as 3 Avaliação Parcial de marketing

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Avaliação Parcial: SDE0406_SM_201502182335 V.1 
	Aluno(a): CRISLANE MARIA DA SILVA
	Matrícula: 201502182335
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 04/05/2018 19:46:35 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201502450740)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando as etapas do modelo conhecido como 4A¿s, também conhecido como Sistema Integrado de Marketing, assinale a alternativa correta:
		
	 
	ATIVAÇÃO - também chamado de composto promocional, forma juntamente com o composto de produtos, o composto de marketing. Os elementos chaves da ativação englobam aspectos de distribuição dos produtos, forca de vendas e estratégia promocional.
	
	AVALIAÇÃO - visa identificar as forças vigentes no mercado (aspectos econômicos, políticos, concorrenciais, tecnológicos etc) utilizando para tanto a pesquisa de mercado e o sistema de Informações de marketing.
	
	APURAÇÃO ¿ também conhecido como sistema de informação de marketing, busca pesquisar mercados potenciais para direcionar as ofertas para praças com demandas compatíveis com os objetivos estratégicos da empresa.
	
	ADAPTAÇÃO - procura avaliar os resultados obtidos com os esforços de marketing efetivados, procurando entender as principais forças e fraquezas organizacionais, assim como as oportunidades e problemas.
	
	ANALISE - é o processo de adequação do portfolio de produtos ou serviços da empresa às necessidades de consumo identificadas a partir da fase inicial de analise. Neste momento, o profissional de MKT posiciona seu produto ou serviço, em termos de - design, atributos, posicionamento de marca, embalagem, preço etc.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201502420133)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O marketing mix ou composto mercadológico é conhecido também como 4P's. Sobre eles é correto afirmar:
		
	
	Representam elementos secundários no processo de gestão de marketing, cujo foco está em administrar a produção e as vendas.
	
	Representam os elementos incontroláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e público-alvo.
	
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e propaganda
	 
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e promoção.
	
	Representam os elementos incontroláveis ou parcialmente controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, pedidos e propaganda.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201502420061)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	
	das cadeias de valor.
	 
	da segmentação do mercado.
	
	do posicionamento da oferta.
	
	do Brand Equity.
	
	SWOT.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201502420089)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
		
	 
	Demográfica
	
	Psicográfica
	
	Organizacional
	
	Socioeconômica
	
	Geográfica
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201502929345)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é
		
	
	Desenvolver um produto original e diferenciado
	
	Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência
	
	Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam
	 
	Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas
	
	Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201502821034)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São papéis do consumidor no processo de decisão de compra:
		
	 
	Influenciador, Usuário e Avaliador.
	
	Identificador, Influenciador e Decisor
	
	Usuário, Avaliador e Admirador.
	
	Iniciador, Identificador e Comprador.
	
	Comprador, Consumidor e Garantidor.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201502450680)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta. Imediatamente, a máquina produziu o serviço que foi consumido simultaneamente por Carlos. A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço?
		
	
	Tangibilidade
	
	Perecibilidade
	
	Intangibilidade
	
	Variabilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201502450682)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço?
		
	
	Invisibilidade
	
	Variabilidade
	
	Heterogeneidade
	
	Inseparabilidade
	 
	Perecibilidade
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201502420031)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São ferramentas do Marketing de Relacionamento:
		
	
	CRM, Colaboração Interativa e B2B.
	
	Sistema de Benefícios Progressivos, CRM e Diferenciação em produtos.
	 
	Atendimento à Reclamação, Coleta de sugestões, Sistema de Benefícios Progressivos.
	
	Rede de Relacionamentos, Colaboração Interativa e B2B.
	
	Coleta de sugestões, CRM e Diferenciação em produtos.
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201502420090)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. A iniciativa do consultório configura uma prática de:
		
	
	Marketing transacional
	
	Marketing de massa
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing mix
	
	Marketing de nicho
	
	Avaliação Parcial: SDE0406_SM_201502182335 V.1 
	Aluno(a): CRISLANE MARIA DA SILVA
	Matrícula: 201502182335
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 04/05/2018 19:56:42 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201502420141)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do:
		
	 
	Consumidor.
	
	Revendedor.
	
	Produtor.
	
	Concorrente.
	
	Distribuidor.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201502450736)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Design, embalagem, formato, são aspectos relacionados à qual dimensão do composto de marketing?
		
	 
	Produto
	
	Performance
	
	Praça
	
	Preço
	
	Promoção
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201502420056)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados:
		
	
	de consumo.
	
	comportamentais.
	 
	climáticos.
	
	psicográficos.geográficos.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201502420060)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
		
	
	agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
	
	local físico onde ocorrem as transações.
	
	agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
	
	agrupamento de empresas que oferecem produtos.
	 
	agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201502450672)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra:
		
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201502420135)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos?
		
	
	Usuário, iniciador, influenciador.
	
	Comprador, financiador, usuário.
	 
	Usuário, decisor e comprador.
	
	Decisor, comprador, influenciador.
	
	Iniciador, influenciador e financiador.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201502929351)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas)‏. Há imediata interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada
		
	
	intangibilidade
	
	durabilidade
	
	perecibilidade.
	
	variabilidade,
	 
	Inseparabilidade
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201502929353)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na teoria, todos os formados em Odontologia são dentistas iguais, mas nem todos atendem o cliente do mesmo modo ou têm o mesmo desempenho, por isso você escolhe um dentista de confiança. A esta característica de serviço, denominamos:
		
	
	Perecibilidade.
	
	Inseparabilidade
	
	Intangibilidade
	 
	Variabilidade,
	
	Durabilidade
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201502420142)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e coleta de informações para
		
	
	maximizar a lucratividade da empresa rapidamente.
	
	aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais.
	
	oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados.
	 
	mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo.
	
	criar e oferecer vantagens para os clientes em geral.
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201502420103)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes.
		
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing mix
	
	Marketing de serviços
	
	Marketing direto
	
	Marketing transacional
	
	Avaliação Parcial: SDE0406_SM_201502182335 V.1 
	Aluno(a): CRISLANE MARIA DA SILVA
	Matrícula: 201502182335
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 04/05/2018 20:01:38 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201502420097)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas:
		
	
	Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento
	
	Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento.
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
	
	Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201502420139)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Eletrobrás - 2007) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 P's: produto, preço, promoção e ponto de venda (praça). As atividades relacionadas ao item produto são:
		
	
	propaganda e relações públicas.
	
	distribuição e armazenamento.
	
	marca e crediário.
	 
	política de garantia e embalagem.
	
	descontos e condições de pagamento.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201502450673)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de _____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo.
		
	 
	ambiente de marketing
	
	composto de marketing
	
	mercado
	
	mix de marketing
	
	segmentação
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201502420100)
	Acerto: 1,0  / 1,0
		Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?
		
	
	Sexo.
	 
	Região geográfica
	
	Classe social.
	
	Renda.
	
	Idade
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201502450669)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João?
		
	
	reconhecimento do problema
	 
	avaliação das alternativas
	
	comportamento pós-compra.
	
	Identificação de necessidades não atendidas.
	
	Descarte do produto.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201502450671)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço.
		
	
	Avaliador
	 
	Iniciador
	
	Decisor
	
	Consumidor/Usuário
	
	Influenciador
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201502439835)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível.A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos.
		
	
	F,V,F,F
	
	F,F,V,V
	
	V,F,F,V
	 
	V,V,V,F
	
	V,V,V,V
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201502450679)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os serviços apresentam 4 características fundamentais:
		
	
	Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	 
	Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201502420143)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média, cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. Outro importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. As duas orientações indicam que o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já existentes. Como é chamada a abordagem do Marketing que tem a fidelização do cliente como principal objetivo?
		
	
	Marketing de serviços
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing direto
	
	Marketing transacional
	
	Marketing mix
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201503220674)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
		
	
	Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
	
	N.D.A
	
	A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
	
	Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
	 
	Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.