quase 2 meses 
exercendo a função, eles esperam que eu possa aplicar-me nas atividades de forma 
correta e dedicada, buscando sempre melhor desempenho e resultados, assim estarei 
contribuindo para o crescimento e alcance de objetivos da empresa, mesmo como 
estagiária. 
 
RESULTADOS ALCANÇADOS 
 
No marketing de comercio exterior, aprendi a definir metas, planejar e colocar em 
pratica. Está sendo uma experiência e tanto, uma grande oportunidade de aprofundar 
os conhecimentos da área. A valorização do conhecimento é nítida atualmente. 
Aprendi a administrar melhor meu tempo, já que na área em que atuo, é necessário a 
resposta imediata aos clientes, para que tenhamos sucesso nas vendas do serviço. 
Hoje já consigo atender um telefonema em inglês sem receio, mesmo que seja para 
transferi-lo, também já sou capaz de montar um e mail em inglês para responder a um 
cliente de forma rápida, sem o suporte dos meus supervisores. Pode não ter sido 
100% perfeito algumas semanas atrás, pois há muitas dificuldades para os iniciantes, 
mas acredito que toda e qualquer dificuldade que me aconteceu, veio para 
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acrescentar, forçar a pensar e solucionar problemas, gerenciar conflitos e aprender a 
lidar com o novo. Hoje sou mais madura, o vocabulário também mudou, conhecendo 
pessoas de diversos níveis sociais, países, diferentes culturas, pude aprender a usar 
as palavras e saber seu significado correto. Por fim, a vida financeira, hoje é bem 
diferente, estou alcançando cada dia mais independência nesta área, consigo realizar 
o pagamento de todas as minhas contas sem qualquer auxilio, além de planejar 
investimentos com meu salário atual. 
 
INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL 
 
 Assiduidade – Além da presença diária, com pontualidade e aplicação nas 
tarefas do dia a dia, também é avaliado o zelo e dedicação com prazos de 
entregas das respostas e relatórios diários para clientes. 
 Avaliação de desempenho, Iniciativa e produtividade – Analise diária de 
comportamento, avaliando minha postura diante a problemas, forçando-me a 
soluciona-los, mantendo a produtividade do setor. 
 Postura e moral – Constata-se se a minha postura condiz com a cultura da 
empresa e convívio social com todos os setores. 
 Comunicação – A comunicação empresarial é extremamente importante, no 
marketing e muito avaliado no início do estágio, a comunicação clara e objetiva 
internamente ou externamente é essencial, me garantindo o trabalho de forma 
conjunta e alinhado. 
Esses são os indicadores analisados. 
 
DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES 
 
Dificuldades: trabalhar com a Língua inglesa e processos de mercado exterior 
Oportunidades: Aprendizado da língua inglesa na prática e geração de conhecimentos 
na área de Marketing de Comercio Exterior dentro do Shipping e agenciamento 
marítimo. 
 
 
 
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FATORES OBSERVADOS 
 
 Remuneração – Estágio não remunerado. 
 Supervisão – Supervisão direta, exercida pelos Diretores e 
coordenadores da Empresa. 
 Autonomia – Total liberdade de comunicação respeitando a hierarquia, 
autonomia para buscar informações externas. Somente na questão da 
tomada de decisões e necessário uma comunicação mais explicita com 
o líder. 
 Diferenciação – Até hoje não houve. 
 Participação – Feita verbalmente dependendo da situação o 
Coordenador está sempre aberto a ouvir sugestões de mudanças. 
 Clima da organização – Clima bastante prazeroso, como a empresa é 
de pequeno porte, o clima é bom, familiar. 
 Relações de poder – Namatriz, as decisões começam na Diretoria, 
passando pelos Coordenadores e por fim nos analistas e assistentes. 
No operacional começa pelo Diretores, passando pelos gerentes de 
Filial que passa para equipe operacional. 
 Liderança – Sócios Diretores, hora Autocrática, hora democrática, 
depende do assunto em questão. 
 Satisfação com o trabalho – O Shipping, mais conhecida como 
Navegação, uma área que eu nunca tinha ouvido falar e cada dia que 
passa admiro mais. Me apaixonei e por isso sempre que tenho 
oportunidade, busco aumentar minhas habilidades para manter-me 
neste mercado. Está sendo uma grande oportunidade de crescimento 
profissional e intelectual, pois me traz desafios diários, me fez crescer 
como pessoa, conhecer novos lugares e culinária exótica, também 
ampliou minha rede de relacionamento e vivencia social O estágio 
favoreceu muito em vários sentidos, o tornando prazeroso. Isso é 
importante para que como estagiária, descubra minha ambições, valores 
e benefícios de ter um bom trabalho, planejando da melhor forma minha 
vida profissional. Hoje sou muito satisfeita de uma forma geral. 
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 Significado do trabalho – Para GEM Shipping O Estagiário proporciona 
ganhos e vantagens, como custo beneficio, renovação de pessoal e 
upgrades conceituais.