"Os processos são estruturas que descrevem o método e a sequência em que funcionam sistemas de operações de serviços, e também como estes se inter...

"Os processos são estruturas que descrevem o método e a sequência em que funcionam sistemas de operações de serviços, e também como estes se interligam para criar as experiências e os resultados de serviços, que terão valor sob a ótica do cliente" (LOVELOCK, 2011). LOVELOCK, Christopher. Marketing de Serviços: pessoas, tecnologia e estratégia. 7. ed., São Paulo: Pearson Pretice Hall, 2011. A partir do contexto apresentado acima, analise as afirmativas a seguir e as classifique com V para a(s) verdadeira(s) e com F para a(s) falsa(s). ( ) A Gestão por Processos contempla a definição, análise e gerenciamento dos processos envolvidos na produção e entrega do serviço. ( ) A boa execução de processos também é importante quando feita em separado da gestão de pessoas, para não acarretar baixa produtividade e aumentar o risco de falhas. ( ) As atividade de linha de frente acontecem sem a presença do cliente. ( ) A Gestão por Processos pode incluir a Gestão de Pessoas, para as melhores práticas na gestão dos serviços da empresa. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.