Questões Processos Organizacionais - Para Responder

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Questões – Processos Organizacionais 
Questões discursivas 
Questão 1 – Os processos de negócios ou processos produtivos, se relacionam 
diretamente com a geração de serviços ou transformação dos produtos, a serem 
entregues aos clientes da organização. Cite exemplos de atividades que compõem o 
processo produtivo (cite, pelo menos 2 exemplos 
 
 
 
 
 
Questão 2 – Um fluxograma de processos é composto por várias representações 
gráficas e cada uma das representações tem uma mensagem. Quando um gestor 
de processos se depara com a representação gráfica a seguir, o que ela significa? 
documento ou relatório emitido quest. UN II 
 
 
 
 
 
Questão 3 – A forma mais tradicional da organização do trabalho é a 
departamentalização, que consiste na criação de órgãos compostos pelos recursos, 
responsabilidades e autoridade, agrupados por semelhança de atividades e 
conhecimentos, visando cumprir uma função organizacional. 
Qual é o principio básico da departamentalização? 
 
 
 
 
 
Questão 4 – A notação BPM, internacionalmente conhecida é muito utilizada, tem 
como objetivo principal o mapeamento e a modelagem de processo de todos os 
tipos e organizações. O detalhamento das representações pode ser iniciado em um 
alto nível de processo, apresentando apenas os principais aspectos e atividades do 
processo até o mais baixo nível, onde o detalhamento chega ao nível de tarefas 
executadas. A modelagem de Processos em BMPN está dividida em três níveis: 
modelagem descritiva, modelagem analítica e modelagem executável. 
Explique os 3 niveis; 
 
 
 
 
 
Questão 5 – A disciplina de gestão de processos de negócios – BPM, surgiu por 
volta de 2001, nos EUA, de forma independente, como uma ferramenta de 
qualidade de processos. O BPM desempenha o papel disciplinador das operações 
cotidianas, através da visão centrada nos processos de negócios, consistindo num 
conjunto de soluções conceituadas e práticas, com transparência monitoramento e 
integração dos processos de negócio da empresa. 
APRESENTE OS QUATRO PILARES DA BPM 
 
 
 
 
 
 
Questão 6 – Para que se possa definir, adequadamente, ações de melhorias em um 
processo é necessário identificar a(s) causa(s) dos problemas levantados. 
Considerando o grande numero de acidentes de transito observados atualmente, o 
que deveria ser proposto para realmente minimizar esta ocorrência? Identifique a 
causa principal antes de fazer a proposta de ação. 
 
 
 
 
 
Questão 7 – tendo como referencia uma banca de revistas, onde podemos 
identificar os processos de comprar, armazenar, vender, planejar o crescimento 
para uma livraria, acompanhar o orçamento(contas a pagar e receber), contratação 
de pessoal, treinamento de pessoal, avaliação de resultados, como seriam 
classificados entre processos produtivos, organizacionais e gerenciais? 
 
 
 
Questão 8 – o que é macroprocessos? 
 
 
 
 
 
Questão 9 – Ao se orientar por processos, a organização estará trabalhando de 
forma holística, integrada, considerando todas as dimensões do seu negocio. Dessa 
forma, poderá utilizar, não mais de forma isolada, todos os seus esforços para 
adquirir diferenciais e/ou vantagens competitivas. Entre as principais utilidades 
potenciais associadas à visão por processos de uma organização, cite três que se 
destaquem em sua opinião. 
 
 
 
 
Questão 10 – Explique o PDCA e sua importância como metodologia para a 
melhoria continua de processos. 
 
 
 
 
 
Questão 11 – o que são processos organizacionais? 
 
 
 
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QUESTÕES DE MULTIPLA ESCOLHA 
Questão 1 – Existem diversos métodos a serem considerados para a melhoria dos 
processos de negócios da organização. A escolha dos processos dependerá da 
análise da situação a ser enfrentada e dos resultados que se pretende alcançar. O 
método 4Rs é a sigla para: 
a- Recursos, retroalimentação, renovação e reutilização; 
b- Reutilização, renovação, reciclagem e retorno; 
c- Recursos, retorno sobre os investimentos, riscos e recompensas. 
d- Retorno sobre os investimentos, riscos, recompensas, e renovação; 
e- Retorno sobre os investimentos, riscos, recompensas e reutilização. 
Questão 2 – Todas as alternativas a seguir apresentam, corretamente, a definição 
de processos organizacional, exceto: 
a- Corresponde a um conjunto de atividades e tarefas, organizadas e 
arranjadas logicamente. 
b- Suas atividades são inter-relacionadas e executadas sequencialmente. 
c- Recebem imputs específicos e determinados. 
d- Agregam valor as saídas e geram produtos, que correspondem a bens, 
serviços e informações. 
e- Suas saídas atendem as necessidades e expectativas dos clientes 
específicos, internos ou externos. 
Questão 3 – Os processos de apoio foram criados para dar suporte e viabilizar ou 
melhorar as condições de funcionamento, dos processos – chave. Sem os processos 
de apoio, os processos-chave teriam que executar atividades que fogem do seu 
foco e objetivo, gerando esforços gigantescos de aprendizagem, especialização e 
gestão de recursos, que não tem nada a ver com sua finalidade, desviando e 
 
dispersando sua expertise e produzindo piores resultados, naquilo que lhes é mais 
importante. 
Dentre eles pode-se citar, como exemplo: 
a- Desenvolvimento de produtos 
b- Geração de pedidos 
c- Processo de recursos humanos 
d- Processamento dos pedidos 
e- Atendimento ao cliente 
Questão 4 – Um processo organizacional é dividido em atividades e estas em 
tarefas e cada pequena parte do trabalho, gera um resultado que será objeto de 
continuidade por outra tarefa e atividade seguinte. Hoje existem duas vertentes 
organizacionais que são: 
a- A visão mecanicista e a visão orgânica da organização 
b- A visão aleatória e a visão orgânica da organização 
c- A visão mecanicista e a visão aleatória da organização 
d- A visão mecanicista e a visão inorgânica da organização 
e- A visão inorgânica e a visão orgânica da organização 
Questão 5 – O fluxograma é uma importante ferramenta, utilizada após o 
levantamento dos dados do processo, visando representar o detalhamento do 
processo, desde uma visão macro, até o nível do passo a passo de como é 
executada cada tarefa. Sobre o fluxograma, analise as afirmações a seguir. 
I. O fluxograma pode ser utilizado em dois momentos cruciais da 
modelagem do processo. 
PORQUE 
II. Em um primeiro momento, é utilizado para detalhar o funcionamento do 
processo e, em um segundo momento, o fluxograma deve ser elaborado 
como uma versão futura do processo, já como resultado de todo o 
aperfeiçoamento planejado, a ser executado. 
SOBRE AS AFIRMAÇÕES ANTERIORES, É POSSIVEL AFIRMAR: 
a- Ambas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre elas. 
b- A afirmação I é verdadeira, a afirmação II é verdadeira, e a afirmação II é 
uma justificativa da I. 
c- A afirmação I é verdadeira e a II é falsa. 
d- A afirmação I é falsa e a II é verdadeira 
e- Ambas são falsas. 
 
 
Questão 6 – O fluxograma é uma importante ferramenta, utilizada após o 
levantamento dos dados do processo, visando representar o detalhamento do 
processo, desde uma visão macro, até o nível do passo a passo de como é 
executada cada tarefa. Um dos mais utilizados modelos é o diagrama de blocos. 
Sobre esse diagrama: 
I. Germinal ou terminal, demarca o único inicio e o único fim do 
fluxograma. 
II. Atividade ou tarefa Representa um trabalho comum ou rotineiro, 
realizado no processo 
III. Nesse modelo de diagrama existe uma única representação gráfica para 
todas as etapas, que é um losango. 
Sobre as afirmações anteriores: 
a – Apenas I está correta. 
b- Apenas II está correta. 
c- Apenas III está correta. 
d- Apenas I e II estão corretas. 
E – apenas I e III estão corretas. 
Questão 7 – Correspondem aos processos que executam as atividades das áreas-
fim da organização. As áreas-fim são as que se responsabilizampelas atividades 
comerciais e de produção das organizações. 
O trecho entre aspas corresponde a: 
a- Processos chave 
b- Processos de apoio 
c- Processos suplementar. 
d- Processos de condução 
e- Processos aleatórios. 
Questão 8 – Um gestor de processos, ao realizar uma atividade seguindo, 
rigorosamente, um fluxograma se deparou com esta imagem: 
 
 
O que esse gestor deve fazer nessa situação: 
a- Esperar. Representa a interrupção do andamento do fluxo, para aguardar a 
chegada de algum item. DOCUMENTO OU MATERIAL. 
 
b- Documentar. 
c- Finalizar o processo. 
d- Decidir. 
e- Arquivar. 
Questão 9 – São indicadores de eficiência: 
I. Tempo de execução 
II. Perdas. 
III. Atendimento a pedidos especiais. 
IV. Preço 
V. Aparência. 
São verdadeiras: 
a- As afirmativas I e II 
b- As afirmativas II e III. 
c- As afirmativas III e IV. 
d- As afirmativas IV e V. 
e- As afirmativas I e IV. 
Questão 10 – O fluxograma é: 
a- O mesmo que o organograma. 
b- A representação gráfica da sequencia de um processo organizacional 
c- Os registros que compõem um processo. 
d- Os tempos de execução de um processo. 
e- A representação dos executores do processo. 
Questão 11 – Avalie as afirmações a seguir: 
I. A direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente. 
II. O representante da direção substitui a direção da empresa. 
III. A analise critica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção. 
IV. A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ 
V. É necessário determinar a responsabilidade e autoridade para os 
processos do SGQ. 
São verdadeiras: 
a- As afirmativas I, II, III são verdadeiras. 
b- As afirmativas I, II, IV são verdadeiras. 
c- As afirmativas I e V, são verdadeiras. 
d- As afirmativas I e IV, são verdadeiras. 
e- As afirmativas I e II, são verdadeiras. 
 
Questão 12 – Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle 
de um processo? 
a- Os processos devem ser identificados, relacionados entre si, de forma a 
mostrar a cadeia de agregação de valor para o cliente. 
b- Devem ser estabelecidos indicadores de eficácia, de eficiência e de 
flexibilidade para cada um dos processos, e a gestão da organização deve 
ser feita com base nos resultados desses indicadores. 
c- As pessoas que executam os processos devem faze-lo de forma 
padronizada, evitando improvisações. 
d- O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da 
experiência dos profissionais que executam os processos. 
e- O controle deve ser feito levando em consideração as visões da voz do 
cliente e da voz do processo. 
Questão 13 – São objetivos buscados em todos os processos organizacionais: 
a- Rapidez, baixo custo e alto preço 
b- Eficiência, eficácia e rapidez 
c- Eficiência, eficácia e flexibilidade 
d- Rapidez, eficiência e durabilidade 
e- Eficiência, rapidez e baixo custo 
Questão 14 – A implantação de um sistema de gestão ambiental: 
a- Garante a padronização do produto/serviço 
b- Reduz impactos que imponham riscos a preservação da natureza 
c- Padroniza os processos empresariais. 
d- Controla o meio ambiente. 
e- Regula o meio ambiente 
Questão 15 – Em uma organização cujo os departamentos tem uma estrutura 
vertical, com funcionamentos diferentes, devido às suas próprias regras e metas, 
algumas situações podem surgir. Analise as afirmações a seguir: 
I. Menor tempo para a realização do trabalho 
II. Falhas na comunicação interdepartamental, afetando a velocidade e o 
resultado do trabalho final. 
III. Diminuição dos custos devido a idas e vindas, por um fluxo mais complexo. 
As afirmações que representam as situações de uma estrutura vertical é (são): 
a- Apenas I 
b- Apenas II 
c- Apenas I e II 
d- Apenas III 
 
e- I, II, e III 
Questão 16 – Existem três tipos de abordagens de especialistas para tratar a 
modelagem de processos, que podem ser aplicadas como ponto de partida de 
projetos de aperfeiçoamento de processos. Essas três abordagens são: 
 
Questão 17 – O ___________________________________ exibe os principais 
elementos componentes do processo, demonstrando um ... de detalhamento um 
pouco maior que o diagrama. São apresentados os elementos componentes do 
processo bem como alguns relacionamentos e inter-relacionamentos importantes, 
como agentes, eventos, entradas e saídas 
A lacuna do trecho anterior pode ser corretamente preenchida pela alternativa: 
a- Mapa de processos 
b- Diagrama de processos 
c- Modelo de processos 
d- Modelos estatísticos 
e- Componente de processos