AVALIANDO O APRENDIZADO 3 - GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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30/05/2018 BDQ / SAVA
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1a Questão (Ref.:201705221492) Pontos: 0,1 / 0,1 
Quais as principais etapas da gestão de processos?
 definir processos, padronizar, controlar, tratar anomalias e melhoria contínua.
teste, controlar, implementar e monitorar.
estudo de viabilidade, teste, controlar e analisar.
requisitos, análise e projeto, padronização e monitoração.
implementação, teste, monitoração e tratar anomalias.
 
2a Questão (Ref.:201705221510) Pontos: 0,0 / 0,1 
A reengenharia é uma realidade nas empresas, que buscam melhorias expressivas no mercado competitivo. Entre as
características da reengenharia estão: I- Criação de Novos processos, eliminação de desperdício. II- Fusão, eliminação de
fases redundantes. III- Ampliação das estruturas organizacionais.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
 Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Somente a primeira afirmativa esta correta.
Somente a segunda afirmativa está correta.
 Somente as afirmativas I e II estão corretas.
 
3a Questão (Ref.:201705221168) Pontos: 0,1 / 0,1 
"A gestão por processos pode ser definida como o enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a
otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes
interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice
de acertos "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
 
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes variáveis.
Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos:
 d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos
que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações,
trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
c. Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de pessoas.
e. Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por
organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO);
quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
b. Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de
liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem selos de
padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
a. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de
competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de Porter; qual
a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários.
 
4a Questão (Ref.:201705221268) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar:
A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as causas
comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoável.
A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da performance.
Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente.
 O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica
uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias.
A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução de
problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia, ¿feedback¿ contínuo,
parte do processo gerencial)
 
5a Questão (Ref.:201705220797) Pontos: 0,1 / 0,1 
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar entre outras algumas
30/05/2018 BDQ / SAVA
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variáveis. A seqüência correta é.
I. Saber quais são os seus processos críticos;
II. Saber quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir;
III. A última das questões é saber para que a organização existe, qual a sua missão ou negócio;
IV. Como gerenciar o fluxo de informação, trabalho ou atividades e produtos, visando satisfazer os clientes.
 Apenas a assertiva III está incorreta;
Apenas as assertivas I e II estão incorretas.
Apenas a assertiva II está incorreta;
As assertivas I, II, III e IV estão incorretas;
As assertivas I e IV estão incorretas;