TESTE CONHEC 1 A 5 ADM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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ADM. Sistemas de Informação – Teste Conhecimento: 1 a 5 
 
 
 
1. 
 
 
Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas 
alternativa a seguir, aquela que explicita a importância da TI para 
as organizações? 
 
 
Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a 
rentabilidade da organização 
 
Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois 
como este sendo uma peça de uma engrenagem maior que é a organização deve 
estar mais especializado possível para gerar produtividade operacional. 
 
Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas 
por elementos automatizados. 
 Aumentar a escala de produção 
 
Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI 
proporciona os meios necessários para tratamento das informações importantes 
para tomada de decisões. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Em relação a conceitos básicos de sistemas de informações, indique 
nas alternativas a seguir o único conceito correto: 
 
 
Recursos de Hardware compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos 
utilizados no processamento de informações. Como os conjuntos de instruçoes 
operacionais e de processamento da informação. 
 
Redes de Telecomunicações como Internet, Intranet tornaram-se essenciais ao 
sucesso de operações de todos os tipos de organização e de seus sistemas de 
informação computadorizado. Tais redes de comunicação são exemplos de 
recursos de dados. 
 
O especialistas em Sistemas de Informação são os usuários finais e profissionais 
que gastam a maior parte do tempo criando , utilizando e distribuindo a 
informação; 
 
Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, 
software, redes de comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e 
dissemina informações em uma organização; 
 
Recursos de Software são todas as mídias de dados , nos quais são registrados os 
dados. Em sistemas de informação podemos considerar os sistemas de 
computadores e os periféricos de computador. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a 
informação determina se vencerá ou perderá. Há mais 
concorrentes. Há mais informação disponível sobre eles e sobre o 
mercado, que agora é global" (1999). Partindo desta premissa, 
segundo este grande empresário da tecnologia da 
informação americano 
 
 
as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis 
de forma correta, terão maiores chances de sair vencedoras no cenário 
globalizado da atualidade. 
 
o uso intensivo da tecnologia de informação nas empresas levou a remodelagem 
organizacional, diminuindo os níveis hierárquicos. 
 
não há como controlar as informações que circulam nas empresas e por isso 
devem ser criadas políticas sérias para restringir o excesso de troca de 
informações entre os departamentos. 
 
As organizações de sucesso necessitam de planos e regras formais e divisão 
rígida do trabalho, pois a flexibilidade para levar ao descontrole da gestão. 
 
as organizações que administrarem seus conflitos entre empregados conseguirão 
reduzir seus custos operacionais. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Característica que faz parte da organização como um sistema 
aberto, exceto: 
 
 
Interdependência das partes: A mudança em uma das partes provoca impacto 
sobre as outras 
 Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites. 
 
Resiliência: Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno 
externo. 
 
Comportamento probabilístico e não- determinístico: o ambiente inclui variáveis 
desconhecidas e incontroláveis. 
 Morfogênese: Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O sistema de informação assume papel estratégico nas 
organizações na era dos mercados globais. Auxiliando na tomada de 
decisões rápidas e acertadas, revitalizando processo de negócios e 
obtendo vantagens competitivas. Dentre as principais funções de 
um Sistema Organizacional, podemos citar EXCETO: 
 
 
Adaptabilidade: que é a mudança na organização do sistema, na sua interação ou 
nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio 
com o ambiente externo. 
 
Fronteiras ou Limite: é a linha que serve para demarcar o que está dentro e o 
que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe 
fisicamente. 
 
Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como recurso para o 
Feedback. 
 
Interdependência das Partes: a organização é um sistema social com partes 
independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com 
os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas 
partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto 
sobre as outras. 
 
Comportamento probabilístico: no qual a ação humana nunca é totalmente 
previsível. As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não 
são totalmente compreensíveis. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A/O __________________ de um sistema de informação é 
responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas 
empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto 
externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças 
estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura 
organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele 
que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O 
_____________é qualquer elemento identificado em sua forma 
bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de 
determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta: 
 
 Informação, dado, fechado, entrada; 
 Entrada, informação, fechado, dado; 
 Entrada, informação, aberto, dado; 
 Informação, aberto, entrada, dado; 
 Entrada, dado, fechado, informação. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos 
interdependentes que interagem com objetivos comuns formando 
um todo, e onde cada um dos elementos componentes comportam-
se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o 
resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem 
independentemente. A homeostasia (autoregulação) garante a 
rotina e a permanência do sistema, levando a adaptabilidade que 
conduz a ruptura e a inovação. Assinale a alternativa correta 
considerando as características de um sistema: 
 
 
Homeostase é a capacidade sistêmica de não regulação do ambiente interno, 
não procurando uma condição estável 
 
Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a 
manter-se uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto 
empresarial é essencial para a evolução e dinamismo do sistema 
 
Empresas são sistemas fechados por concepção, pois há uma preocupação 
primeiramente com o ambiente interno empresarial para depois se estabelecer 
relações com meio externo 
 
Entropia aplicada ao contexto empresarial não promove a organização, não 
permitindo a renovação do sistema 
 
O conceito de sinergia diz respeito a não cooperação entre as partes, desta 
forma o sistema age de forma independente e com objetivos específicos 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Qual das seguintes afirmaçõesNÃO se aplica ao conceito de um 
sistema de informação? 
 
 Nenhuma das anteriores. 
 
Um sistema de informação executa atividades de entrada, processamento, saída, 
armazenamento e controle. 
 
Um sistema de informação transforma recursos de dados em produtos de 
informação. 
 
Um sistema de informação deve ser baseado no computador e completamente 
automatizado. 
 
Um sistema de informação utiliza os recursos de hardware, software, pessoas, 
dados e redes. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Um sistema de informação visa prover informações com base no processamento de 
múltiplos dados. Com relação ao conceito de dado e informação, analise as assertivas 
que seguem: 
I. Dado é um fato isolado, que traz valor em si. 
II. Um sistema de informação recebe como entrada, ou seja como insumo, um conjunto 
de dados. 
III. Um sistema de informação processa, ou seja, realiza cálculos, faz comparações 
mediante um conjunto volumoso de dados. 
IV. A informação é um dado isolado. 
V. Um sistema de informação gera como saída, ou seja, resultado do processamento, 
informações úteis a quem precisa. 
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA opção CORRETA. 
 
 
Estão corretas apenas as assertivas II e V. 
 
 
Está correta apenas a assertiva V. 
 
 
Está correta apenas a assertiva II. 
 
 
Estão corretas apenas as assertivas II, III e V. 
 
 
Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Identifique abaixo a alternativa que contém os exemplos de recursos 
de softwares como apresentado por O'Brien(2013): 
 
 
Monitores e Hds de alta performance 
 
 
Hds e Servidores de rede 
 
 
Servidor multiprocessado e Sistema de rede 
 
 
Sistema Operacional de Rede e Sistema de informação gerencial (SIG) 
 
 
Switch e modem de comunicações 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
São requisitos da gestão da informação para garantir a proteção da 
mesma, EXCETO: 
 
 
Clareza, Confiabilidade, Qualidade 
 
 
Confiabilidade, Integridade, Autenticidade 
 
 
Sigilo, Integridade, Autenticidade 
 
 
Integridade, Autenticidade, Clareza 
 
 
Confiabilidade, Qualidade, Sigilo 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Veja a tabela a seguir extraída de um sistema de informação: 
Nome Endereço Bairro Cidade 
Ivan Oliveira Av. das Flores, 201. Centro Itupeva 
Como se denomina os espaços nos quais são inseridos o nome, 
endereço, bairro e cidade? 
 
 
Caractere. 
 
 
Campo. 
 
 
Banco de dados. 
 
 
Arquivo. 
 
 
Registro. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
______________é o resultado do processamento, manipulação e 
organização de ______________, de tal forma que represente uma 
modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema 
que a recebe. Assinale a alternativa cuja resposta se enquadre nas 
lacunas acima de maneira lógica e seqüencial 
 
 
 
Informação, Conhecimento 
 
 
Dados, Informação 
 
 
Conhecimento, Dados 
 
 
Informação, Dados 
 
 
Conhecimento, Informação 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Marque a opção que cite os Recursos de um Sistema de Informação. 
 
 
 
Hardware Software, Pessoas, Dados, Redes. 
 
 
Hardware Software, Conhecimento, Dados, Redes. 
 
 
Hardware Software, Pessoas, Informação, Redes. 
 
 
Hardware Software, Conhecimento, Informação, Redes. 
 
 
Hardware, Software, Conhecimento, Dados, Internet. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O conhecimento _______ É fruto da experiência. O conhecimento 
___________ é adquirido principalmente pela informação, logo, deve 
ser formal e claro. Já o conhecimento _________ é o resultado da 
congruência dos demais, visando a evolução da inteligência 
empresarial. Os conhecimentos citados são, respectivamente: 
 
 
Explícito, Estratégico e Tácito 
 
 
Explícito, Tácito e Estratégico 
 
 
Estratégico, Explícito e Tácito 
 
 
Estratégico, Tácito e Explícito 
 
 
Tácito, Explícito e Estratégico 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Quais as dimensões formadoras da qualidade da informação? 
 
 
 
Dimensão do Tempo, Dimensão do Conteúdo, Dimensão da Forma 
 
 
Dimensão da Amplitude, Dimensão da Forma, Dimensão do Tempo 
 
 
Dimensão da Clareza, Dimensão do Conteúdo, Dimensão da Amplitude 
 
 
Dimensão da Clareza, Dimensão da Amplitude, Dimensão do Conteúdo; 
 
 
Dimensão da Amplitude, Dimensão da Forma, Dimensão da Clareza 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de 
dados? 
 
 
Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica. 
 
 
Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados. 
 
 
Registro é uma coleção de campos inter-relacionados. 
 
 
Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-
relacionados. 
 
 
Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca 
no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e 
antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a 
procurar supri-las da melhor forma. Estamos falando de que sistema? 
 
 
Data Mining 
 
 
EIS 
 
 
Data Warehouse 
 
 
SPT 
 
 
CRM 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de 
computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização 
e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e 
pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em 
empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas 
dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de 
suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas um 
computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e 
humana, além dos componentes técnicos. Ele existe para responder as 
necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo 
ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, 
econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, 
pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que 
apresenta o conceito correto: 
 
 
Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam 
alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e 
armazenamento de dados. 
 
 
Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para 
uso das pessoas. 
 
 
Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades 
dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais 
como mudanças em regulamentações governamentais ou em condições de 
mercado. 
 
 
Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades 
e mão-de-obra, dentro da organização os funcionários ocupam posições diferentes 
com relação à responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que 
responder a alguém nela. 
 
 
Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em 
computadores, integrando-as no ambiente de trabalho. Elas também introduzem 
dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio 
que o computador possa ler. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, 
redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos 
que armazenam, restauram, transformam, e disseminaminformações 
em uma organização pode ser conceituado como: 
 
 
Conectividade integrada 
 
 
Protocolo de Transações 
 
 
Sistema de Informações 
 
 
Conjunto de recursos estruturais de comunicação 
 
 
Estruturas organizacionais tradicionais 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Três atividades principais num sistema de informação 
produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam 
para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas 
e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades 
são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de 
informação também requerem um feedback. Sobre esse 
assunto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Todas as informações significativas para a empresa são 
coletadas na etapa de entrada. 
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da 
empresa. 
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros 
sistemas que as utilizarão. 
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a 
avaliação do sistema. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I e II. 
 
 
II e III. 
 
 
I e IV. 
 
 
Apenas IV. 
 
 
III e IV. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem 
na: 
 
 
Filosofia 
 
 
Matemática 
 
 
Biologia 
 
 
Administração 
 
 
Informática 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
Leia com atenção: 
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação 
do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas 
"entrada, processamento e saída". Porque: II - O sistema de 
informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações 
 
para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a 
retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-
se que: 
 
 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da 
primeira. 
 
 
A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa 
 
 
A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira. 
 
 
As duas afirmativas são falsas 
 
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Parâmetros 
são constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o 
valor e a descrição dimensional de um sistemas específico ou de um 
componente do sistema. Indique nas alternativas a seguir o único 
conceito correto do parâmetro do sistema citado abaixo: 
 
 
Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é a força de 
arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a 
operação do sistema. 
 
 
Entrada ou insumo ou impulso: (input) é a finalidade para a qual se reuniram 
elementos e relações do sistema. 
 
 
Saída ou produto ou resultado: (output) é a função de sistema que visa comparar a 
saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. 
 
 
retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é o fenômeno que 
produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.A retroação 
tem por objetivo o controle. 
 
 
Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe 
entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal 
forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e 
gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse 
sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em: 
 
 
Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 
 
Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a 
execução dos processos administrativos. 
 
 
Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos 
disponíveis. 
 
 
Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas 
pela TI. 
 
 
Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO: 
 
 
 
Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o 
atendimento de suas necessidades 
 
 
Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão 
 
 
Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta 
administração = acesso a informações sobre os fatores críticos de sucesso 
 
 
Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis 
operacionais e táticos 
 
 
Possibilita, por exemplo, ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para 
avaliar diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de 
produto para o mesmo tipo de clientes 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Os Sistemas de Informação, auxiliam nos processos de tomada de 
decisão, e devem ser adaptados às realidades, em que estão 
inseridos. Os responsáveis pelas áreas estratégicas, precisam de 
informações precisas e específicas para suas demandas, pois o fator 
tempo, na maioria dos casos, é ínfimo. Para esse nível de decisão 
empresarial qual o sistema mais adequado? 
 
 
Sistemas Especialistas. 
 
 
Sistemas de Apoio à Decisão. 
 
 
Sistemas de Informação para Executivos. 
 
 
Sistemas de Informação Gerencial. 
 
 
Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes, têm um 
forte impacto sobre a estratégia e o sucesso organizacional. Considere 
as afirmativas abaixo, sobre os papéis que os Sistemas de Informação 
podem desempenhar em uma empresa: 
1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 
2) Apoio aos processos e operações da empresa. 
 
3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da 
empresa. 
4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de vantagem 
competitiva para a empresa. 
Marque a opção correta, de acordo com as sentenças da questão 
presente. 
 
 
 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas. 
 
 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. 
 
 
Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas. 
 
 
Apenas as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas. 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, 
coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as 
transações da empresa. Esses dados são a entrada para o banco de 
dados da organização. Avalie as afirmações sobre este tipo de 
sistema: 
I. Como resultados de um Sistema de Processamento de 
Transações (SPT) temos a geração de relatórios e gráficos 
que que permitem monitorar, a partir de determinados 
indicadores, uma determinada área. Esses relatórios podem 
ser programados previamente ou podem ser gerados por 
demanda , que são emitidos mediante solicitação. 
II. Entre os tipos de aplicação de um Sistema de Processamento 
de Transações temos o processamento de pedidos, controle 
de estoque, expedição, contas a pagar e receber . 
III. Os Sistemas de Processamento de Transações ajudam os 
gerentes do nível tático e estratégico de uma organização em 
decisões semi-estruturadas, ou seja, decisões com um nível 
maior de subjetividade quando comparado a um problema 
estruturado. 
IV. Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados 
são primeiramente coletados por pessoas ousensores que são 
inseridos no computador por meio de algum dispositivo de 
entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de acordo 
com o processamento em lote ou online. 
V. Um Sistema de Processamento de Transações permite a 
análise de variações hipotéticas, pois permite determinar o 
impacto que uma mudança nas suposições (dados de entrada) 
causa sobre a solução proposta. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
II e IV. 
 
 
I e II. 
 
 
I e III. 
 
 
III e IV. 
 
 
I e IV. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Os tipos de sistemas de informação estão relacionados aos níveis 
organizacionais. Os sistemas de cada nível são especializados para 
atender a cada das principais áreas funcionais. O sistema que gera 
relatórios que permitem verificar se uma determinada área vem 
alcançando as metas estipuladas ou se alguma situação incomum está 
ocorrendo pode ser classificado como: 
 
 
SAT ¿ Sistemas de Automação de Escritório. 
 
 
SIG ¿ Sistema de Informações Gerenciais. 
 
 
SPT ¿ Sistema de Processamento de Transações. 
 
 
SAD ¿ Sistema de Apoio à Decisão. 
 
 
SAE ¿ Sistema de Apoio Executivo. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as 
afirmativas abaixo: 
I - Representam a aplicação dos conceitos de 
informação e tecnologia para as transações rotineiras, 
repetitivas, e geralmente, transações empresariais 
comuns, mas críticas para as funções diárias da 
empresa; 
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas 
metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as 
operações regulares da organização; 
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes 
durante o processo decisório, tendo acesso a por 
exemplo um pacote de planilhas eletrônicas para realizar 
análise e simulação do impacto de orçamentos de 
propaganda no lançamento de novos produtos; 
 
 Estão corretas: 
 
 
 
Nenhuma está correta 
 
 
I, II e III 
 
 
II e III 
 
 
I e III 
 
 
I e II 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Na fábrica do futuro, a inovação deverá ocorrer de forma cada vez 
mais colaborativa. Pesquisadores sem nenhuma relação com a 
indústria poderão criar novas tecnologias (ou recombinar antigas), que 
deverão ser usadas no chão de fábrica. Obrigatoriamente há uma 
maior comunicação entre organizações diferentes, e para isso é 
necessário a utilização do conceito de: 
 
 
Intranet. 
 
 
BI - business intelligence. 
 
 
Extranet. 
 
 
Rede Local. 
 
 
Rede Wi-Fi. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
As principais características de um data warehouse, segundo (TUR- BAN, R. KELLY 
RAINER e POTTER, 2005), são três, EXCETO: I - Através do uso de algoritmos de 
classificação ou aprendizagem é possível explorar um conjunto de dados e tentar 
descobrir conhecimento II¿ Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por 
fornecedor, produto, região); III ¿ Consistência: ajuste nos dados para manter um 
determinado padrão, por exemplo, em alguns sistemas o sexo pode ser cadastrado como 
M/F (masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no data 
warehouse. IV¿ Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito 
tempo a fim de fazerem previsões. V- processo de explorar grandes quantidades de 
dados: buscando padrões como regras de associação ou sequências temporais e tentar 
detectar relações entre variáveis, visando consistências nestes padrões. 
 
 
IV e V 
 
 
II e III 
 
 
I e II 
 
 
III e IV 
 
 
V e I 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sobre CRM, considere: 
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus 
fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas 
de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção. 
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para 
selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos 
intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos 
clientes. 
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente 
provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses 
dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos 
de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. 
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para 
gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e 
gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM). 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
 
 
estao coretas as alternativas II e III 
 
 
apenas a alternativa III esta correta 
 
 
todas estao corretas 
 
 
estao corretas as alternativas III e IV 
 
 
todas estao falsas 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Marque a opção que indique o papel do CRM. 
 
 
 
Gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao 
ERP. 
 
 
Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, não sendo possível 
ser integrado ao ERP. 
 
 
Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, podendo ser 
integrado ao ERP. 
 
 
Gerenciam o setor comercial e o relacionamento com o cliente, podendo ser 
integrado ao ERP. 
 
 
Gerenciam o setor contábil e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado 
ao ERP. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Analise o seguinte trecho de uma notícia publicada no Correio do 
Estado em 06 de novembro de 2016: 
Universidade dos Correios abre 100 vagas de cursos gratuitos 
Aulas acontecem pela internet e há cinco opções de estudo 
A Universidade Corporativa dos Correios (UniCorreios) começou, nesta 
semana, um novo ambiente de estudos destinado à comunidade. O 
sistema pode ser acessado no espaço UniCorreios EaD. 
Sistemas de automação podem se subdividir em diferentes tipos, 
como automação de escritório, de workflow, industrial, de ensino e 
especialista. Assinale a assertiva que melhor classifica o tipo de 
sistema de automação anunciado nesta notícia: 
 
 
de escritório 
 
 
de ensino 
 
 
industrial 
 
 
de workflow 
 
 
especialista 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, 
pinos, arruelas e parafusos, nas regiões leste, oeste e central. Se você 
perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último 
trimestre?, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco 
de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas 
foram vendidas em cada região e também comparar os resultados 
reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você 
precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a 
análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os 
mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. 
Cada aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período 
de tempo, representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um 
gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise 
multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram 
vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com 
os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano 
anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP 
permite que os usuários obtenham respostas online a questões 
específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão 
armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de 
vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de informação 
 
gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir 
do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadaspara: 
 
 
Controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre 
e por região. 
 
 
Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre. 
 
 
Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a 
tomada de decisão. 
 
 
Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta 
flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão. 
 
 
Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios 
de necessidades ou de disponibilidades de materiais. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas 
metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações 
regulares da organização, de forma que possam controlar, 
organizar e planejar com mais efetividade e com maior 
eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte 
a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma 
situação específicos. Seu foco centraliza-se na efetividade da 
tomada de decisão ao se deparar com problemas 
desestruturados ou semiestruturados. 
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta: 
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer 
informações em períodos regulares. 
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para 
desenvolver um novo produto ou serviço. 
III. Observações de como as mudanças de variáveis 
selecionadas afetam outras variáveis. 
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato 
excepcional ou produzidos periodicamente contendo apenas 
informações sobre ocorrências excepcionais. 
 
 
 
 
SAD - SAD - SIG - SAD 
 
 
SIG - SAD - SAD - SAD 
 
 
SAD - SIG - SIG - SAD 
 
 
SIG - SAD - SAD -SIG 
 
 
SIG - SIG- SAD - SIG 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de 
dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país, implantou 
recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO 
afirmar que a empresa (ENADE 2009): 
 
 
gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a 
pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores. 
 
 
implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que 
dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus 
negócios. 
 
 
implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a 
ela a possibilidade de obter processamento distribuído. 
 
 
criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de 
suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes. 
 
 
criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente 
sem restrição de horário. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP 
(Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que 
atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos 
processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II 
¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam 
ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos 
de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas 
informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às 
diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM 
(Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da 
logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos 
executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de 
fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na 
redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se 
afirma em 
 
 
I, II e III. 
 
 
I, apenas. 
 
 
I, III. 
 
 
I, II. 
 
 
III apenas.