EXERCICIO ENDOMARKETING AULA 6

Prévia do material em texto

23/05/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
GST1790_EX_A6_201708037561_V7
 
 
 ENDOMARKETING 6a aula
 Lupa 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
 
Exercício: GST1790_EX_A6_201708037561_V7 21/05/2018 08:08:57 (Finalizada)
Aluno(a): ANDRESSA FRÓS OZÓRIO 2018.1 EAD
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 201708037561
 
 
Ref.: 201708793339
 1a Questão
(CETRO-2013 / adaptado) A respeito do conceito de clima organizacional, é CORRETO afirmar que:
ele é pouco ou nada afetado por percepções que se criam na base operacional da organização.
ele é gerado, predominantemente, da visão dos dirigentes estratégicos da organização.
 ele é resultado das percepções e do estado motivacional dos colaboradores da organização, em todos os seu
níveis.
ele tem relação direta com os aspectos motivacionais dos consumidores e demais clientes externos.
ele tem como principal aliado as ações sistemáticas de benchmarking.
 
 
Explicação:
"O Clima Organizacional é definido como uma percepção sintetizada do ambiente e da atmosfera da empresa, trazendo
consequências no desempenho, nos padrões de interação entre as pessoas, na satisfação com o trabalho e a empresa e
nos comportamentos que geram absenteísmo e rotatividade." (Bowditch e Buono, 1997)
"O Clima Organizacional faz menção das percepções que os colaboradores de uma organização têm sobre ela e seu
ambiente de trabalho." (Judge, Robbins e Sobral, 2011)
 
 
 
Ref.: 201708793344
 2a Questão
(FCC, 2013) Avaliar o "Clima Organizacional" das empresas é importante porque
é uma forma de saber como anda o desempenho dos seus principais concorrentes.
é uma forma de atuar com responsabilidade socioambiental.
identifica os funcionários menos eficientes em seu quadro.
 constitui uma oportunidade da empresa realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho
a CLT obriga as empresas a avaliarem seu clima organizacional pelo menos uma vez ao ano.
 
 
Explicação:
A pesquisa e a avaliação do clima organizacional não podem ter caráter punitivo. Ao contrário, esse tipo de ação está
focalizada na identificação dos pontos críticos da organização em termos de sentimentos e de produção de sentidos no
trabalho. Logo, a avaliação de clima organizacional tem caráter de humanização e de aprimoramento.
23/05/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
 
 
 
Ref.: 201708692455
 3a Questão
A escolha de uma ferramenta de comunicação, além de uma profunda análise sobre qual o publico que você quer atingir
requer organização e constante trabalho, vamos supor que sua empresa possua poucos recursos e que seus empregados
estejam todos atuando num mesmo local, ela adota o tão comum ¿Quadro de Avisos¿ como meio de comunicação com
seu público interno, indique abaixo quais os problemas mais comuns na utilização desta ferramenta:
 Pouco Atraente e Falta de Atualização
Aumento da Comunicação Direta e Redução da Comunicação Indireta
Excesso de Informações e Atualização Constante
Linguagem Formal e Publico Interno com Dificuldade de Leitura;
Localização e Falta de Credibilidade
 
 
 
Ref.: 201708742099
 4a Questão
Uma indústria do setor de beleza detectou por meio de pesquisas que seus colaboradores apresentavam um
descontentamento com a empresa. Para motivar seus colaboradores criou ações de endomarketing. A única alternativa
que não é uma destas ações é:
Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
Organização de eventos em datas comemorativas.
WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
 Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para despesas da empresa.
Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
 
 
Explicação:
Uma empresa do tipo integradora deve apresentar precisamente sua missão e compartilhar sua visão com todos os
funcionários, além de fazê-los participantes dos objetivos da organização. Esta postura gera no profissional o orgulho
das atividades da empresa e torna-o, espontaneamente, colaborativo. O Endomarketing assumiu a função de, além de
informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa.
 
 
 
Ref.: 201708268877
 5a Questão
Observe atentamente as afirmativas relacionadas à comunicação interna nas empresas: I - Com o passar do tempo, o
Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. II -
A proposta da Comunicação Interna dentro de um programa de Endomarketing não é só fazer propaganda interna da
empresa, mas criar possibilidades para se implementar cursos e treinamentos. III - A melhor forma como a
Comunicação Interna deve ser gerida dentro da organização é através de um código de ética da informação, implantado
pela diretoria e aceito por todos os colaboradores. Está (ão) correta (s):
I e II
Somente II
I, II e III
II e III
 Somente I
 
 
 
Ref.: 201708310556
 6a Questão
23/05/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas. Um
programa de Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos
e do clima organizacional, PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização.
Ambas as afirmativas são falsas.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
 Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira.
 
 
 
Ref.: 201708616211
 7a Questão
Analisa Brum, afirma que um programa de Comunicação Interna bem feito é capaz de encorajar ideias, diálogos,
parceria e envolvimento emocional. Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho. De acordo com o
texto, marque a alternativa CORRETA:
Diante da dinâmica do mercado e de mudanças contínuas que afetam os negócios, as empresas não conseguem
manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno e isso não é tão importante.
A comunicação interna deve seguir um fluxo vertical.
 As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento, assim
como para encurtar a distância entre as pessoas.
As empresas precisam disseminar idéias que incentivem uma visão departamentalista.
A comunicação interna nem sempre deve ser valorizada.
 
 
 
Ref.: 201708717729
 8a Questão
Entre os objetivos da comunicação interna estão: I. Melhorar o clima organizacional. II. Aproximar a empresa do seu
público interno. III. Elaborar o planejamento das ações de marketing de relacionamento. IV. Evitar o aparecimento de
boatos. V. Fazer levantamento da necessidade de cursos e treinamentos. Está CORRETO apenas o que se afirma em:
II, III e V
I, II, IV e V
I, II e III
 I, II e IV
II e V
 
 
Explicação:
A comunicação interna não se responsabiliza, necessariamente, por ações de relacionamento. É mais prudente observar
que ambas são ações complementares. Sobre a realização de cursos e treinamentos, essa também não é uma questão a
ser tratada pela comunicação interna, sendo uma responsabilidade mais comum à área de recursos humanos.