COMUNICACAO DAS EMPRESAS

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.:201707296143)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Roman Jakobson, autor da Teoria Clássica da Comunicação, afirma que são seis os elementos que asseguram o êxito no ato comunicativo. São eles:
		
	
	Mensagem; veículo; ruído; linguagem; receptor e emissor.
	 
	Emissor ou remetente; contexto; mensagem; canal ou contato; código; receptor ou destinatário.
	
	Emissor ou remetente; veículo; contexto; linguagem; canal ou contato; receptor.
	 
	Receptor; destinatário; emissor; remetente; canal; mensagem.
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201707727854)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em uma situação de crise, diante dos diferentes discursos produzidos em uma organização, é importante que a comunicação interna:
		
	
	considere o fato de os funcionários não se expressarem por canais formais como forma de atenuar as tensões.
	 
	forneça informações que procurem manter ou restabelecer a estabilidade dos funcionários e da organização, sendo recomendável, para tanto, também ouvir os funcionários.
	
	despreze os discursos não oficiais, pois eles têm pouca força disseminatória e tendem a ser subversivos e desagregadores dos funcionários.
	
	impeça a produção de discursos não oficiais e considerados inconvenientes pelos gestores da organização.
	
	lide com gestores produtores de discursos cujo caráter oficial se torna autoritário e impede o surgimento de ideias criativas dentro da organização.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201707770367)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A alternativa, que exemplica a regra: se houver uma palavra atrativa, a próclise será obrigatória, é:
		
	
	Poder-se-ia trabalhar na semana.
	
	Talvez ela possa recebê-lo.
	 
	Explique-lhe tudo.
	 
	Talvez nos tornemos amigos.
	
	Aqui, trabalha-se.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201707728472)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Empregue, quando necessário, o acento da crase diante dos adjuntos adverbiais e aponte a opção Verdadeira:
Algumas lojas vendem a prazo, outras só a vista.
Ele vivia as custas dos pais.
Enfrentou cara a cara o inimigo.
Iremos aquela casa.
O barco navegava a mercê das ondas.
		
	
	a/a - as - à - àquela - a
	
	a/à - as - à - àquela - a
	 
	a/à - às - a - àquela - à
	 
	à/a - as - à - aquela - a
	
	a/à - as - a - àquela - a
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201707728734)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Cesca, em seu livro Comunicação dirigida escrita nas empresas, "cada comunicação expedida leva consigo a imagem da empresa para a formação de conceito, daí a sua importância também quanto a forma e conteúdo." Um dos vícios de linguagem, que pode gerar grande prejuízo à imagem da empresa, é o cacófato, por poder alterar o sentido original do texto. Por isso, é muito importante identificá-lo corretamente. A partir dessas informações, consideremos as afirmativas a seguir:
I - Na frase: O prefeito diz que vai fazer tudo por cada um de nós. Não há cacófato.
II - Na frase: A ditadura de Cuba lança desafio aos Estados Unidos.  Há cacófato.
III - Na frase:  Eu sei que nunca mais vou amá-la novamente.  Não há cacófato.
IV - Na frase:  Maria não se encontra. Não sei cadê ela.  Há cacófato.
Estão corretas as afirmativas:
		
	
	      
I e III
	
	      I e II
	 
	      II e IV
	
	      I e IV
	
	      II e III
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201707318224)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual é o vício de linguagem que se observa na frase: "O cachorro do meu vizinho morreu"?
		
	
	Cacófato.
	
	Solecismo.
	
	Arcaísmo.
	 
	Ambiguidade.
	 
	Pleonasmo.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201707648898)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na frase : " Sou coletivo. Tenho o mundo dentro de mim". O elemento coesivo que melhor uniria essas duas orações:
		
	
	Ou.
	
	Entretanto.
	 
	Assim.
	
	A fim de que.
	
	Ainda que.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201707619253)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Na frase-Fui ao cinema, mas cheguei atrasado , a palavra "mas" é um articulador sintático de:
		
	
	finalidade.
	 
	oposição.
	
	conclusão.
	 
	causa.
	
	condição.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201707284545)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	- Não tinha medo o tal João de Santo Cristo Era o que todos diziam quando ele se perdeu Deixou pra trás todo o marasmo da fazenda Só pra sentir no seu sangue o ódio que Jesus lhe deu Quando criança só pensava em ser bandido Ainda mais quando com um tiro de soldado o pai morreu Era o terror da sertania onde morava E na escola até o professor com ele aprendeu Ia pra igreja só prá roubar o dinheiro Que as velhinhas colocavam na caixinha do altar Sentia mesmo que era mesmo diferente Sentia que aquilo ali não era o seu lugar Ele queria sair para ver o mar E as coisas que ele via na televisão Juntou dinheiro para poder viajar De escolha própria, escolheu a solidão ...
A letra da música Faroeste Caboclo, da banda Legião Urbana, é um exemplo de tipologia textual
		
	
	Injuntiva.
	
	Descritiva.
	
	Expositiva.
	
	Argumentativa.
	 
	Narrativa.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201707284163)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na aula sobre Técnicas de Redação Empresarial, está dito que a comunicação empresarial deve facilitar o entendimento dos colegas, impedir que percam tempo e minimizar os problemas de interpretações equivocadas. Com esses objetivos de abreviar as comunicações nas empresas devem se utilizar mais da técnica de
		
	
	Crônicas.
	
	Citações.
	 
	Resumo.
	
	Paráfrase.
	
	Resenha.
	
1a Questão (Ref.:201707283106)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as alternativas abaixo:
I. Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou seja, fazer a "coisa" certa.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.
É correto afirmar que:
		
	
	apenas a afirmativa II está correta.
	
	apenas as alternativas II e III estão corretas.
	
	apenas a afirmativa III está correta.
	
	apenas a afirmativa I está correta.
	 
	apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201707287487)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A partir da visão da linguagem no contexto empresarial, a definição de Ruído Comunicativo está correta, quando
		
	 
	vemos a má interação entre os elementos da comunicação.
	
	percebemos que não causa deturpação da mensagem.
	
	vemos a interação correta entre os elementos da comunicação.
	
	percebemos a importância de cada elemento da comunicação na interação.
	
	sabemos escolher os elementos que estarão no ato comunicativo.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201707728548)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a assertiva que completa corretamente as lacunas. Pedro passou ___entregar compras ___ domicilio ___ quintas-feiras.
		
	
	a; à; às;
	
	à; à; às.
	 
	a; em; às;
	
	à; a; as;
	
	a; a; as;
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201707770367)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A alternativa, que exemplica a regra: se houver uma palavra atrativa, a próclise será obrigatória, é:
		
	
	Explique-lhe tudo.
	
	Poder-se-ia trabalhar na semana.
	
	Talvez ela possa recebê-lo.
	 
	Talvez nos tornemos amigos.
	
	Aqui, trabalha-se.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201707250709)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Foi chamado pelos Serviços Gerais da empresa um bombeiro gasista para consertar a tubulação da cozinha  da empresa.
O Encarregado pediu que seu João deixasse o orçamento, por escrito, no dia seguinte, na recepção da empresa.Assim, o bombeiro entregou o orçamento do conserto:
	               PRA MIM FAZER O CONSERTO, COBRO 300 REAIS.
               JOÃO.
O vício de linguagem, referente à área da sintaxe, presente no texto é
		
	
	Barbarismo.
	
	Pleonasmo.
	
	Ambiguidade.
	 
	Solecismo.
	
	Arcaísmo.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201707670727)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte situação: Você comprou um produto defeituoso e telefona para o SAC da empresa para fazer uma reclamação. Do outro lado da linha, a atendente informa: "Eu vou estar transferindo a sua ligação". Identifique o vício de linguagem presente na fala da atendente:
		
	 
	Gerundismo.
	
	Cacófato.
	
	Solecismo.
	
	Pleonasmo.
	
	Mesóclise.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201707134174)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Identifique a seqüência de elementos que assegura o encadeamento lógico-discursivo do texto abaixo sem alteração de sentido. ¿..... existe um componente do qual se pode extrair energia a baixo custo, esse elemento é o hidrogênio. ..... a tecnologia necessária para tanto seja conhecida, ela não é economicamente viável. ....., somas importantes são investidas em pesquisas, ..... se teme que o petróleo acabe nos próximos anos.¿ Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA.
		
	 
	( ) Se / ainda que / assim / pois.
	
	( ) Ainda que / se / sobretudo / pois.
	
	( ) Logo / ainda que / porém / então.
	
	( ) Assim / mesmo que / porém / logo.
	
	( ) Como / que / assim / porém.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201709953624)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Leia a reportagem. "A inadimplência do consumidor, que está em crescimento, deverá permanecer nessa trajetória pelo menos até o início do quarto trimestre deste ano (...). Para a Serasa, o resultado sinaliza que a inadimplência das empresas deverá sofrer ligeiras elevações, ______________ menor ritmo de crescimento da economia e com as condições de crédito menos favoráveis em 2011." (Adaptado. Disponível em: . Acesso em: 15 mai. 2011). Assinale a única alternativa que NÃO contém expressão que pudesse preencher a lacuna na reportagem.
		
	
	devido ao
	
	em virtude do
	
	em função do
	
	por conta do
	 
	a despeito do
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201707617002)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Existem várias formas para desenvolver um parágrafo, e sabemos que o tipo de desenvolvimento decorre o Tópico Frasal, quando ele existe. Dentre os parágrafos abaixo, apenas um foi desenvolvido por enumeração de detalhes. É ele:
		
	 
	Eram muito elegantes os uniformes. A cor discreta, o tecido de ótima qualidade, a costura muito bem acabada. Era realmente um belo e confortável traje de trabalho.
	
	Os colaboradores são tão engajados nas atividades laborais como os gestores da empresa. Os funcionários são antigos e muito interessados nos bons resultados. Como os gestores, os colaboradores somam esforços para, cada vez mais. ver os produtos da empresa serem mais vendidos e procurados pelos clientes. Como é bom trabalhar com gente interessada!
	
	"Liberdade é o direito até de não querer ser livre" disse Fernando Pessoa em um de seus célebres poemas. Muito se fala da liberdade, mas o difícil é mesmo saber agir e respeitar a liberdade de cada um.
	
	Disse o diretor de RH ao colaboradores: - saibam que o horário de verão este ano será mais cedo, e espero que todos se adaptem o mais rápido possível. Não se atrasem.
	
	No ano passado, foi diferente: os colaboradores antigos receberam prêmios. Os gestores disseram que já era hora de oferecer um bônus pelo bom serviço prestado por aqueles que viram a empresa crescer e se tornar grandiosa e respeitada no mercado. Os antigos ficaram felizes com a lembrança.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201707618991)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Esse gênero textual, em que se reescreve um texto, reduzindo-o às suas partes mais importantes deve ser produzido com respeito pela sequência de ideias do texto original;  deve primar pela clareza, já que os fatos apresentados devem ser objetivos; outra característica sua é o rigor, pois as ideias principais devem ser reproduzidas sem erros.
As características acima dizem respeito:
		
	
	À sinopse;
	
	À Crônica
	
	À resenha;
	
	À monografia;
	 
	Ao resumo;
	1a Questão (Ref.:201707122211)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
Marque a alternativa correta em relação ao quadrinho.
		
	
	O personagem do quadrinho apresenta facilidade em se comunicar e ser entendido.
	
	A palavra sementes foi usada em seu sentido denotativo, ou seja, em seu sentido real, original.
	 
	O quadrinho mostra como a falta de habilidade para se comunicar pode ser prejudicial.
	
	O terceiro quadrinho mostra que o animal em cima do sofá entende perfeitamente o que o homem quer comunicar.
	
	O personagem teve a intenção de recomendar o cancelamento de todos os projetos.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201707284522)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Durante as nossas aulas, um dos objetivos propostos foi evidenciar que com a aplicação das ferramentas e conceitos de nossa língua utilizada adequadamente, a empresa certamente terá resultados . A Comunicação quando feita corretamente, proporciona para uma empresa:
		
	
	Foco na estratégia e mau desempenho operacional.
	 
	Bom uso de recursos, alcance de objetivos e qualidade de produtos e serviços.
	
	Resultados inesperados e não duráveis estrategicamente.
	
	Retorno apenas de parte dos investimentos e recursos aplicados.
	
	Mau uso do valor financeiro aplicado.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201707728883)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Estudou-se na aula 2, o emprego de vírgula. Assim, entre as alternativas abaixo, só uma tem o emprego de vírgula proibido:
		
	
	isolar o vocativo.
	 
	separar termos que exercem a mesma função sintática.
	
	solar expressões explicativas como isto é e ou seja.
	
	isolar o aposto.
	 
	separar sujeito do predicado.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201707296144)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Observe a frase: Ela não se incomodou com as minhas dificuldades. A Colocação do pronome - SE - está em posição de
		
	 
	Mesóclise
	
	Todas as opções acima
	
	Ênclise
	
	Nenhuma das opções acima
	 
	Próclise
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201707282923)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Vícios de linguagem são desvios que devem ser evitados. Por comprometerem a eficiência do texto, podendo afetar, entre outros aspectos, a sua coerência. O tipo de vício de linguagem, verificado no período a seguir: Uma mão lava a outra, é
		
	
	Pleonasmo.
	
	Solecismo.
	
	Arcaísmo.
	 
	Estrangeirismo.
	 
	Cacófato.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201707277669)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Diz o diretor, após perceber que cometeu um equívoco, quando falava com uma funcionária: - My Good, baby, estou confuso. Não era bem isso que eu queria dizer. Sorry.
O diretor cometeu um vício de linguagem chamado de
 
		
	 
	Estrangeirismo.
	 
	Solecismo.
	
	Arcaísmo.
	
	Pleonasmo.
	
	Cacófato.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201709953624)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Leia a reportagem. "A inadimplência do consumidor, que está em crescimento, deverá permanecer nessa trajetória pelo menos até o início do quarto trimestre deste ano (...). Para a Serasa, o resultado sinaliza que a inadimplência das empresas deverá sofrer ligeiras elevações, ______________ menor ritmo de crescimento da economia e com as condições de crédito menos favoráveis em 2011." (Adaptado. Disponível em: . Acesso em: 15 mai. 2011). Assinale a única alternativa que NÃO contém expressão que pudesse preencher a lacunana reportagem.
		
	
	devido ao
	 
	a despeito do
	
	em função do
	
	em virtude do
	
	por conta do
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201707316223)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	De acordo com o demonstrado nas aulas, a condição para uma boa interpretação (interpretabilidade) do texto é a sua contextualização, que significa um conjunto de
		
	
	normas gramaticais bem compreendidas.
	 
	circunstâncias que explicam e justificam porque algo acontece.
	
	conhecimentos requeridos de quem recebe a comunicação.
	 
	ideias imaginadas por quem escreve um texto.
	
	notícias sobre vários fatos ocorridos.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201707317161)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Informar finalidades, metodologia, resultados e conclusões do documento original caracteriza o Resumo:
		
	
	indicativo.
	
	analítico.
	 
	informativo.
	
	crítico.
	
	descritivo.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201707617809)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao escrever, devemos ter alguns cuidados no desenvolvimento do parágrafo. Os parágrafos longos são adequados
		
	
	em textos pequenos e superficiais.
	
	em notícias de jornais e revistas.
	
	em textos para circulação na internet.
	 
	em textos científicos e acadêmicos.
	
	em textos cujos redatores não sejam experientes.
		1.
		Em um site de uma empresa, é possível identificar, em uma de suas seções, a história dessa empresa, despertando a curiosidade de seus possíveis clientes. Na seção citada, teremos um texto, predominantemente,
	
	
	
	
	expositivo.
	
	
	injuntivo.
	
	 
	descritivo.
	
	
	argumentativo.
	
	 
	narrativo.
	
		2.
		Para escrever um artigo científico como trabalho de finalização de curso, você deve buscar um problema relacionado a sua vida profissional, vivido no dia a dia ou acontecido na  organização. Após isso, você deve buscar fontes de pesquisa que possam sustentar a elaboração do artigo. Em seguida, analise os dados coletados e gere resultados. Não esqueça o caráter metodológico do texto, de acordo com as regras da ABNT.
O texto ensina, brevemente, como elaborar um artigo no meio acadêmico. A tipologia textual presente é a
	
	
	
	 
	Argumentação.
	
	
	Exposição.
	
	
	Descrição.
	
	 
	Injunção
	
	
	Narração.
	
		3.
		Os gêneros textuais podem ser vistos como as diversas formas que um texto pode assumir para cumprir seus objetivos, ou seja, para comunicar,  informar, entreter, comover etc.
Em relação aos gêneros textuais, assinale a única afirmativa NÃO  verdadeira:
	
	
	
	
	Uma carta pode ter passagens narrativas, descritivas, injuntivas e outras tipologias.
	
	
	Os gêneros textuais são, praticamente, infinitos, devidos às possibilidades de textos orais e escritos.
	
	 
	Um anúncio de jornal com a caracterização do perfil do candidato é descritivo.
	
	 
	Um texto de trabalho científico é uma exposição, em que o ponto de vista do autor é explicitado.
	
	
	As receitas e os textos didáticos são exemplos de textos injuntivos.
	
		4.
		Tendo em mente os conceitos de texto e contexto, podemos dizer que, no ambiente corporativo,
I- a linguagem não verbal nunca é utilizada nas organizações.
II- o texto escrito é um exemplo de linguagem verbal.
III- os logotipos podem conter um desenho (linguagem não verbal) e um nome (linguagem verbal).
IV- a linguagem verbal e a não verbal só podem ser usadas separadamente.
 
Estão corretos apenas os comentários:
	
	
	
	
	I e II
	
	 
	II e III
	
	
	I e III
	
	
	III e IV
	
	
	I e IV
	
		5.
		A respeito da figura, a seguir, marque a única alternativa correta.
 
	
	
	
	
	O celular cortado pela tarja vermelha indica é proibido vibrar o referido aparelho, o que é mostrado pela linguagem verbal na figura.
	
	
	O celular cortado pela tarja vermelha indica é permitido usar o referido aparelho, o que é mostrado pela linguagem não verbal na figura.
	
	 
	O celular cortado pela tarja vermelha indica é proibido usar o referido aparelho, o que é mostrado pela linguagem verbal na figura.
	
	
	O celular cortado pela tarja vermelha indica é permitido usar o referido aparelho, o que é mostrado pela linguagem verbal na figura.
	
	 
	O celular cortado pela tarja vermelha indica é proibido usar o referido aparelho, o que é mostrado pela linguagem não verbal na figura.
	
		6.
		Assinale a alternativa que exemplifica corretamente os conceitos de gênero textual e tipologia textual respectivamente
	
	
	
	
	Gênero textual (receita de bolo e ofício) - tipologia textual (narração e editorial de jornal)
	
	
	Gênero textual (dissertação e injunção) - tipologia textual (carta e receita de bolo)
	
	 
	Gênero textual (descrição e manual de instrução) - tipologia textual (carta e dissertação)
	
	
	Gênero textual (crônica de jornal, ofício) - tipologia textual (bula de remédio e narração)
	
	 
	Gênero textual (carta e bula de remédio) - tipologia textual (narração e injunção)
	
		7.
		EXÉRCITO AUMENTA APOIO À CAMPANHA DE COMBATE AO DENGUE Brasília. (...) atendendo a solicitação do Ministério da Saúde, o Comando Militar do Leste foi autorizado a aumentar o apoio dado aos agentes da Fundação Nacional de Saúde (FUNASA) que combatem a epidemia de dengue no Rio de Janeiro. O Exército apóia os agentes em transporte, alimentação e alojamento. Segundo a nota, é significativo o número de militares que participam agora diretamente de ações que objetivam conter a epidemia de dengue. (Radiobrás, 19/02/02) O texto acima evidencia a atuação do poder público diante da necessidade de se combater uma epidemia. Trata-se de um gênero chamado de
	
	
	
	
	Receita.
	
	 
	Poema.
	
	
	Conto.
	
	
	Editorial.
	
	 
	Notícia.
	
		
	
		8.
		Analise as informações abaixo sobre o conceito de logotipo.
I- É o símbolo dissociado de um conceito, mas com muita força de imagem.
II- Deve conter um conceito (logo) a trabalhar, que será representado por um símbolo gráfico (tipo).
III- O tipo pode ser somente um desenho, sem nenhuma letra para se ler, ou somente as letras do nome da empresa, mas desenhadas de forma que mostrem o conceito. Ou pode ser um desenho e o nome da empresa, juntos, mostrando o símbolo gráfico de um conceito ou logotipo.
IV- Está relacionado à visibilidade da empresa no mercado.
 
Estão corretos apenas os comentários:
	
	
	
	
	I, III, IV.
	
	 
	I e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	I, II e IV
	
	 
	II, III e IV
		1.
		São as cinco tipologias textuais:
	
	
	
	
	Narrativo, argumentativo, negativo, afirmativo e alusivo.
	
	
	Nenhuma das alternativas acima.
	
	 
	Narração, argumentação, exposição, descrição e injunção.
	
	
	Alusão, citação, afirmativo, negativo e frasal.
	
	
	Formais, informais, coerentes, incoerentes e persuasivos.
	
	
		
	
		2.
		José Carlos sabia que os textos podem apresentar formatos diferentes. Ele foi incumbido pela sua chefe de conteúdo do blog para o qual trabalhava, de elaborar um texto que pudesse representar uma DISSERTAÇÃO sobre o modernismo. Interpretando este formato, como você classificaria as características que José Carlos deveria seguir para concluir sua descrição?
	
	
	
	
	Relato de fatos; geralmente, mesclada de descrições; diálogo direto e indireto são frequentes
	
	
	Relato de fatos; presença de narrador, personagens, enredo, cenário, tempo; uso de verbos de ação
	
	 
	Retrato de pessoas, ambientes e objetos; predomínio de atributos; uso de verbos de ligaçãoDefesa de um argumento; apresentação de um conflito; uso de verbos de ação
	
	 
	Defesa de um argumento; predominio da linguagem objetiva; prevalece a denotação
	
	
		
	
		3.
		Sabendo-se que os gêneros textuais ancoram-se em tipos textuais com marcas mais amplas de identificação, de acordo com os critérios estudados em nossa aula 6. São apenas gêneros identificados, predominantemente, como textos narrativos
	
	
	
	
	Anúncios, manuais e crônicas.
	
	
	Romances, artigos de opinião, resumos.
	
	 
	Resumos, manuais e contos.
	
	 
	Contos, crônicas e romances.
	
	
	Bulas, receitas e resenhas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		
http://ridentes.blogspot.com/2009_05_01_archive.html
 
Sobre o os dois quadros, considere as seguintes afirmativas:
 I - O entrevistador estranha a resposta do rapaz e afirma que ele é maluco por desejar iniciar na empresa já por um cargo alto.
 II - O entrevistado entende que a pergunta "O senhor ficou maluco?" foi feita para ver se ele preenche um dos pré-requisitos para o cargo de gerente.
 III - O entrevistador faz a pergunta "O senhor ficou maluco?" para ver se o entrevistado atende um dos pré-requisitos para o cargo de gerente.
 IV - A última pergunta do entrevistado mostra que ele não compreendeu o tom com o qual a pergunta "O senhor ficou maluco?" foi feita.
 Estão corretas as afirmações:
 
	
	
	
	
	I, III e IV
	
	
	II e III
	
	 
	II e IV
	
	
	III e IV
	
	 
	I, II e IV
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
		5.
		Assinale a opção em que só estão elencados gêneros textuais:
	
	
	
	
	Crônica, dissertação, carta, poema e letra de música.
	
	
	Petição, email, injunção, requerimento e bula de remédio.
	
	 
	Petição, requerimento, email, narração e conto.
	
	
	Romance, memorando, bula de remédio, receita e argumentação.
	
	 
	Ata, conto, poema, letra de música e romance.
	
		
	
		6.
		Leia o texto a seguir, em seguida, assinale a alternativa correta. "Em jornal idôneo, a seção que abriga as cartas dos leitores é precioso reflexo do que pensa o povo. Descontadas as restrições impostas pela ética profissional e as conveniências eventuais da natureza empresarial, as cartas dos leitores, pelo seu conteúdo reivindicatório, representam valiosa colaboração aos que se esfalfam no exercício diário da informação criteriosa." De acordo com o texto:
	
	
	
	
	O exercício de informações criteriosa é própria dos bons jornais.
	
	 
	As cartas dos leitores funcionam como termômetro da opinião pública.
	
	
	As conveniências eventuais de natureza empresarial condicionam negativamente a iniciativa dos leitores.
	
	 
	Em jornal não idôneo, não existem cartas dos leitores.
	
	
	As restrições impostas pela ética profissional inibem a inspiração dos leitores.
	
	
		
	
		7.
		"Por favor, proceda à sua leitura antes de utilizar o medicamento. Forma farmacêutica e apresentações: Comprimidos revestidos: embalagens com 10 e 100 comprimidos revestidos. Uso adulto Composição: Cada comprimido revestido contém: fenilbutazona ......................................................................... 200 mg (Correspondentes a 212 mg de fenilbutazona cálcica). Excipientes: amido, celulose microcristalina, etilcelulose, carmelose sódica, dióxido de silício, estearato de magnésio, opadry II yellow, opadry clear. Informação ao paciente: BUTAZONA CÁLCICA é indicado para determinadas afecções reumáticas e não se destina à automedicação. Manter o medicamento em temperatura ambiente (15º C a 30º C). Proteger da luz e da umidade. O prazo de validade do produto é de 24 meses. Não utilizar medicamentos com prazo de validade vencido." O texto possui, respectivamente, tipologia e gênero:
	
	
	
	
	Narrativa - Instrução.
	
	
	Descritiva - Anúncio.
	
	 
	Injuntiva - Bula.
	
	
	Injuntiva - Receita.
	
	
	Descritiva - Propaganda.
	
	
		
	
		8.
		__________________ é um gênero textual dissertativo-expositivo onde há o intuito de oferecer informações sobre algo, buscando sempre agir e influenciar o leitor apresentado, na maioria das vezes, mensagens que despertam as emoções e a sensibilidade do mesmo.
	
	
	
	 
	Propaganda.
	
	
	Crítica.
	
	 
	Crônica.
	
	
	Conto.
	
	
	Poema
		1.
		Na comunicação empresarial é necessário associar-se a objetividade à inteligibilidade dos textos. Por isso, há dois requisitos importantes que devem sempre ser considerados tanto na comunicação interna quanto na externa a uma organização. São eles:
	
	
	
	 
	Tratamento da linguagem e apresentação estética
	
	
	Tratamento da linguagem e apresentação global
	
	 
	Apresentação estética do agrado do público externo
	
	
	Apresentação estética e linguagem erudita
	
	
	Linguagem erudita, inteligível apenas aos técnicos
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Há três tipos de comunicação que se diferenciam mais pela finalidade do que pela forma. São eles o ofício, o aviso e o memorando. Assinale a opção correta relacionada à diagramação única (padrão ofício) desses documentos:
	
	
	
	 
	É preciso escrever o local e data em que foi assinado o documento, por extenso, com alinhamento à direita.
	
	 
	O assunto que motiva a comunicação é apresentado no desenvolvimento da redação.
	
	
	É dispensável apresentar um resumo correspondente ao teor do documento.
	
	
	É opcional que apareçam nos três documentos o tipo e o número do expediente, seguido da sigla do órgão que o expede.
	
	
	No campo "destinatário" é escrito, apenas, nome da pessoa a quem é dirigida a comunicação sem o cargo correspondente.
	
		
	
		3.
		Analise a charge abaixo.
 
(Disponível em < http://noticias.uol.com.br/album/2014/01/17/rolezinho-em-charges.htm#fotoNav=6>. Acesso em: 7 jun. 2015.)
Em contextos formais de comunicação, temos que usar a norma culta da língua.  Considerando os usos encontrados na charge, se tivéssemos, por exemplo, no ambiente corporativo, em uma situação comunicativa que exigisse um registro escrito formal da língua,
I- a forma "nóis" deveria ser substituída por "a gente".
II-  o pronome pessoal apresentaria a grafia "nós".
III- o verbo "querer" deveria concordar com o pronome "nós": "nós só queremos...".
IV- o uso do verbo "zoar" estaria apropriado.
Assinale a alternativa cujos itens apresentam análises adequadas.
	
	
	
	
	(I) e (II)
	
	 
	(II) e (III)
	
	
	(I) e (IV)
	
	
	(I) e (III)
	
	
	(II) e (IV)
	
	
		
	
		4.
		Em relação ao memorando (ou comunicação interna), analise as afirmativas a seguir: I. Sua principal característica é a agilidade. II. Quanto à forma, o memorando segue o modelo do padrão ofício, com a diferença de que o seu destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa. III. Tem caráter estritamente administrativo externo. Assinale:
	
	
	
	
	se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
	
	 
	se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
	
	 
	se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
	
	
	se nenhuma afirmativa estiver correta.
	
	
	se todas as afirmativas estiverem corretas.
	
		5.
		(Técnico(a) de Administração e Controle Júnior - Petrobras - CESGRANRIO, Q.39, 2012) Uma das características de um memorando é
	
	
	
	
	Ter seus despachos feitos em outra folha de papel, própria para essa finalidade.
	
	 
	Poder ser usado tanto para comunicação externa quanto interna.
	
	 
	Poder tratarde assuntos administrativos ou expor projetos, ideias ou diretrizes.
	
	
	Ser utilizado apenas como comunicação entre unidades administrativas do mesmo nível hierárquico.
	
	
	Designar, do destinatário, apenas o nome e o sobrenome.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Leia o texto abaixo:
"Agora, em agosto, o Santander mandou pro olho da rua um funcionário da cota de deficientes físicos". 
(Fonte: http://www.seebma.org.br/paginas/noticias.asp?p=10940)
 
No trecho apresentado, retirado de uma notícia publicada em um site do sindicato dos bancários do Maranhão, é possível perceber o uso da expressão "mandar para o olho da rua". No ambiente corporativo, essa expressão seria inadequada e deveria ser substituída pelo verbo (Marque uma das opções abaixo):  
	
	
	
	
	contratar
	
	 
	demitir  
	
	
	renunciar
  
	
	
	despachar
	
	
	recusar
	
	
		
	
		7.
		Analise a figura a seguir:
 Estamos diante de uma forma de comunicação empresarial tecnológica, que recebe o nome de
	
	
	
	 
	e-mail.
	
	 
	e-session.
	
	
	e-friend.
	
	
	e-card.
	
	
	e-book.
	
		8.
		A redação empresarial tem como objetivo a clareza para que sejam evitados os ruídos que impedem o bom andamento dos projetos e dos objetivos. Para isso, é necessário observar-se tanto o tratamento da linguagem, como a apresentação física do documento, mantendo-se um padrão que atenda às normas da comunicação empresarial. A partir dessa reflexão, assinale a opção que caracteriza a carta comercial ou empresarial:
	
	
	
	
	"Vimos por meio desta" é um bom exemplo de início de uma carta comercial.
	
	
	Ao começar uma carta comercial, não é necessário ir direto ao assunto que será tratado.
	
	 
	Carta comercial é um documento que não serve para impulsionar os negócios a serem tratados.
	
	
	Carta comercial é um documento de correspondência interna usado como meio de comunicação informal entre duas empresas ou uma empresa e uma pessoa.
	
	 
	"Informamos que, a partir de agora, os pagamentos podem ser feitos por meio de boleto bancário" é um exemplo adequado de início de carta comercial.
		
	
		1.
		Existem fechos que devemos utilizar em Cartas Comerciais. Contudo, para realizar qualquer texto é preciso que sejamos eficientes na comunicação. Dos fechos abaixo, o único possível para ser utilizado em Carta Corporativa é
	
	
	
	
	Renovamos nosso sentimento de apreço.
	
	 
	Fico no aguardo.
	
	
	Subscrevo-me.
	
	
	Sem mais para o momento.
	
	 
	Cordialmente.
	
	
		
	
		2.
		Uma carta comercial bem-feita pode ser o ponto de partida para a concretização de bons negócios; da mesma forma, uma carta mal redigida e ¿desastrada¿ pode levar a empresa a perder um bom cliente ou um parceiro comercial significativo. Por isso, a tarefa de preparar esse tipo de correspondência exige habilidade, conhecimento das técnicas de redação e profissionalismo. Então ao COMEÇAR uma CARTA COMERCIAL, é importante que se vá direto ao assunto, usando os verbos para iniciar e comandar as ações propostas. Portanto, EVITE sempre as seguintes expressões:
	
	
	
	
	Comunicamos a V. Sa. que...- Atendendo ao seu pedido nº...- Lamentamos informar aos senhores que...
	
	 
	Recebemos sua carta, na qual V. Sa. ... - Represento, nesta região, a empresa... - Cordialmente,
	
	 
	Venho por meio desta...- Servimo-nos da presente para...- Esta tem a finalidade de...
	
	
	Cumpre-nos comunicar que... - Relativamente à sua solicitação, informamos que...
	
	
	É do conhecimento de V. Sa. que... - Atenciosamente,
	
	
	
	
	
	
		
	
		
	
		3.
		No ambiente corporativo, o e-mail é um importante canal de comunicação. Em relação à sua estrutura, o item "assunto", no cabeçalho, merece destaque. Analise o preenchimento do "assunto" no e-mail abaixo.
Assunto: Suspenção das atividades no dia 06/06/15.
Na formulação do texto do assunto, há a palavra "suspenção", que ilustra uma inadequação que pode afetar a imagem do redator. Assinale a alternativa que a descreve.
	
	
	
	
	Expressão informal.
	
	
	Palavra mal colocada.
	
	 
	Comentário preconceituoso.
	
	 
	Erro ortográfico.
	
	
	Informação desnecessária.
	
	
		
	
		4.
		Acerca do Memorando, assinale a opção correta.
	
	
	
	 
	O destinatário de memorando deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.
	
	
	A forma padrão do memorando é similar à do telegrama.
	
	 
	O memorando destina-se, exclusivamente, a comunicações entre unidades administrativas de níveis diferentes.
	
	
	Trata-se de comunicação eminentemente externa.
	
	
	A tramitação de memorandos caracteriza-se por grande complexidade de procedimentos.
	
	
		
	
		5.
		Assinale a alternativa que apresenta o uso correto do pronome de tratamento ao redigir uma correspondência endereçada ao prefeito de uma cidade:
	
	
	
	
	Vossa Senhoria.
	
	 
	Vossa Eminência.
	
	 
	Vossa Excelência.
	
	
	Vossa Santidade.
	
	
	Vossa Magnificência.
	
	
	
		
	
		6.
		O (A) ______________ é uma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo chefe da repartição ou do departamento. Tem o objetivo de transmitir normas, ordens, avisos, pedidos, ou seja, de delimitar comportamentos e homogeneizar condutas de um grupo de pessoas. Tem esse nome porque indica a função de divulgar as informações entre todos os destinatários.
	
	
	
	
	Carta comercial
	
	
	Bilhete
	
	 
	Memorando
	
	
	Ofício
	
	 
	Circular
	
	
		
	
		7.
		"Uma carta comercial bem-feita pode ser o ponto de partida para a concretização de bons negócios; da mesma forma, uma carta mal redigida e "desastrada" pode levar a empresa a perder um bom cliente ou um parceiro comercial significativo." Assinale a opção que deve ser "evitada" ao se iniciar uma carta comercial:
	
	
	
	
	Pedimos que façam a atualização de cadastro em nosso site ainda este mês.
	
	
	Solicitamos que sejam enviados os comprovantes de pagamento para verificação.
	
	 
	Vimos por meio desta informar que a partir de agora os pagamentos podem ser feitos por meio de boleto bancário.
	
	
	Informamos que, a partir de agora, os pagamentos podem ser feitos por meio de boleto bancário.
	
	
	Comunicamos que, a partir de amanhã, nosso horário de atendimento será expandido para atender a demanda de pedidos.
	
	
		
	
		8.
		(Técnico(a) de Administração e Controle Júnior - Petrobras - CESGRANRIO, Q.40, 2012) As características de um ofício são as relacionadas a seguir, EXCETO
	
	
	
	
	Trazer o número do documento à esquerda.
	
	
	Dirigir-se ao destinatário por vocativo, seguido de vírgula.
	
	 
	Indicar o local e a data à direita.
	
	
	Especificar o assunto.
	
	 
	Apresentar afastamento de 4,0 cm para início do parágrafo.
		Uma organização sustenta-se pela contribuição de vários públicos de interesse denominados stakehoders, entre os quais podem ser citados os funcionários, os clientes, os fornecedores, os distribuidores e os investidores. Ao se comunicar com cada um desses públicos de interesse uma empresa deve utilizar:
	
	
	
	
	Uma linguagem técnica e um canal eletrônico de grande alcance
	
	 
	Uma linguagem codificada e um canal comum a todos eles
	
	
	A mesma linguagem e o mesmo canal institucional para todos eles
	
	
	Uma linguagem popular e um canal de comunicação de massa
	
	 
	Uma linguagem e um canal específicos para cada um delesGabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
			 
A adequação vocabular é de extrema importância para uma comunicação perfeita ao ambiente e pessoas com as quais estamos falando.
 Marque a opção correta em que temos o uso a ser empregado em nosso ambiente de trabalho:
	
	
	
	 
	  Chefia, fui!!!!
	
	
	  Tô indo, beleza.
	
	
	  Chefe, vou me mandar mais cedo do trampo hoje, tá?
	
	 
	  Senhor, por favor, posso sair mais cedo hoje?
	
	
	Ilustríssimo senhor meu chefe, dar-me-á a hora de desfrutar a minha tarde lá fora?
	
	
	
		
	
		3.
		A Coca-Cola é uma marca de sucesso em todo o mundo, o que lhe garante figurar entre as empresas de maior rentabilidade em um mercado globalizado, há mais de 50 anos. Esse sucesso permanente é conseguido por sua capacidade de comunicação com seus:
	
	
	
	
	Distribuidores
	
	 
	Consumidores
	
	
	Investidores
	
	
	Fornecedores
	
	
	Funcionários
	
	
		
	
		4.
		Uma empresa é um grupamento humano cuja finalidade é produzir e comercializar bens e serviços, gerando e distribuindo riqueza e, assim, obter o retorno do investimento. Neste contexto, a comunicação torna-se fundamental, dado que ela assegura e estimula:
	
	
	
	
	A comercialização de produtos para classes sociais carentes
	
	
	Uma boa lucratividade, acima daquela dos concorrentes
	
	
	A contratação de mão de obra qualificada e criativa
	
	
	Uma produção inovadora e acessível ao grande público
	
	
	Um bom relacionamento interpessoal e empresarial
	
		5.
		A comunicação empresarial é uma via de duas mãos: emissor/remente e receptor/destinatário. Assim, pode-se deduzir que o sucesso de um processo de comunicação depende basicamente
	
	
	
	
	do conteúdo textual da mensagem elaborada e transmitida.
	
	 
	do posicionamento hierárquico de quem emite a mensagem.
	
	
	do canal de comunicação utilizado para transmitir a mensagem.
	
	 
	da compreensão e adesão do receptor/destinatário à mensagem.
	
	
	do tipo de organização que produz e divulga a mensagem.
	
	
	
	
		6.
		A respeito da comunicação empresarial, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
	Um empresa pode produzir publicações internas, externas ou mistas, e estas se destinam somente aos trabalhadores e, por isso, devem ter como assunto principal as normas de conduta esperadas no ambiente de trabalho.
	
	 
	Numa empresa não deve existir estratégia de comunicação com o público, muito menos um planejamento. É importante, apenas que o procuto desperte a atenção e curiosidade do público.
	
	 
	As publicações internas apresentam duas principais categorias de informação: mensagens sobre a organização e mensagens sobre funcionários.
	
	
	Para que a comunicação se torne eficaz no meio organizacional, é preciso combinar informação e coerção para que o leitor seja obrigado a agir como a empresa determina.
	
	
	Balanços, folders e manuais são os únicos e bons exemplos de publicações internas no meio empresarial.
	
		
	
		7.
		"Esse não é um termo exclusivo de gerenciamento de projetos; é um termo comum de várias áreas da administração e refere-se a todas as pessoas, áreas ou organizações que podem estar envolvidas com o projeto. Estar envolvido no projeto significa, dentre muitas coisas, ser afetado pelos resultados do projeto ou ter a capacidade de influenciar o projeto, ter expectativas e interesses no projeto" (fonte: http://fabianabigao.com.br/o-que-ele-tem-a-ver-com-o-projeto).
 
Analisando-se o excerto acima e o fluxograma a seguir, conclui-se que as partes interessadas no projeto podem ser conhecidas pelo termo
 
	
	
	
	
	stateholders.
	
	 
	stakeholders.
	
	
	markholders.
	
	
	managements.
	
	
	blackblocs.
	
		8.
		Em relação ao processo de comunicação, é correto afirmar que:
	
	
	
	 
	quanto mais o contato psicológico se estabelece em profundidade entre duas ou mais pessoas, maior será a eficácia da comunicação.
	
	 
	o relacionamento empresarial não depende nem de um bom processo nem de uma boa cultura de comunicação.
	
	
	a comunicação entre um empregado e seu chefe se torna eficaz à medida que este procura manter distância daquele.
	
	
	na comunicação consumatória, aquela que tem como fim exclusivo a troca com o outro, como um sujeito, a quem se vai ao encontro e com quem se deseja falar, o outro é percebido como um objeto a explorar, seduzir ou enganar.
	
	
	um administrador de elevada hierarquia e -status- terá mais condições de realizar uma comunicação eficaz pelo prestígio de seu cargo.
		1.
		Os pilares da estratégia empresarial que acabamos de ver são mais do que um conjunto de ferramentas de comunicação, eles são a base para que as estratégias de negócios sejam efetivamente implementadas e apontam também para a necessidade da construção de uma cultura de comunicação nas organizações. Isso significa reconhecer que o processo de comunicação, que é dinâmico e autônomo, ocorre a partir dos públicos de relacionamento da empresa. São os fluxos de informação que ocorrem em diversos sentidos: de cima para baixo, de baixo para cima, dos lados, de forma transversal etc., portanto é correto afirmar que:
	
	
	
	 
	A comunicação deve atingir de forma organizada toda empresa.
	
	
	Não há necessidade de verificação, se todos entenderam o propósito do processo comunicativo.
	
	
	Não temos que nos preocupar se as mensagens foram decodificadas pelo receptor.
	
	
	Nossos colaboradores não precisam estar cientes do que acontece na empresa.
	
	
	A comunicação é feita em mão única, não necessariamente necessita feedback.
	
		2.
		A importância das marcas ganha maior dimensão a partir dos anos 1980, afetando não só as áreas de marketing e comunicação, mas também a administração. Mas o que é uma marca? Marque a opção abaixo que apresenta este conceito.
	
	
	
	 
	São as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as relações entre organização, pessoas e comunidade.
	
	
	São ações de comunicação realizadas tendo como foco aqueles que estão além dos muros da organização, do lado de fora.
	
	
	É todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os riscos de cada alternativa para a organização.
	
	
	Ela pode ser o diferencial da balança, contribuindo de forma efetiva para os serviços de atendimento ao consumidor e o envolvimento efetivo daqueles que compõem a organização.
	
	 
	É um nome, termo, sinal, símbolo ou qualquer outra característica que identifique um bem ou serviço do vendedor, em distinção a outros dos demais vendedores.
	
	
	
		
	
		3.
		Uma das ferramentas essenciais para uma empresa é a qualidade de sua comunicação interna. Os funcionários sentem a necessidade de participar das decisões e conhecer melhor a instituição em que trabalham. Essa comunicação tem influência direta no(a):
	
	
	
	
	plano de contratação de pessoal
	
	 
	cronograma de produção em escala
	
	
	planejamento de uma campanha de TV
	
	 
	produtividade do material humano
	
	
	estratégia financeira de mercado
	
		4.
		Na aula sobre o Processo de Comunicação nas Organizações afirma-se que: o sucesso de qualquer estratégia empresarial depende, substancialmente, de um bom desempenho da comunicação, principalmente da cultura de comunicação da empresa, ou seja, da função comunicação que é exercida por todos da organização, para que uma estratégia de negócios seja efetivamente implementada.Assim sendo, o processo de comunicação em uma organização envolve
	
	
	
	
	apenas as áreas de comunicação e de marketing.
	
	 
	apenas a alta direção estratégica.
	
	 
	toda a diretoria, todas as gerências e todos os funcionários.
	
	
	somente as áreas de comunicação, de relações humanas no trabalho e de marketing.
	
	
	todas as diretorias e gerências operacionais.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	A área de marketing determina as estratégias de comunicação empresarial.
	
	
	Balanços, folders e manuais são os únicos e bons exemplos de publicações internas.
	
	
	Não deve existir estratégia de comunicação com o público, muito menos um planejamento. É importante, apenas, que o produto desperte a atenção e curiosidade do público.
	
	 
	A Comunicação Empresarial é subdividida em : comunicação interna, comunicação externa, assessoria de imprensa, comunicação interpessoal, comunicação inter funcional e comunicação informal.
	
	
	As publicações internas fornecem duas principais categorias de informação: mensagens sobre a organização e o resultado das operações realizadas na empresa.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		As peças publicitárias da Coca-Cola obedecem a padrões que devem reger a boa comunicação empresarial, particularmente com o mercado consumidor. Por isso, as propagandas da Coca-Cola põem em destaque as qualidades de seus produtos sempre ressaltando que sua missão é fazer com que se tenha prazer em consumi-los. Daí, pode-se depreender que a comunicação empresarial deve pautar-se por:
	
	
	
	
	Uma linguagem que desperte a curiosidade do que se pretende dizer
	
	 
	Uma imagem organizacional que revele uma empresa tecnológica
	
	
	Um padrão de comunicação que ressalte o sucesso do produto
	
	
	Uma identidade da empresa que provoque a reação dos concorrentes
	
	 
	Um padrão de comunicação que consagre a identidade da empresa
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Como se constatou na matéria das aulas, a comunicação empresarial deve adequar-se e, de alguma forma, ser produto da cultura organizacional. Essa cultura é fruto do relacionamento da empresa com os stakeholders (todos os envolvidos no sucesso organizacional). Daí, pode-se deduzir que a comunicação empresarial tem de ser
	
	
	
	
	produzida apenas pelo presidente.
	
	 
	diferente para cada tipo de público.
	
	 
	entendida apenas pelos funcionários.
	
	
	percebida apenas pelo público externo.
	
	
	a mesma para toda a organização.
	
		8.
		1. O processo de comunicação é próprio a qualquer ser vivente. Até mesmo os irracionais dispõem de um processo de comunicação, que lhes assegura a sobrevivência. Os seres racionais podem trabalhar livremente a comunicação de suas ideias, suas pretensões, suas descobertas e assim por diante. Por isso, não é possível haver sociedade, nem instituição sem comunicação. Assim sendo, a responsabilidade pela boa comunicação em uma organização é uma atribuição
	
	
	
	
	do departamento de marketing institucional.
	
	 
	de todos os integrantes da organização.
	
	
	de um departamento de comunicação.
	
	
	da área de Relações Humanas no Trabalho.
	
	
	dos cargos de chefia em qualquer unidade.
		1.
		Imagine que você seja convocado para definir os rumos que a comunicação na empresa em que trabalha deve tomar. A primeira coisa a fazer é o planejamento da comunicação. Como vimos na aula 9, um planejamento é um sistema feito antes da realização de uma ação, em que você, terá como objetivo conduzir e organizar um projeto. Ele permite que a organização consiga e aplique os recursos necessários para atingir seus objetivos, de acordo com os métodos escolhidos e ainda permite tomar medidas necessárias para corrigir eventuais erros.
Analise as afirmativas abaixo:
I. Os primeiros passos envolvem a seleção dos objetivos para a organização e depois o estabelecimento dos programas para se ter sucesso na tarefa.
II. Deve-se contratar imediatamente um comunicólogo, um publicitário e um jornalista, que são os únicos profissionais indicados para executar tal tarefa.
III. De preferência, deve-se escolher um cenário mercadológico, outro institucional e outro sobre o público interno ou organizacional.
IV. Dos dados sobre a empresa para as informações essenciais à comunicação, o planejamento deve focar nas motivações ou problemas de comunicação a serem resolvidos.
Sobre essas afirmativas,
	
	
	
	 
	são corretas as opções I, III e IV.
	
	
	todas estão corretas.
	
	 
	spenas a III está correta.
	
	
	são corretas as opções I, II e III.
	
	
	nenhuma está correta.
	
		2.
		A função da Estratégia, em uma empresa, é orientar a Comunicação e o caminho a ser seguido. Sobre os seus tipos podemos afirmar que todas as opções estão corretas EXCETO:
	
	
	
	
	Credibilidade.
	
	 
	Simplicidade.
	
	
	Impacto.
	
	 
	Autoritarismo.
	
	
	Diferenciação.
	
		3.
		Na aula sobre Estratégias de Comunicação, fala-se que a comunicação empresarial deve ter a um só tempo: humor, exatidão, clareza, simplicidade, objetividade, resposta. Entre eles, um é o indicador de que a comunicação foi bem feita e compreendida. O elemento é a
	
	
	
	
	Simplicidade.
	
	 
	Clareza.
	
	
	Objetividade.
	
	
	Exatidão.
	
	 
	Resposta.
	
		4.
		O planejamento da comunicação estratégica envolve Missão, Visão e Valores. Leia as definições e depois escolha a opção que defina cada conceito respectivamente.
 
I. Acentua-se o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders.
II. Incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização.
III. É um acumulado de convicções que direcionam a trajetória da empresa.
	
	
	
	
	I - Missão; II - Visão; III - Valores.
	
	 
	I - Valores, II - Visão; III - Missão.
	
	
	I - Valores; II - Missão; III - Visão.
	
	
	I - Visão; II - Missão; III - Valores.
	
	 
	I - Missão; II - Valores; III - Visão.
	
		5.
		Assinale a opção correta em relação aos aspectos importantes de uma peça de comunicação:
	
	
	
	
	Uma boa peça de publicidade motivará o público-alvo mesmo que não passe credibilidade.
	
	
	Em uma peça de comunicação é desnecessário que seja apresentada uma diferenciação entre o produto e as marcas concorrentes, para que se evite a confusão na mente do consumidor.
	
	 
	O conteúdo da mensagem, da peça ou da campanha deve transmitir o posicionamento da marca, da empresa, ou do serviço.
	
	
	Mesmo que haja omissão de dados ou dificuldade de entendimento, uma boa peça de comunicação será bastante eficiente.
	
	
	É irrelevante colocar o produto em evidência numa peça de comunicação, já que ele é o centro das atenções.
	
		6.
		As estratégias de comunicação são muito importantes para o sucesso das organizações, que devem desenvolver formas de atuação específicas para lidar com as variáveis envolvidas, a começar pelo PLANEJAMENTO. Sabendo que esse planejamento deve ressaltar aspectos como a missão, a visão e os valores da empresa, assinale a alternativa em que tais aspectos estejam corretamente definidos.
	
	
	
	
	Missão: acentua o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como ela espera ser reconhecida. Visão: incide nas convicções que fundamentam as escolhas e as condutas, nas organizações. Valores:um acumulado de convicções que direcionam a trajetória da empresa.
	
	
	Missão: incide nas convicções que fundamentam as escolhas e as condutas, nas organizações. Visão: um acumulado de convicções que direcionam a trajetória da empresa. Valores: acentuam o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como ela espera ser reconhecida.
	
	 
	Missão: incide nas convicções que fundamentam as escolhas e as condutas, nas organizações. Visão: acentua o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como ela espera ser reconhecida. Visão: um acumulado de convicções que direcionam a trajetória da empresa.
	
	
	Missão: um acumulado de convicções que direcionam a trajetória da empresa. Visão: acentua o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como ela espera ser reconhecida. Valores: incidem nas convicções que fundamentam as escolhas e as condutas, nas organizações.
	
	 
	Missão: acentua o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como ela espera ser reconhecida. Visão: um acumulado de convicções que direcionam a trajetória da empresa. Valores: incidem nas convicções que fundamentam as escolhas e as condutas, nas organizações.
	
		7.
		Define-se as estratégias de pressão (Push) como:
	
	
	
	
	Recurso ao humor, seja por um trocadilho, uma piada ou outro tipo de humor. Mas deve ser usada com cautela.
	
	
	Associação da marca a uma palavra ou expressão na mente do consumidor relacionada à solução que ele oferece.
	
	 
	Antecipação e prevenção de ataques a partir do reforço das potencialidades e diferenciações competitivas de uma marca, empresa, produto ou serviço.
	
	
	atributos de um produto, serviço ou empresa com os do seu concorrente.
	
	 
	Esforços direcionados e comunicados aos canais de distribuição (revendedores, distribuidores etc.) para que eles se interessem em trabalhar com os produtos e serviços de forma eficiente e, assim, oferecê-los aos consumidores.
	
		8.
		Assinale a opção que não contenha um tipo de estratégia de comunicação.
	
	
	
	
	Atração.
	
	 
	Imersão.
	
	
	Pressão.
	
	
	Informação.
	
	
	Testemunho.
		1.
		Considerando que a visão, a missão e os valores são elementos que fazem parte da comunicação institucional e da identidade organizacional. Então neste raciocínio entendemos que:
I - Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders.
II - A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
III - Os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta.
Podemos afirmar que as opções I, II e III
	
	
	
	 
	são totalmente falsas.
	
	
	são parcialmente falsas.
	
	
	são totalmente incoerentes.
	
	
	são parcialmente verdadeiras.
	
	 
	são totalmente verdadeiras.
	
		2.
		A estratégia de comunicação organizacional implica a gestão da identidade e da imagem de uma empresa. Assim, quando um profissional for incumbido de conceber um jornal empresarial para a instituição em que trabalha:
Deve levar em conta como as novas tendências da comunicação contemporânea se aplicam ao cotidiano de organizações que prestam serviços também ao público interno.
PORQUE
Informar com eficiência e objetividade auxilia a coesão de ideias, ao aprofundamento da noção de equipe e gera maior credibilidade do funcionário com relação à empresa.
	
	
	
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	
	Ambas as asserções são proposições falsas.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa.
	
	 
	A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
		3.
		Uma boa estratégia de comunicação necessita de um planejamento, que é o roteiro básico a ser seguido de forma a construir a estratégia de comunicação da organização. Esse planejamento deve ressaltar:
	
	
	
	
	Apenas a missão da empresa.
	
	
	Apenas os valores praticados pela empresa.
	
	 
	Apenas a visão da empresa.
	
	 
	A visão, a missão e os valores praticados pela empresa.
	
	
	A visão e a missão da empresa.
	
		
	
		4.
		Leia com atenção as afirmações a seguir:
1)       É tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa.
2)       É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
3)       Conjunto de convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização.
Elas são, respectivamente, definições sucintas de:
	
	
	
	
	Visão, Valores e Missão de uma empresa.
	
	 
	Visão, Missão e Valores de uma empresa.
	
	 
	Missão, Visão e Valores de uma empresa.
	
	
	Missão, Valores e Visão de uma empresa.
	
	
	Valores, Missão e Visão de uma empresa.
	
		5.
		Um funcionário da administração de determinada empresa não teve uma boa conduta e superfaturou as propostas de orçamento para a manutenção de todas as impressoras do andar em que ele trabalhava. Contudo, dias depois, seu chefe descobriu o golpe. Como era de se esperar, este chamou aquele em seu escritório e disse o seguinte, ao final da conversa: Sua permanência no quadro de funcionários de minha empresa termina hoje PORQUE o senhor rompeu com os valores nos quais a empresa acredita. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	Ambas as asserções são proposições falsas.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
		
	
		6.
		A preparação das estratégias de uma empresa deve levar em conta três itens importantes: a missão, os valores e a visão dessa mesma empresa. Analise essas duas proposições. O item visão norteia a empresa PORQUE é uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazos e, ainda, de como ela espera ser vista por todos. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	 
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	Ambas as asserções são proposições falsas.
	
		7.
		A objetividade na comunicação empresarial se caracteriza pela
	
	
	
	 
	seleção vocabular e vocabulário restrito.
	
	 
	centralidade das informações e seleção vocabular.
	
	
	informação descentralizada e seleção vocabular.
	
	
	centralidade das informações e vocabulário rico.
	
	
	descentralização das informações e vocabulário rico.
	
		8.
		O sucesso de qualquer estratégia empresarial depende, substancialmente, de um bom desempenho da comunicação. E não se trata, aqui, apenas das atividades do departamento de comunicação empresarial das organizações, mas principalmenteda cultura de comunicação da empresa, ou seja, da função comunicação que é exercida por
	
	
	
	 
	todos do departamento de comunicação da organização.
	
	
	todos da área de manutenção da empresa.
	
	 
	todos da organização.
	
	
	todos os gestores superiores da organização.
	
	
	todos os clientes externos da organização.
		1.
		Segundo estudamos em nossa aula 10, o Plano envolve
	
	
	
	
	uma coordenação de ações para se obter o máximo de resultados com o mínimo de dispêndio de recursos humanos e financeiros.
	
	 
	um conjunto de medidas projetadas para realizar alguma coisa ou alcançar um objetivo.
	
	 
	um processo administrativo e sistemático, compreendido como um derivado do planejamento de marketing.
	
	
	uma coordenação dos objetivos, das estratégias e das diversas fases de uma comunicação.
	
	
	a definição das etapas, dos métodos e meios necessários para a realização de um trabalho.
	
		2.
		As redes sociais fazem parte da estratégia de organizações que buscam inovação e melhor posicionamento no mercado. Nessa perspectiva, os profissionais fazem parte do processo de gestão do conhecimento dentro das organizações e podem também utilizar as redes sociais para gerar ou compartilhar estes conhecimentos. As organizações de sucesso são aquelas que detêm o conhecimento e a flexibilidade para implementar as mudanças necessárias, decorrentes da geração e compartilhamento de conhecimentos. O desempenho do profissional de secretariado executivo se alicerça em conhecimentos sobre as rotinas de trabalho, e para tanto é necessária a atualização constante de processos e técnicas secretariais.¿ (ALCANTARA, Sonia Regina Amorim Soares de et al. Análise da utilização do facebook na produção de conhecimento técnico por profissionais do secretariado executivo. Revista Expectativa de Secretariado Executivo. vol.14, n.14, 2015. Disponível em: file:///C:/Users/cristiane/Downloads/12239-45185-1-PB.pdf) Tomando como exemplo o texto acima, podemos compreender. As relações entre empresas e clientes são cada vez mais próximas, graças à internet. No entanto, a internet requer, em seu âmbito empresarial, um olhar diferenciado. PORQUE Um olhar empresarial visa à comunicação planejada de acordo com uma netiqueta coerente com a imagem que a empresa deseja passar, levando em conta seu público alvo. A respeito dessa afirmação, assinale a asserção correta:
	
	
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa
	
	 
	Ambas as asserções são proposições falsas
	
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
		3.
		Fritz Henderson, presidente da General Motors, disse, certa vez, que as redes sociais democratizaram o boca a boca fazendo-o chegar a milhões. Isso significa dizer que hoje nosso público é interconectado, possui razoável acesso à informação e tecnologia e que, por isso, tudo é rapidamente checado e avalizado por meio de suas redes de relacionamento. Inverdades, deslizes e ruídos sustentam-se por muito pouco tempo e são disseminados na velocidade da luz a públicos numerosos, causando estragos gigantes à imagem e ao negócio de empresas que não atentarem à nova dinâmica propiciada por estes canais e não estiverem preparadas a se comunicar à altura e ao jeito deste
	
	
	
	
	velho público
	
	 
	novo público
	
	 
	jovem público
	
	
	antigo público
	
	
	superado público
	
		4.
		As verbas organizacionais destinadas à comunicação devem constar do orçamento específico de comunicação. Na aula cujo tema é PLANO BÁSICO DE COMUNICAÇÃO mencionam-se vários critérios para o dimensionamento dessas verbas. Segundo o conteúdo da referida aula, o critério mais competitivo é o valor calculado a partir:
	
	
	
	
	Do dinheiro que a organização tem em caixa, na época de se elaborar o orçamento.
	
	 
	Daquele valor que a concorrência direta destina ao investimento em comunicação.
	
	 
	De igual percentual de participação do produto/serviço no mercado.
	
	
	Da estimativa do volume de venda do produto/serviço.
	
	
	Do Faturamento atual do produto/serviço ou da organização.
	
		5.
		Sobre a comunicação nas empresas e o plano de comunicação, leia as frases a seguir:
1)       Nem todos os públicos necessitam da mesma informação, da mesma forma que nem toda informação interessa igualmente a todos os públicos.
2)       Segmentar sua mensagem de acordo com seus interesses é fundamental para que a organização amplie seu entendimento com os stakeholders.
3)       O relacionamento empresarial é bem mais amplo e importante do que uma relação pontual de compra e venda, ou uma ação eventual de interesse institucional ou, ainda, algum programa isolado para o público interno.
Sobre elas, pode-se afirmar que:
	
	
	
	 
	Somente as duas últimas são verdadeiras.
	
	
	Somente as duas primeiras são verdadeiras.
	
	
	Nenhuma das afirmações é verdadeira.
	
	 
	Todas as afirmações são verdadeiras.
	
	
	Somente a segunda afirmação é verdadeira.
	
		6.
		Assinale abaixo a opção que contenha a definição para Planejamento de Comunicação.
	
	
	
	
	a definição das etapas, dos métodos e meios necessários para a realização de um trabalho.
	
	 
	um processo administrativo e sistemático, compreendido como um derivado do planejamento de marketing.
	
	
	um conjunto de medidas projetadas para realizar alguma coisa ou alcançar qualquer objetivo.
	
	 
	uma coordenação dos objetivos e das estratégias gerais de uma empresa.
	
	
	uma coordenação de ações para se obter o máximo de resultados com o mínimo de dispêndio de recursos humanos e financeiros.
	
		7.
		Um Planejamento de comunicação, para ser bem-sucedido, precisa de
	
	
	
	 
	uma coordenação de ações para se obter o máximo de resultados com o mínimo de dispêndio de recursos humanos e financeiros.
	
	
	um processo administrativo e sistemático, compreendido como um derivado do planejamento de marketing.
	
	
	uma coordenação dos objetivos e das estratégias gerais de uma empresa.
	
	
	uma definição dos métodos, sem envolver as etapas, para a realização de um plano de metas.
	
	
	um conjunto de medidas projetadas para realizar alguma coisa ou alcançar um objetivo.
	
		8.
		Sobre o  Planejamento da comunicação pode-se dizer que
I.            é um processo administrativo e sistemático para se atingir um determinado objetivo
II.            coordena ações de comunicação para se obter o máximo de resultados com o mínio de dispêndio de recursos humanos e financeiros
III.            envolve ações de gestão como a contratação de funcionários e a área de novos negócios
IV.            determina as novas ações a serem implementadas pela empresa a partir de votação entre os colaboradores.
A leitura atenta desses itens permite afirmar que:
	
	
	
	 
	Todas estão corretas;
	
	
	II e III estão corretas;
	
	
	Todas estão incorretas;
	
	 
	I e II estão corretas;
	
	
	I, e IV estão corretas;
		1.
		Saber definir corretamente o target (público-alvo) e saber descrevê-lo com a maior riqueza de detalhes possível contribuirá para
	
	
	
	
	o desempenho e para uma real mudança dos lucros.
	
	
	a derrocada e para uma maior implementação das metas.
	
	 
	o sucesso e para uma maior efetividade dos resultados.
	
	
	a substituição e para uma maior infinidade dos passos.
	
	
	o processo e para uma real efetividade das contas públicas.2.
		Tem a finalidade de coordenar os objetivos, estratégias e as diversas fases de uma comunicação, com os objetivos estipulados pelo marketing, para atingir o máximo de retorno sobre o investimento realizado. De acordo com a definição, falamos de uma etapa do processo de comunicação:
	
	
	
	
	Liderança.
	
	 
	Planejamento.
	
	 
	Direção.
	
	
	Plano.
	
	
	Organização.
	
		3.
		No que se refere ao Plano Básico de Comunicação, o Controle consiste em
	
	
	
	
	quantificar o que foi feito, mesmo sabendo que não se poderá medir com precisão se houve ou não êxito.
	
	 
	apenas comparar o status anterior com o posterior e checar se o que realmente aconteceu atingiu as previsões ou não.
	
	
	avaliar a necessidade de intervenção no Plano, desprezando a possibilidade de modificá-lo.
	
	
	estimar um determinado resultado, sem a necessidade de montar um sistema de medição do assunto em pauta.
	
	 
	monitorar o andamento do projeto com maior ou menor grau de detalhamento.
	
		4.
		Assinale a única alternativa que contém um passo do processo de confecção de um plano de comunicação.
	
	
	
	 
	conclusão da língua adotada.
	
	
	permissão dos encarregados.
	
	
	avaliação da inflação anual.
	
	 
	verificação do público-alvo.
	
	
	indexação dos preços vigentes.
	
		5.
		Entre as tarefas da comunicação, NÃO podemos citar:
	
	
	
	
	Buscar a mudança de comportamentos de mercado ou o reforço de decisões e atitudes.
	
	 
	Envolver-se e responsabilizar-se por gerar conhecimento e conscientização.
	
	
	Construir percepção e lembrança.
	
	
	Alterar hábitos e atitudes.
	
	 
	Desenvolver comportamento sério e inflexível, mas gerando simpatia e boa vontade.
	
	
	
		
	
		6.
		Após a determinação do público-alvo, o próximo passo é verificar o que será dito. Nesse sentido,
	
	
	
	
	faz-se necessário usar a linguagem informal em uma situação formal.
	
	
	faz-se necessário mesclar linguagem informal e formal sempre.
	
	
	faz-se necessário se comunicar de qualquer maneira com o público-alvo.
	
	
	faz-se necessário usar vocabulário fora do universo do público-alvo.
	
	 
	faz-se necessário escolher a linguagem e as palavras adequadas.
	
		7.
		Segundo a aula sobre o Plano da Comunicação e sua visão estratégica, a frase que define os termos IMAGEM e REPUTAÇÃO, respectivamente é
	
	
	
	
	Imagem que as pessoas têm da empresa, a partir do que os gestores querem que tenham; conceito coletivo por parte dos próprios gestores, que envolve a marca ou os produtos da empresa.
	
	 
	Projeção que a empresa faz de sua marca ou de seus produtos; reconhecimento coletivo da imagem projetada pela empresa.
	
	
	Reconhecimento do que representa a empresa ou seus produtos; ideia coletiva que um determinado grupo de pessoas faz de um ou mais produtos divulgados pela empresa.
	
	
	Identificação do público com a marca da empresa; projeção da marca a partir de propaganda com incentivo à identificação do público-alvo.
	
	
	Reconhecimento coletivo da imagem projetada pela empresa; projeção que a empresa faz de sua marca ou de seus produtos.
	
		8.
		Dentre as características de um planejamento de sucesso, está o fato de o planejamento
	
	
	
	 
	ser um composto de descontinuidade e de referências diárias.
	
	
	manter menos dados da realidade de trabalho e mais metas.
	
	
	conter dados flexíveis e metas inconsistentes da realidade.
	
	 
	ser um instrumento de trabalho do cotidiano dos executivos.
	
	
	ser um padrão inflexível e imutável frente às variáveis diárias.