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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP UNIP INTERATIVA FERNANDA DE MELLO SIMÕES RA 1843126 SJO ARTIGOS RELIGIOSOS LTDA ME Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I POUSO ALEGRE Ano: 2018 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP UNIP INTERATIVA FERNANDA DE MELLO SIMÕES RA 1843126 SJO ARTIGOS RELIGIOSOS LTDA ME Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I Projeto Integrado Multidisciplinar I apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar Garcia. Orientadora: Profa. Me. Ivete Rolim Daniel POUSO ALEGRE Ano: 2018 RESUMO Baseando-se nas disciplinas aplicadas durante o primeiro bimestre do curso de Gestão Comercial, sendo elas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de informática, pretende-se analisar o tipo de administração utilizada pela organização, sua natureza e ramo de atuação, principais produtos, organograma, a comunicação interna e externa e os veículos de comunicação utilizados. Com essas informações será possível demonstrar o grau de aproveitamento obtido e ampliar o conhecimento das matérias acima elencadas. Esse projeto é resultado de uma pesquisa feita com a empresa SJO Artigos Religiosos Ltda ME, nome fantasia SJO Artigos Religiosos, localizada na Avenida Ângelo Molinari n°686, na Vila Geny do Município Lorena, estado de São Paulo, sendo seu ramo de atividade comércio varejista de outros produtos não especificados anteriormente, dados esses adquiridos por meio de entrevista realizada com Sr. Marcus Felipe Santos Dias um dos responsáveis pela empresa. Palavras- chave: Organização. Comunicação. Tecnologia. Administração. ABSTRACT Based on the disciplines applied during the two months of the Business Management course, which are Fundamentals of Administration, Business Communication and Computer Techniques, it is intended to analyze the type of administration used by the organization, its nature and branch of activity, main products , organization chart, internal and external communication and communication vehicles used. With this information it will be possible to demonstrate the degree of achievement obtained and to increase the knowledge of the matters listed above. This project is the result of a survey carried out with the company SJO Artigos Religiosos Ltda ME, Called SJO Artigos Religiosos, located at Avenida Ângelo Molinari n ° 686, in Vila Geny in the Municipality Lorena, state of São Paulo, retailer of other products not specified above, data acquired through an interview with Mr. Marcus Felipe Santos Dias one of the responsible for the company. Key-words: Organization. Communication. Technology. Administration. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.................................................................................. 06 2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO......................................... 07 2.1 Administração da Empresa Estudada....................................... 07 2.2 Ramo de Atuação da Empresa................................................. 08 3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.................................................... 11 3.1 Comunicação Interna e Externa da Empresa Estudada.............. 11 3.2 Planejamento da Comunicação................................................... 13 3.3 Atendimento ao Público............................................................... 14 4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA........................................................ 15 4.1 Tecnologia na Empresa Estudada............................................... 15 CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................. 17 REFERÊNCIAS................................................................................. 18 APÊNDICE A..................................................................................... 19 APÊNDICE B..................................................................................... 21 6 1. INTRODUÇÃO Para Ander-Egg (1978:28) a pesquisa científica “é um procedimento reflexivo sistemático, controlado e crítico, que permite descobrir novos fatos ou dados, relações ou leis, em qualquer campo do conhecimento”. (LAKATOS e MARCONI, 2010, p. 139). Diante disso, este projeto visa proporcionar um maior conhecimento através de pesquisa sobre as disciplinas aplicadas no primeiro bimestre do curso. Esta pesquisa foi realizada em uma loja virtual, com fabricação própria e terceirizada, identificando o tipo de administração presente, a comunicação interna/externa e as ferramentas tecnológicas utilizadas no dia a dia, baseadas nas matérias estudadas. A empresa analisada SJO Artigos Religiosos é localizada próxima à região central de Lorena/SP, com ramo de atividade em comércio varejista de artigos religiosos e afins, com sua natureza jurídica Sociedade Empresária Limitada, no mercado desde 2010, tendo como público-alvo os religiosos, e investem em tecnologia para propagar suas vendas. A organização tem uma parceria familiar, sendo os responsáveis pelo estabelecimento pai e filhos, que estão sempre em busca de novidades e atualidades para satisfazer seus clientes. Como objetivo, o Projeto Integrado multidisciplinar, pretende aproximar nossos estudos à realidade de uma organização, através das disciplinas abordadas no primeiro bimestre do curso Gestão Comercial, sendo Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. Aperfeiçoando assim, nosso conhecimento profissional, através dos estudos teóricos. 7 2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO Com base nos estudos feitos através dessa matéria, descobrimos que a partir das teorias e recomendações de Taylor, a maioria de suas técnicas são aplicadas em organizações até os dias de hoje, como exemplo, as funções de cargos, os planejamentos do fluxo de trabalho e o controle do estoque. Henri Fayol, também foi um grande inspirador através da Teoria Clássica Administrativa, onde diz que para uma boa administração é preciso planejamento, organização, direção, coordenação e controle. Segundo Katz (1986): “O administrador de sucesso depende de como consegue lidar com as situações negociais, a compreensão dos ambientes externos e internos da organização, da forma como lida com as pessoas em todos os níveis de atuação organizacional, assim como da sua compreensão e capacidade de lidar com o trabalho a ser realizado.” Com isso entendemos que para se administrar uma empresa, além dos elementos que hoje entendemos como básicos, que são o ambiente interno e externo, um bom gestor precisa dominar ferramentas administrativas e de tomadas de decisões que são atualizadas constantemente. 2.1 Administração da Empresa Estudada SJO Artigos Religiosos Ltda ME foi fundada oficialmente em 2010, pelo pai Sr. Alfredo Dias e pelos filhos Sr. Marcus Felipe Santos Dias e Sr. Thiago Luiz Santos Dias, pela necessidade de criar uma fonte de renda que sustentasse a família. A organização é administrada pelos três sócios, onde cada um é respectivamente responsável por uma gerência: financeira,marketing e comercial, não existindo uma direção única, as tomadas de decisões cabem aos três. A empresa se localiza em um bairro afastado do centro da cidade de Lorena, no intuito do foco das vendas serem apenas online. Abaixo, conforme o mapa, temos a localização atual da empresa: 8 Imagem 1 - Localização da Empresa Fonte: Google Maps, 2018 2.2 Ramo de Atuação da Empresa Atualmente a empresa se define como Micro/Pequena Empresa, e atua como loja virtual religiosa, através do site www.sjoartigosreligiosos.com.br, e do Facebook SJO Artigos Religiosos - @sjo.artigosreligiosos, conforme figuras abaixo, com um acervo de 4 mil produtos nas mais diversas opções, dentre eles os principais são terços, medalhas, chaveiros e canecas, de fabricação própria. Imagem 2 – Site da Empresa Fonte: www.sjoartigosreligiosos.com.br 9 Imagem 3 – Facebook da Empresa Fonte: Facebook SJO Artigos Religiosos O e-commerce segundo uma pesquisa feita Junho de 2017 pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios: “O segmento de e-commerce brasileiro continua em expansão no país. Essa modalidade de comércio cresceu 9,23% e chegou a 600 mil lojas eletrônicas em 2017, segundo pesquisa sobre o setor. Os dados foram revelados por Thoran Rodrigues, CEO da BigData Corp., durante evento realizado na sede do PayPal em São Paulo.” Trabalham com calendário anual, feito por eles mesmos, que se baseiam através de datas comerciais tradicionais e religiosas, produzindo assim o estoque necessário à demanda e criam campanhas de venda. Através da fanpage no Facebook, a empresa tem mais de 102 mil seguidores, aproximadamente 600 avaliações com nota atual de 4,5 de um total de 5,0. Desenvolveram também um canal no Youtube chamado Cantinho SJO Artigos Religiosos, para melhor apresentação dos produtos, mostrando detalhes e indicações de uso dos mesmos. Conforme imagem abaixo: Imagem 4 – Canal no Youtube da Empresa 10 Fonte: www.youtube.com/channel/UCQLq3ccxzvb8y7HvnBqjYDg/featured Seus atuais concorrentes são Inluma Artigos Religiosos e Fábrica Rei do Terço, empresas com o mesmo segmento de fabricação e comercialização online. 11 3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Segundo a apostila de Comunicação Empresarial da Universidade Paulista - Unip Interativa: “A comunicação empresarial deve ser objetivo de atenção especial por parte das empresas e dos empresários, pois dela depende a qualidade da imagem institucional que a empresa terá na sociedade.” São muitos os elementos entre uma boa comunicação, começando pelo emissor, ele tem a função principal, que é passar uma mensagem limpa e com clareza, para que o receptor entenda perfeitamente o que está sendo passado em qualquer tipo de comunicação, tanto oral (apresentações, reuniões, etc.) quanto escrita (atas, ofícios, memorandos, etc.). 3.1 Comunicação Interna e Externa da Empresa Estudada Focados na melhoria contínua da organização, os sócios se reúnem com sua equipe semanalmente, para discutirem questões básicas, desde as vendas até as tarefas de cada um, tudo datado e protocolado após as reuniões. No dia a dia, se comunicam através do Slack, ferramenta de comunicação em tempo real. As obrigações de cada funcionário ficam disponíveis no programa Trello, onde todos tem acesso. A comunicação externa da empresa é feita também através de reuniões, datadas e protocoladas em atas. Nem sempre a presença dos três sócios é necessária, quando isso acontece, quem participou da reunião faz uma apresentação aos demais, repassando todas as propostas e opções de negócio discutidas em questão. As ferramentas de comunicação interna e externa usadas pela organização são: E-mail, Whatsapp, Facebook, Instagram, Skype, Chat do próprio site, Telefone, Blog, ADS, Google Adwords e Business, Youtube, Slack e Trello. Abaixo algumas imagens sobre comunicação online (propagandas e anúncios) que a empresa realiza por e-mail dos leads captados pelas ferramentas online. 12 Imagem 5 – Propaganda Mês das Mães Fonte: www.sjoartigosreligiosos.com.br Imagem 6 – Propaganda de diversos produtos Fonte: www.sjoartigosreligiosos.com.br 13 Imagem 7 – Oferta de Ebook Fonte: recebido por e-mail pessoal 3.2 Planejamento da Comunicação A função comunicação na organização SJO Artigos Religiosos é de grande importância para alta gerência, pois é onde tem a maior parte do investimento: publicidade e ferramentas operacionais digitais. Reúnem-se mensalmente com colaboradores e terceirizados para verificarem os resultados do mês anterior e decidirem sobre o mês seguinte. 14 3.3 Atendimento ao Público Preocupados com a imagem institucional que a empresa tem diante a sociedade, o atendimento ao público é um diferencial deles. Atendem prontamente através do SAC e redes sociais com uma equipe de cinco funcionários treinados para essa função, todos com domínio sobre as ferramentas e possíveis assuntos abordados, desde comerciais até administrativos. O trabalho de porta-voz é realizado pela gerência de marketing, que através de ferramentas, é alertado sobre reclamações e recebe números de quantidade de atendimento e notas para a maioria dos canais de comunicação. Com essas estatísticas são elaboradas as respostas e soluções para os possíveis problemas. 15 4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA Por volta dos anos 60, a Tecnologia da Informação deu seus primeiros passos, com enormes máquinas, conhecidas como mainframes, com um custo elevadíssimo, usadas apenas para armazenamento de dados. Nessa época não sabiam ainda o quão seria útil para os negócios. Para agregar valor ao negócio, hoje às organizações tem a necessidade e urgência em trabalhar com tecnologia, é o item fundamental para uma boa gestão e futuro da empresa, pois vão desde editores de texto, ferramentas de comunicação até planilhas com informações sobre estatísticas. Sabendo utilizar todos os elementos dessa infraestrutura que é a tecnologia, a corporação tende a ser a melhor do mercado. As atualizações nessa área são constantes, assim como o conhecimento dos gestores deve ser. 4.1 Tecnologia na Empresa Estudada Como dito anteriormente, a SJO Artigos Religiosos, por ser uma empresa de venda online, investe a maior parte do seu capital em tecnologia. Uma organização preocupada com a globalização, a SJO Artigos Religiosos, tem um papel importante sobre TI Verde, fazendo uso de alguns métodos para praticar uma TI sustentável, eles são adeptos a comunicação em vídeo, serviços móveis através da telefonia celular, vários processos sem uso de papel, entre outros. Trabalham com comunicação através de Internet, Intranet e Extranet, para facilitar o dia a dia de cada setor e ter o controle de tudo também. Para compra, venda, pós-venda, captação de leads entre outros, são utilizadas as seguintes ferramentas: - ERP Bling: controla nota fiscal (NFe), finanças, estoques e integração e- commerce. - CRM - Jivo e Moovin: ferramentas para gestão de relacionamento com o cliente. - Redes Sociais – HOOTSUIT: gerenciador das redes sociais. 16 - Planejamento – Trello: gerenciamento de projeto. - Comunicação – Slack: software de comunicação de equipes. - Informação de estatísticas - GoogleAnalytics: ferramenta que analisa os dados e monitora atuação online da empresa. - Dashboard - CYFE e Nubmentrics: ferramentas que trazem as informações mais importantes e necessárias para alcançar objetivos do negócio. - Análise de Mercado – Google Trends: faz a análise de mercado para as áreas comerciais e de marketing. 17 CONSIDERAÇÕES FINAIS Escolhi realizar a pesquisa através da empresa SJO Artigos Religiosos por se trata de uma empresa de pequeno porte e com um grande potencial de se tornar grande rapidamente. Sendo uma empresa que realiza vendas somente pela internet (e-commerce), tem a tendência de um rápido desenvolvimento, principalmente porque os sócios buscam constantemente novidades em ferramentas operacionais digitais, que é o grande diferencial do mercado hoje em dia. O estudo também mostrou a importância de uma boa comunicação empresarial entre a alta gerência e os demais funcionários e entre os colaboradores, que mesmo sendo três gestores, eles conseguem se organizar, planejar e se comunicar com clareza, sendo sempre diretos e mantendo o respeito e bom funcionamento da empresa. Outro grande diferencial é no rápido e ótimo atendimento e respeito pelo seu público, conseguimos identificar isso através dos funcionários, que conhecem todo o sistema comercial e administrativo, podendo responder prontamente qualquer dúvida, sugestão e até mesmo reclamação. Com uma nota alta nas avaliações realizadas pela sua fanpage no Facebook, comprovamos o envolvimento de todos pela empresa. Outra ferramenta digital de maior importância nesse ramo (e-commerce) é uma que faz a capturação de leads para empresa, onde o cliente que visitou a página e se cadastrou por algum motivo, recebe por e-mail, em determinadas datas, avisos, propagandas e oferta de e-books sobre a loja. Com esse projeto verificamos a importância das disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas da Informática nas empresas, e que mesmo sendo de pequeno porte, tendo organização, planejamento, liderança e comunicação se consegue administrar e crescer nos negócios. 18 REFERÊNCIAS FACEBOOK. Sjo Artigos Religiosos. Disponível em: https://www.facebook.com/sjo.artigosreligiosos/. Acesso em 10/04/2018. GARCIA, Solimar. Comunicação Empresarial. São Paulo: Sol, 2011. GOOGLE. Google Maps. Empresa SJO Artigos Religiosos. Disponível em: https://www.google.com.br/maps/place/Av.+Angelo+Molinari,+686+- +Vila+Geny,+Lorena+-+SP,+12604-095/@-22.729994,- 45.1109222,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x94ccc921df63c847:0xcc6f3b18a06fbc 4f!8m2!3d-22.729999!4d-45.1087335. Acesso em: 27/04/2018. GOOGLE. Google Tradutor. Disponível em: https://translate.google.com.br/?hl=pt- BR. Acesso em 10/04/2018. MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos da metodologia científica. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2010, 297 p. REDAÇÃO, Pequenas Empresas & Grandes Negócios. 5 Tendências para o e- commerce nos próximos anos. Disponível em: https://revistapegn.globo.com/Negocios/noticia/2017/06/5-tendencias-para-o-e- commerce-nos-proximos-anos.html. Acesso em 10/04/2018. SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. São Paulo: Sol. YOUTUBE. Cantinho da SJO Artigos Religiosos. Disponível em: https://www.youtube.com/channel/UCQLq3ccxzvb8y7HvnBqjYDg. Acesso em: 10/04/2018. 19 APÊNDICE A – Apresentação do Projeto 20 21 APÊNDICE B – Declaração de autenticidade de pesquisa
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