COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Nos estudos sobre comunicação é importante contextualizarmos sua influência em todos os aspectos da vida humana. Vimos que as formas de se comunicar de cada civilização transformaram diretamente todos os aspectos sociais, culturais e econômicos de sua época e contribuíram para transmissão de conhecimento para as gerações futuras. A esses momentos de grandes mudanças, foi dado o nome de “eras da comunicação”ou conforme Felice (2008) “revoluções da comunicação”.
Leia as asserções a seguir e assinale aquela que corresponde a Era da Comunicação de Massa:
Escolha uma opção:
: Está era foi marcada pelo início difusão de mensagens veiculadas por meios de comunicação eletrônicos, como o cinema, o rádio e a televisão.
Texto da questão
Podemos dizer que o sucesso na eficácia da comunicação vai depender de alguns fatores como, por exemplo:
O desempenho do emissor em emitir a comunicação (habilidades). 
O bom funcionamento das partes integrantes do processo de comunicação. 
Como o receptor recebe e interpreta a mensagem. 
Quais são as habilidades de captação da mensagem pelo receptor.
Observe essa imagem:
Imagem 01
Fonte: http://blog.sermo.com/wp-content/uploads/2017/02/shutterstock_402979996_v2.jpg
Pode não parecer mas esse homem está se comunicando com você neste momento. Você consegue perceber o que ele está dizendo? Não? Então identifique que tipo de linguagem ele está utilizando:
Escolha uma opção:
: linguagem não verbal
Vimos em nossas aulas que para se promover uma ideia, marca, produto ou serviço é necessário ter o domínio da comunicação de maneira integrada. Não basta mais ter um bom serviço, fazer uma boa campanha publicitaria ou ações de marketing diferenciadas para se comunicar com o público certo sem que haja a integração de todas as áreas de uma organização com relação a comunicação.
A partir desse contexto leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que corresponda a conceitos relacionados a Comunicação Integrada: 
I. Comunicação Integrada é a gestão de todos os elementos da comunicação institucional, mercadológica interna, que formam o composto da comunicação empresarial.
II. Comunicação Integrada é voltada exclusivamente para que a empresa possa atingir suas metas, obtendo mais vendas e lucros.
III. Comunicação Integrada é um conjunto harmonioso, apesar das diferenças, que complementa e integra todas as atividades de comunicação empresarial.
IV. Comunicação Integrada se refere apenas as ações internas que visam estimular os colaboradores da empresa a se engajarem aos objetivos organizacionais.
Escolha uma opção:
II e III apenas 
Vimos nesta unidade que a comunicação está em processo de constante evolução. Com a comunicação empresarial isso também ocorre. Devido principalmente pelos avanços tecnológicos, a maneira como as empresas enxergam a comunicação está se alterando rapidamente e isso influencia a visão dos profissionais que estão inseridos nessa área. Mas nem sempre foi assim. Durante muito tempo, a comunicação empresarial clássica se segmentou em três conjuntos de esforços denominados: Comunicação de Marketing, Comunicação Institucional e Comunicação Interna.
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que corresponda a conceitos relacionados a Comunicação Interna e a Comunicação Institucional:
I. Trata da empresa e se dirigia principalmente para formadores de opinião e a opinião pública em geral.
 II. Cuida da marca, dos produtos e serviços e basicamente voltada para clientes e consumidores.
III. Voltada para o público interno (funcionários e familiares).
IV. Trata da gestão das redes sociais da empresa e da produção de mídias digitais.
I e III apenas.
A boa comunicação é ferramenta fundamental para o sucesso de qualquer organização. Dentro de uma organização, transmitir mensagens de maneira adequada. A comunicação interna tem como objetivo atender o público mais próximo a organização, ou seja, seus colaboradores. Para issoha vários canais por meio dos quais a comunicação também pode ocorrer. 
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda a alguns dos canais de comunicação interna:
I. Promoção de vendas, propaganda e merchandising.
II. Reuniões, radio interna, jornal da empresa e cartas diretas ao pessoal.
III. Manual de recepção, circulares, panfletos, intranet e murais.
IV. TV Globo, Folha de São Paulo, Rádio CBN e portal UOL.
II e III apenas.
No cotidiano, utilizamos diversas maneiras de nos comunicar. Para isso usamos três tipos de linguagem: Verbal, Não-verbal e Mista. Assinale a alternativa que corresponde a linguagem VERBAL.
Escolha uma opção:
uso da escrita ou da fala como meio de comunicação.
Podemos utilizar os modelos do processo de comunicação para analisar a chamada Comunicação Mercadológica ou a comunicação entre empresa e consumidores. Com isso, podemos identificar o papel da empresa, as mensagens transmitidas por meio das ferramentas de comunicação, os canais, que representam os meios de comunicação que podem ser utilizados, o cliente e como ele recebe as informações da empresa e, por fim, o sistema de feedback, essencial nesse processo, pois ele que demonstrará as reações dos clientes às mensagens transmitidas.
Com base no modelo de comunicação entre empresa e cliente, leia as asserções a seguir e assinale a alternativa correta:
I- O emissor é a empresa que quer se comunicar com seu cliente.
II- A codificação é a elaboração da mensagem (promoção de vendas, propaganda, etc).
III- O canal é o meio escolhido para transmitir as mensagens (TV, internet, vendedores, etc).
IV- O receptor é o cliente a quem a mensagem elaborada pela empresa se destina.
I, II, III e IV
Manter uma boa comunicação interna (fornecedores, colaboradores, parceiros etc.) garante que todos consigam se alinhar com o discurso oficial da empresa, fortalecendo sua produtividade. Uma comunicação interna confusa e ineficiente pode gerar problemas sérios dentro de uma empresa e uma das consequências pode ser a perda de parceiros. Para isso, muitas empresas estão aderindo ao endomarketing que é um conjunto de estratégias de marketing institucional totalmente voltada para as ações internas das empresas. As estratégias do endomarketing são desenvolvidas com o intuito de melhorar a imagem da empresa em meio aos seus colaboradores, visando ter uma equipe mais motivada e comprometida.
Disponível em: . Acesso em: 19 fev. 2019. 
Leia as asserções abaixo:
 I. A cultura de comunicação deve ser difundida entre todos os setores, profissionais e áreas da empresa, sendo necessário que todos os envolvidos no processo saibam para onde a empresa está caminhando.
II. Quando todos sabem que direção devem tomar, fica muito mais fácil desempenhar as tarefas e demais objetivos propostos a todos os departamentos da empresa.
III. Quando todos sabem que direção devem tomar, fica muito mais fácil de alguém não desempenhar suas tarefas como deveria, esperando que outros façam seu trabalho primeiro
IV. A cultura de comunicação não deve ser difundida entre todos os setores da empresa, pois informação é poder e na maioria dos casos é preciso manter segredos.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.I e II, apenas.
Diversos autores buscam conceituar, definir e classificar os diversos tipos de comunicação para facilitar seu entendimento e aplicação nas estratégias empresariais. De acordo com Lupetti (2009) essa classificação ou separação é feita para compreendermos como a comunicação pode ser utilizada de forma eficiente em “departamentos” diferentes de uma organização, sendo que o ideal é a integração entre os diferentes tipos de comunicação, o que traz um resultado mais satisfatório para a empresa. A autora apresenta o que chama de composto da comunicação.
Assinale a alternativa que corresponde aos quatro tipos de comunicação que compõe o composto de comunicação apresentado por Lupetti (2009):
Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa, Comunicação Interna e Comunicação Mercadológica.
Aparentemente pode existir um conflito entrea Comunicação Integrada e a Comunicação Empresarial. Bueno (2009) defende que a Comunicação Empresarial caminha para assumir o papel da Comunicação Integrada. Independente do termo adotado, e importante entendermos que a perspectiva de uma comunicação integrada ou comunicação empresarial é aquela que associa a formação da imagem da organização, mas também associada a venda de produtos e serviços e a comunicação interna. 
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa INCORRETA sobre a integração da comunicação:
Não é preciso que os formatos, linguagens e discursos usados nos diferentes tipos ou departamentos de comunicação sejam integrados.
De acordo com Bueno (2009, p. 307) grande parte das ações, estratégias e planos de comunicação das organizações, estão respaldados em alguns pressupostos, nem sempre amplos ou adequados, que dependem mais do insigth ou do feeling de seus executivos do que de um esforço real para sistematizar conceitos e processos, consolidar posturas e projetar caminhos para o futuro (BUENO, 2009). Dentro desse contexto, a construção da política de comunicação empresarial é uma tarefa que requer investimento, dedicação e muito foco por parte dos líderes da empresa. 
Sendo assim, conforme os nossos estudos sobre política de comunicação, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. Infelizmente, grande parte das organizações, não tem uma política de comunicação instituída e estruturada. 
II- Vimos que é fácil encontrar inúmeros exemplos de empresas têm estabelecido sua política de de comunicação
III- Vimos que não é fácil, mas é possível criar uma cultura onde a comunicação pode ser valorizada e concebida de forma estratégica. 
IV- As diretrizes sobre as políticas de comunicação da empresa, podem e devem ser documentadas em um manual, onde pode ser apresentada a postura ética da organização em relação sua comunicação.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, III e IV, apenas.
Vimos que um passo importante no plano integrado de Comunicação Empresarial é atender às exigências dos consumidores. Com amplo acesso a informações pelos meios de comunicação e principalmente pela internet, os consumidores estão cada vez mais conscientes e exigentes de seus direitos. A relação com o consumidor pode ser abordada no âmbito específico e no geral. 
Leia as asserções e assinale a alternativa que corespoda as relações com o consumidor no âmbito geral:
I- cada consumidor é um cidadão com uma necessidade e que deve ser ouvido e ter seus direitos respeitados. 
II- Se recomenda uma pesquisa constante das necessidades dos consumidores no que diz respeito aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. 
III- A atenção a esse aspecto foi ao encontro da criação do 0800, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e ombudsman. 
IV- As pesquisas de marketing, para detectar as demandas e criação dos departamentos de pesquisa e desenvolvimento, para equacioná-los e concretizá-los, são estratégias direcionadas à satisfação do cliente . 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: II e IV, apenas.
Há uma indefinição sobre a abrangência do termo Comunicação Empresarial e para isso, alguns autores defendem o uso do termo Comunicação Organizacional. Na tentativa de se estabelecer um conceito mais abrangente para Comunicação Empresarial Bueno (2009), apresenta uma definição que procura dar conta de todo o processo de relacionamento da organização com seus públicos de interesse. 
Assinale a alternativa que corresponde a definição de Comunicação Empresarial de Bueno (2009) e a explicação do uso do termo Comunicação Organizacional: 
I.	Abrange o fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa, seja no contexto formal ou informal. 
II.	Tem se denominado Comunicação Empresarial para se definir as atividades de comunicação que envolve apenas as empresas públicas e privadas, deixando de fora nesse aspecto às entidades em geral, ONGs e autarquias. Para essas foi denominado o termo Comunicação Organizacional.
III.	Compreende os seguintes elementos: emissor, mensagem (código), canal (meio), mensagem, decodificação, receptor e ruído.
IV.	Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: II e IV, apenas.
Em tempos de superexposição das marcas, das redes sociais e do empoderamento dos consumidores, vemos crescer a preocupação das empresas com sua imagem perante seus públicos de interesse. É comum em diversas publicações que falam sobre o assunto, os autores reforçarem o conceito que a marca é um dos maiores patrimônios de uma instituição. É fundamental que as políticas e planos de comunicação empresarial, assim como como suas estratégias e ações, sejam pautadas no que deve ser o objetivo central de toda organização, que é a construção da imagem institucional da empresa.
Assinale a alternativa correta sobre a construção de uma imagem e reputação positiva:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Uma boa imagem da marca ou a construção de uma reputação positiva é um grande diferencial que muitas empresas conseguem alcançar.
Corrado (1994, apud Pimenta, 2010) defende a ideia de que o administrador (executivo-chefe) pode agir como diretor de comunicação. Para tanto, é necessário, primeiramente, reconhecer a importância da comunicação no exercício da liderança.A partir do exposto acima e dos nossos estudos, leia as asserções e assinala a alteranativa que corresponda a habilidades importantes que o Gestor/Administrador de empresas deve ter em relação a comunicação: 
I.	Ter capacidade de agregar pessoas e conduzi-las na mesma direção.
II.	Ter lábia, convencer as pessoas sem se importar com o que pensa o colaborador.
III.	Ampliar o seu entendimento do processo de comunicação.
IV.	Conhecer os processos e ferramentas de comunicação.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, III e VI, apenas.
As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s) estão assombrosamente crescendo e se multiplicando a cada dia. Um smartphone, tablete ou qualquer outro aparelho tecnológico reúne tudo o que uma pessoa precisa para se comunicar e interagir com o “mundo exterior”, seja com o banco ou com o amigo que está do outro lado do planeta. Tudo isso, e claro, em tempo real. 
Nesse sentido, leias as asserções a seguir e assinale a alternativa correta:
I – A comunicação nas empresas está cada vez mais difícil, pois os consumidores querem é mesmo o contato pessoal e não através de meios digitais. 
II - As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s) estão afastando as pessoas, que se comunicam cada vez menos umas com as outras.
III - A comunicação aproxima as pessoas e as novas tecnologias possibilitam a interação em tempo real com pessoas geodispersas.
IV - Os negócios entre pessoas e empresas romperam as barreiras geográficas e físicas e hoje são globais, são on-line.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: III e IV, apenas.
As empresas perceberam a necessidade de divulgar o que elas são e fazem, além dos objetivos mercadológicos de vendas. Em uma sociedade de consumidores cada vez mais consciente de seus direitos, ávidos por informações e que se expressam a todo o momento na internet, é preciso para consolidar a imagem institucional da organização para evitar boatos e distorções, decorrentes da falta de comunicação.
A partir do exposto acima, é correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Uma empresa que trabalha conceitos de responsabilidade social e ambiental e pratica verdadeiramente o que divulga, tem grande chance de ter uma imagem positiva formada na mente da maior parte do público.
Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é adequação dos trabalhadores a competição do mercado. Para levar à sociedade a ter a imagem que se deseja da organização,é preciso que os funcionários conheçam e participem efetivamente da construção dela. Isso pode ser conquistado com a melhora do desempenho dos colaboradores, por meio da comunicação interna. Pimenta (2010, p. 128) afirma que para melhorar o desempenho dos funcionários, por meio da comunicação interna é preciso desenvolver valores e técnicas.
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda as técnicas na comunicação interna:
I- são formas de comunicação que possibilitam às equipes, operacionalizarem melhor seus procedimentos. 
II- grupos de trabalho, reuniões melhor estruturadas na qual se crie, controle e se avalie a execução de novos procedimentos e métodos de trabalho.
III- responsabilidade, compromisso, cooperação, solidariedade e dedicação são fundamentais para o trabalho em equipe. 
IV- Imagem do produto: qualidade, preço, durabilidade e imagem da relação com o consumidor: atendimento, assistência técnica etc.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I e II apenas.
Quanto ao entendimento de eficiência e eficácia da comunicação nas organizações, analise os casos e responda:
I - Luiz deixou um bilhete na mesa de Márcia que sem querer jogou fora e não leu não cumprindo a tarefa. Podemos dizer que Luiz foi eficaz em sua comunicação;
II - Pedro precisava que todos os membros da diretoria soubessem da alteração na data da reunião então utilizou um e-mail coorporativo no qual todos têm acesso e encaminhou a todos a mesma informação, solicitando confirmação de leitura, foi eficiente.
III - José pediu, em particular. para que sua secretária Leila falasse mais baixo para não atrapalhar seu raciocínio, sobretudo quando estiver atendendo algum cliente e ela acatou. José foi eficiente.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, II, III 
A realização de um planejamento empresarial, em qualquer área, é fundamental para uma alta performance organizacional. Com vimos a empresa que usa o planejamento como conduta e prática de suas atividades estará praticando uma administração estratégica. Pimenta (2010, p. 141), fala sobre a importância do planejamento para o desempenho empresarial. 
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa correta sobre o planejamaento da comunicação:
I- Com objetivos bem definidos possibilita o que deve ser executado e elaborar parâmetros que permitam medir resultados e avaliar atuações com clareza e justiça.
II- É fundamental afastar das etapas iniciais as pessoas que irão colocar o plano em prática, pois elas tendem a ser mais resistêntes as ideias.
III- Altera desempenhos, melhora comportamentos e performances, desde que os objetivos e metas estejam claros.
IV- Se o planejamento for bem feito é provável que o resultado seja positivo. Caso contrário, não adianta dedicação, pois se o que precisa ser cumprido não está bem definido, projetado, onde e para que se aplica?
É correto o que se afirma em:
A resposta correta é: I, III e IV, apenas.
Corrado (1994, apud Pimenta, 2010) defende a ideia de que o administrador (executivo-chefe) pode agir como diretor de comunicação. Para tanto, é necessário, primeiramente, reconhecer a importância da comunicação no exercício da liderança.A partir do exposto acima e dos nossos estudos, leia as asserções e assinala a alteranativa que corresponda a habilidades importantes que o Gestor/Administrador de empresas deve ter em relação a comunicação: 
I.	Ter capacidade de agregar pessoas e conduzi-las na mesma direção.
II.	Ter lábia, convencer as pessoas sem se importar com o que pensa o colaborador.
III.	Ampliar o seu entendimento do processo de comunicação.
IV.	Conhecer os processos e ferramentas de comunicação.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, III e VI, apenas.
Manter uma boa comunicação interna (fornecedores, colaboradores, parceiros etc.) garante que todos consigam se alinhar com o discurso oficial da empresa, fortalecendo sua produtividade. Uma comunicação interna confusa e ineficiente pode gerar problemas sérios dentro de uma empresa e uma das consequências pode ser a perda de parceiros. Para isso, muitas empresas estão aderindo ao endomarketing que é um conjunto de estratégias de marketing institucional totalmente voltada para as ações internas das empresas. As estratégias do endomarketing são desenvolvidas com o intuito de melhorar a imagem da empresa em meio aos seus colaboradores, visando ter uma equipe mais motivada e comprometida.
Disponível em: . Acesso em: 19 fev. 2019. 
Leia as asserções abaixo:
 I. A cultura de comunicação deve ser difundida entre todos os setores, profissionais e áreas da empresa, sendo necessário que todos os envolvidos no processo saibam para onde a empresa está caminhando.
II. Quando todos sabem que direção devem tomar, fica muito mais fácil desempenhar as tarefas e demais objetivos propostos a todos os departamentos da empresa.
III. Quando todos sabem que direção devem tomar, fica muito mais fácil de alguém não desempenhar suas tarefas como deveria, esperando que outros façam seu trabalho primeiro.
IV. A cultura de comunicação não deve ser difundida entre todos os setores da empresa, pois informação é poder e na maioria dos casos é preciso manter segredos.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I e II, apenas.
Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é encaminhar questões sindicais relacionadas ao meio ambiente. Nesse aspecto vimos que a grande concorrência e o acesso quase irrestrito às informações tornou o consumidor muito mais exigente, não apenas de produtos e serviços com qualidade, mas também exigem que as empresas tenham responsabilidades sociais, econômicas e ambientais em sua atuação no mercado. Essa é uma tendência irrevogável, que só vai crescer. 
Sobre a importância das questões ambientais no planejamento integrado da comunicação empresarial, é correto o que se afirma em:
I- A demanda por produtos que não agridam o meio ambiente e que sejam economicamente viáveis será cada vez maior.
II- Há uma preocupação generalizada com os impactos da atividade industrial sobre o meio ambiente. 
III- É uma questão de sobrevivências da espécie humana que tende a unir nações de todo o planeta, ultrapassando as barreiras econômicas, sociais, políticas e culturais. 
IV- A procura por produtos que não agridam o meio ambiente e que sejam economicamente viáveis será cada vez menor.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
No ambiente de trabalho, a capacidade de escrever bem podia ser uma opção até alguns anos atrás, dependendo da área. Não mais. Se alguém tinha a esperança de que chegaria um tempo em que a palavra escrita seria abolida, o mundo seguiu caminho inverso. Quanto mais nossas tecnologias avançam, mais exigem a habilidade de redigir. Vivemos em um mundo tecnológico baseado na escrita. E esta realidade se tornou crucial para os empreendedores. Disponível em 
Pensando na função e estrutura do texto no processo de comunicação, responda:
I – o texto escrito não dá suporte a oralidade, logo, o texto escrito pode ser falado de forma diferente.
II - o bom texto reúne os elementos essenciais à comunicação e leva o leitor a ação.
III – é necessário verificar o tipo de escrita diante das diversas situações, formal e informal.
IV - Os gestos feitos durante uma apresentação dão ênfase ao texto (falado) que está sendo noticiado.
São consideradas afirmativas corretas:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I e III apenas
É fundamental que as políticas e planos de comunicação empresarial, assim como como suas estratégias e ações, sejam pautadas no que deve ser o objetivo central de toda organização, que é a construção da imagem institucional da empresa. Vimos nesta unidade alguns conceitos a respeito da trilogia identidade-imagem-reputação. Há uma confusão muito grande com o uso desses termos,que muitas vezes são entendidos como sinônimos, mas é preciso saber o uso correto de cada um em seu devido lugar, tanto na teoria, como principalmente na prática. 
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda a REPUTAÇÃO e IDENTIDADE da marca:
I- É formada na “cabeça” dos consumidores a partir de uma experiência real que a pessoa teve com a empresa e o produto/serviço ou a partir de sua impressão de uma campanha de comunicação
II- Decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente. Porém é construída ao longo do tempo, portanto em um prazo maior. 
III- É uma projeção temporária na mente do público e esta por sua vez pode ser alterada em uma próxima campanha.
IV- É aquilo que a organização, por meio da comunicação busca estabelecer. Mas, que nem sempre ou na maioria das vezes as pessoas enxergam uma empresa, marca ou produto como a empresa gostaria de ser vista. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: II e IV, apenas.
Empresas públicas e privadas, têm atualmente procurado marcar presença nos diversos meios onde seus públicos de interesse se encontram. No caso do setor privado, a crescente competitividade exige que sejam construídas ações diferenciadas para atingir a mente e coração do público-alvo de uma campanha. Dessa forma, as organizações têm investido na comunicação através dos meios digitais como nova forma de se conectar as pessoas.
Sobre a comunicação digital, novas mídias e devido a necessidade de ter uma presença digital, leia e analise as afirmativas que seguem:
I. A implantação de plataformas digitais nas organizações, dentro dos novos paradigmas oferecidos pela estruturação de redes de novas tecnologias, trouxe grandes transformações na gestão da comunicação.
II. A interatividade se torna o pressuposto essencial para estabelecer uma comunicação relacional com os conectados, os quais são reconhecidos como comunidades e coletividades conectadas.
III. A comunicação digital reforça alguns paradigmas essenciais da comunicação tradicional ao estabelecer os blogs e sites institucionais como se fossem catálogos, sendo desnecessário o processo de interação.
IV. O processo de comunicação digital se refere a comunicação interna realizada por meio do correio eletrônico e também do site organizacional.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I e III, apenas.
A Linguagem está relacionada a fenômenos comunicativos; onde há comunicação, há linguagem. Podemos usar inúmeros tipos de linguagens para estabelecermos atos de comunicação, tais como: sinais, símbolos, sons, gestos e regras com sinais convencionais (linguagem escrita e linguagem mímica, por exemplo). Num sentido mais genérico, a Linguagem pode ser classificada como qualquer sistema de sinais que se valem os indivíduos para comunicar-se. 
Assinale a alternativa que corresponde as definições e conceito apresentados sobre linguagem. 
I. Um recurso de comunicação muito dinâmico e a utilizamos tanto para nos relacionar, expressar e ser entendido pelos outros quanto para interpretar o mundo a nossa volta.
II. Capacidade que os seres humanos têm para produzir, desenvolver e compreender a língua e outras manifestações, como a pintura, a música e a dança.
III. Abrange apenas o fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa, seja no contexto formal ou informal.
IV. Capacidade e formas (formatos) que produzimos, possuímos e compreendemos para expressar nossos pensamentos, ideias, opiniões e sentimentos. 
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, II e IV
A figura abaixo nos mostra diversas ações de comunicação mercadológica, sendo apresentada em diversas mídias diferentes, com as mesmas características visuais e informacionais adaptadas para cada forma. Tendo o entendimento quanto a comunicação estratégica para a empresa, assinale o tipo de comunicação que está sendo exemplificada aqui:
Imagem 2
Fonte: http://criante.com.br/wp-content/uploads/2017/01/AUSTRALIA_PRATOS_FEITOS_port.png
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Comunicação integrada
Observando o processo de comunicação e analisando cada um de seus elementos podemos gerenciar melhor a comunicação, seja em nossas relações sociais ou empresariais. O processo de comunicação compreende os seguintes elementos: emissor, mensagem (código), canal (meio), mensagem, decodificação, receptor e ruído. As alternativas abaixo estão relacionadas com esses elementos. 
Assinale a única alternativa que se refere ao Mensagem no processo comunicacional.
Escolha uma opção:
A resposta correta é: O conteúdo comunicado no processo de comunicação.
Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é adequação dos trabalhadores a competição do mercado. Para levar à sociedade a ter a imagem que se deseja da organização, é preciso que os funcionários conheçam e participem efetivamente da construção dela. Isso pode ser conquistado com a melhora do desempenho dos colaboradores, por meio da comunicação interna. Pimenta (2010, p. 128) afirma que para melhorar o desempenho dos funcionários, por meio da comunicação interna é preciso desenvolver valores e técnicas.
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda as técnicas na comunicação interna:
I- são formas de comunicação que possibilitam às equipes, operacionalizarem melhor seus procedimentos. 
II- grupos de trabalho, reuniões melhor estruturadas na qual se crie, controle e se avalie a execução de novos procedimentos e métodos de trabalho.
III- responsabilidade, compromisso, cooperação, solidariedade e dedicação são fundamentais para o trabalho em equipe. 
IV- Imagem do produto: qualidade, preço, durabilidade e imagem da relação com o consumidor: atendimento, assistência técnica etc.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I e II apenas.
Vimos que um passo importante no plano integrado de Comunicação Empresarial é atender às exigências dos consumidores. Com amplo acesso a informações pelos meios de comunicação e principalmente pela internet, os consumidores estão cada vez mais conscientes e exigentes de seus direitos. A relação com o consumidor pode ser abordada no âmbito específico e no geral. 
Leia as asserções e assinale a alternativa que corespoda as relações com o consumidor no âmbito geral:
I- cada consumidor é um cidadão com uma necessidade e que deve ser ouvido e ter seus direitos respeitados. 
II- Se recomenda uma pesquisa constante das necessidades dos consumidores no que diz respeito aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. 
III- A atenção a esse aspecto foi ao encontro da criação do 0800, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e ombudsman. 
IV- As pesquisas de marketing, para detectar as demandas e criação dos departamentos de pesquisa e desenvolvimento, para equacioná-los e concretizá-los, são estratégias direcionadas à satisfação do cliente . 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: II e IV, apenas.
Texto da questão
Quanto ao entendimento de eficiência e eficácia da comunicação nas organizações, analise os casos e responda:
I - Luiz deixou um bilhete na mesa de Márcia que sem querer jogou fora e não leu não cumprindo a tarefa. Podemos dizer que Luiz foi eficaz em sua comunicação;
II - Pedro precisava que todos os membros da diretoria soubessem da alteração na data da reunião então utilizou um e-mail coorporativo no qual todos têm acesso e encaminhou a todos a mesma informação, solicitando confirmação de leitura, foi eficiente.
III - José pediu, em particular. para que sua secretária Leila falasse mais baixo para não atrapalhar seu raciocínio, sobretudo quando estiver atendendo algum cliente e ela acatou. José foi eficiente.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, II, III 
A CasaShop é uma empresa que atua no segmento de varejo de produtos domésticos e tem mais de dez anos no mercado. Ela possui um time comercial que é referência para diversas outras empresas que atuam no mesmo ramo. Porém, justamenteesse setor comercial tem sofrido com a diminuição de seu faturamento ao longo dos últimos dois semestres. Para auxiliar na melhoria do desempenho e da comunicação da equipe, o gestor comercial da CasaShop contratou uma consultoria, que observou sendo o principal problema a comunicação ineficiente entre os membros da equipe. Após as mudanças realizadas, o time pode comemorar o alcance das metas e até mesmo a melhoria da comunicação e dos relacionamentos. A comunicação implementada foi capaz de transformar e mudar as atitudes dos integrantes de equipe e eles puderam se destacar novamente.
Conforme os nossos estudos sobre a disciplina e de acordo com o texto acima, a comunicação implementada pela consultoria na empresa CasaShop foi:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Eficiente e provocou mudanças positivas nas atitudes da equipe.
Texto da questão
Alguns autores apresentam os diferentes tipos de comunicação a disposição das empresas para atingir seus objetivos da empresa com seus diferentes públicos de interesse. Essa classificação ou separação é feita para compreendermos como a comunicação pode ser utilizada de forma eficiente em “departamentos” diferentes de uma organização, mas precisamos compreender que o ideal é a integração entre os diferentes tipos de comunicação, o que traz um resultado mais satisfatório para a empresa. Esse composto da comunicação é apresentado como: Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa, Comunicação Interna e Comunicação Mercadológica. 
Abaixo segue algumas definições sobre esses tipos de comunicação:
I.	Compreende a construção da imagem da Empresa/Marca com objetivo de conquistar a confiança, a credibilidade e a simpatia dos públicos de interesse da organização.
II.	Abrange o fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa, seja no contexto formal ou informal. 
III.	Aquela voltada a todos os colaboradores da empresa, da presidência ou diretoria aos auxiliares. O principal é realizar a integração entre todos os trabalhadores da empresa com foco em suas políticas, valores e objetivos. 
IV.	Utilizada para atingir os objetivos de marketing de uma empresa e para isso usa da divulgação de seus produtos e serviços ao seu público-alvo para gerar vendas.
Qual das afirmações acima corresponde a COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL e a COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA?
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I e IV, apenas.
A comunicação institucional, que é um desdobramento da comunicação organizacional, cuida basicamente da imagem pública da organização e sua relação com a sociedade na qual está inserida. Basicamente, ela transmite sua ideia de negócio por meio da missão, visão e valores da empresa, e para isso utiliza diversas ferramentas comunicacionais.
Assinale a alternativa que corresponda a essas ferramentas:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Marketing social e/ou cultural, relações públicas e assessoria de imprensa.
As estratégias de comunicação empresarial levando em conta o ambiente digital não podem estar baseadas em uma simples relação de oferta e compra de produto entre as empresas e seus consumidores. A partir deste ambiente, as organizações não apenas trabalham com a comunicação informativa, mas passaram a estabelecer outro tipo de estratégia focada na interatividade com seus públicos de interesse.
Assinale a alternativa que corresponde ao estratégia de comunicação tratata no no enunciado:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Comunicação Estratégia de relacionamento.
O conceito da Comunicação Integrada tem como base o entendimento de um um processo de comunicação que utiliza diferentes tipos de ferramentas para que os objetivos da organização possam ser alcançados de forma efetiva e consistente. Além disso, é preciso que ocorra uma integração entre essas ferramentas, para que a mensagem transmitida possa ser homogênea, facilitando a compreensão dos consumidores (receptores). Por essa razão, é preciso que todas as ações de comunicação da organização possuam um elemento integrador.
A partir do exposto acima, assinale a alternativa que corresponda a um definição correta sobre a comunicação integrada:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: A CI é a união de todos os esforços comunicacionais da organização, de maneira que juntos contribuam para a construção e manutenção de seu posicionamento junto aos diversos públicos-alvo.
Podemos utilizar os modelos do processo de comunicação para analisar a chamada Comunicação Mercadológica ou a comunicação entre empresa e consumidores. Com isso, podemos identificar o papel da empresa, as mensagens transmitidas por meio das ferramentas de comunicação, os canais, que representam os meios de comunicação que podem ser utilizados, o cliente e como ele recebe as informações da empresa e, por fim, o sistema de feedback, essencial nesse processo, pois ele que demonstrará as reações dos clientes às mensagens transmitidas.
Com base no modelo de comunicação entre empresa e cliente, leia as asserções a seguir e assinale a alternativa correta:
I- O emissor é a empresa que quer se comunicar com seu cliente.
II- A codificação é a elaboração da mensagem (promoção de vendas, propaganda, etc).
III- O canal é o meio escolhido para transmitir as mensagens (TV, internet, vendedores, etc).
IV- O receptor é o cliente a quem a mensagem elaborada pela empresa se destina.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, II, III e IV
A SuperShoes é uma importante rede de varejo que comercializa calçados e artigos esportivos. Com o aumento da concorrência e do comércio eletrônico, a empresa tem se preocupado cada vez mais quanto a construção de sua política de comunicação para se posicionar estrategicamente na mente de seus consumidores. Para isso tem investido na criação de catálogos detalhados de seus produtos com forte apelo visual e também está se posicionando cada vez mais na internet por meio de blogs e redes sociais. Mas a SuperShoes percebeu que precisa ir além de estratégias mercadológicas para se diferenciar da forte concorrência em seu segmento. Por, a empresa também busca explorar cada canal de comunicação para melhorar a percepção do consumidor sobre sua marca e se distinguir dos concorrentes com campanhas institucionais com forte apelo social e cultural atreladas e datas comemorativas e iniciativas beneficentes. 
A decisão estratégica da SuperShoes expressa um importante elemento o qual foi estudado durante a disciplina de Comunicação Empresarial e Negociação. Dessa forma, o elemento mencionado acima se refere a:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Imagem organizacional.
Qualquer empresa que deseja desenvolver uma campanha de comunicação e marketing eficiente e bem estruturada, precisa entender as ferramentas disponíveis para que possa integrá-las de forma organizada e coerente. Comunicação integrada de marketing (CIM) é um conceito de planejamento de marketing bastante difundido entre profissionais da área, que reconhecem sua eficácia e importância nas organizações. O mix de comunicação é composto por formas essenciais de comunicação, quais sejam:
Disponível em 
I - Propaganda e publicidade
II - Promocao de vendas e venda pessoal
III - Relacoes publicas e marketing direto
IV - Negociação ganha-ganha
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
Saber se comunicar é fator imprescindível a qualquer um que queira se aventurar pelo mundo do empreendedorismo. A comunicação é visceral para o desenvolvimento humano e empresarial. A comunicação é parte do desenvolvimento humano, que por consequência afeta todo tipo de ambiente onde há convivência entre pessoas. Disponível em http://www.doceshop.com.br/blog/a-importancia-da-comunicacao-para-gestao/
Temos observado que a comunicação tem se intensificado não apenas pessoalmente, mas também no online. Neste sentido, leias as asserções a seguir e assinale a alternativa correta:
I –a comunicação nas empresas está respaldada a usufruir da pressa que novas tecnologias exigem, banco de dados inteligentes e que visam explorar ao máximo as novas mídias
II - As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s) estão assombrosamente crescendo e se multiplicando a cada dia.
III - A comunicação aproxima as pessoas, mas não há tecnologias que possibilitem interação em tempo real com pessoas geodispersas.
IV - Os negócios entre pessoas e empresas romperam as barreiras geográficas e físicas e hoje são globais, são on-line.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, II e IV apenas.
A figura abaixo nos mostra diversas ações de comunicação mercadológica, sendo apresentada em diversas mídias diferentes, com as mesmas características visuais e informacionais adaptadas para cada forma. Tendo o entendimento quanto a comunicação estratégica para a empresa, assinale o tipo de comunicação que está sendo exemplificada aqui:
Imagem 2
Fonte: http://criante.com.br/wp-content/uploads/2017/01/AUSTRALIA_PRATOS_FEITOS_port.png
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Comunicação integrada
O conceito da Comunicação Integrada tem como base o entendimento de um um processo de comunicação que utiliza diferentes tipos de ferramentas para que os objetivos da organização possam ser alcançados de forma efetiva e consistente. Além disso, é preciso que ocorra uma integração entre essas ferramentas, para que a mensagem transmitida possa ser homogênea, facilitando a compreensão dos consumidores (receptores). Por essa razão, é preciso que todas as ações de comunicação da organização possuam um elemento integrador.
A partir do exposto acima, assinale a alternativa que corresponda a um definição correta sobre a comunicação integrada:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: A CI é a união de todos os esforços comunicacionais da organização, de maneira que juntos contribuam para a construção e manutenção de seu posicionamento junto aos diversos públicos-alvo.
A comunicação integrada é uma proposta surgida nos anos 1980 e que ressurge com ainda mais forca atualmente com o surgimento da comunicação virtual ou em rede. De acordo com Galindo (2009) hoje temos inúmeros “pontos de contatos” com diferentes públicos, por isso precisamos da integração entre as diversas ferramentas de comunicação de forma sinérgica para atingir os objetivos da empresa. Bueno (2009) defende que a Comunicação Empresarial caminha para assumir o papel da Comunicação Integrada. 
A partir desse debate, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Tanto a comunicação integrada quanto a comunicação empresarial busca associar a formação da imagem da organização, mas também associada a venda de produtos e serviços e a comunicação interna. 
São considerados fatores de sucesso num processo de comunicação:
I - O desempenho do receptor em emitir a comunicação (habilidades).
II - O bom funcionamento das partes integrantes do processo de comunicação.
III - Como o emissor recebe e decodifica a mensagem.
IV - Quais são as habilidades de captação da mensagem pelo receptor.
São consideradas afirmativas corretas:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: II e I V, apenas.
Qualquer empresa que deseja desenvolver uma campanha de comunicação e marketing eficiente e bem estruturada, precisa entender as ferramentas disponíveis para que possa integrá-las de forma organizada e coerente. Comunicação integrada de marketing (CIM) é um conceito de planejamento de marketing bastante difundido entre profissionais da área, que reconhecem sua eficácia e importância nas organizações. O mix de comunicação é composto por formas essenciais de comunicação, quais sejam:
Disponível em 
I - Propaganda e publicidade
II - Promocao de vendas e venda pessoal
III - Relacoes publicas e marketing direto
IV - Negociação ganha-ganha
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
Para facilitar o entendimento sobre o mundo, buscamos sempre modelos, padrões e/ou processos e com a comunicação não é diferente, para entendemos como se dá seu processo, foi desenvolvido um esquema que nos mostra os elementos da comunicação e como eles se relacionam. De acordo com Matos (2009), estes são os principais elementos da comunicação: Emissor, Meio, Mensagem, Código, Receptor, Ruído e Resposta.
Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que corresponde a definição correta de RECEPTOR e RUÍDO:
I.	Aquele que, num dado momento, emite uma mensagem para um receptor ou destinatário.
II.	Tudo o que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem.
III.	Todo suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor, através do espaço e do tempo.
IV.	Aquele a quem se dirige a mensagem, aquele que recebe a informação e a decodifica.
São consideradas afirmativas corretas:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: II e IV apenas.
No ambiente de trabalho, a capacidade de escrever bem podia ser uma opção até alguns anos atrás, dependendo da área. Não mais. Se alguém tinha a esperança de que chegaria um tempo em que a palavra escrita seria abolida, o mundo seguiu caminho inverso. Quanto mais nossas tecnologias avançam, mais exigem a habilidade de redigir. Vivemos em um mundo tecnológico baseado na escrita. E esta realidade se tornou crucial para os empreendedores. Disponível em 
Pensando na função e estrutura do texto no processo de comunicação, responda:
I. O texto escrito não dá suporte a oralidade, logo, o texto escrito pode ser falado de forma diferente.
II. O bom texto reúne os elementos essenciais à comunicação e leva o leitor a ação.
III. É necessário verificar o tipo de escrita diante das diversas situações, formal e informal.
IV. Os gestos feitos durante uma apresentação dão ênfase ao texto (falado) que está sendo noticiado.
São consideradas afirmativas corretas:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, II e IV apenas.
Podemos considerar sendo linguagem toda forma ou sistemas de significados que proporciona a comunicação de pensamentos ou sentimentos através de signos conhecidos e compreendidos socialmente, como: sons, imagens, palavras, gestos, cores, símbolos, etc. Percebemos os signos da linguagem por meio dos nossos cinco sentidos, por isso o uso de diversos tipos de linguagem para expressar e compreender o mundo. Basicamente podemos dividir a linguagem em dois tipos:
Assinale a alternativa que corresponde aos 2 tipos de linguagem:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Linguagem verbal e não verbal.
Observando o processo de comunicação e analisando cada um de seus elementos podemos gerenciar melhor a comunicação, seja em nossas relações sociais ou empresariais. O processo de comunicação compreende os seguintes elementos: emissor, mensagem (código), canal (meio), mensagem, decodificação, receptor e ruído. As alternativas abaixo estão relacionadas com esses elementos. 
Assinale a única alternativa que se refere ao Mensagem no processo comunicacional.
Escolha uma opção:
A resposta correta é: O conteúdo comunicado no processo de comunicação.
As estratégias de comunicação empresarial levando em conta o ambiente digital não podem estar baseadas em uma simples relação de oferta e compra de produto entre as empresas e seus consumidores. A partir deste ambiente, as organizações não apenas trabalham com a comunicação informativa, mas passaram a estabelecer outro tipo de estratégia focada na interatividade com seus públicos de interesse.
Assinale a alternativa que corresponde ao estratégia de comunicação tratata no no enunciado:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Comunicação Estratégia de relacionamento.
A comunicação faz parte da nossa vida, dependemos dela em nosso dia a dia para todas as tarefas, seja no trabalho, nos estudos ou na diversão. Ela nos liga, nos move e nos transforma.Por isso é muito importante sabermos o significado daquilo que vivenciamos e estudamos, com isso, ficamos mais integrados ao que estamos conhecendo. Lima (2004) nos explica que a palavra comunicação, tem sua origem no substantivo latino communicationem, no adjetivo communis, comum, e no verbo communicare, comunicar. 
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que corresponde as definições de comunicação a partir de seus termos de origem:
I- “Ação de tornar incomum”. 
II- “Pertencente a todos ou a muitos” 
III- “Tornar comum, fazer saber”.
IV- “Fazer saber, a poucos e sábios”.
São consideradas afirmativas corretas:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: II e III estão apenas.
Podemos utilizar os modelos do processo de comunicação para analisar a chamada Comunicação Mercadológica ou a comunicação entre empresa e consumidores. Com isso, podemos identificar o papel da empresa, as mensagens transmitidas por meio das ferramentas de comunicação, os canais, que representam os meios de comunicação que podem ser utilizados, o cliente e como ele recebe as informações da empresa e, por fim, o sistema de feedback, essencial nesse processo, pois ele que demonstrará as reações dos clientes às mensagens transmitidas.
Com base no modelo de comunicação entre empresa e cliente, leia as asserções a seguir e assinale a alternativa correta:
I- O emissor é a empresa que quer se comunicar com seu cliente.
II- A codificação é a elaboração da mensagem (promoção de vendas, propaganda, etc).
III- O canal é o meio escolhido para transmitir as mensagens (TV, internet, vendedores, etc).
IV- O receptor é o cliente a quem a mensagem elaborada pela empresa se destina.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, II, III e IV
De acordo com Bueno (2009, p. 307) grande parte das ações, estratégias e planos de comunicação das organizações, estão respaldados em alguns pressupostos, nem sempre amplos ou adequados, que dependem mais do insigth ou do feeling de seus executivos do que de um esforço real para sistematizar conceitos e processos, consolidar posturas e projetar caminhos para o futuro (BUENO, 2009). Dentro desse contexto, a construção da política de comunicação empresarial é uma tarefa que requer investimento, dedicação e muito foco por parte dos líderes da empresa. 
Sendo assim, conforme os nossos estudos sobre política de comunicação, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. Infelizmente, grande parte das organizações, não tem uma política de comunicação instituída e estruturada. 
II- Vimos que é fácil encontrar inúmeros exemplos de empresas têm estabelecido sua política de de comunicação
III- Vimos que não é fácil, mas é possível criar uma cultura onde a comunicação pode ser valorizada e concebida de forma estratégica. 
IV- As diretrizes sobre as políticas de comunicação da empresa, podem e devem ser documentadas em um manual, onde pode ser apresentada a postura ética da organização em relação sua comunicação.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, III e IV, apenas.
A SuperShoes é uma importante rede de varejo que comercializa calçados e artigos esportivos. Com o aumento da concorrência e do comércio eletrônico, a empresa tem se preocupado cada vez mais quanto a construção de sua política de comunicação para se posicionar estrategicamente na mente de seus consumidores. Para isso tem investido na criação de catálogos detalhados de seus produtos com forte apelo visual e também está se posicionando cada vez mais na internet por meio de blogs e redes sociais. Mas a SuperShoes percebeu que precisa ir além de estratégias mercadológicas para se diferenciar da forte concorrência em seu segmento. Por, a empresa também busca explorar cada canal de comunicação para melhorar a percepção do consumidor sobre sua marca e se distinguir dos concorrentes com campanhas institucionais com forte apelo social e cultural atreladas e datas comemorativas e iniciativas beneficentes. 
A decisão estratégica da SuperShoes expressa um importante elemento o qual foi estudado durante a disciplina de Comunicação Empresarial e Negociação. Dessa forma, o elemento mencionado acima se refere a:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Imagem organizacional.
A Linguagem está relacionada a fenômenos comunicativos; onde há comunicação, há linguagem. Podemos usar inúmeros tipos de linguagens para estabelecermos atos de comunicação, tais como: sinais, símbolos, sons, gestos e regras com sinais convencionais (linguagem escrita e linguagem mímica, por exemplo). Num sentido mais genérico, a Linguagem pode ser classificada como qualquer sistema de sinais que se valem os indivíduos para comunicar-se. 
Assinale a alternativa que corresponde as definições e conceito apresentados sobre linguagem. 
I. Um recurso de comunicação muito dinâmico e a utilizamos tanto para nos relacionar, expressar e ser entendido pelos outros quanto para interpretar o mundo a nossa volta.
II. Capacidade que os seres humanos têm para produzir, desenvolver e compreender a língua e outras manifestações, como a pintura, a música e a dança.
III. Abrange apenas o fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa, seja no contexto formal ou informal.
IV. Capacidade e formas (formatos) que produzimos, possuímos e compreendemos para expressar nossos pensamentos, ideias, opiniões e sentimentos. 
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I, II e IV
Em tempos de superexposição das marcas, das redes sociais e do empoderamento dos consumidores, vemos crescer a preocupação das empresas com sua imagem perante seus públicos de interesse. É comum em diversas publicações que falam sobre o assunto, os autores reforçarem o conceito que a marca é um dos maiores patrimônios de uma instituição. É fundamental que as políticas e planos de comunicação empresarial, assim como como suas estratégias e ações, sejam pautadas no que deve ser o objetivo central de toda organização, que é a construção da imagem institucional da empresa.
Assinale a alternativa correta sobre a construção de uma imagem e reputação positiva:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Uma boa imagem da marca ou a construção de uma reputação positiva é um grande diferencial que muitas empresas conseguem alcançar.
As empresas perceberam a necessidade de divulgar o que elas são e fazem, além dos objetivos mercadológicos de vendas. Em uma sociedade de consumidores cada vez mais consciente de seus direitos, ávidos por informações e que se expressam a todo o momento na internet, é preciso para consolidar a imagem institucional da organização para evitar boatos e distorções, decorrentes da falta de comunicação.
A partir do exposto acima, é correto o que se afirma em:
A resposta correta é: Uma empresa que trabalha conceitos de responsabilidade social e ambiental e pratica verdadeiramente o que divulga, tem grande chance de ter uma imagem positiva formada na mente da maior parte do público.
Vimos nesta unidade que a comunicação está em processo de constante evolução. Com a comunicação empresarial isso também ocorre. Devido principalmente pelos avanços tecnológicos, a maneira como as empresas enxergam a comunicação está se alterando rapidamente e isso influencia a visão dos profissionais que estão inseridos nessa área. Mas nem sempre foi assim. Durante muito tempo, a comunicação empresarial clássica se segmentou em três conjuntos de esforços denominados: Comunicação de Marketing, Comunicação Institucional e Comunicação Interna.
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que corresponda a conceitos relacionados a Comunicação Interna e a Comunicação Institucional:
I. Trata da empresa e se dirigia principalmente para formadores de opinião e a opinião pública em geral.
II. Cuida da marca, dos produtos e serviços e basicamente voltada para clientes e consumidores.
III. Voltada para o público interno (funcionários e familiares).
IV. Trata da gestão das redes sociais da empresa e da produção de mídias digitais.
Escolha uma opção:
A resposta correta é: I e III apenas.
Aparentementepode existir um conflito entre a Comunicação Integrada e a Comunicação Empresarial. Bueno (2009) defende que a Comunicação Empresarial caminha para assumir o papel da Comunicação Integrada. Independente do termo adotado, e importante entendermos que a perspectiva de uma comunicação integrada ou comunicação empresarial é aquela que associa a formação da imagem da organização, mas também associada a venda de produtos e serviços e a comunicação interna. 
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa INCORRETA sobre a integração da comunicação:
Escolha uma opção:
A resposta correta é: Não é preciso que os formatos, linguagens e discursos usados nos diferentes tipos ou departamentos de comunicação sejam integrados.