HIATOS DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
Verificação dos hiatos da qualidade na empresa Transcol Transportes Coletivos Ltda.
1º Hiato – Comunicação Vertical
A diretoria recebe todas as informações referente ao andamento dos processos da empresa, são enviadas para análise da diretoria as planilhas de resultados, informações relevantes referentes a uma área ou projeto, sugestões, críticas, relatórios de pesquisas e decisões, entre outros. Traça-se um plano para se manter em sintonia de modo organizado, com a finalidade chegar a um consenso, posteriormente a decisão a ser seguida é enviada aos colaboradores segundo estrutura hierárquica.
Ex.: Nota fiscal do óleo diesel comprado para abastecer a frota chega com valor superior ao que foi negociado pela diretoria, imediatamente a nota fiscal é enviada para que o diretor possa corrigir o valor diretamente com o fornecedor.
2º Hiato – Comunicação Horizontal
A comunicação é realizada conforme estrutura hierárquica, as decisões são tomadas pela direção e transmitidas aos demais posteriormente.
3º Hiato – Poder X Processo
Os responsáveis pelos processos estão definidos, existe um profissional capacitado para desenvolver os processos de cada setor da empresa, para dessa forma gerar resultados mais precisos e atender o cliente final com qualidade.
Ex.: O controle dos processos de entrada e saída de materiais para suprir as necessidades da manutenção são realizados exclusivamente pelo almoxarifado da empresa, havendo alguma ocorrência, a informação é repassada diretamente a diretoria.
4º Hiato – Organização X Fornecedor
É feito o monitoramento da influência do fornecedor no resultado da empresa através da avaliação mensal dos materiais e serviços fornecidos, onde as empresas que não se enquadram dentro dos requisitos determinados deixam de fazer parte do grupo de fornecedores aptos ao fornecimento de materiais e serviços.
Ex.: Foi verificado que a peça recebida chegou imprópria para uso devido a péssima qualidade do material, o fornecedor é notificado verbalmente e a peça devolvida.
5º Hiato – Indivíduo X Equipe
Para cada setor encontra-se uma equipe de pessoas que buscam um objetivo comum, cada um usa suas habilidades e se esforça no cumprimento de sua tarefa de acordo com o objetivo maior, com grande clareza de divisão de responsabilidade pelo cumprimento das atribuições que os levarão a realização dos objetivos comuns, para dessa forma alcançar os resultados.
Ex.: O setor de compras é composto por comprador, assistente de compras e o coordenador, onde todos se ajudam e buscam alcançar os resultados.
6º Hiato – Integrar a Voz do Cliente com a Voz do Processo
São realizadas pesquisas de satisfação dos clientes através de diferentes canais, visto que entender a voz do cliente é essencial para o sucesso da organização, dessa forma expandir seus lucros e tornar-se referência no segmento. 
Ex.: Pesquisa realizada sobre a qualidade dos serviços prestados. 
7º Hiato – Divisão do Trabalho
Cada funcionário é especializado no desempenho de uma única tarefa, para que dessa forma empresa possa alcançar níveis satisfatórios de eficiência e resultados positivos. 
8º Hiato – Falta de Alinhamento entre os Objetivos da Empresa e dos Indivíduos 
São realizadas reuniões mensais pela direção, para que os objetivos e metas sejam passados de forma transparente aos demais funcionários, buscando também ouvir as opniões.
9º Hiato – Falta de Conhecimento da Empresa 
Através das reuniões semanais também se torna possível identificar os processos que estão sendo executados de maior importância, e que podem interferir positivamente ou negativamente nos resultados finais.