Revisão para AV1 SJM Gestâo de Processos

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Dia 30 de abril
Revisão para AV1
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Conceito de Processos
Além disso, o processo é entendido como qualquer conceito ou 
conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos para 
transformar entradas em saídas, através da identificação de 
necessidades e do gerenciamento de tarefas interativas, a fim 
de que a organização funcione de forma eficaz.
Em uma abordagem geral, processos são atividades 
realizadas em uma sequência lógica, cujo objetivo é 
produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes (internos ou externos).
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Os Processos
Características Fundamentais dos Processos
•Um processo é um conjunto definido de passos para a 
realização de uma tarefa.
•Um processo definido é aquele descrito em detalhes, 
de modo que possa ser consistentemente repetido.
• Processos definidos auxiliam no planejamento e na 
execução de um serviço.
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Tipos de Processos
 Primário: é aquele ligado à produção de um produto (bem 
ou serviço) que a empresa entrega aos seus clientes.
 Secundário: também chamado de processo de suporte, 
presta apoio aos processos primários e até mesmo aos 
secundários que precisem da sua aplicação.
 Latente: também chamado de processo não aparente, 
refere-se ao processo que somente ocorre por necessidade 
especial de produção de bens ou serviços e, terminada a 
necessidade especial, o processo é cessado até que outra 
situação semelhante demande a sua aplicação.
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Reunião e Decomposição dos Processos
 Todo processo está contido num processo maior, assim 
como todo processo pode ser decomposto (desmembrado). 
 Portanto, não existem limites (tamanhos) rígidos para um 
processo e isso dependerá de quem fará o mapeamento e a 
modelagem do processo. 
 Em linhas gerais, os processos complexos, maiores e mais 
abrangentes são chamados de macroprocesso.
 Quando o macroprocesso é desmembrado, temos o 
processo que, se desmembrando ainda mais, levará ao 
subprocesso.
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Liderança
LiderançaCONCEITO
Segundo James Hunter, em seu livro "O Monge 
e o Executivo", liderança é a capacidade de influenciar 
pessoas para trabalharem entusiasticamente em equipe 
visando atingir os objetivos identificados como sendo 
para o bem comum.
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Liderança Versus Poder e Autoridade
Para compreender a importância e a grande diferença 
entre a liderança e as outras formas de relações 
hierárquicas interpessoais, faz-se necessário observar 
as relações baseadas no poder e na autoridade.
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Poder
O poder é gerenciar subordinados em razão do cargo ocupado. 
Quando é exercido somente por essa condição acaba sendo um 
gerenciamento impositivo, destruindo a essência da gestão.
Weber (2000, p. 33): "Poder 
significa toda probabilidade 
de impor a própria vontade 
numa relação social, mesmo 
contra resistências, seja 
qual for o fundamento 
dessa probabilidade."
Poder Coercitivo
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Autoridade
É gerenciar funcionários com base no ato de comandar.
Dentre outras formas, esse comando pode ocorrer pela inércia, 
ineficácia ou falta de carisma daquele que detém o poder (o 
cargo), fatos esses que criam brechas para que alguém assuma o 
comando na prática.
A autoridade pode nascer de maneira informal (natural), 
normalmente pelos aspectos negativos do detentor do poder 
(inércia, ineficácia ou falta de carisma), ou formal (por 
delegação). Quando livre dos pontos negativos, a delegação é 
uma prática correta e muito produtiva.
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Diferenças Fundamentais
Poder Autoridade Liderança
Os subordinados 
recebem ordens
de quem tem um 
cargo superior.
As pessoas são 
influenciadas a 
trabalhar em 
equipe.
Os funcionários 
são gerenciados 
por quem exerce 
o comando.
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Ciclo de Vida da Modelagem do Processo
Todos os processos possuem um ciclo de vida que pode ser 
resumido pela figura abaixo:
1) Mapear e documentar
2) Implantar e gerenciar
3) Avaliar e melhorar
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Produção Enxuta
O Sistema de Produção Enxuta foi desenvolvido pela Toyota 
especificamente para a indústria automobilística, mas pode 
ser usado em todos os ramos de negócio. 
Esse Sistema tem como princípio a redução de desperdícios 
de várias naturezas. 
Nesse sentido, o Sistema de Produção Enxuta contribui para a 
redução dos níveis de estoques, que devem se manter sempre 
reduzidos (jamais aumentados) e o mais perto do zero.
Para não ocorrer desperdício de tempo, a movimentação de 
materiais, na linha de produção, deve ser eliminada sempre 
que possível.
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Eficiência, Eficácia e Efetividade
EFICÁCIA
É obter resultado 
com o que se fez 
corretamente.
O time venceu 
a partida.
EFETIVIDADE
É ter retorno 
concreto com 
aquilo que se fez. 
O time foi 
campeão.
EFICIÊNCIA
É fazer 
corretamente 
alguma coisa.
O time jogou 
bem a partida.
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Fluxograma
O fluxograma é a demonstração gráfica de 
um processo, cujas etapas são apresentadas 
de forma encadeada por meio de símbolos 
geométricos específicos e interconectados.
Podemos dizer, também, que se trata da ilustração dos passos 
necessários para a execução de um processo.
O fluxograma é uma das técnicas mais antigas e utilizadas para 
representar a execução de um grupo de tarefas sequenciadas 
de forma lógica.
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Fluxograma
O fluxograma é muito utilizado para fluxos 
detalhados e serve tanto para mapear processos já 
existentes quanto para estruturar novos processos.
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O Processo de Comunicação
Comunicação é a transmissão de uma mensagem de um 
emissor para um receptor.
Dos elementos do processo de comunicação, destacam-se:
 emissor: quem emite a mensagem;
 receptor: quem recebe a mensagem;
 mensagem: conjunto de palavras, imagens ou símbolos que 
o emissor transmite ao receptor;
 ruído: são distorções ocorridas durante o processo de 
comunicação, que fazem com que o receptor receba uma 
mensagem diferente daquela que foi enviada pelo emissor.
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Comunicação Corporativa Interna
Comunicação interna é o 
fluxo de informação que 
circula na organização, 
de forma intencional ou 
espontânea, através de 
mensagens oficiais ou pela 
interação dos integrantes 
da organização.
Como a gestão de processos requer uma completa interligação 
entre os setores da empresa, a comunicação interna tem papel 
decisivo nessa interligação setorial e, consequentemente, no 
encadeamento do fluxo de atividades.
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Tipos de Comunicação Corporativa Interna
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PODC - Funções Administrativas
As quatro letras da sigla PODC representam 
as chamadas funções administrativas.
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PODC - Funções Administrativas
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Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que tem por 
objetivo promover a melhoria contínua dos processos através 
de um circuito com as seguintes ações: planejar (Plan), 
executar (Do), verificar (Check) e atuar (Action).
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Matriz FOFA
O objetivo da Matriz 
FOFA é captar as 
informações do 
ambiente e separá-las 
em assuntos internos 
(forças e fraquezas) e 
externos (oportunidades 
e ameaças).
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Matriz FOFA
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Os slides desta aula estão 
disponíveis, em arquivo PDF, no 
site www.professoratr.com.br/sjm