TRABALHO DE LOGISTICA PIM I

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UNIP – Universidade Paulista
Pim I
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR 
DE 
LOGÍSTICA
NOME: Diego Rodrigo da Cruz
Osasco 
2014
INTRODUÇÃO
O projeto terá como base a empresa Wal-Mart, tendo como proposito
Aplicar as técnicas de administrativas conforme conteúdo estudado nas aulas, passando pelas funções de administração, comunicação empresarial e técnicas de informática.
A empresa foi criado em 1962 pelo visionário empreendedor Sam Walton, Em Bentonville Arkansas, nos Estados Unidos onde a empresa se desenvolve. Na década de 90, o Walmart inciou sua expansão internacional.
A cada avanço , a empresa contribui para o desenvolvimento de novas regiões e novos segimentos de Mercado, ao mesmo tempo respeitando as particularidades locais, onde a empresa atua busca trabalhar em sintonia com a comunidade local.
A EMPRESA
 	O Walmart é uma multinacional Norte Americana, foi fundada em 1962 pelo visionário e empreendedor Sam Walton, incorporada em 30 de outubro de 1969 e feita capital aberto na New York Store Exchanger (bolsa de NY) em 1972.
	Sua sede se localiza em Bentonville, Arkansas. O Walmart é o maior varejista dos Estados Unidos. Em 2009 o Walmart gerou 51% dos seus 258 bilhões em vendas na negociação de mercearia nos Estados Unidos. No ano seguinte foi eleita a maior multinacional. O Walmart também opera com Sam’s Club na America do Norte.
	Em 2012 já operava com 8.500 lojas em 15 países destintos, com 	55 nomes diferentes. A empresa opera com seu próprio nome nos Estados Unidos
Nos seus 50 Estados, também opera com o mesmo nome em Porto Rico. Opera com o nome de Walmex no Mexico, no reino unido como Asda, no Japão como Seiyu, e com o nome de Best Price na Índia.
fonte: manual do associado comunicação internada empresa
Primeira loja dos Walton, em Bentonville, abriga hoje o museu Wal-Mart.
2.1 DADOS CORPORATIVOS WALMART BRASIL
Origem: Estados Unidos
Fundação: 2 de julho de 1962
Fundador: Sam Walton
Sede: Bentonville, Arkansas
Faturamento: 25,9 bilhões (2013)
Crescimento: 10,5% (2013)
Capital aberto: sim (1972)
Presidente CEO Brasil: Guilherme Loureiro
Lojas: mais de 521
Seguimento: varejo
Funcionários: mais de 80 mil
Principais produtos: alimentação, limpesa em geral, eletrônicos, eletrodomésticos, e vestuario
Principais concorentes: Pão de açúcar e Carrefour
Ìcone: smiley (carinha redonda amarela que representa proço baixo)
Slogan: vender por menos para que as pessoas vivam melhor
Website: www.walmart.com 
fonte intrnet
WALMART NO BRASIL 
Em 1995 o Walmart iniciou sua operação no brasil. A cidade escolhida para sediar aprimeira loja no nosso país foi, São Caetano do Sul começando assim pela região Sudeste do país, como de custume já visando a expansão do negocio.
	O Walmart adquiriu em 2004 a rede Bompreço de supermercados na região nordeste. No ano seguinte adquiriu as lojas da rede Sonae da região Sul do país. Segundo o ranking do Ibevar atualmente o Walmart é a Terceira maior empresa varejista do país. Em 2008 a empresa teve o faturamento de R$ 17 bilhões. No mesmo ano empregou cerca de 80 mil pessoas, e ocupou a Terceira posição no ranking da Associação Brasileira de Supermercados (Abras).
	No ano de 2010 a empresa anuncio a avertura de novas 100 lojas, gerando 10.000 novos empregos. Em 2012 o Walmart já possuia 49 lojas do formato Supersenter, em Minas Gerais, Espirito Santo, Rio de Janeiro, Paraná, Mato Grosso do Sul, Distrito Federal, Goias e São Paulo. Ao todo a rede possui, incluindo dodas as bandeiras do Walmart, como Walmart Supercenter, Hipermercados Big Hiper Bompreço, Supermercado Bompreço,Nacional, Mercadorama, Maxxi Atacado, Sam’s Club, e Todo Dia; mais de 521 lojas espalhadas por todo brasil. Todas se adaptam as particularidades de diferentes públicos em todo o país. Como parte de seu crescimento inaugurou em 2008 sua operação de comercio eletrônico, com o canal de compras www.walmart.com.br.
	A empresa ainda conta com nove centros de detribuição sendo quadro próprios espalhados, Sudeste, Sul, e Nordeste do país que estão localizados em pontos estrégico afim de reduzir distâncias e diminuir o impacto de transporte no meio ambiente. Ainda contão com quatro operadores logísticos, especializados somente em perceives, pois é um transporte que requer atenção.
	Para coordenar as operações e administrar toda a companhia, a estrutura corporativa é formada pelo escritório central, em Barueri(SP), e escritórios em Curitiba(PR), Porto Alegre(RS), Recife(PE) e Salvador(BA). 
3.1 BANDEIRAS DA EMPRESA PELO PAÍS
No Brasil, a empresa atua em multiformatos,operando Hipermercados, supermercados, lojas de vizinhaça, atacados e clubes de compras.essa divisão por formato, foca em diversos tipos de clientes, desde menor renda, a clientes mais seletos e exigentes e sofisticados, até aqueles que só compram pela internet.
Confira as respectivas caracteristicas de cada formato:
Hipermercados:
Bandeiras: Walmart; Hiper Bompreço; BIG
Itens à venda: de 45 a 65 mil
Tamanho médio de loja: 7.500 m²
Regiões de atuação: Sudeste e Centro-Oeste; Norteste e sul
Características; contam com galerias de serviços e conveniências (fotocenters, drogarias, postos de combustíveis, restaurants, cafés)
Supermercados
Bandeiras: Bompreço; Mercadorama; Nacional
Itens à venda: 15 mil
Tamanho médio da loja: de 1.200 m² a 2.200 m²
Regiões de atuação: Norteste; Sul
Características: oferecer ao clientes uma maior oferta de produtos perecíveis
 
Loja de vizinhança
Bandeira: Todo Dia
Itens à venda: 5 mil
Tamanho médio da loja: de 400 m² a 2.200 m²
Regiões de atuação: todo Brasil
Características: voltada para os clientes de menor renda, que fazem compras no “ mercados de bairro” . tem como foco alimentos e produtos de higiene e limpeza.
Atacado
Bandeiras: Maxxi
Itens á venda: 6 mil
Tamanho médio da loja: 5.000 m²
Regiões de atuação: todo Brasil
Características: foco no consumidor de baixa renda e nos comerciantes. Possui dois modelos de negócios: as lojas Maxxi, onde o cliente “paga e leva” os produtos (autoserviço), e o Maxxi distribuição, canal telefôniconico por onde comerciantes podem fazer seus pedidos e recebem diretamente em seus estabelecimentos.
Clube de compras
Bandeira: SAM’S CLUB
Itens à venda: 6 mil
Tamanho médio da loja: 7.500 m²
Regiões de atuação: todo Brasil
Características: os clentes sevem ser sócios SAM’S CLUB. A bandeira vende itens em embalagens diferencuada (maior quantidade),com foco no comerciante. Além disso, conta com uma boa grama de produtos inportados execlusivo, atendendo os clientes mas exigentes e sofisticando.
Comercio eletrônico
Site www.walmart.com.br
Categorias a venda: informatica, eletrônicos, eletrodomésticos, eletrôportateis, telefonia, cene, foto, esporte, lazer, games beleza e saúde, itens para bebês, briquedos,utilidades domesticas, móveis,e colchões,relogios DVDs e blu-rays.
Entrega: em todo Brasil
Características: promoções com frete grátis e excelente condições de pagamento em todos cartões de crédito.
 
 bande
A MISÃO DA EMPRESA
Vender por menos para que as pessoas vivam melhor. O conseito foi criado para oferecer aos clientes o preço baixo todos os dias com mercadorias de qualidade, independente da oferta, sorteio ou desconto.
O intendimento é simples: os estabelecimentos que trabalhão com ofertas, repassam o custo do produto ofertado ou cliente aumentando o preço de outro produto. O objetivo da empresa é garantir a melhor negociação possivel com seus fornecedores,para obter melhores produtos com preço baixo sempre.
O P.D.T.D. (preço baixo todo dia) não serve apenas para vender mais barato, mais também para fidelizar o cliente, oferecendo a ele os melhores produtos com preço baixo sempre.
Para manter esse conceito é preciso adotar outro o do C.B.T.D (custo baixo todo dia) se as unidades estiverem operando com os custos menores que os dos concorrentesa empresa terá margens menores e poderá vender mais barato sempre.
COMO REALIZAR O C.B.T.D.
	O custo operacional é toda a despesa que a empresa tem que realizar em suas operações diárias, sejam elas com compras, vendas, negociações, trasportes entre outros. Para que o custo baixo seja possivel é fundamental que os empregados estejam engajados e conprometidos em manter os menores custos operacionais, para garantir o menor preço aos clientes.
	A margem é o diferencial entre o custo (considerando todas as despesas como fretes, manuseios, etc.) e o perço de venda dos produtos.
4.1 A VISÃO DA EMPRESA
	Ser o melhor varejista na mente e no coraçao dos consumidores e associados. Para isso o Walmart desenvolve algumas ferramentas como, o instituto Walmart, que foi criado em 2005 para focar nas ações de investimento social privado do Walmart Brasil. Para promover o autodesenvolvimento afim de que as pessoas vivam melhor, busca comtribuir por uma sociedade mais justa e igual.
	Já dentro da organização a uma feramenta chamada plano de carreira, onde tem como foco, dar oportunidade de desenvolvimento profissional a todos os associados conforme a pretenção a ser alcançada pelo mesmo. 
4.1.2 ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS
 Ser a melhor experiência em compras com preços imbatíves.
 Foco na redução de custos e produtividade.
 Crescer de forma lucrativa e continua.
 Engajar e desenvolver nossos associados.
 Ser líder em Sustentabilidade e Responsabilidade Social.
 Ser o melhor canal entre fornecedor e consumidor
5.1.1 A CULTURA DA EMPRESA
A cultura da empresa é baseada em três princípios basicos, que são,
Respeito pelo 
Indivíduo.
Atendimento 
ao Cliente.
Busca pela 
Excelência.
Respeito pelo indivíduo siguinifica que é essencial respeitar e valorizar cada pessoa, independente do cargo que ela exerça ou do nivel social que ela se encontra, não importa o que a pessoa tenha ou faça, cada pessoa é uníca, e tem que ser respetada.
Atendimento ao cliente, “ A base de nossas lojas é a satisfação de nossos clientes” esta frase dita por Sam Walton justifica o porque atender bem os clientes, atender bem significa, ouvir, respeitar, e tartar cordialidade, pois o papel do assocido é fazer o melhor sermpre.
Busca pela excelência na cultura Walmart siguinifica fazer o melho a cada dia. Busca pela excelência é fazer melhor do que foi feito ontem é se sentir o dono do negócio, é o compromisso de superar as espectativas dos clientes.fonte manual do associado comnicação interna da empresa
 
SUSTENTABILIDADE
Em Dezembro de 2008 o walmart inaugurou sua primeira loja de Hipermercado eco-eficiente da rede no Brasil, em Campinho zona Norte do Rio de Janeiro. A loja tem mais de 60 iniciativas de sustentabilidade ex; (placas de estacionamento que utilizam plástico recicládo, cláraboias utilizando assim a luz do dia. Um trabalho que foi desenvolvido desde 2005 para implatação de mudanças que respeitem o meio ambiente. Nos mesmos modelos a compania inaugurou em Abril de 2009 sua segunda loja sustentavel, no bairro do Murumbi na grade São Paulo. Já existem 18 lojas neste formato.
	
	 
	 
	
fonte internet
5.1.1 LINHA DO TEMPOFONTE:Manual do associado comunicação interna da empresa
6.1. ORGANOGRAMA
A organização usa a forma de estrutura mista de departamentalização onde é composta por um CEO, e vices presidentes divididos em região, seguido por diretores de dos os tipos de departamentos, seguido por gerentes, destribuidos em aréas dentro dos seus respequitivos, departamentos,tendo como subordinados seus supervisors, que por sua vez liderão assistentes e analistas.
	
7.1.1 A COMUNICAÇÃO
	A comunicação emprsarial, sem duvida é um dos fatores fundamentais para o sucesso de uma empresa. O Walmart Barasil leva a comunicação como, um dos fatores chave, pois tem uma divisão chamada de assuntos corporativos com foco em tudo que envolve o nome da empresa. A empresa tem como alvo a satisfação do cliente, por isso promove varias pesquisas em loja, e até mesmo em rede sociais como o faceboock para saber como o cliente ve a loja e se esta realmente satisfeito.
Exemplo de teste de satisfação do cliente.
 fonte comunicação interna da empresa
		
 
7.1.2 	ENDOMARKETING COMUNICAÇÃO INTERNA
	O Walmart também zela pelo bem estar do seu associado, e tem uma jeito interesante para medir o gral de engajamento dos funcionarios, usando uma ferramenta chamada de Grass Roots, pesquisa pesquisade de opiniação de associados. Realizada anualmente, o associado se reune com a liderança para que juntos elaborem um plano de ação que melhore os processos e o anbiente de trabalho.
	A empresa ainda comta como um um canal de comunicação chamdo, politica de portas abertas, onde o associado se sente avontade para falar com qualquer liderança dentro da empresa. Ainda falando de comunicação interna, uma vez por mês ocorre uma reunião gerencial onde acontesem palestras e se enforma todas as noticias da organização, deixando assim todos os associados informados sobre o que acontece na organização, além disso conta também com um sistema de tv fechado por onde também são feitos comunicados e anunciados novos produtos e fornecedore.
	Um dos investimentos da empresa é promover treinamentos para os associados de ferramentas como o EXCEL,WORD,POWER POINT, e diversos outros aplicativos da própria organização.
	A forma de comunicação dentro da empresa é muito dinânmica através de e-mails as mensagens chegão rapidamente facilitando a comunicação com diversas ares, todos se comunicão simuntâniamente.
Segue Exemplos de comunicado:
Memorando
	
Para:	
	
	Cc:
	
	De:
	
	Data:
	
	REF:
	
fonte manual do associado conunicação interna
	além desses tipos de comunidação, as paredes da empresa são repletas de frases do seu fundador, e muitos murais informando cinema teatro museus, e outros aservos culturais.
Algunas frases de Sam Walton:
	“Divida seus lucros com todos os seus associados e trate-os como parceiros. Em troca, eles também o tratarão como parceiros” 
	“Veja com bom-humor as suas falhas. Não se leve tão a sério. Quando todo o resto der errado, vista uma fantasia e cante uma canção despretensiosa”
	“Comunique tudo o que for possível aos seus associados. Quanto mais eles souberem, mais eles vão entender. Quanto mais eles entenderem, mas eles vão se interessar” 
	“Não se fixe tanto em suas ideias de forma que você não possa mudá-las” 
	“Você não pode continuar fazendo sempre o que deu certo uma vez se tudo ao seu redor está mudando. Para ser bem sucedido, você tem que estar à frente dessas mudanças”
	“Supere as expectativas de seus clientes. Se fizer isso, eles voltarão sempre. Dê a eles o que eles querem e um pouco mais”
	“Faça as pessoas terem vontade de voltar. É daí que vêm os lucros; as pessoas voltando sempre”
	“O que precisamos em nossas lojas é de criatividade, moralidade e honestidade”
	“Dia após dia, pense em maneiras novas e interessantes para motivar e desafiar seus fornecedores”
	“Nade contra a maré. Busque novos caminhos. Ignore a sabedoria convencional”
	“A não ser que estejamos sempre nos movendo à frente e para o alto, não funcionaremos bem, nem nos sentiremos bem”
	“Dedique-se ao seu trabalho. Acredite nele mais do que ninguém”
	“Acredite! Se construirmos nosso negócio dia a dia, ele será grande e terá o tamanho de nossos sonhos”
	
 7.2.2