OBJETIVA COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 65 QUESTÕES

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Questão 1 - Comportamento do Consumidor
A adolescência traz consigo muita descoberta, a auto percepção aumenta a cada dia e a vida social torna-se cada vez mais independente. Uma fase onde também as questões ligadas ao universo financeiro costumam “incendiar” a relação entre pais e filhos! Nessa fase, o grupo de amigos passa a ter um papel central na vida dos jovens e isso fica claro nas famosas frases tão comuns nessa idade:
“Todos meus amigos trocaram o celular, menos eu”
”Preciso muito de uma roupa nova para sair com a turma”
“Os pais de fulano dão dinheiro para ele toda semana”
Na convivência com os amigos, os adolescentes, entre muitas descobertas, têm a oportunidade de ver a vida sob dois aspectos: os ensinamentos recebidos em sua casa e o modo como seus amigos vivem.  Esse confronto contribui para a formação da própria identidade.
Fonte: Dinheirama (20/04/2010) por Bernadette Vilhena
http://dinheirama.com/blog/2010/04/20/a-pressao-dos-amigos-e-o-consumo/
 
Analise as afirmativas a seguir e aponte qual está incorreta a partir de seus conhecimentos sobre os fatores que influenciam o comportamento de compra:
	
	A
	Amigos e família são grupos importantes que determinam a maneira como um 
indivíduo realiza suas compras.
	
	B
	A família é considerada um grupo de referência e por isso é classificada como 
um fator social que influencia o comportamento de compra.
	
	C
	Amigos formam um importante grupo de referência e é papel dos gestores de 
marketing entender como os indivíduos se comportam quando estão na 
presença de amigos.
	
	D
	Os gestores de marketing devem dar mais atenção ao grupo dos amigos no 
momento de elaborar estratégias de vendas para jovens, pois, como é possível
 notar na reportagem anterior, a família fica em segundo plano quando um 
adolescente está na presença dos amigos.
	
	E
	Cabe ao gestor de marketing entender a relação dos adolescentes com seus 
diversos grupos de referência, afinal, um indivíduo pode ser influenciado por 
um grupo de referência mesmo não estando na presença dele.
Questão 2 - Comportamento do Consumidor
A Kylm é uma marca de roupas de alto padrão e fez uma pesquisa de mercado identificou que o seu mercado-alvo é predominantemente feminino, entre 22-35 anos. Seu público valoriza experiências hedônicas e utiliza as suas roupas para construir a maneira como desejo ser vista e se mostra para as outras. Desta forma na hora de fazer gestão do ser mix de marketing, os profissionais de marketing da Patagonia devem considerar os seguintes aspectos:
I - Os vendedores das lojas devem ser treinados para focar em aspectos funcionais, como a durabilidade das roupas.
II - A Patagonia deve vender um conceito, não o produto físico.
III - No ponto de venda, não devem ser explorados elementos sensoriais como cores e cheiros.
IV - A consumidora da marca compra produtos também pelo seu significado e não somente por seus aspectos funcionais.
Como estratégia de marketing adequada a marca Patagonia, estão corretos, somente:
	
	A
	I, II e IV.
	
	B
	I e II.
	
	C
	II e IV.
	
	D
	II, III e IV.
	
	E
	I, II e III.
Questão 3 - Comportamento do Consumidor
O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado. Isso acirra a concorrência e oferece aos consumidores uma oferta ampliada de produtos e serviços. Para fazer frente às pressões desse mercado e aos altos índices de competitividade, as organizações passam a buscar constante inovação.
Neste contexto, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre a característica do Comportamento do Consumidor citada abaixo:
“Conhecer profundamente o __________ de seus produtos ou serviços é fundamental, pois à medida que a empresa consegue entender as necessidades deste, pode desenvolver diferenciais que criam um valor que esteja de acordo com a percepção de seus clientes.”
	
	A
	concorrente
	
	B
	fornecedor
	
	C
	consumidor
	
	D
	intermediário
	
	E
	distribuidor
Questão 4 - Comportamento do Consumidor
São vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam comportamentos diferenciados.
Nesse sentido, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do consumidor citada abaixo:
“A Variável _______ se manifesta nos valores, na linguagem, nas crenças e nos costumes do indivíduo, fatores que nos ajudam a entender a sociedade em que ele está inserido.”
	
	A
	Demográfica
	
	B
	Econômica
	
	C
	Cultural
	
	D
	Situacional
	
	E
	Ambiental
Questão 5 - Comportamento do Consumidor
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Era uma época em que o crescimento da competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
De acordo com os conceitos abordados em Comportamento do Consumidor, analise as seguintes afirmativas abaixo:
I - O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado.
II - O profissional de marketing deve se apoiar nas ciências comportamentais para entender os consumidores e seus comportamentos.
III - Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico empresarial.
IV - A Variável Econômica é caracterizada por um grupo unido através de laços de homogeneidade cultural – como tradições, valores, religiões e idiomas – ou por uma questão biológica, como características físicas.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas a sentença IV.
	
	B
	I, II e III.
	
	C
	I e III.
	
	D
	Apenas a sentença I.
	
	E
	Apenas a sentença III.
Questão 6 - Comportamento do Consumidor
O restaurante Madero é uma empresa curitibana, que já abriu filias em várias partes do Brasil e está em expansão internacional, e adota o slogan “The Best Burguer of the World”, em tradução literal, “O melhor hambúrguer do mundo”, aplicado na faixada dos seus estabelecimentos, em propagandas e nos cardápios.
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
 
O slogan adotado pelo restaurante Madero envolve um alto risco em relação à satisfação do consumidor.
 
Porque
 
Com esse slogan a expectativa do consumidor em relação ao serviço do restaurante será extremamente alta.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 7 - Comportamento do Consumidor
Até agora, a publicidade do Facebook era orientada com base nos interesses dos usuários dentro da rede social e não tinha com o histórico fora do site. "Um site de viagens pode estar interessado em impactar uma pessoa que procurou por um vôo, mas acabou não concluindo a compra. Com o Facebook Exchange, esse site de viagens poderá mostrar à pessoa um anúncio relacionado a viagens no Facebook", exemplificou o site em um comunicado oficial. "Isso significa que os anunciantes poderão entregar publicidade mais relevante em tempo hábil em uma escala nunca antes possível", completou. Os computadores já "memorizam" o histórico de navegação dos usuários de internet por meio dos cookies. Pelo novo programa, o Facebook monitorará cookies em sites de terceiros. Após isso, os anúncios que aparecerem para o usuário estarãorelacionados àquele determinado cookie. De acordo com o site, como o Exchange é ativado por meio dos cookies, os usuários terão a possibilidade de desabilitar a opção, se não quiserem ser impactados pelos anúncios gerados pelo programa. "Nós não compartilhamos quaisquer dados do usuário com os anunciantes", esclareceu o site, "e as pessoas ainda terão o mesmo controle sobre os anúncios que veem hoje no Facebook". O Facebook Exchange exibirá apenas banners - aquelas pequenas caixas com texto e foto na lateral direita das páginas - e não se estende a histórias patrocinadas - as sponsored stories - ou anúncios Premium.
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/facebook-tera-anuncios-com-base-em-historico-de-usuarios-em-toda-a-internet 
 
Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
 A estratégia de promoção no Facebook de criar anúncios que repetem a informação resgatadas do histórico de navegação dos internautas está associada uma perspectiva de aprendizagem behaviorista do consumo.
 
Porque
 
Um dos conceitos behavioristas da aprendizagem mais utilizados no marketing é o da repetição, que propõe que na aprendizagem de corre das exposições repetidas a um estímulo que aumentam a força das associações.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 8 - Comportamento do Consumidor
Com o objetivo de sempre tentar levar a felicidade em suas ações publicitárias, a Coca-Cola mais uma vez segue essa linha. A mais nova abordagem foi desenvolvida pela Ogilvy Brasil, e se chama “Happy Beep” (Beep da Felicidade). A ação consistiu em usar os já conhecidos sinais sonoros dos caixas de supermercado, os “beeps”, em algo que remetesse a marca. Assim, quando uma latinha de Coca-Cola ou garrafa da bebida era registrado no caixa, o cliente ouvia o sinal sonoro da marca, chamado de “Cokes 5-note tune”. A reação dos clientes foi imediata ao reconhecer a melodia.
Fonte: http://comunicadores.info/2014/05/20/o-beep-da-felicidade-da-coca-cola/ 
Assista ao vídeo da Coca-Cola: https://www.youtube.com/watch?v=Hp9c4M75pyU 
 
 
Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
 
A ação “Happy Beep” desenvolvida pela Ogilvy Brasil explorou a identidade olfativa da Coca-Cola.
 
Porque
 Os estímulos sensoriais não são relevantes dentro da perspectiva do comportamento do consumidor.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 9 - Comportamento do Consumidor
Imagine cruzar a cidade em carros do filme “Mad Max”? O serviço alternativo de transporte Uber permite que seus clientes possam chamar corridas que serão feitas nos veículos turbinados do mundo pós-apocalíptico do filme na cidade de Seattle, nos Estados Unidos. A brincadeira parte de uma parceria com a Warner Bros. para promover o game “Mad Max”, que será lançado nesta terça-feira, 1º, as corridas são gratuitas. “Seus dólares não valem nada em Wasteland. Pagamentos não serão requeridos”, afirma o Uber, em referência à terra aonde se passa a história do filme e do game. Para chamar uma das máquinas criadas para sobreviver ao mundo de Wasteland, os usuários do Uber têm de abrir o app em selecionar a opção Mad Max. Os carros especiais podem circular apenas no centro de Seattle.
Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2015/08/uber-faz-corridas-com-carros-do-filme-mad-max-nos-eua.html 
 
A partir na notícia acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, qual das alternativas apresenta considerações pertinentes a experiência de consumo?
	
	A
	A parceria entre a Uber e a Warner Bros. nessa ação proporcionou aos clientes
 uma experiência de consumo que fortalece as duas marcas.
	
	B
	A ação citada na reportagem favoreceu somente a Uber pois a associação à 
experiência de consumo foi feita apenas ao serviço de transporte.
	
	C
	A ação citada na reportagem favoreceu somente a Warner Bros. pois a 
associação à experiência de consumo foi feita apenas aos elementos de 
entretenimento do filme.
	
	D
	Do ponto de vista da experiência de consumo, a ação realizada não favoreceu 
nenhum das duas empresas.
	
	E
	Não se pode considerar que houve uma preocupação com a experiência de 
consumo na ação de marketing citada na reportagem.
Questão 10 - Comportamento do Consumidor
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta sobre o comportamento do consumidor organizacional:
Ronaldo abriu o seu e-mail assim que chegou ao escritório. Viu que havia três mensagens de fornecedores a respeito da peça que precisava ser substituída em um dos caminhões de entregas que havia quebrado.
Ronaldo estudou as propostas e percebeu que todas eram plausíveis de serem aceitas, então levou ao seu chefe para que ele resolvesse qual seria o fornecedor contratado.
A - O texto detalha um processo de recompra direta, afinal quem fez o levantamento das propostas foi um funcionário que não tem poder de decisão.
B - O texto demonstra um processo de recompra modificada, descreve a fase de busca de fornecedores do processo de compra.
C - O texto detalha as fases de solicitação de propostas e seleção de fornecedores, de um processo de recompra direta.
D - O texto demonstra um processo de recompra modificada, e as fases do processo de compra descritas são: solicitação de propostas e seleção de fornecedores.
E - O texto detalha um processo de compra nova, na fase de busca de fornecedores.
Questão 11 - Comportamento do Consumidor
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda.
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional.
“Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos clientes”.
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
É correto o que se afirma em:A - I, apenas.
B - III, apenas.
C - I e II, apenas.
D - II e III, apenas.
E - I, II e III.
Questão 12 - Comportamento do Consumidor
“Mais uma vez fui mal atendida no Stop Norte*. Demoraram para entregar o cardápio. Trouxeram os pedidos separados, o que eu considerei inadequado, porque minha comida ficou na mesa por uns 10 minutos enquanto esperava o restante chegar. Eu pedi uma água com gás, que não veio. Pedi novamente para uma das atendentes, e ainda assim não chegou. Tive que levar a água para casa para a conta não sair mais cara, já que a bebida fazia parte do “combo”. Outra coisa que é sempre uma dificuldade: pagar a conta. Sempre demora e ela nunca vem organizada na forma de combos como está disposta no cardápio, o que leva a uma confusão na hora de dividir.”
*O testemunho acima foi retirado do site Reclame Aqui. O nome do restaurante foi modificado para manter a privacidade do mesmo e da cliente.
A partir do testemunho sobre o atendimento em um restaurante, julgue as afirmações a seguir:
O testemunho da cliente retrata um caso de falha da empresa na “hora da verdade”,
Logo,
 O restaurante deveria tirar a opção de combo do cardápio, afinal é isso que está causando a insatisfação dos clientes.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Somente a afirmação I está correta.
	
	B
	Somente a afirmação II está correta.
	
	C
	As afirmações I e II estão corretas
	
	D
	As afirmações I e II estão incorretas
	
	E
	A afirmação I só pode ser considerada correta se a afirmação II for correta.
Questão 13 - Comportamento do Consumidor
A definição de marketing prevalece tanto para a empresa que atua somente em seu mercado doméstico quanto para aquela que atua também nos mercados internacionais. No entanto, o contexto de marketing é ampliado quando a empresa passa a vender além dos limites de seu país, principalmente em razão dos fatores adicionais – ou diferenças ambientais – a serem considerados, que dizem respeito, principalmente, às leis e aos regulamentos, às culturas e às situações econômicas desses novos mercados em que a empresa está se inserindo. De acordo com os conceitos sobre o Marketing Internacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
( ) O marketing internacional difere do marketing básico exatamente porque os bens e os serviços são comercializados com clientes que estão no exterior.
( ) A gestão de marketing internacional precisa dar conta de ações que envolvem planejamento, coordenação, implantação e controle das atividades e das operações domésticas em mercados internacionais. 
( ) O marketing de exportação enquadra-se no marketing internacional como uma de suas dimensões mais importantes.
( ) A exportação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, exceto pelas pequenas e médias.
( ) A importação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, exceto pelas pequenas e médias.
A - V – F – V – V – V
B - V – V – V – F - F
C - F – V – V – V – V
D - F – F – V – V – V
E - F – F – F - F– V
Questão 14 - Comportamento do Consumidor
Leia a reportagem a seguir sobre a volta de uma empresa americana 10 anos após deixar o Brasil.
Dez anos após sair do Brasil, a rede americana Dunkin' Donuts volta a operar no pais com um cardápio ampliado e mais adaptado ao gosto local.
O cardápio limitado com um produto que não fazia parte dos hábitos de consumo dos brasileiros é apontado como um dos principais erros feitos no passado.
A marca chega agora com o conceito de cafeteria. Ou seja, além das tradicionais rosquinhas, o cardápio incluirá opções de café quente e gelado, lattes, cappuccinos, sanduíches, croissants e bagels. De olho na concorrência, a rede também decidiu incorporar o misto quente, pão de queijo e acesso gratuito à rede WIFI.
“Será uma cafeteria completa, com um mix de produtos muito forte. Até o final de 2016 vamos estar com 10 lojas abertas", afirma Leonardo Oliva, um dos sócios do Grupo OLH, franqueado master da marca e responsável pelo retorno da rede ao país.
A meta do grupo é abrir 65 lojas da Dunkin' Donuts no Brasil até 2019. A primeira loja desta nova tentativa da marca de se firmar no país será aberta em Brasília, e neste primeiro momento, a operação ficará restrita à região
Centro-Oeste, no Distrito Federal e em Goiás.
Os tradicionais donuts vão custar entre R$ 5 e R$ 7 cada. As rosquinhas serão importadas até que sejam encontrados fornecedores locais que possam garantir a mesma qualidade e padrão da que é oferecida no exterior.
“Após 1 ano, a gente já deve ter condições para começar a produzir por aqui”, explica o franqueado. "Eles virão da Europa congelados e aqui será feito um procedimento para voltar a temperatura normal e a finalização.
Estamos nacionalizando quase todos os recheios”, acrescenta.
(Fonte: Adaptado de g1.globo.com(08/05/2015) http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2015/05/apos-10-anos-dunkin-donuts-volta-ao-brasil-como-rede-de-cafeterias.html)
Julgue as afirmações a seguir sobre o texto da Dunkin’Donuts tendo como base seu conhecimento sobre os cenários do consumidor global e do consumidor brasileiro.
I - Pode-se afirmar que na primeira operação no Brasil, a Dunkin’Donuts apostou em uma estratégia de marketing padronizado.
II - Pode-se afirmar que a empresa fracassou na primeira operação no Brasil pois os consumidores não estavam acostumados com a cultura americana, sendo assim, a empresa deveria ter investido mais no ambiente de loja, explicando aos clientes como os americanos consomem esse tipo de rosquinhas.
III - Na nova tentativa no Brasil, a Dunkin’Donuts está buscando se adaptar aos costumes do país, por isso iniciará sua operação pela capital federal, assim, se os clientes gostarem do novo cardápio, a empresa pode replicar a fórmula para outras regiões do Brasil sem necessidade de maiores pesquisas.
IV - A nacionalização de quase todos os tipos de recheio é um sinal de que a empresa abandonou a estratégia de marketing padronizado e está tentando se adaptar aos elementos culturais do Brasil.
Assinale a alternativa correta:
A - Todas as afirmações são verdadeiras
B - Somente a afirmação I é verdadeira
C - Somente a afirmação III é verdadeira
D - As afirmações I e IV são verdadeiras
E - As afirmações II e III são verdadeiras
Questão 15 - Comportamento do Consumidor
Sendo o estabelecimento de preço, uma das operações mais importante das empresas, ela deve estar ciente das formas possíveis de se estabelecer o preço e aplicar a fórmula condizente a ela.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I. Baseada em valor.
II. Baseada em custos.
III. Baseada em Markup.
IV. Baseada na concorrência.
( ) Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as variáveis de um mercado altamente dinâmico.
( ) A determinação de preço de valor postula que o preço deve representar uma oferta de alto valor para os consumidores.
( ) Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço de venda.
( ) Consiste em estabelecer o preço do produto alinhado ao preço dos outros fornecedores do mesmo produto.
Agora, marque a sequência correta:
A - I, III, II, IV.
B - III, II, I, IV.
C - II, I, III, IV.
D - I, IV, II, III.
E - I, II, III, IV.
Questão 16 - Comportamento do Consumidor
Vamos analisar a seguinte situação problema:
O composto preço, integrante do marketing mix, tem como característica a sua natureza variável e uma relação direta em face do nível de vendas na margem de contribuição propiciada pelo produto e, principalmente, na posição estratégica que ocupa no mercado.
Com base nessas caraterísticas, as empresas apresentam e buscam atender objetivos quanto à formulação e fixação do preço, que são:
A - Lucratividade, volume de vendas, concorrência, prestígio ou posicionamento.
B - Custeio direto, custeio por absorção, custo-padrão, custo-meta e curva ABC.
C - Custos diretos, custos indiretos, receitaoperacional bruta e margem de lucro.
D - premium price, penetração de mercado, desnatação de mercado e skimming
E - Custos operacionais, custos de produção, custos de manutenção e custos de estocagem.
Questão 17 - Comportamento do Consumidor
Segundo pesquisa apresentada pela Deloitte, nos últimos 12 meses a internet teve o percentual mais alto de aprovação, de 69%, entre os meios de comunicação em sua eficiência na promoção de vendas. Na outra ponta, no entanto, o comércio eletrônico representa ainda apenas 6% do faturamento das 109 empresas entrevistadas, frente a 50% das vendas realizadas nas lojas físicas. O uso da web pelo consumidor ainda está concentrado na busca de promoções ou dos melhores preços. De acordo com os dados da Deloitte, 48% usam a rede com essa finalidade. As empresas, de seu lado, concentram suas ações em atividades para aumentar e melhorar o relacionamento, uma das prioridades para 53%. De acordo com alguns executivos, a web representa alguns perigos claros.
O maior deles: a internet potencializa a quantidade de informação disponível para os clientes. Resultado: tende a diminuir as margens das empresas.
Mecanismos de comparação de preço ajudam os clientes a economizar dinheiro, o que aumenta a concorrência. Fóruns na internet também podem prejudicar a imagem das empresas. “Quando colocamos no Google uma pergunta simples como ‘compro uma filmadora DVD ou uma Mini DV’, os primeiros resultados que aparecerem são fóruns”, afirma Carlos Wener, diretor da Samsung. “Nós não temos mais uma ‘voz única’. Temos que educar os internautas. É muito difícil”.
Um pecado capital cometido por algumas empresas é tentar enganar o consumidor, “levantando elogios” na internet. A tática é a seguinte: equipes da própria empresa entram na rede e se fazem passar por clientes, falando bem dos produtos. Segundo a experiência já acumulada, isso não funciona.
“É preciso ser honesto e se identificar, senão você será descoberto e aí será ainda pior”, acredita Wener. Complexo, não? Mas a solução não parece vir de outro planeta. “O consumidor de hoje é o consumidor de ontem, o que muda são as ferramentas de marketing e propaganda a serem utilizadas. Não é o neoconsumidor. É o neomarketing”, afirma Sérgio Valente, presidente da agência de publicidade DM9DDB. 
(Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Com mon/0,,ERT94560 -16373,00.html) 
A partir do texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I - No processo de decisão de compra, a internet afetou a fase de busca de informação que pode ser intensificada pelo consumidor pela abundância de informações disponíveis na web.
II - Diversas ferramentas e informações disponíveis na internet influenciam a fase de avaliação de alternativas no processo de avaliação de alternativas.
III - O uso da web pelo consumidor não afeta a etapa de decisão de compra, pois o cliente nesse meio ainda está concentrado na busca de promoções ou dos melhores preços.
IV - Atualmente a fase de avaliação de compra agora pode ser compartilhada pelo consumidor por relatos referentes a satisfação ou não decorrente do uso de um produto.
A - São corretas apenas as afirmativas I, II.
B - São corretas apenas as afirmativas II, III.
C - São corretas apenas as afirmativas III, IV.
D - São corretas apenas as afirmativas I, III, IV.
E - São corretas apenas as afirmativas I II, IV.
Questão 18 - Comportamento do Consumidor
Segundo Kolter e Keller (2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de marketing que produz receita; os demais produzem custos”. Dessa forma deve estar claro os objetivos da precificação.
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes.
I - Geração de caixa.
II - Criação de valor para o acionista.
III - Ajustar a oferta à realidade de mercado.
IV - Sustentar a estratégia de Posicionamento.
É correto o que se afirma em
A - I, apenas.
B - II, apenas
C - III e IV apenas.
D - II, III e IV, apenas.
E - I, II, III e IV.
Questão 19 - Comportamento do Consumidor
A Kylm é uma marca de roupas de alto padrão e fez uma pesquisa de mercado identificou que o seu mercado-alvo é predominantemente feminino, entre 22-35 anos. Seu público valoriza experiências hedônicas e utiliza as suas roupas para construir a maneira como desejo ser vista e se mostra para as outras. Desta forma na hora de fazer gestão do ser mix de marketing, os profissionais de marketing da Patagônia devem considerar os seguintes aspectos:
I - Os vendedores das lojas devem ser treinados para focar em aspectos funcionais, como a durabilidade das roupas.
II - A Patagônia deve vender um conceito, não o produto físico.
III - No ponto de venda, não devem ser explorados elementos sensoriais como cores e cheiros.
IV - A consumidora da marca compra produtos também pelo seu significado e não somente por seus aspectos funcionais.
Como estratégia de marketing adequada a marca Patagônia, estão corretos, somente:
A - I, II e IV.
B - I e II.
C - II e IV.
D - II, III e IV.
E - I, II e III.
Questão 20 - Comportamento do Consumidor
De acordo com o levantamento do IVC, as assinaturas totais de jornais cresceram 7,5% de um ano para o outro — de 2,2 milhões em 2013 para 2,4 milhões em 2014. Já as vendas avulsas fizeram o caminho inverso e caíram 7,6%. A queda, segundo Silva, é compensada com o aumento dos acessos às edições digitais e mostra que a maior utilização de aparelhos móveis (com equipamentos e infraestrutura de rede melhores) deve continuar crescendo, o que vai de encontro ao que o mercado de jornais já tem como certeza: as multiplataformas das grandes empresas jornalísticas "conversam" entre si e dão mais alternativa ao consumidor. As revistas também estão passando pelo processo de digitalização, o que vem dando fôlego as empresas, que sofreram uma redução de 9,6% na circulação e de 19,8% nas vendas avulsas de 2013 para 2014. Hoje, 5% da circulação total das revistas já são de edições digitais. — As edições digitais das revistas, a exemplo dos jornais, vêm crescendo. Apesar da queda do impresso, os acessos pelo meio digital, especialmente o móvel, estão também estão dando fôlego ao setor — destacou Silva.
Fonte: http://oglobo.globo.com/economia/negocios/jornais-digitais-tem-salto-de-118-em-2014-15554256#ixzz3h3Bz7NNj 
Com relação às possíveis perspectivas para compreender o comportamento do consumidor, julgue os itens subsecutivos considerando como cada disciplina poderia contribuir para compreender o comportamento consumidor de revistas impressas.
I- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar quais as partes da revista têm mais probabilidade de serem lidas.
II – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da microeconomia poderia estudar fatores que influenciam na quantia de dinheiro gasta em revistas por uma família.
III – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar o padrão em que as preferências por uma revista se difundem em um grupo social.
IV - A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da macroeconomia poderia estudar os efeitos do preço de revistas de moda e despesa com itens anunciados durante períodos de grande desemprego.
A - F-V-V-V
B - V-V-F-V
C - V-F-V- V
D - F-V-F-V
E - V-F-F-F
Questão 21 - Comportamento do Consumidor
Além de mostrar que o brasileiro quer mais qualidade, as pesquisas de mercado feitas pela Nielsen têm mostrado às empresas os hábitos, motivações, atitudes e padrões de compra dos consumidores. O cenário em geral é positivo para os fabricantes e varejistas. Espera-se um crescimento, mas um crescimento moderado. Por volta de 2,5% no volume do total de vendas no varejo. Isso vai gerar oportunidades de negócios sempre que eles forem mais competitivos, gerando condições melhores de qualidade e preço. O crescimento será especialmente no setor alimentar. O supermercado de portemédio é o que mais está aumentando. O mercado de farmácias também está mostrando crescimento. E o motor dessa evolução tem sido a inovação e a procura por novos produtos e nichos de mercado.
Também tem o aumento da sofisticação do consumidor. O preço continua influenciando, a diferença é que hoje o consumidor está mais disposto a pagar pela qualidade. Os produtos de maior crescimento nos últimos dois anos têm sido aqueles cujas marcas garantem qualidade. O consumidor identificado como classe C procura por produtos de qualidade, mas ainda não tem todo o dinheiro para pagar altíssima qualidade. É uma classe emergente, onde vemos um nível de bem-estar que está bem acima do que foi há duas décadas. E isso é uma ótima notícia para a indústria e para o varejo. A classe D também está começando a ter acesso a serviços e ao consumo. Será um novo impulso para o consumo no Brasil nos próximos cinco anos, se a economia continuar na direção certa. As classes A e B vão demandar maior sofisticação, vão exigir produtos de maior qualidade. Temos serviços de grande qualidade, mas estão concentrados em grandes cidades. Fora delas, os serviços ainda são fracos.
Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT29037016356,00.html 
Ao considerarmos as pesquisas de mercado, utilizadas para compreender o comportamento do consumidor como uma ciência social aplicada com propósitos mercadológicos bem definidos, pode-se afirmar que:
I -O consumo sob o olhar mercadológico não tem como propósito estar “a serviço das empresas” pois o conhecimento gerado seria pouco aplicável.
II - É possível utilizar a pesquisa para compreender o comportamento de consumo de um grupo específico e utilizar o conhecimento adquiro para melhorar as práticas de marketing.
III- O estudo do comportamento do consumidor com um viés mercadológico tem um papel central no processo de marketing, pois nesta perspectiva considera-se o cliente como o desencadeador da cadeia.
IV - Do ponto de vista mercadológico, quanto mais aplicável a pesquisa maior o seu valor para a área de marketing.
Escolha a opção correta:
A - Apenas a afirmativa I está correta
B - As afirmativas I e II estão corretas
C - Apenas afirmativa II e III estão corretas
D - As afirmativas II, III e IV estão corretas
E - Apenas a afirmativa IV está correta
Questão 22 - Comportamento do Consumidor
No universo fashion não há mulher que não queira um sapato com a marca de Christian Louboutin: a sola de laca vermelha. Mas em recente entrevista à revista "New Yorker", o designer disse que faz sapatos para agradar aos homens, não às mulheres. "Homens são como touros, não resistem à sola vermelha".
Louboutin até desenha sapatos sem salto bem estilosos, não necessariamente confortáveis. Ele diz que odeia o conceito de conforto porque "é como as pessoas dizem 'bem, não estamos apaixonados, mas é uma relação confortável'".
Fonte: http://oglobo.globo.com/sociedade/saude/louboutin-diz-que-odeia-conceito-de-conforto-que-faz-sapatos-para-agradar-aos-homens-2807552 
Com base no texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I - Os sapatos de Christian Louboutin têm um apelo utilitário.
II - A escolha por um sapato Louboutin considera que o consumidor não escolhe o seu produto com base em critérios racionais.
III - Os sapatos Louboutin valorizam aspectos hedônicos do consumo.
IV - A empresa Louboutin não tem mercado, pois não produz sapatos com benefícios concretos, como o conforto.
Escolha a opção correta:
A - São corretas apenas as afirmativas I, II.
B - São corretas apenas as afirmativas II, III.
C - São corretas apenas as afirmativas III, IV.
D - São corretas apenas as afirmativas I, II, III.
E - São corretas apenas as afirmativas II, III, IV.
Questão 23 - Comportamento do Consumidor
A erradicação do trabalho escravo contemporâneo passa por impor prejuízos financeiros para quem se utiliza dessa prática criminosa no sentido de garantir lucro ou competitividade. Para isso, é necessário que empresas monitorem e atuem em suas cadeias produtivas e que governos fiscalizem a situação trabalhista em seu território e garantam leis que envolvam o setor empresarial. Vale lembrar, contudo, que é raro empresas adotarem compromissos por livre e espontânea vontade e que a pressão e a denúncia por parte da sociedade civil, da imprensa e da comunidade internacional são fundamentais nesse processo.
Texto retirado do site: reporterbrasil.org.br sobre o papel nas empresas no combate ao trabalho escravo.
Julgue as afirmações a seguir tendo como apoio o seu conhecimento sobre consumo consciente:
Empresas que lutam pelos direitos humanos, se preocupam com o meio ambiente e não abrem mão de realizar negociações éticas podem ser consideradas empresas socialmente responsáveis, 
Porém,
Quando optam por esse tipo de atitude acabam prejudicando os consumidores, afinal precisam repassar custos aos compradores, o que é prejudicial também à economia em épocas de crises econômicas.
Assinale a alternativa correta:
A - A afirmação I é falsa
B - A Afirmação II é verdadeira
C - A afirmação I é falsa se a afirmação II for verdadeira
D - A firmação I é verdade e é complementada pela afirmação II
E - A afirmação I é verdadeira, mas a afirmação II é falsa
Questão 24 - Comportamento do Consumidor
Observe o título e a chamada de uma matéria publicada no site g1.globo.com em março de 2013:
Homens admitem que quem manda em casa é a mulher, diz pesquisa
Esposa escolhe compras do supermercado, roteiro de férias e carro.
Data Popular ouviu 800 homens casados em mais de 40 cidades.
Agora, julgue as afirmativas a seguir:
I - O papel da mulher no consumo da família vem aumentando nas últimas décadas devido à sua maior independência financeira e responsabilidade pelo orçamento doméstico.
II - O maior poder de decisão que a mulher assume no supermercado deve prejudicar as marcas com produtos que são voltadas exclusivamente ao público masculino, como barbeadores, por exemplo.
III - Cabe ao marketing identificar quais são as decisões mais influenciadas pela esposa, pelo marido e pelos filhos com o intuito de desenvolver ofertas atrativas para os verdadeiros decisores no ponto de venda.
IV - Como mostra a pesquisa, é melhor o marketing desenvolver estratégias exclusivas para as mulheres, já que são eles quem mandam na casa.
Tendo como suporte o que você estudou até agora na rota 02, o que está exposto na matéria e as afirmações anteriores, é possível dizer que:
A - Todas as afirmações estão corretas.
B - Todas as afirmações estão incorretas.
C - Somente as afirmações I e II estão corretas.
D - As afirmações I, II e III estão corretas.
E - Somente a afirmação IV está correta
Questão 25 - Comportamento do Consumidor
Imagine que você é gerente de marketing de uma marca de cosméticos. A empresa para a qual você trabalha quer expandir a linha de produtos de tratamento capilar, dessa forma você contrata uma empresa de pesquisa para determinar como deve ser desenvolvida a propaganda que será veiculada na televisão e para descobrir o que deve ser mudado nas embalagens para que os consumidores se atenham à marca dos produtos e às vantagens da nova linha. Após alguns meses você recebe os resultados da pesquisa.
Através da realização dos grupos de foco, descobriu-se que os clientes preferem frascos menores para o condicionador e que a cor da logomarca deveria ser mais forte para identificar o produto nas prateleiras. A empresa contratada realizou entrevistas estruturadas com 1678 clientes da marca, confirmando o que os participantes do grupo de foco haviam indicado. Com algumas entrevistas em profundida, descobriu-se que a marca tinha uma atração muito forte pois remetia à tecnologia e à pesquisa de ponta, fazendo com que os consumidores confiassem nos produtos da empresa.
Tendo o apoio do caso que você acabou de ler e de seus conhecimentossobre as técnicas e os métodos de pesquisa com consumidor, assinale a alternativa correta:
A - A empresa cometeu um erro ao utilizar somente pesquisas qualitativas para coletar dados com cliente.
B - Pode-se dizer que a empresa utilizou como uma das técnicas de pesquisa o método etnográfico, afinal realizou pesquisas em profundidade com o cliente.
C - A empresa utilizou pesquisa qualitativa com as técnicas de entrevista estrutura e entrevista em profundidade, o focus group é considerado uma técnica quantitativa pois depende da participação de vários clientes no grupo, tendo o objetivo de generalização.
D - A empresa contratada utilizou pesquisa qualitativa (grupos de foco e entrevistas em profundida) e pesquisa quantitativa (entrevista estruturada) para oferecer informações adequadas para a empresa contratante.
E - A empresa não deveria ter realizado entrevistas em profundidade e entrevistas estruturadas. Isso é um erro comum, que leva à sobreposição de resultados, sendo prejudicial à tomada de decisão em marketing.
Questão 26 - Comportamento do Consumidor
Celso e Jane desenvolveram um novo produto de conveniência que possui um benefício específico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de situação, historicamente, a concorrência tem respondido de forma rápida, colocando produtos similares no mercado.
Assinale a opção que apresenta uma afirmação correta em relação à estratégia de preço indicada para o caso: (EXAME 1998)
A - Preços altos devem ser adotados para selecionar os compradores pelo poder aquisitivo até a entrada dos concorrentes.
B - Preço de penetração é uma estratégia inadequada, pois perder-se-ia oportunidade de maior lucratividade.
C - A concorrência não é fator preocupante, portanto preço alto é a melhor alternativa para conquistar os clientes no mercado.
D - A grande demanda do produto permite estimular uma política de  preço de desnatação e possibilitar, assim, um maior retorno para a empresa.
E - Uma estratégia de preço baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciação do produto, conquistando maior número de clientes.
Questão 27 - Comportamento do Consumidor
Ao definir o preço de um produto ou serviço, a empresa, por meio de seus gestores, deve observar as variáveis que influenciam diretamente e as que influenciam indiretamente na formação do preço, pois não somente custos e despesas devem ser levados em consideração nessa definição.
Ao realizar uma análise mercadológica, a empresa deve levar em consideração a:
A - Análise dos impostos
B - Análise da concorrência
C - Enquadramento tributário
D - Estrutura de custos fixos e variáveis.
E - Taxas de imposto de importação e exportação
Questão 28 - Comportamento do Consumidor
Fabricantes apostam em promotores e chocolates premium para aumentar as vendas na Páscoa
André Laporta, gerente de marketing da Nestlé, afirma que 85% da decisão de compra é feita nas lojas. Apesar de a marca investir nas mídias digitais e em influenciadores no período da Páscoa, o promotor "facilita a escolha", diz. Ana Napolitano, gerente de marketing da Kinder, afirma que a marca terá uma equipe maior nas lojas este ano. "A guerra vai acontecer no ponto de venda". Segundo ela, os consumidores brasileiros gostam muito do contato pessoal, de pegar o produto e fazer comparações, por isso a importância de investir nesse relacionamento.
Outra aposta das marcas são os produtos mais sofisticados. Há um capricho maior nas opções de chocolate e de embalagens. “Por um lado, existe uma crise, mas por outro há a tendência de um aumento de 20% do consumo de chocolate premium", afirma Enrico Martini, gerente de marketing da Ferrero. A marca aposta que essa procura ajudará a impulsionar os resultados deste ano. Além disso, a marca vai oferecer nos pontos de venda embalagens extras para proteger os ovos e deixar as caixas de bombom com mais aparência de presente. Laporta, da Nestlé, diz que o portfólio mais sofisticado da marca está crescendo e continua sendo uma grande aposta. A Kopenhagen fez parcerias com outras marcas, como Le Lis Blanc e Pandora, para criar kits com chocolate e mais um acessório.
Fonte: Época Negócios (19/01/2016) – Por Marcela Bourroul
http://epocanegocios.globo.com/Economia/noticia/2016/01/fabricantes-apostam-em-promotores-e-chocolates-premium-para-driblar-crise-na-pascoa.html
Tendo como referência o conteúdo discutido sobre motivação, valores, atitudes e persuasão, julgue as afirmações a seguir a respeito da matéria sobre as empresas fabricantes de chocolate:
I - Pode-se afirmar que marcas como Nestlé, Cacau Show e Ferrero quando desenvolvem campanhas para a venda de chocolates na páscoa buscam atender necessidades fisiológicas dos consumidores, afinal chocolates são um tipo de alimento.
II - Quando o gerente de Marketing da Nestlé afirma que o promotor “facilita a escolha” vemos uma aplicação prática da persuasão sobre o comportamento de compra, pois a atitude do consumidor é desfavorável devido à crise, mas o vendedor consegue reverter a situação.
III - Ao investir em parcerias com outras empresas, a Kopenhagen está buscando atender necessidades mais elevadas dos consumidores, como necessidades sociais.
IV - As fabricantes de chocolate estão apostando que o componente afetivo dos consumidores leve a estados mentais desfavoráveis em relação às marcas e por isso estão investindo no atendimento no ponto de venda.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Todas as afirmações estão incorretas
	
	B
	Apenas a afirmação I está correta
	
	C
	Apenas as afirmações I e II estão corretas
	
	D
	Apenas as afirmações II e III estão corretas
	
	E
	Apenas as afirmações III e IV estão corretas
Questão 29 - Comportamento do Consumidor
Imagine que você é gerente de marketing de uma marca de cosméticos. A empresa para a qual você trabalha quer expandir a linha de produtos de tratamento capilar, dessa forma você contrata uma empresa de pesquisa para determinar como deve ser desenvolvida a propaganda que será veiculada na televisão e para descobrir o que deve ser mudado nas embalagens para que os consumidores se atenham à marca dos produtos e às vantagens da nova linha. Após alguns meses você recebe os resultados da pesquisa. Através da realização dos grupos de foco, descobriu-se que os clientes preferem frascos menores para o condicionador e que a cor da logomarca deveria ser mais forte para identificar o produto nas prateleiras. A empresa contratada realizou entrevistas estruturadas com 1678 clientes da marca, confirmando o que os participantes do grupo de foco haviam indicado. Com algumas entrevistas em profundida, descobriu-se que a marca tinha uma atração muito forte pois remetia à tecnologia e à pesquisa de ponta, fazendo com que os consumidores confiassem nos produtos da empresa.
Tendo o apoio do caso que você acabou de ler e de seus conhecimentos sobre as técnicas e os métodos de pesquisa com consumidor, assinale a alternativa correta:
	
	A
	A empresa cometeu um erro ao utilizar somente pesquisas qualitativas para 
coletar dados com cliente.
	
	B
	Pode-se dizer que a empresa utilizou como uma das técnicas de pesquisa o 
método etnográfico, afinal realizou pesquisas em profundidade com o cliente.
	
	C
	A empresa utilizou pesquisa qualitativa com as técnicas de entrevista estrutura 
e entrevista em profundidade, o focus groupé considerado uma técnica 
quantitativa pois depende da participação de vários clientes no grupo, tendo o 
objetivo de generalização.
	
	D
	A empresa contratada utilizou pesquisa qualitativa (grupos de foco e 
entrevistas em profundida) e pesquisa quantitativa (entrevista estruturada) para
 oferecer informações adequadas para a empresa contratante.
	
	E
	A empresa não deveria ter realizado entrevistas em profundidade e entrevistas 
estruturadas. Isso é um erro comum, que leva à sobreposição de resultados, 
sendo prejudicial à tomada de decisão em marketing.
Questão 30 - Comportamento do Consumidor
Como o cliente brasileirose comporta em relação aos demais? Que Lacoste ele procura? No meu ponto de vista, o consumidor brasileiro tem um envolvimento emocional com as marcas que tenham algum significado para ele muito mais forte que outros consumidores. O europeu e o americano, apesar de terem um componente emocional, praticam uma compra mais racional. O brasileiro não só compra o produto, como procura interagir com a marca: saber o que ela está fazendo, no que ela acredita. Temos um banco muito bacana de consumidores que contribuem com a marca, dão opinião, sugerem, criticam. Mas essa fidelidade não vem só pelo produto. Brinco internamente que o conceito de fidelidade, hoje, é bem diferente do passado. Há 10 anos, para você falar 'esse cara é fiel à Armani', ele precisava ter calça, chapéu, camiseta, sapato, tudo da mesma marca, para citar uma. Hoje, ele é mais fiel a marcas que tem algum significado. Ao invés de uma marca específica, ele tem um grupo de marcas que tem consideração, que são importantes para ele. Aí, quanto mais relevante você for, em termos de posicionamento, mais força você ganha.
 Fonte: http://gq.globo.com/Estilo/Moda-masculina/noticia/2014/10/o-consumidor-brasileiro-tem-envolvimento-emocional-com-marcas-afirma-ceo-da-lacoste.html 
 
A partir do trecho da entrevista com o CEO da Lacoste apresentado acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I - A afirmação do CEO da Lacoste sobre o conceito de fidelidade atual pode ser relacionada com uma das dimensões da escala CIP (Consumer Involvement Profile), desenvolvida por Laurent e Kapferer (1985).
II - De acordo com o CEO da Lacoste o consumidor pode ter um envolvimento com diversas marcas simultaneamente.
III - De acordo com a entrevista os europeus e americanos não desenvolvem envolvimento com a marca.
IV - O envolvimento com a marca deve ser medido pela quantidade de posses que uma pessoa possui de determinada marca.
	
	A
	São corretas apenas as afirmativas I, II.
	
	B
	São corretas apenas as afirmativas II, III.
	
	C
	São corretas apenas as afirmativas III, IV.
	
	D
	São corretas apenas as afirmativas I, III, IV.
	
	E
	São corretas apenas as afirmativas I II, IV.
Questão 31 - Comportamento do Consumidor
O rebuliço que as mensagens causavam a fez pensar em criar uma fan page, como são chamadas as comunidades do Facebook que reúnem potenciais clientes e admiradores de uma marca. A experiência acumulada no Twitter foi importante para que Mirna encontrasse a receita de como conquistar fãs no novo canal. "Ganho a confiança das pessoas por participar das discussões de um jeito informal, em que desabafo até mesmo sobre os problemas que acontecem em qualquer empresa, como eventuais defeitos de fabricação", diz ela. "Eu mesmo gerencio a página, que se transformou num grande fórum de ideias para a Alice Disse." Desde março de 2010, quando a fan page entrou no ar, mais de 30.000 pessoas clicaram em “Curtir” nos comentários de Mirna no Facebook. Os fãs a ajudam a aprovar estampas para os tecidos de novas coleções. Seus comentários também fizeram a empresa começar a estudar a abertura de uma loja em São Paulo - hoje, além do site, a Alice Disse tem três unidades no Rio de Janeiro. Na fan page da Alice Disse, os seguidores recebem indicações de livros e filmes e ficam sabendo de eventos como shows musicais e peças de teatro. "Os seguidores do Facebook querem conversar", diz Gabriela Hunnicutt, diretora da Bold, produtora de conteúdo para redes sociais. "Eles se irritam com empresas que só querem fazer propaganda."
Adaptado de: http://exame.abril.com.br/revista-exame-pme/edicoes/48/noticias/dicas-para-sua-marca-nas-redes-sociais
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
A empresa Alice Disse possui uma comunidade de marca.
Porque
A comunidade de marca tem como pressuposto criar uma interação forte entre o consumidor e a marca
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 32 - Comportamento do Consumidor
Fonte imagem: http://www.b9.com.br/57656/advertising/parmalat-aposta-mais-uma-vez-nos-mamiferos-e-talvez-volte-com-a-promocao-das-pelucias/ 
Quem não se lembra do clássico jingle "O elefante é fã de Parmalat…"? Foi apostando na nostalgia que a Parmalat preparou seu retorno ao mercado brasileiro, ressuscitando a "campanha dos mamíferos". A campanha original tinha sido um sucesso na década de 1990. Desta vez, foram incluídos mamíferos de espécies típicas do Brasil, como o bicho-preguiça, o lobo-guará, o tamanduá, o tatu e a jaguatirica.
A campanha também vai incluir o "Mamificator", um aplicativo em que o usuário poderá inserir a imagem de seu rosto no de um dos mamíferos, tanto em foto como em vídeo. O dispositivo será lançado nos próximos dias na fanpage da marca, segundo a BETC, agência de propaganda responsável por este retorno da Parmalat. Nas redes sociais, a Parmalat ainda afirma que está estudando retomar a ação de trocar embalagens de leite pelos bichos de pelúcia da coleção. Isso ajudou a transformar os "mamíferos" em fenômeno na década de 1990.
Fonte: http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2015/05/11/parmalat-aposta-na-nostalgia-e-volta-ao-mercado-com-campanha-dos-mamiferos.htm
 
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
 
A Parmalat pretende utilizar os mecanismos de armazenagem e recuperação da memória dos consumidores com a estratégia de ressuscitar a campanha dos mamíferos da década de 1990.
 
Porque
 A empresa parte do pressuposto de que os consumidores têm uma lembrança nostálgica da campanha e vão recuperar essa sensação a partir do momento que os mesmos forem expostos novamente aos estímulos associados a ele.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 33 - Comportamento do Consumidor
Vivemos tempos difíceis, tempos controversos. Vivemos em um momento de busca por profissionalização no atendimento, em paralelo ao desrespeito ao consumidor. Gastam-se fortunas com treinamentos com custos jurídicos dirigidos a clientes insatisfeitos. Temos a impressão de que convivemos com várias empresas sem rosto, que mudam seus produtos de nomes e versões de quando em quando. Sempre mais do mesmo com algum sobrenome ponto zero. Acostumamo-nos a call centers com milhares de atendentes de vozes idênticas, doutrinados em comportamentos quase robóticos e decisões rasas e engessadas. Ecoam gerundismos de forma orquestrada e pedem repetidas vezes os mesmos dados que já foram entregues a uma máquina.
(http://exame.abril.com.br/pme/noticias/o-que-faz-um-relacionamento-com-clientes-ser-realmente-bom) 
A partir do fragmento de texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, qual das alternativas apresenta considerações pertinentes a tendência de humanização das marcas?
A- O texto critica a impessoalidade contemporânea do relacionamento cliente-empresa já que os consumidores buscam cada vez mais queas marcas sejam humanizadas no sentido de terem uma linguagem mais acessível e reconhecer seus erros.
B- O texto reforçou a importância de se manter a impessoalidade das marcas, pois as empresas não são pessoas e os consumidores encaram a interação com as mesmas por esta perspectiva.
C- A tendência de humanização das marcas pressupõe a padronização do atendimento em call centers para a excelência do SAC pois os consumidores buscam soluções rápidas e não se preocupam com o relacionamento desenvolvido com a marca.
D- De acordo com a reportagem e com o conteúdo visto na unidade a robotização e automação são tendências tecnológicas crescentes.
E- O texto indica a importância de se uniformizar os atendimentos e treinamentos dirigidos a clientes insatisfeitos pois somente dessa forma será possível conquistar o cliente.
Questão 34 - Comportamento do Consumidor 
Leia o texto abaixo:
O processo de compra depende fundamentalmente da existência de uma necessidade por parte dos consumidores e a partir daí começa a busca de informações. A busca de informações sobre produtos e serviços que possam suprir os desejos internos pode ocorrer por meio de fontes pessoais ou impessoais permeando todos os contatos possíveis inclusive os meios de comunicação de massa e a internet. .
Com base no texto acima e nos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, faça a correlação entre a coluna A e a Coluna B abaixo e escolha a alternativa correta.
	Coluna A
	Coluna B
	A. Fontes internas
B. Fontes de Grupos
C. Fontes de marketing
D. Fontes públicas
E. Fontes de experimentação
	( ) O consumidor decide o que comprar a partir de indicações ou validações de amigos ou parentes.
( ) O consumidor toma como base para a decisão de compra as informações transmitidas pelas empresas por meio de vendedores e embalagens de produtos.
( ) O consumidor toma como base informações oriundas de artigos na mídia sobre produtos classificações feitas por organizações independentes.
( ) Os consumidores buscam informações sobre produtos por meio da degustação ou experimentação de produtos.
( ) O consumidor faz escolhas a partir das experiências passadas que em algum momento satisfizeram suas necessidades.
A - A, C, B, D, E
B - B, C, D, E, A
C - C, A, D, B, E
D - A, C, B, E, D
E - B, A, C, D, E
Questão 35 - Comportamento do Consumidor
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta sobre o comportamento do consumidor organizacional:
Ronaldo abriu o seu e-mail assim que chegou ao escritório. Viu que havia três mensagens de fornecedores a respeito da peça que precisava ser substituída em um dos caminhões de entregas que havia quebrado. Ronaldo estudou as propostas e percebeu que todas eram plausíveis de serem aceitas, então levou ao seu chefe para que ele resolvesse qual seria o fornecedor contratado.
Com base no texto e no conteúdo trabalhado na aula, assinale a alternativa correta.
	
	A
	 O texto detalha um processo de recompra direta, afinal quem fez o 
levantamento das propostas foi um funcionário que não tem poder de decisão.
	
	B
	O texto demonstra um processo de recompra modificada, descreve a fase de 
busca de fornecedores do processo de compra.
	
	C
	O texto detalha as fases de solicitação de propostas e seleção de fornecedores,
 de um processo de recompra direta.
	
	D
	O texto demonstra um processo de recompra modificada, e as fases do 
processo de compra descritas são: solicitação de propostas e seleção de 
fornecedores.
	
	E
	O texto detalha um processo de compra nova, na fase de busca de 
fornecedores. 
Questão 36 - Comportamento do Consumidor
Leia a reportagem a seguir sobre a volta de uma empresa americana 10 anos após deixar o Brasil.
Dez anos após sair do Brasil, a rede americana Dunkin' Donuts volta a operar no pais com um cardápio ampliado e mais adaptado ao gosto local. O cardápio limitado com um produto que não fazia parte dos hábitos de consumo dos brasileiros é apontado como um dos principais erros feitos no passado.
A marca chega agora com o conceito de cafeteria. Ou seja, além das tradicionais rosquinhas, o cardápio incluirá opções de café quente e gelado, lattes, cappuccinos, sanduíches, croissants e bagels. De olho na concorrência, a rede também decidiu incorporar o misto quente, pão de queijo e acesso gratuito à rede WIFI.
“Será uma cafeteria completa, com um mix de produtos muito forte. Até o final de 2016 vamos estar com 10 lojas abertas", afirma Leonardo Oliva, um dos sócios do Grupo
OLH, franqueado master da marca e responsável pelo retorno da rede ao país.
A meta do grupo é abrir 65 lojas da Dunkin' Donuts no Brasil até 2019. A primeira loja desta nova tentativa da marca de se firmar no país será aberta em Brasília, e neste primeiro momento, a operação ficará restrita à região Centro-Oeste, no Distrito Federal e em Goiás.
Os tradicionais donuts vão custar entre R$ 5 e R$ 7 cada. As rosquinhas serão importadas até que sejam encontrados fornecedores locais que possam garantir a mesma qualidade e padrão da que é oferecida no exterior.
“Após 1 ano, a gente já deve ter condições para começar a produzir por aqui”, explica o franqueado. "Eles virão da Europa congelados e aqui será feito um procedimento para voltar a temperatura normal e a finalização. Estamos nacionalizando quase todos os recheios”, acrescenta.
Fonte: Adaptado de g1.globo.com (08/05/2015)
http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2015/05/apos-10-anos-dunkin-donuts-volta-ao-brasil-como-rede-de-cafeterias.html 
Julgue as afirmações a seguir sobre o texto da Dunkin’Donuts tendo como base seu conhecimento sobre os cenários do consumidor global e do consumidor brasileiro.
I - Pode-se afirmar que na primeira operação no Brasil, a Dunkin’Donuts apostou em uma estratégia de marketing padronizado.
II - Pode-se afirmar que a empresa fracassou na primeira operação no Brasil pois os consumidores não estavam acostumados com a cultura americana, sendo assim, a empresa deveria ter investido mais no ambiente de loja, explicando aos clientes como os americanos consomem esse tipo de rosquinhas.
III - Na nova tentativa no Brasil, a Dunkin’Donuts está buscando se adaptar aos costumes do país, por isso iniciará sua operação pela capital federal, assim, se os clientes gostarem do novo cardápio, a empresa pode replicar a fórmula para outras regiões do Brasil sem necessidade de maiores pesquisas.
IV - A nacionalização de quase todos os tipos de recheio é um sinal de que a empresa abandonou a estratégia de marketing padronizado e está tentando se adaptar aos elementos culturais do Brasil.
Assinale a alternativa correta:
A - Todas as afirmações são verdadeiras
B - Somente a afirmação I é verdadeira
C - Somente a afirmação III é verdadeira
D - As afirmações I e IV são verdadeiras
E - As afirmações II e III são verdadeiras
Questão 37 - Comportamento do Consumidor
A erradicação do trabalho escravo contemporâneo passa por impor prejuízos financeiros para quem se utiliza dessa prática criminosa no sentido de garantir lucro ou competitividade. Para isso, é necessário que empresas monitorem e atuem em suas cadeias produtivas e que governos fiscalizem a situação trabalhista em seu território e garantam leis que envolvam o setor empresarial. Vale lembrar, contudo, que é raro empresas adotarem compromissos por livre e espontânea vontade e que a pressão e a denúncia por parte da sociedade civil, da imprensa e da comunidade internacional são fundamentais nesse processo.
Texto retirado do site: reporterbrasil.org.br sobre o papel nas empresas no combate ao trabalho escravo.
Julgue as afirmações a seguir tendo como apoio o seu conhecimento sobre consumo consciente:
Empresas que lutam pelos direitos humanos, se preocupam com o meio ambiente e não abrem mão de realizar negociações éticas podem ser consideradas empresas socialmente responsáveis,
Porém,
Quando optam por esse tipo de atitude acabam prejudicando os consumidores, afinal precisamrepassar custos aos compradores, o que é prejudicial também à economia em épocas de crises econômicas. 
Assinale a alternativa correta: 
A - A afirmação I é falsa 
 
B - A Afirmação II é verdadeira 
 
C - A afirmação I é falsa se a afirmação II for verdadeira 
 
D - A firmação I é verdade e é complementada pela afirmação II 
 
E - A afirmação I é verdadeira, mas a afirmação II é falsa 
Questão 38 - Comportamento do Consumidor
Ao analisarmos os estímulos presentes no meio ambiente de consumo, faz-se necessário considerarmos suas influências. E são vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam comportamentos diferenciados.
Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do consumidor citada abaixo:
“Nas Variáveis _________ são os fatores econômicos determinam o poder de compra dos consumidores, afinal, alguns acontecimentos na economia podem forçá-los a repensar suas prioridades de consumo.”
A - Demográficas
B - Mercadológicas
C - Econômicas
D - Familiares
Questão 39 - Comportamento do Consumidor
Atualmente o cenário do consumo brasileiro está dividido em uma pirâmide mercadológica, que indica a existência de três principais tipos de consumidores: velho luxo, novo luxo e baixa renda. O conceito abaixo se refere a qual tipo de consumidor?
“Se constrói em torno de segmentos que se caracterizam pela elegância e pelo prestígio das marcas, o consumidor quer se diferenciar do restante da população e, para isso, busca glamour e grifes de criadores renomados.”
A - Novo luxo
B - Baixa renda
C - Velho Luxo
D - Renda alta
Questão 40 - Comportamento do Consumidor
As pessoas que realizam as compras organizacionais também sofrem influências de fatores psicológicos, sociais e culturais, entre outros. O comportamento do consumidor organizacional, de acordo com Silveira (2000), passa por um processo semelhante ao do comportamento do consumidor final, mas os atributos avaliados e as necessidades em cada caso diferem entre si.
Durante o processo de compra, segundo Kotler, os membros de uma empresa podem exercer os papéis de iniciadores, usuários, influenciadores, decisores, aprovadores, compradores e de barreiras internas. Neste contexto, relacione a coluna do tipo de papel exercido com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 – Iniciadores
2 – Usuários
3 – Influenciadores
COLUNA 2
(1) São os usuários ou outros membros da empresa que solicitam a compra de um produto.
(3) São pessoas que influenciam a decisão de compra, ajudando frequentemente a definir especificações e fornecendo informações sobre outras opções disponíveis.
(2) São aqueles que utilizarão o produto ou serviço. Normalmente iniciam a proposta de compra, ajudando na definição das exigências que devem ser atendidas pelo produto.
A - 3 – 2 – 1
B - 1 – 2 – 3
C - 1 – 3 – 2
D - 3 – 1 – 2
Questão 41 - Comportamento do Consumidor
Nas palavras de Kotler (1998), o mercado empresarial é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas etc.
Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores. Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
( ) A responsabilidade por decisões provoca mensurações rigorosas.
( ) Há uma alta complexidade operacional e estratégica no processo.
( ) O processo de compra é informal.
( ) O cliente – comprador – normalmente é especializado na atividade.
A - V – V – F – V
B - F – V – V – V
C - V – F – V – V
D - V – V – V – F
Questão 42 - Comportamento do Consumidor
O marketing orientado a atender demandas de determinado mercado-alvo é o chamado target marketing, estabelecido por segmentação, de acordo com Kotler e Armstrong ocorre em três estágios: segmentação de mercado-alvo, seleção do mercado-alvo e posicionamento do produto. Desta forma, podemos citar como características as seguintes sentenças:
I – Segmentação de mercado-alvo: Identificação de um grupo, de consumidores em potencial, com características afins, que influenciam o comportamento de consumo, facilitando a elaboração e o direcionamento de estratégias mercadológicas.
II – Posicionamento do produto: Neste item, importam fatores como: o tamanho e o nível de crescimento do segmento; os objetivos da empresa; a atratividade do segmento e os recursos disponíveis para atender ao mercado escolhido.
III – Seleção do mercado-alvo: Após identificar e selecionar os segmentos de atuação, a empresa deve se posicionar na mente dos consumidores. Para isso, precisa ter um diferencial para oferecer a esse segmento.
São corretas apenas as afirmativas:
A - Apenas as afirmativas I e II.
B - Apenas a afirmativa I.
C - São corretas as afirmativas I, II e III.
D - Apenas as afirmativas I e III.
Questão 43 - Comportamento do Consumidor
O comportamento do consumidor é também determinante para a decisão de compra.
Existem três tipos de decisão de compra, conforme expõem Churchill Junior e Peter: decisão rotineira ou habitual, decisão limitada e decisão extensiva ou complexa. Sendo assim relacione a coluna do Tipo de decisão com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Decisão rotineira ou habitual
2 - Decisão limitada
3 - Decisão extensiva ou complexa
COLUNA 2
(3) Demanda maior investimento de tempo e maior envolvimento do consumidor.
(2) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos com os quais ele se envolve um pouco mais.
(1) O consumidor está disposto a gastar o menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos e conhecidos.
A - 1 – 2 – 3
B - 2 – 3 – 1
C - 3 – 2 – 1
D - 3 – 1 – 2
Questão 44 - Comportamento do Consumidor
Com as transformações ocorridas nas últimas décadas também houve impacto no que se refere aos compradores organizacionais. De uma função inicial de redução de custos, o setor de compras passou a assumir um papel muito importante na estratégia empresarial.  Sendo assim, de acordo com os conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(V) Em grandes organizações, as decisões em grupo são mais comuns do que as individuais.
(V) O comportamento do consumidor organizacional passa por um processo semelhante ao do comportamento do consumidor final, mas os atributos avaliados e as necessidades em cada caso diferem entre si.
(V) A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas durante todo o processo.
(F) As pessoas que realizam as compras organizacionais não sofrem influências de fatores psicológicos, sociais e culturais.
A - F – V – V – V
B - V – F – V – V
C - V – V – F – V
D - V – V – V – F
Questão 45 - Comportamento do Consumidor
Aprendemos que Kotler (2000, p. 33) afirma que “os profissionais de marketing [...] influenciam desejos”. Com certeza isso é verdade, mas apenas se entendermos, como profissionais dessa área, o que nossos clientes precisam e desejam. Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(V) A cultura é uma das mais importantes influências da sociedade sobre os indivíduos.
(V) As motivações encontram resistências, os chamados freios, que são definidos como “forças que vão na direção contrária das motivações”.
(V) Todas as mudanças pelas quais o mundo passa refletem diretamente em nossos comportamentos, valores e costumes.
(F)As características culturais não variam de acordo com a região, ou seja, um costume que é visto de forma positiva em um local necessariamente será encarado de forma positiva em outro.
A - F – V – V – V
B - V – F – V – V
C - V – V – V – F
D - F – V – V – F
Questão 46 - Comportamento do Consumidor
Muitas organizações enxergam a globalização dos mercados como uma oportunidade de negócios. Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam esses mercados. Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - As estratégias de marketing precisam entender apenas o consumidor global, neste caso, as subculturas são irrelevantes.
II - A linguagem é um veículo de comunicação, expressão e manifestação cultural de um povo. Por isso, quando alguém deseja investigar uma cultura ou um grupo social, deve estudar a linguagem.
III - Línguas nacionais e dialetos são um grande obstáculo a ser enfrentado pelas empresas que buscam a internacionalização de seus produtos.
São corretas apenas as afirmativas:
A - Apenas as afirmativas I e II.
B - Apenas a afirmativa III.
C - Apenas as afirmativas II e III.
D - São corretas as afirmativas I, II e III.
Questão 47 - Comportamento do Consumidor
O status da compra e do consumo de um produto torna-se um ingrediente da personalidade que cada um atribui a si mesmo. Ou seja: os consumidores buscam comprar marcas que satisfaçam ao seu ego ou desejo. Assim, na opinião de Gade (1998, p. 102), “aqueles produtos que são valorizados positivamente e que sinalizem aprovação social acenam para o indivíduo com esta valorização e aprovação”. Nesse cenário, cada pessoa tem a sua percepção de valor. Portanto, as empresas devem estudar seus mercados e entender seus consumidores, a fim de oferecer a eles os diferenciais dos quais necessitam.
Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o conceito abordado em Comportamento do Consumidor citada abaixo:
“O __________ implica saber se os consumidores compram produtos em virtude da imagem que têm de si mesmos ou se a formam com base nos produtos comprados.”
A - comportamento do consumidor
B - marketing
C - autoconceito
D - benchmarking
Questão 48 - Comportamento do Consumidor
A organização precisa determinar a fatia de mercado em que vai atuar, concentrar esforços na identificação dos clientes e conversar com eles. Baseado nos conceitos abordados sobre a Segmentação de Mercado marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
() Ao desenvolver uma oferta e uma comunicação adequada às expectativas do seu segmento-alvo, a empresa está se utilizando do marketing para se posicionar no mercado.
() Devido à própria complexidade, os mercados empresariais não podem ser segmentados.
() A oferta de produtos e serviços deve ser percebida pelos consumidores-alvo como um pacote de valores.
() O comprador empresarial é geralmente muito mais técnico, orientado ao preço, treinado para o trabalho e tem mais aversão ao risco que o consumidor.
A - V – F – V – V 
B - F – V – V – V 
C - V – F – V – F 
D - F – V – V – F
Questão 49 - Comportamento do Consumidor
O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado. Isso acirra a concorrência e oferece aos consumidores uma oferta ampliada de produtos e serviços.
Para fazer frente às pressões desse mercado e aos altos índices de competitividade, as organizações passam a buscar constante inovação.
Neste contexto, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre a característica do Comportamento do Consumidor citada abaixo:
“Conhecer profundamente o __________ de seus produtos ou serviços é fundamental, pois à medida que a empresa consegue entender as necessidades deste, pode desenvolver diferenciais que criam um valor que esteja de acordo com a percepção de seus clientes.”
A - concorrente
B - fornecedor
C - consumidor
D - intermediário
Questão 50 - Comportamento do Consumidor
Na maioria das vezes, a principal dificuldade em conhecer o consumidor está no fato de que pessoas tomam decisões e compram sem saber o verdadeiro motivo de suas próprias escolhas. Kotler e Armstrong (1993, p. 129) explicam que “as pessoas não têm consciência das reais forças psicológicas que moldam seu comportamento”, o que acarreta uma compreensão parcial de suas motivações. 
De acordo com os conceitos abordados em Comportamento do Consumidor, analise as seguintes afirmativas abaixo:
I - As características distintas identificadas no processo de segmentação permitem o melhor conhecimento das demandas.
II - Os fatores econômicos determinam o poder de compra dos consumidores.
III - Quanto mais um produto ou marca elevar a imagem do indivíduo perante determinado grupo social, mais este se interessará por tal marca ou produto.
IV - O Baixo envolvimento é caracterizado por compras mais complexas e que envolvem maior reflexão devido a fatores como preço alto, marca e tecnologia, entre outros.
São corretas apenas as afirmativas:
A - Apenas a sentença II.
B - I e III.
C - I, II e III.
D - Apenas a sentença I.
(OBS. A IV também está certa, mas não tem opção nas alternativas.)
Questão 51 - Comportamento do Consumidor
Afinal, quais as influências presentes no comportamento do consumidor? São vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem determinados produtos.
Elas recebem influências diversas, as quais provocam comportamentos diferenciados.
Relacione a coluna do Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do consumidor com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Variáveis Situacionais
2 - Variáveis Econômicas
3 - Variáveis de Marketing
COLUNA 2
() Os fatores econômicos determinam o poder de compra dos consumidores, afinal, alguns acontecimentos na economia podem forçá-los a repensar suas prioridades de consumo.
() Essa variável pode afetar o consumidor no que se refere à atração, como exemplo: embalagens, propagandas, promoções e ofertas.
() São influências que acontecem independentemente das características do consumidor. Surgem em razão de circunstâncias às quais o sujeito fica exposto e de lugares específicos que o indivíduo frequenta.
A - 1 – 2 – 3
B - 3 – 1 – 2
C - 2 – 3 – 1
D - 2 – 1 – 3
Questão 52 - Comportamento do Consumidor
É inacreditável o número de fatores que nos influenciam constantemente e nos fazem tomar decisões de compra nas mais diversas situações. A todo momento nós, seres humanos, procuramos ser aceitos pelo grupo ao qual pertencemos ou, então, satisfazer às nossas necessidades. E elas vão desde as mais básicas até as mais complexas, as quais podem estar relacionadas às nossas crenças e percepções de mundo.
Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
() Todos nós possuímos necessidades e desejos, e toda necessidade gera o desejo por algo que provoque a satisfação.
() As necessidades humanas são divididas entre fisiológicas e sociais, apenas.
() A empresa deve conhecer o seu cliente e entender o que o faz escolher determinados produtos e serviços.
() As necessidades, de uma forma generalizada, ativam as motivações.
A - V – F – V – V
B - F – V – V – V 
C- V – F – V – F 
D - F – F – V – V
Questão 53 - Comportamento do Consumidor
Os compradores organizacionais, conforme Kotler (2000), agem de acordo com muitas influências ao tomarem suas decisões. Quando as ofertas dos fornecedores são parecidas, eles podem passar a dar mais valor ao tratamento pessoalque recebem.
Quando, por outro lado, há uma variação substancial entre as ofertas, aumentam as suas responsabilidades pelas escolhas e os fatores econômicos recebem maior atenção. A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas durante todo o processo. Diferentes pessoas estão envolvidas e sofrem as influências de diversas variáveis. Silveira (2000) identifica quatro grandes grupos de influências que precisam ser observadas pelos fornecedores. São os grupos das variáveis ambientais, organizacionais, individuais e interpessoais.
Assinale a alternativa que contém a palavra correspondente ao tipo de Influência abordado em comportamento de compra organizacional:
“Destacam o tamanho da empresa, a estrutura, os recursos de compras e a orientação de compras. Esses elementos definem as políticas e os procedimentos existentes a serem adotados no processo de compra organizacional.”
A - Variáveis ambientais
B - Variáveis organizacionais
C - Variáveis interpessoais
D - Variáveis individuais
Questão 54 - Comportamento do Consumidor
No Marketing aprendemos que são vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam comportamentos diferenciados. Assim, ao estudarmos os estímulos presentes no meio ambiente de consumo, faz-se necessário considerarmos as influências.
Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do consumidor citada abaixo:
“As Variáveis __________são influências que acontecem independentemente das características do consumidor. Surgem em razão de circunstâncias às quais o sujeito fica exposto e de lugares específicos que o indivíduo frequenta.”
A - Situacionais
B - Demográficas
C - Mercadológicas
D - Econômicas
Questão 55 - Comportamento do Consumidor
Os países e os povos do mundo diferem uns dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. As preferências dos consumidores, os concorrentes, os canais de distribuição e os meios de comunicação podem diferir, e é tarefa importante no marketing global aprender a reconhecer a que ponto os planos e programas de marketing podem ser entendidos no mundo inteiro, bem como até que ponto eles têm que ser adaptados.
Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam as sentenças sobre o conceito abordado em Consumidor Internacional:
“A maioria dos países com renda per capita _____ apresenta elevado grau de
__________. Nessas culturas individualistas, o parceiro é a instituição, e não a pessoa.”
A - Alta – individualismo
B - Baixa – individualismo
C - Alta – coletividade
D - Baixa – coletividade
Questão 56 - Comportamento do Consumidor
Os compradores organizacionais, conforme Kotler (2000), agem de acordo com muitas influências ao tomarem suas decisões. Quando as ofertas dos fornecedores são parecidas, eles podem passar a dar mais valor ao tratamento pessoal que recebem. Quando, por outro lado, há uma variação substancial entre as ofertas, aumentam as suas responsabilidades pelas escolhas e os fatores econômicos recebem maior atenção. A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas durante todo o processo. Silveira (2000) identifica quatro grandes grupos de influências que precisam ser observadas pelos fornecedores. Nesse contexto, relacione a coluna do tipo de influência com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Variáveis ambientais
2 - Variáveis organizacionais
3 - Variáveis interpessoais
4 - Variáveis individuais
COLUNA 2
() Destacam o tamanho da empresa, a estrutura, os recursos de compras e a orientação de compras. Esses elementos definem as políticas e os procedimentos existentes a serem adotados no processo de compra organizacional.
() São os interesses, os níveis de autoridade e as personalidades das diferentes pessoas participantes do processo.
() São as variáveis externas à organização, consideradas incontroláveis. De difícil monitoramento e controle, são as variáveis econômicas, políticas, entre outras.
() São fatores que afetam significativamente a forma como o indivíduo desempenha a sua função no processo de compras. Entra nessa classificação a personalidade, a idade, a instrução, entre outros.
A - 4 – 1 – 3 – 2
B - 2 – 3 – 4 – 1
C - 2 – 3 – 1 – 4
D - 1 – 2 – 4 – 3
Questão 57 - Comportamento do Consumidor
Imagine a situação: você tem uma loja (ou um site) que considera incrível, cheia de atrativos. Então, um potencial cliente entrou (ou acessou).
Andou pra lá e pra cá, olhou os produtos e até interagiu com alguns; mas, na hora agá, saiu de mãos abanando. E aí? O que será que passou pela cabeça dele? É inevitável que você, do outro lado do balcão, faça essa pergunta. Não só provável com o recomendável. Afinal, para atender alguma necessidade específica de seus clientes, você tem que entender direitinho qual é essa necessidade. Precisa conhecer a fundo o que quer seu público, quais são suas aspirações, seus desejos, seus valores; em suma, precisa ter um a ideia bem precisa do comportamento do consumidor. Sim, nós sabemos que essa é uma tarefa que, nos tempos atuais, de mudanças sociais, econômicas, culturais e tecnológicas que ocorrem numa velocidade vertiginosa, vira um baita desafio – porque o que funcionava ontem talvez já não seja efetivo hoje. Mas felizmente também existem vários recursos que podem te auxiliar a acompanhar de perto o comportamento do consumidor. Que te ajudam a entender quando, porquê, como e onde as pessoas decidem ou não pela compra de um produto ou de um serviço.
ENDEAVOR BRASIL. Comportamento do Consumidor: entende-lo bem significa entregar melhor. Portal Endeavor, 2015.
Disponível em: https://endeavor.org.br/comportamento-do-consumidor/ 
A partir do que se apresenta a respeito da importância de se conhecer e compreender o consumidor, pesquisas que
envolvem a análise do comportamento do consumidor são relevantes. Nesse sentido, a ferramenta denominada shadowing baseia-se:
A - Na observação sutil dos comportamentos dos consumidores nos pontos de vendas e na avaliação de suas reações.
B - Em um método de observação, onde o pesquisador acompanha ou segue as escondidas os consumidores ao longo do processo de compra ou consumo, realizando ou não perguntas nas diferentes etapas do processo.
C - Em uma relação de causa e efeito, pois ocorrem em meio a simulações junto ao público-alvo, registrando quais foram os impactos daquelas ações.
D - Na aplicação de pesquisa em determinados grupos, que podem ser potenciais consumidores ou consumidores ativos da marca.
E - Na utilização de Ressonâncias Magnéticas Funcionais do cérebro dos consumidores para analisa suas reações (prazer ou desprazer).
Questão 58 - Comportamento do Consumidor
Pondere a respeito das asserções a seguir:
I. Compreender de que maneira as pessoas se comportam e as razões para tal comportamento, é um esforço desafiador.
Principalmente, porque as pessoas podem não estar dispostas a demonstrar as verdadeiras razões por trás de suas ações.
PORQUE
II. Conhecer as motivações do ser humano é uma das coisas mais complexas, pois tentamos racionalizar determinados comportamentos. Ou seja, a maioria busca explicar o comportamento de uma forma inteligente quando, de modo frequente, ele não o é.
Assinale a alternativa correta.
A As asserções são falsas.
B As asserções são contraditórias.
C As asserções são verdadeiras e complementares entre si.
D A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
E A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 59 - Comportamento do Consumidor
O consumidor interessado tende a buscar mais informações. Podem os distinguir entre dois níveis de interesse. O estado 
de busca mais moderado é denominado de atenção elevada. Nesse nível, a pessoa é mais receptivaa informações sobre um produto. No outro nível, a pessoa embarca em uma busca ativa de informações: procura literatura a respeito, telefona para amigos, vasculha a internet e visita lojas para saber mais sobre o produto. Por meio da coleta de informações, o consumidor toma conhecimento de marcas concorrentes e seus atributos. 
MENDES, S. O estudo do com portamento do consumidor. Marketing, Cinema e Televisão, 2010. Disponível em: 
https://marketingcinetv.wordpress.com/2010/05/20/o-estudo-do-comportamento-do-consumidor/ 
As fontes de informação são diversas e distintas, logo as fontes internas se caracterizam como: 
A - A consulta dos consumidores a outras pessoas de seu convívio, como amigos e familiares.
B -Ações de marketing, tais quais: embalagens propagandas, conversas com vendedores, amostras de
produtos, entre outros.
C Informações oriundas de revistas e jornais, contando com alto grau de confiabilidade.
D - Informações armazenadas na memória do individuo.
E - Ações nos pontos de venda, onde o consumidor pode testar, degustar ou experimentar os produtos.
Questão 60 - Comportamento do Consumidor
As redes sociais aproximam as partes, sejam amigos e conhecidos ou na relação consumidor e marca, e as empresas precisam estar atentas a essa premissa. Hoje, sabe qual é um importante gatilho para tornar as pessoas leais às marcas e às organizações? Uma nova modalidade de posicionamento e comunicação do Marketing, na qual a empresa passa a fazer parte da comunidade de um determinado consumidor, trazendo ideias, expondo momentos, interagindo como se fosse gente c como a gente. E essa estratégia pode ser certeira quando a marca deixa de ser protagonista e busca o seu papel como coadjuvante ao lado do consumidor, sendo que um complementa o outro e, o mais importante, empoderando o seu cliente, tornando-o uma pessoa mais interessante e que, acima de tudo, está no comando. As marcas precisam estar preparadas para lidar com um ambiente transparente, no qual os consumidores comentam o que querem, sem filtro algum. Dessa forma, histórias fictícias, por exemplo, não são mais atrativas. Pessoas buscam narrativas que irão enaltecer a sua comunidade ou o grupo que se identificam, tornando-as relevantes. Elas querem olhar para uma marca e entender que ela faz parte da sua história de vida, dos acontecimentos e do seu momento. Na prática, vejo as empresas com dificuldade para lidar com feedbacks espontâneos e instantâneos. Se sua marca não está facilitando essas conversações, fica difícil fazer parte do mundo do consumidor de hoje, que conta ainda com o apoio das recomendações online, buscas e comparativos digitais. O consumidor procura, antes de tudo, transparência e oportunidade de vivenciar as experiências que as marcas têm para oferecer, posicionando-se como comandante do seu próprio destino.
CREPALDI, P. Facilite a Interação com o Cliente.
Consumidor Moderno, 2016. Disponível em:
http://www.consumidormoderno.com.br/2016/05/31/o-consumidor-no-comando/ 
A partir do que se aponta a respeito da interação entre cliente e organização. A avaliação pós-compra baseia-se:
A -No estado real no qual há um reconhecimento da necessidade ou no estado ideal no qual há um reconhecimento de oportunidade.
B - Na associação ao conceito de satisfação, pois se ponderam sobre o desempenho do produto ou serviço adquirido.
C - Em uma pesquisa, por parte do consumidor, que procura dados adequados para a sua tomada de decisão.
D - Na comparação de todas as alternativas possíveis para a tomada de decisão.
E - Na escolha do consumidor de um determinado produto ou serviço.
Questão 61 – Comportamento do Consumidor
Durante a vida, as pessoas tem opiniões e comportamentos diferentes conforme seus estágios de vivência. Vivemos 
ciclos diferentes ao longo da vida e cada período há uma necessidade de consumo. Entender em qual estágio seus consumidores estão, qual a idade que possuem, se são solteiros ou casados, se moram sozinhos ou com a família e outros fatores da vida pessoal dos clientes são grandes influenciadores (ou até determinadores) do consumo de certos produtos. Quando o gestor de e-commerce traça as estratégias e ações de marketing, precisa levar emconsideração que as pessoas, mesmo que pertençam ao mesmo ambiente cultural e classe social, podem reagir de forma de forma diferente por questões pessoais.
Os fatores pessoais congregam a percepção dos outros a respeito de nós, em que a máxima ‘chego ao absurdo de
gastar dinheiro que não tenho, para comprar coisas que não preciso, para agradar pessoas que sequer conheço’ faz
sentido. Nesse sentido, pondere a respeito das sentenças a seguir:
I. Os fatores pessoais são compostos pelas seguintes premissas: faixa etária, o estágio no ciclo de vida, ocupação, 
situação econômica e autoconceito.
II. Quando se analisa a pirâmide etária da sociedade é impossível distinguir as demandas futuras que tal consumidor terá ou não.
III. A ocupação se caracteriza como uma mensuração das classes sociais, pois reflete o status ocupacional. Por sua vez, a ocupação deve ser trabalhada como um fator influenciador no comportamento de consumo, devido às diferentes demandas que tal perspectiva causa.
IV. As escolhas e decisões de consumo são, amplamente, afetadas pelas condições econômicas dos indivíduos.
Assinale a alternativa correta:
A As sentenças I e III, apenas.
B As sentenças II e IV, apenas.
C As sentenças I, II e III, apenas.
D As sentenças I, III e IV, apenas.
E As sentenças I, II e IV, apenas.
Questão 62 – Comportamento do Consumidor
O segmento de Serviços é o que mais tem sofrido com a mudança no padrão de consumo das famílias brasileiras neste momento mais agudo da crise. De modo geral, 85,9% dos brasileiros se viram obrigados a ajustar o orçamento doméstico para se defender dos efeitos do desarranjo da economia, mostra pesquisa feita pelo SPC Brasil e Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). Foram ouvidos consumidores de todas as capitais e cidades do interior do País. Os que deixaram de viajar são 75,5% dos consultados. As saídas com amigos para bares e restaurantes foram cortadas por 71,3% dos articipantes. 56,8% dos entrevistados disseram que deixaram de gastar com produtos de beleza, 30,7% cancelaram serviços como internet e celular e 28,9% pediram o desligamento do serviço de TV por assinatura. Até mesmo os gastos com educação estão sendo cortados pelo brasileiro. 25,1% dos pesquisados abandonaram os cursos de idiomas, escolas particulares ou faculdades. Outros 25 9% deixaram de cuidar da forma física e rescindiram os contratos com as academias.
Com a contextualização da questão pode-se perceber a importância das variáveis econômicas no contexto das influencias de consumo. Nesse sentido, esta se basea:
A - No mapeamento das motivações de compra a partir da análise do contexto ‘indivíduos - grupos de referência – produtos’.
B - Na determinação do poder de compra dos consumidores. 
C - Nas estratégias de produto, preço, promoção, pontos de vendas, e pessoas.
D - Nas influências que acontecem independentemente das características do consumidor.
E - Nas influências exercidas pelas classes sociais que permitem a comparação entre grupo de pessoas.
Questão 63 – Comportamento do Consumidor
Analise as asserções a seguir:
I. Compreender e estudar o comportamento do consumidor é relevante ao que diz respeito ao marketing, poi s é por meio de tais informações que as empresas precebem as oportunidades para satisfazer às necessidades e desejos dos seus clientes.
PORQUE
II. A pesquisa e a análise do comportamento do consumidor são conceituadas como o estudo dos processos 
envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços ideias ou experiências para satisfazer as necessidades e desejos.
A - As asserções são falsas.
B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
C - As asserções são verdadeiras e não complementares.
D - As asserções são verdadeiras e a I é complementar a II.E - As asserções apresentam ideias contrárias.
Questão 64 – Comportamento do Consumidor
Todos os dias, desde o nosso nascimento, a necessidade nos moveu. Seja respirar pela primeira vez, sentir o cheiro de mãe. As necessidades estavam ali, latentes. Quando um de nós sai em busca da satisfação de uma das necessidades, sem sombra de dúvida que os instintos estão prontos para escolher a melhor alternativa para sanar a sede, a fome, buscar abrigo, respirar um ar mais puro ou, simplesmente, dormir em um lugar confortável. Mais do que isso, qualquer um de nós busca a incansável recompensa diária do trabalho. Ou seja, compensar as horas de labuta, cansaço, gastos de energia, insatisfação pessoal (sim, boa parte não faz o que gosta – diariamente!). Mesmo que saiamos da rotina, nossas necessidades são muito semelhantes, uns aos outros, somos iguais, com raríssimas exceções, por isso existem os “nichos”.
FORTES, J. Uma reflexão para os nossos hábitos de consumo. Ideia de Marketing, 2015. Disponível em: 
http://www.ideiademarketing.com.br/2015/08/13/uma-reflexao-para-os-nossos-habitos-de-consumo/ 
A partir do que se apresenta a respeito das necessidades do ser humano e o impacto destas no consumo, analise as 
sentenças a seguir a respeito da evolução histórica e social do consumo.
I. O consumo, desde a época de nossos avós, vem se modificando, como exemplo de tal perspectiva pode-se citar a existência do caixeiro viajante, que era um representante de vendas que viajava pelo interior retirando pedidos de armazéns e vendia para a população rural objetos manufaturados que esta não tinha acesso, tais quais: tecidos, brinquedos.
II. As tecnologias produtivas evoluíram e passaram a oferecer ao mercado uma maior diversidade de produtos e os consumidores possuíam cada vez mais opções tanto em quantidade quanto em qualidade.
III. Mesmo com as novas tecnologias e a diversidade dos produtos a saturação do mercado ocorreu de maneira branda, pois mesmo com a concorrência acirrada, não houve ofertas em excesso no contexto dos produtos presentes no mercado.
IV. A revolução digital trouxe tanto para o consumidor quanto para as empresas uma série de potencialidades, tais quais:
o aumento substancial no poder de compra, maior variedade de bens e serviços, diversidade de informações e uma maior facilidade de interação tanto para fazer quanto para receber pedidos, bem como a oportunidade para comparar opiniões acerca de determinados produtos e serviços.
Assinale a alternativa correta:
A - As sentenças I, II e IV, apenas.
B - As sentenças II, III e IV, apenas. 
C As sentenças I, II e III, apenas. 
D -As sentenças I e IV, apenas.
E As sentenças III e IV, apenas.
Questão 65 – Comportamento do Consumidor
Vivemos tempos difíceis, tempos controversos. Vivemos em um momento de busca por profissionalização no
atendimento, em paralelo ao desrespeito ao consumidor. Gastam-se fortunas com treinamentos com custos jurídicos dirigidos a clientes insatisfeitos. Temos a impressão de que convivemos com várias empresas sem rosto, que mudam seus produtos de nomes e versões de quando em quando. Sempre mais do mesmo com algum sobrenome ponto zero.
Acostumamo-nos a call centers com milhares de atendentes de vozes idênticas, doutrinados em comportamentos quase robóticos e decisões raras e engessadas. Ecoam gerundismos de forma orquestrada e pedem repetidas vezes os mesmos dados que já foram entregues a uma máquina.
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/o-que-faz-um-relacionamento-com-clientes-ser-realmente-bom 
A partir do fragmento de texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, qual das alternativas apresenta considerações pertinentes a tendência de humanização das marcas?
A - O texto critica a impessoalidade contemporânea do relacionamento cliente-empresa já que os consumidores buscam cada vez mais as marcas sejam humanizadas no sentido de terem uma linguagem mais acessível e reconhecer seus erros.
B - O texto reforçou a importância de se manter a impessoalidade das marcas, pois as empresas não são pessoas e os consumidores encaram a
interação com as mesmas por esta perspectiva.
C - A tendência de humanização das marcas pressupõe a padronização do atendimento em call centers para a excelência do SAC pois os consumidores
buscam soluções rápidas e não se preocupam com o relacionamento desenvolvido com a marca.
D - De acordo com a reportagem e com o conteúdo visto na unidade a robotização e automação são tendências tecnológicas crescentes. 
E - O texto indica a importância de se uniformizar os atendimentos e treinamentos dirigidos a clientes insatisfeitos pois somente dessa forma será 
possível conquistar o cliente.