ALUNOS 4ª aula Processo Decisório 2016.1

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PROCESSO DECISÓRIO E 
RESOLUÇÕES DE PROBLEMAS 
CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA CELSO SUCKOW DA FONSECA 
Unidade Itaguaí – Curso Engenharia Mecânica 
 
 
Disciplina: Administração 
Período: 2º 
Professora: Elizabeth Marino 
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Unidade Itaguaí – Curso Engenharia Mecânica 
Duas opções para solução de problemas: 
 
1.Usar a intuição gerencial 
 
2.Realizar um processo de modelagem da 
situação para estudar mais profundamente o 
problema 
 Tempo disponível para a Tomada de Decisão; 
 A importância da decisão; 
 O ambiente; 
 Certeza/incerteza e risco; 
 Conflito de interesses. 
Fatores que afetam a Tomada de Decisão: 
 
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Capacidade de Análise 
• Capacidade de interpretar as informações que chegam 
aos ouvidos; 
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• Capacidade para estruturar os problemas; 
• Nem tudo que é dito pelos jornais, livros ou pessoas 
importantes é a verdade; 
• Deve-se “digerir” as informações e tirar as suas próprias 
conclusões sobre o que foi exposto; 
Fases do Processo Decisório 
Identificar a 
situação 
Obter 
informação 
Gerar 
soluções 
alternativas 
Avaliar e escolher 
 a melhor alternativa 
Transformar a 
solução em ação 
Avaliar os 
resultados 
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Tipos de Decisão 
Decisões programadas  São as caracterizadas pela 
rotina e repetitividade, para as quais é possível 
estabelecer um procedimento padrão para ser 
acionado cada vez que ocorra sua necessidade. 
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•Resolvem problemas que já foram enfrentados antes; 
•Dados adequados e repetitivos; 
•Condições estáticas; 
•Alto grau de certeza; 
•Baseadas em regras e métodos estabelecidos. 
Decisões não programadas  São as não estruturadas e 
caracterizam-se, basicamente, pela novidade; 
Tipos de Decisão (cont.) 
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• Não é possível estruturar o método-padrão para serem 
acionadas, dada a inexistência de referenciais 
precedentes; 
• O problema a ser resolvido, devido a sua estrutura, é 
ambíguo e complexo; 
• É importante que a sua solução implique a adoção de 
medidas específicas; 
• Normalmente, estão inseridas num contexto de ambiente 
dinâmico, que se modifica rapidamente com o decorrer 
do tempo. 
• Situações novas para a organização; 
• São preparadas uma a uma; 
• Alto grau de incerteza; 
• Requerem análises sucessivas. 
 
Tipos de Decisão 
 Decisões não programadas (cont.) 
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Tipos de Decisão (em níveis hierárquicos) 
Decisões 
estratégicas 
Decisões 
Táticas 
Decisões 
Operacionais 
ALTA 
ADMINISTRAÇÃO 
NÍVEL GERENCIAL 
NÍVEL 
OPERACIONAL 
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Tipos de Decisão (quanto à participação da equipe) 
Decisões autocráticas: 
 Não precisam de discussão ou acordo do grupo 
 Aceleram o processo de TD 
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Decisões compartilhadas: 
 Tomadas pelo gerente junto com a equipe 
 Há consulta a uma pessoa ou grupo 
 Podem ser consultivas ou participativas 
Técnicas para Tomada de Decisão 
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Fases do processo Técnicas 
1- Identificar a situação 
 • Diagrama de Ishikawa 
• Princípio de Pareto ou Gráfico de 
Pareto 2- Obter informação 
 
3- Gerar soluções alternativas 
• Brainstorming 
• Brainwriting 
• MDPO ou Paradigma de Rubinstein 
4- Avaliar e escolher a melhor 
alternativa 
 • Análise de Vantagens e 
Desvantagens 
• Análise do Campo de Forças 
 
5- Transformar a solução em ação 
 
6 - Avaliar os resultados 
 
 Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) 
 
 
 É um gráfico que ilustra as causas possíveis de uma situação. 
 
 
 Para identificar estas causas, o usuário do Diagrama de Ishikawa olha para 
a situação e pergunta o porquê de sua ocorrência. 
 
 
 A cada porquê uma nova causa é identificada. 
 
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Técnicas para Tomada de Decisão – Fases 1 e 2 do processo 
 Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) 
 
 Esta técnica normalmente é utilizada em grupo, porque aumenta o número 
de pontos de vistas e a probabilidade de identificação de mais causas 
fundamentais para o problema em questão. 
 
 
 O grupo deve levantar as ocorrências, fazer estudos, consultar pessoas 
especializadas, tudo com o objetivo de identificar as causas raízes. 
 
 
 As causas podem ser agrupadas segundo sua natureza, de forma a 
permitir uma visualização rápida e facilitar o debate pelo grupo. 
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Técnicas para Tomada de Decisão – Fases 1 e 2 do processo 
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Técnicas para Tomada de Decisão – Diagrama de Ishikawa 
Exemplo 1: 
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Técnicas para Tomada de Decisão – Diagrama de Ishikawa 
Exemplo 1: 
Localização Garçons 
Divulgação 
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Técnicas para Tomada de Decisão – Diagrama de Ishikawa 
Exemplo 1: 
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Técnicas para Tomada de Decisão – Diagrama de Ishikawa 
Exemplo 2: 
Princípio de Pareto 
 
 
 É uma técnica que permite selecionar prioridades quando há grande número de 
problemas ou quando há grande número de causas para um determinado 
problema. 
 
 
 Segundo o princípio, a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de 
uma quantidade pequena de causas. 
 
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Técnicas para Tomada de Decisão – Fases 1 e 2 do processo 
Princípio de Pareto 
 
 Também chamado de princípio 80-20 (80% dos problemas são causados por 20% 
das causas), o Princípio de Pareto permite focalizar as poucas, mas 
significativas causas que, se atacadas, resolvem a maioria dos problemas ou que 
dão ensejo para o aproveitamento da maioria das oportunidades. 
 
 
 O primeiro passo é levantar as causas possíveis, o que pode ser feito pelo 
Diagrama de Ishikawa, e depois atacar as poucas causas que realmente 
contribuem para o problema. 
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Técnicas para Tomada de Decisão – Fases 1 e 2 do processoCENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA CELSO SUCKOW DA FONSECA 
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Técnicas para Tomada de Decisão – Princípio de Pareto 
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Técnicas para Tomada de Decisão – Princípio de Pareto 
Exemplo: 
Brainstorming 
 No Brainstorming as pessoas interagem verbalmente, 
respeitando o princípio da suspensão de julgamento. Cada 
pessoa tem o direito de falar, sem que as sugestões sejam 
criticadas pelos outros participantes. 
 
 Quando houver um número suficiente de ideias, ou quando as 
pessoas não tiverem mais propostas a contribuir, as diversas 
sugestões são sintetizadas e agrupadas em categorias. Só 
então cada solução proposta será avaliada e criticada. 
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Técnicas para Tomada de Decisão – Fase 3 do processo 
 No Brainwriting as pessoas interagem por escrito, sem comunicação 
verbal. 
 
 As pessoas anotam, uma a uma, suas sugestões em folhas de 
papel que são,depois, trocadas de forma aleatória entre os 
participantes, de modo que cada pessoa pode ler as contribuições 
dos colegas e acrescentar outras. 
 
 As trocas de papel continuam até que as ideias se esgotem, e a 
partir de então o procedimento continua com a análise das 
soluções propostas. 
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Brainwriting 
Técnicas para Tomada de Decisão – Fase 3 do processo 
Método de Delineamento de Problemas Organizacionais - MDPO 
ou Paradigma de Rubinstein. 
 
 Nesta técnica, organizam-se num gráfico as relações de causa e 
efeito que existem num problema. Aqui, a palavra-chave é 
“como”, ao contrário do Diagrama de Ishikawa, que faz parte da 
etapa de identificação do problema e diagnóstico, quando a 
expressão chave é “por que?”. 
 
 Exemplo: Como melhorar o serviço em um bar e restaurante? 
 
 A técnica envolve três aspectos. Inicialmente, listam-se os efeitos 
desejados, os chamados indicadores da solução do problema. Em 
outras palavras, como será a situação futura quando o problema 
estiver resolvido? 
 
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Técnicas para Tomada de Decisão – Fase 3 do processo 
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 Por exemplo, haverá mais clientes satisfeitos, mais receita, 
maior capacidade de investimento. 
 
 Em seguida, listam-se os fatores que podem ser 
manipulados, nos quais se pode interferir para resolver o 
problema. Também são chamados variáveis. 
 
 No nosso exemplo, uma variável possível é a rapidez no 
atendimento, e outro é a apresentação dos pratos. Se estas 
variáveis forem melhoradas, o problema inicial poderá ser 
resolvido. 
 
Método de Delineamento de Problemas Organizacionais - MDPO ou 
Paradigma de Rubinstein (continuação) 
Técnicas para Tomada de Decisão – Fase 3 do processo 
Método de Delineamento de Problemas Organizacionais - MDPO ou 
Paradigma de Rubinstein (continuação) 
 
 Finalmente, são identificados os parâmetros que, ao contrário das 
variáveis, não poder ser manipulados nem alterados, sendo 
condições fixas, premissas imutáveis que fazem parte do 
contexto do problema. 
 
 No exemplo, um parâmetro pode ser a localização do restaurante. 
 
 O MDPO ajuda na organização das informações em uma estrutura 
de causas (as variáveis, que são os pontos a melhorar) e efeitos. 
 
 Identificadas as causas e os efeitos, é possível então o início das 
proposições de possíveis soluções, ou seja, como atacar as 
variáveis para chegar aos efeitos desejados. 
Técnicas para Tomada de Decisão – Fase 3 do processo 
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Método de Delineamento de Problemas Organizacionais - 
MDPO ou Paradigma de Rubinstein (continuação) 
 
Técnicas para Tomada de Decisão – Fase 3 do processo 
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Como 
melhorar o 
serviço em 
um bar ou 
restaurante
? 
Variáveis 
Parâmetros 
Efeitos 
desejados 
• Localização 
do restaurante 
• Rapidez no atendimento 
• Apresentação dos pratos 
• Investimento em obras 
•Mais clientes satisfeitos 
•Mais receita 
•Maior capacidade de 
investimento. 
Análise de Vantagens e Desvantagens 
 
 Por essa técnica, as alternativas podem ser avaliadas por meio de 
informações que permitem uma análise das vantagens e 
desvantagens de cada uma. 
 
 As vantagens e desvantagens de cada solução proposta nas etapas 
anteriores podem ser relativas a vários aspectos, como custo-
benefício, impactos sociais, clima organizacional, entre outros. A 
Análise de Vantagens e Desvantagens é a técnica mais simples de 
avaliação das possíveis soluções. 
Técnicas para Tomada de Decisão – Fases 4, 5 e 6 do processo 
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Análise do Campo de Forças 
 
 Pela Análise do Campo de Forças, contrapõem-se forças restritivas e 
propulsoras em relação a determinada solução. 
Técnicas para Tomada de Decisão – Fases 4, 5 e 6 do processo 
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Investir na 
reforma do 
restaurante 
•Financiamento a juros altos 
•Transtornos causado pelas obras 
•Melhor infraestrutura 
•Aumento do fluxo de clientes 
Referências Bibliográficas 
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• CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6. ed. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2000. 
 
• MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 7. ed. 
São Paulo: Atlas, 2010. 
 
• NEVES, Abelardo. Processo Decisório. 
 Disponível em < http:// www.pontodosconcursos.com.br>. Acesso em 
02/09/13