relatorio de estagio II

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Marcos José Santos de Almeida – RA 2860965052 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II 
Fama Corretora de Seguros Ltda 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo – SP 
2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
Marcos José Santos de Almeida – RA 2860965052 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II 
Fama Corretora de Seguros Ltda 
 
 
 
 
Relatório de Estágio Supervisionado 
apresentado ao curso de 
Administração do Centro de 
Educação a Distância – CEAD da 
Universidade Anhanguera – 
UNIDERP, como requisito 
obrigatório da disciplina de Estágio 
Supervisionado II. 
 
 
 
 
 
 
São Paulo – SP 
2017 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO 
Nome: Marcos José Santos de Almeida RA: 2860965052 
Polo: Vila Mariana – SP 
Período do Estágio: 02/10/2017 a 11/10/2017 Ano Letivo: 2017 
 
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 
Empresa concedente: Fama Corretora de Seguros Ltda 
Setor de realização do Estágio Supervisionado obrigatório: Administração Operacional 
 
 
 
 
INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA: 
Razão Social: Fama Corretora de Seguros Ltda 
Endereço: Av. Paulista, 2073 Horsa 1 21ºand. Sala 2122, Cerqueira Cesar – São Paulo - SP 
Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica: 50.845.437/0002-85 
Ramo: Securitário 
Atividade econômica: Especializada na corretagem de seguros. 
Logomarca: 
 
Produtos/serviços oferecidos: Vendas de contratos de seguros; Regularização de sinistro. 
Área de atuação: Estado de São Paulo 
Número de funcionários: A Empresa trabalha com 6 funcionários, distribuída entre: 
Diretoria; Gerente Comercial; Área técnica e de renovação; Área de Sinistro e Área financeira. 
Histórico: 
Mais de 20 anos de amizades consolidaram-se na formação desta empresa. A Fama 
Corretora de Seguros nasceu juridicamente, em 11 de outubro de 1994, pelo então empresário 
Fabio Máximo de Macedo Junior, com o objetivo de aproveitar o conhecimento e a experiência 
adquirida no ramo segurador através de sua prestação de serviço outrora em uma Cia de Seguros; 
Com o intuito de garantir aos seus segurados um atendimento excelente através de profissionais 
treinados, divulgação dos produtos e da marca, visitação e prospecção, buscando sempre 
aprimorar seus conhecimentos e de toda a equipe, promovendo treinamentos, capacitações e 
conhecimento de todas as inovações das seguradoras. 
Com sede própria localizada no Edifício do Conjunto Nacional, conta ainda com um 
escritório que fica em Bauru no inteiro e São Paulo. Hoje a Fama Corretora atende a mais de 10 
mil segurados em toda a região Brasileira, nos seguimentos: Seguro de Auto, Residencial, 
Empresarial, Riscos diversos, Equipamentos, Náuticos, Moto, Fiança Locatícia, Consórcios, 
Vida, Previdência, e etc. A empresa possui acordos comerciais com seletas seguradoras, as quais 
fazem parte deste rol: Azul Seguros, Bradesco Seguros, Itaú Seguros, Sompo Seguros, Porto 
Seguro, HDI Seguros, Tokio Marine Seguradora, Allianz. Mafre Seguros, Liberty Seguros e Sul 
América, Mitsui Seguros. 
 
 
 
 
Missão; 
Procura promover e assistir contratos de seguros em busca do bem-estar e equilíbrio 
financeiro-social, valorizando as relações entre as seguradoras, colaboradores e segurados. 
Visão; 
A empresa espera ser considerada uma referência no ramo de seguros, transmitindo 
credibilidade junto aos clientes, satisfação juntos aos colaboradores e valorização comercial junto 
aos parceiros. 
Valores; 
Para alcançar tais objetivos, a organização entende que a ética para com o mercado, o 
comprometimento com o cliente, bem como a excelência no atendimento interno e externo, a 
valorização do espirito de equipe, a comunicação clara e precisa e a busca continua pela inovação 
e melhoria é o caminho a ser trilhado afim de obter sucesso 
Parceiros; 
 
Diretoria Executiva; 
É responsável pela supervisão, planejamento, acompanhamento em geral de todas as 
áreas, inclusive, a Diretoria Comercial. É dirigida pelo sócio fundador da empresa apoiado por 
seu sócio Robson Gomes. Essa diretoria tem forte atuação na tomada de decisões estratégicas e 
na comercialização de seguros que envolvem aspectos técnicos de riscos de grande porte. 
Responsável ainda pela avaliação das ações implementadas pela empresa. 
Gerente Comercial; 
É responsável por gerenciar a comercialização de produtos e serviços da empresa. É 
dividida em dois canais de atendimento: corporativo, destinada ao atendimento de empresas 
(Pessoas Jurídica), e varejo (pessoa física) dirigida a pessoas físicas. 
Área Técnica e de Renovação; 
Esta área é responsável por em dar suporte ao cliente na aquisição de produtos e serviços. 
Os profissionais dessa área possuem conhecimento técnico profundo sobre os produtos 
oferecidos pela corretora. A finalidade da área é acompanhar o processo de obtenção dos 
produtos, para que a proposta e a apólice de seguro estejam de acordo com as coberturas 
 
 
 
almejadas pelos clientes. É essa área também que controla os vencimentos e as atualizações das 
renovações de seguros. 
Área Administrativa; 
É a área responsável pelos serviços demandados pelos outros segmentos da corretora, 
necessária á consecução dos objetivos. Essa área funciona como fonte de apoio para 
administração dos negócios fechados pela empresa. É ela que efetua o armazenamento de todas 
as informações do cliente e faz o controle e guarda de documentos. Realizada por uma equipe 
qualificada de 3 colaboradores. Será nesta área a minha atuação na empresa no decorrer do 
período de estágio. Este departamento tem como finalidade a de dar suporte logístico aos seus 
setores, bem como providenciar as adoções das medidas por ele determinada e procedendo seu 
planejamento para os setores que compõem tenha uma boa organização. 
Principais funções desenvolvidas no setor: Controle de produção diário e mensal; Entrada 
de matéria; Aquisição de materiais - compras diretas ou através da abertura de procedimento 
administrativo; Controle de parada de máquinas e equipamentos; Consumo de matéria prima; 
Relatórios de produção; Controle do estoque; Coordenação dos funcionários da produção; 
Controle de contratos; Elaboração de mapas de cotação. 
Área de Sinistro; 
É a área responsável pelo acompanhamento junto ao cliente (segurado) e ao terceiro(s)no 
momento em que este mais necessita da corretora de seguros: quando ocorre um sinistro. Essa 
área assume importante relevância no acompanhamento de processos de sinistro junto as CIAs 
de Seguros. Os profissionais dessa área possuem larga experiência nos procedimentos a serem 
adotados e por isso adotam mecanismos para simplificar os passos para o recebimento da 
indenização 
Área Financeira; 
Gerencia as finanças da empresa e defini o quanto pagar, como pagar, e o quanto gastar, 
além de se preocupar em manter o equilíbrio das contas. O Objetivo da gestão financeira é 
melhorar os resultados apresentados pela empresa e aumentar o valor do patrimônio por meio da 
geração do lucro líquido proveniente das atividades operacionais. 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE AÇÃO: 
Principais problemas encontrados e melhorias. 
Setor de Negociação. 
Problema encontrado: 
No setor comercial, é mais difícil de atuar, pois as negociações são complicadas e exigem 
muita atenção devido a forte concorrência existente no mercado atual. Qualquer equivoco pode 
acarretar a perda de vários negócios causando prejuízo para a empresa. 
Finalidade: 
Obter maiores números de vendas garantindo a satisfação de compra do cliente e gerar 
lucro para empresa. 
Sugestão de melhorias: 
Ação comercial é muito importante para conseguir taxas de juros mais baixas para nossos 
clientes. Pois, a melhor taxa de juros hoje, são as financiadorase ganham o negócio e até mesmo 
garante o lucro da empresa. 
Setor de Marketing. 
Problema encontrado: 
O departamento de marketing tem que focar a assistência de serviços e a venda devido ao 
fato de que a atuação das empresas não pode terminar quando se vende o produto. 
Finalidade: 
Melhorar a qualidade de atendimento pós-venda, tornando o cliente uma peça 
fundamental para o desenvolvimento e crescimento da empresa. 
Sugestão de melhoria: 
Implantação do sistema pós-venda que é tão importante que ela deve estar no plano de 
ação de vendas: dependendo da natureza do produto, mas geralmente engloba alguns passos 
como; cumprimento no prazo de entregas, ouvirem queixas para adotar as medidas cabíveis e 
necessárias, e outras medidas mais. 
 
 
 
 
 
CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: 
- Apresentar um cronograma listando as principais etapas para a realização do estágio, 
distribuindo-as ao longo do período que as atividades serão desenvolvidas na empresa. É de 
extrema importância dimensionar corretamente as fases para ter certeza de sua conclusão. 
1ª. Etapa: 
• Visita para levantamento de dados e coleta de informações sobre a empresa e definição 
da área de atuação; 
2ª. Etapa: 
• Reunião junto a equipe de atuação para apresentação do setor de atuação no decorrer do 
estágio; 
3ª. Etapa: 
• Início das atividades junto aos corretores/ produtores para recebimento de proposta de 
seguros/endossos (vendas) para implantação nos sistemas; 
• Acompanhar as emissões de novas propostas bem como os pagamentos das mesmas; 
• Envio de apólices aos corretores/segurados; 
• Acompanhar as renovações de cada produtor; 
• Acompanhar parcelas a vencer; 
• Repassar a planilhas de comissão para o setor financeiro; 
• Verificar orçamento de compras de material; 
• Atendimento aos segurados, parceiros quando necessário. 
4ª. Etapa: 
• Participação de treinamentos, reuniões juntamente com todos da equipe para aprimorar o 
conhecimento aos sistemas de cotações das seguradoras. 
5ª. Etapa: 
• Conclusão do relatório de estagio junto equipe/empresa. 
 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES: 
O melhor caminho para preparar o aluno para o exercício da profissão sem dúvida é o Estágio 
supervisionado, pois este possibilita vivências de situações que desenvolvam a capacidade de 
organização; a sociabilidade no trabalho individual e em equipe e a capacidade de adaptação, tendo em 
vista que é a partir dele que colocamos todo o conhecimento adquirido ao longo do curso em prática. 
No cumprimento do estágio supervisionado II, foi possível obter uma grande experiência 
profissional, pois a empresa engloba serviços na área de seguros, sabemos que existem no Brasil, 
classificados oficialmente, 95 ramos de seguros que apresentam grande variedade. Então durante esse 
período pude agregar maiores conhecimentos do ramo securitário desde a prospecção de novos clientes; 
ao atendimento de sinistro, e ao acompanhar estas etapas pode concluir que a mesma exige um grande 
grau de precisão na qualidade dos produtos obtidos desde a sua contratação. 
Foi possível ainda experimentar momentos que proporcionaram crescimento pessoal e auto 
realização, convergindo com os ensinamentos, orientações e estudos realizados dentro da empresa o que 
me permitiu desenvolver atividades condizentes com o que prevê o bom andamento e desenvolvimento 
de uma empresa que deseja projetar-se no contexto local, bem como fora dela. 
Na realização das práticas administrativas concretizadas na firma em que se desenvolveu todo o 
estágio, foi gratificante o contato com o supervisor, os colegas de trabalho da equipe, o que muito 
enriqueceu no âmbito das relações humanas, mostrando quanto é preciso ser disponível, receptiva, aberta 
ao diálogo no trato humano, possibilitando o relacionamento mais condizente com o que se prevê no 
universo dos contatos humanos modernamente. Por fim deve-se dizer que a possibilidade de estágio traz 
inúmeras vantagens, o que é mais importante além do cumprimento legal das horas do curso, enriquecendo 
com certeza o estagiário, pois mergulha-o num mundo mais verdadeiro, onde se tem como presença 
constante o desejo pessoal em nome de um bom atendimento ao público, caracterizando-se por momentos 
de seriedade, autenticidade, disponibilidade e compreensão em relação ao outro. 
Além disso, é extremamente gratificante para um acadêmico ter, próximo a seu ingresso ao 
mercado de trabalho, contato com uma Empresa Fama Corretora de Seguros, Sem dúvida, as experiências 
vividas nestes dias contribuíram significativamente para a formação de um profissional mais qualificado. 
 
Nome Aluno: Marcos José Santos de Almeida 
RA: 2860965052 
Data: 11/10/2017.