GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
		
	
	Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
	 
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	
	Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
	
	Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
	
	Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201610241806)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	 
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201610241936)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a sequência lógica dos processos ou rotinas. O fluxograma horizontal apresenta qual vantagem?
		
	
	Integrar todos os elementos e etapas de um processo em um único plano.
	
	Concluir em menor tempo todas as sequências de um processo de negócio.
	
	Eliminar falhas da elaboração do projeto inicial de uma organização.
	
	Dar maior visibilidade gráfica ao processo.
	 
	Permitir visualizar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201610241805)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, II e III.
	 
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201610241760)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
		
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	 
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo