COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a aula
		
	 
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	Exercício: GST1021_EX_A1_201201527066_V1 
	05/03/2018 20:04:06 (Finalizada)
	Aluno(a): ELIZANE FÉLIX SILVA 
	2018.1 
	Disciplina: GST1021 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS  
	201201527066
	 
	Ref.: 201201631270
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação escrita. 
	
	Comunicação verbal. 
	
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação não verbal
	
	Comunicação simbólica.
	
Explicação: 
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da visão.
	
	 
	Ref.: 201202153566
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
		
	
	Função.
	
	Descrição.
	
	Desenvolvimento.
	
	Avaliação.
	
	Controle.
	
Explicação: 
as cinco funções básicas da comunicação interpessoal: - Controle:estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. - Informação:dar base para tomada de decisões. - Motivação:influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos. - Emoção:expressar sentimentos e emoções. - Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem 
	
	 
	Ref.: 201201812576
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Pessoal. 
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Simbólica.
	
	 
	Ref.: 201202153585
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
		
	
	Processo.
	
	Feedback.
	
	Receptor.
	
	Mensagem.
	
	Transmissor.
	
Explicação: 
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback.
	
	 
	Ref.: 201201632497
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
		
	
	Gírias.
	
	Hierarquia.
	
	Jargões.
	
	Perguntas.
	
	Autoridade.
	
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação.   
	
	 
	Ref.: 201201813021
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
		
	
	Esporte.
	
	Cultura.
	
	Literatura.
	
	Maturação.
	
	Comunicação.
	
Explicação: 
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
	
	 
	Ref.: 201202326030
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
		
	
	Compromisso
	
	Conhecimento tecnológico
	
	cumprimento de prazos
	
	Comunicação
	
	Inteligência
	
	 
	Ref.: 201202217630
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
		
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.