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PIM I - Gestão Comercial - Fundamentos da Administração / Comunicação Empresarial / Técnicas da Informática

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA 
 
 
 
 
 
FERNANDA DE MELLO SIMÕES 
RA 1843126 
 
 
 
 
 
 
SJO ARTIGOS RELIGIOSOS LTDA ME 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
POUSO ALEGRE 
Ano: 2018 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA 
 
 
 
 
 
FERNANDA DE MELLO SIMÕES 
RA 1843126 
 
 
 
 
 
 
SJO ARTIGOS RELIGIOSOS LTDA ME 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte 
da avaliação para obtenção do título de Gestor 
Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar 
Garcia. 
 
Orientadora: Profa. Me. Ivete Rolim Daniel 
 
 
 
 
 
 
 
POUSO ALEGRE 
Ano: 2018 
RESUMO 
 
Baseando-se nas disciplinas aplicadas durante o primeiro bimestre do curso de 
Gestão Comercial, sendo elas Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial e Técnicas de informática, pretende-se analisar o tipo de administração 
utilizada pela organização, sua natureza e ramo de atuação, principais produtos, 
organograma, a comunicação interna e externa e os veículos de comunicação 
utilizados. Com essas informações será possível demonstrar o grau de 
aproveitamento obtido e ampliar o conhecimento das matérias acima elencadas. 
Esse projeto é resultado de uma pesquisa feita com a empresa SJO Artigos 
Religiosos Ltda ME, nome fantasia SJO Artigos Religiosos, localizada na Avenida 
Ângelo Molinari n°686, na Vila Geny do Município Lorena, estado de São Paulo, 
sendo seu ramo de atividade comércio varejista de outros produtos não 
especificados anteriormente, dados esses adquiridos por meio de entrevista 
realizada com Sr. Marcus Felipe Santos Dias um dos responsáveis pela empresa. 
 
Palavras- chave: Organização. Comunicação. Tecnologia. Administração. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
Based on the disciplines applied during the two months of the Business Management 
course, which are Fundamentals of Administration, Business Communication and 
Computer Techniques, it is intended to analyze the type of administration used by the 
organization, its nature and branch of activity, main products , organization chart, 
internal and external communication and communication vehicles used. With this 
information it will be possible to demonstrate the degree of achievement obtained 
and to increase the knowledge of the matters listed above. This project is the result 
of a survey carried out with the company SJO Artigos Religiosos Ltda ME, Called 
SJO Artigos Religiosos, located at Avenida Ângelo Molinari n ° 686, in Vila Geny in 
the Municipality Lorena, state of São Paulo, retailer of other products not specified 
above, data acquired through an interview with Mr. Marcus Felipe Santos Dias one of 
the responsible for the company. 
 
Key-words: Organization. Communication. Technology. Administration. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO.................................................................................. 06 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO......................................... 07 
2.1 Administração da Empresa Estudada....................................... 07 
2.2 Ramo de Atuação da Empresa................................................. 08 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.................................................... 11 
3.1 Comunicação Interna e Externa da Empresa Estudada.............. 11 
3.2 Planejamento da Comunicação................................................... 13 
3.3 Atendimento ao Público............................................................... 14 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA........................................................ 15 
4.1 Tecnologia na Empresa Estudada............................................... 15 
CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................. 17 
REFERÊNCIAS................................................................................. 18 
APÊNDICE A..................................................................................... 19 
APÊNDICE B..................................................................................... 21 
 
 
 
 
 
6 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Para Ander-Egg (1978:28) a pesquisa científica “é um procedimento reflexivo 
sistemático, controlado e crítico, que permite descobrir novos fatos ou dados, 
relações ou leis, em qualquer campo do conhecimento”. (LAKATOS e MARCONI, 
2010, p. 139). Diante disso, este projeto visa proporcionar um maior conhecimento 
através de pesquisa sobre as disciplinas aplicadas no primeiro bimestre do curso. 
Esta pesquisa foi realizada em uma loja virtual, com fabricação própria e 
terceirizada, identificando o tipo de administração presente, a comunicação 
interna/externa e as ferramentas tecnológicas utilizadas no dia a dia, baseadas nas 
matérias estudadas. 
A empresa analisada SJO Artigos Religiosos é localizada próxima à região 
central de Lorena/SP, com ramo de atividade em comércio varejista de artigos 
religiosos e afins, com sua natureza jurídica Sociedade Empresária Limitada, no 
mercado desde 2010, tendo como público-alvo os religiosos, e investem em 
tecnologia para propagar suas vendas. A organização tem uma parceria familiar, 
sendo os responsáveis pelo estabelecimento pai e filhos, que estão sempre em 
busca de novidades e atualidades para satisfazer seus clientes. 
Como objetivo, o Projeto Integrado multidisciplinar, pretende aproximar 
nossos estudos à realidade de uma organização, através das disciplinas abordadas 
no primeiro bimestre do curso Gestão Comercial, sendo Fundamentos da 
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. Aperfeiçoando 
assim, nosso conhecimento profissional, através dos estudos teóricos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Com base nos estudos feitos através dessa matéria, descobrimos que a partir 
das teorias e recomendações de Taylor, a maioria de suas técnicas são aplicadas 
em organizações até os dias de hoje, como exemplo, as funções de cargos, os 
planejamentos do fluxo de trabalho e o controle do estoque. Henri Fayol, também foi 
um grande inspirador através da Teoria Clássica Administrativa, onde diz que para 
uma boa administração é preciso planejamento, organização, direção, coordenação 
e controle. 
Segundo Katz (1986): 
 
“O administrador de sucesso depende de como consegue lidar com as situações 
negociais, a compreensão dos ambientes externos e internos da organização, da 
forma como lida com as pessoas em todos os níveis de atuação organizacional, 
assim como da sua compreensão e capacidade de lidar com o trabalho a ser 
realizado.” 
 
Com isso entendemos que para se administrar uma empresa, além dos 
elementos que hoje entendemos como básicos, que são o ambiente interno e 
externo, um bom gestor precisa dominar ferramentas administrativas e de tomadas 
de decisões que são atualizadas constantemente. 
 
2.1 Administração da Empresa Estudada 
 
SJO Artigos Religiosos Ltda ME foi fundada oficialmente em 2010, pelo pai 
Sr. Alfredo Dias e pelos filhos Sr. Marcus Felipe Santos Dias e Sr. Thiago Luiz 
Santos Dias, pela necessidade de criar uma fonte de renda que sustentasse a 
família. A organização é administrada pelos três sócios, onde cada um é 
respectivamente responsável por uma gerência: financeira,marketing e comercial, 
não existindo uma direção única, as tomadas de decisões cabem aos três. A 
empresa se localiza em um bairro afastado do centro da cidade de Lorena, no intuito 
do foco das vendas serem apenas online. Abaixo, conforme o mapa, temos a 
localização atual da empresa: 
 
8 
 
 
Imagem 1 - Localização da Empresa 
 
Fonte: Google Maps, 2018 
 
2.2 Ramo de Atuação da Empresa 
 
Atualmente a empresa se define como Micro/Pequena Empresa, e atua como 
loja virtual religiosa, através do site www.sjoartigosreligiosos.com.br, e do Facebook 
SJO Artigos Religiosos - @sjo.artigosreligiosos, conforme figuras abaixo, com um 
acervo de 4 mil produtos nas mais diversas opções, dentre eles os principais são 
terços, medalhas, chaveiros e canecas, de fabricação própria. 
Imagem 2 – Site da Empresa 
 
Fonte: www.sjoartigosreligiosos.com.br 
9 
 
 
Imagem 3 – Facebook da Empresa 
 
Fonte: Facebook SJO Artigos Religiosos 
 
O e-commerce segundo uma pesquisa feita Junho de 2017 pela revista 
Pequenas Empresas & Grandes Negócios: 
 
“O segmento de e-commerce brasileiro continua em expansão no país. Essa 
modalidade de comércio cresceu 9,23% e chegou a 600 mil lojas eletrônicas em 
2017, segundo pesquisa sobre o setor. Os dados foram revelados por Thoran 
Rodrigues, CEO da BigData Corp., durante evento realizado na sede do PayPal em 
São Paulo.” 
 
Trabalham com calendário anual, feito por eles mesmos, que se baseiam 
através de datas comerciais tradicionais e religiosas, produzindo assim o estoque 
necessário à demanda e criam campanhas de venda. 
Através da fanpage no Facebook, a empresa tem mais de 102 mil seguidores, 
aproximadamente 600 avaliações com nota atual de 4,5 de um total de 5,0. 
Desenvolveram também um canal no Youtube chamado Cantinho SJO Artigos 
Religiosos, para melhor apresentação dos produtos, mostrando detalhes e 
indicações de uso dos mesmos. Conforme imagem abaixo: 
 
Imagem 4 – Canal no Youtube da Empresa 
10 
 
 
 
Fonte: www.youtube.com/channel/UCQLq3ccxzvb8y7HvnBqjYDg/featured 
 
Seus atuais concorrentes são Inluma Artigos Religiosos e Fábrica Rei do 
Terço, empresas com o mesmo segmento de fabricação e comercialização online. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Segundo a apostila de Comunicação Empresarial da Universidade Paulista - 
Unip Interativa: 
 
“A comunicação empresarial deve ser objetivo de atenção especial por parte 
das empresas e dos empresários, pois dela depende a qualidade da 
imagem institucional que a empresa terá na sociedade.” 
 
São muitos os elementos entre uma boa comunicação, começando pelo 
emissor, ele tem a função principal, que é passar uma mensagem limpa e com 
clareza, para que o receptor entenda perfeitamente o que está sendo passado em 
qualquer tipo de comunicação, tanto oral (apresentações, reuniões, etc.) quanto 
escrita (atas, ofícios, memorandos, etc.). 
 
3.1 Comunicação Interna e Externa da Empresa Estudada 
 
 Focados na melhoria contínua da organização, os sócios se reúnem com sua 
equipe semanalmente, para discutirem questões básicas, desde as vendas até as 
tarefas de cada um, tudo datado e protocolado após as reuniões. No dia a dia, se 
comunicam através do Slack, ferramenta de comunicação em tempo real. As 
obrigações de cada funcionário ficam disponíveis no programa Trello, onde todos 
tem acesso. 
 A comunicação externa da empresa é feita também através de reuniões, 
datadas e protocoladas em atas. Nem sempre a presença dos três sócios é 
necessária, quando isso acontece, quem participou da reunião faz uma 
apresentação aos demais, repassando todas as propostas e opções de negócio 
discutidas em questão. 
As ferramentas de comunicação interna e externa usadas pela organização 
são: E-mail, Whatsapp, Facebook, Instagram, Skype, Chat do próprio site, Telefone, 
Blog, ADS, Google Adwords e Business, Youtube, Slack e Trello. 
Abaixo algumas imagens sobre comunicação online (propagandas e 
anúncios) que a empresa realiza por e-mail dos leads captados pelas ferramentas 
online. 
 
12 
 
 
Imagem 5 – Propaganda Mês das Mães 
 
Fonte: www.sjoartigosreligiosos.com.br 
 
Imagem 6 – Propaganda de diversos produtos 
 
Fonte: www.sjoartigosreligiosos.com.br 
13 
 
 
Imagem 7 – Oferta de Ebook 
 
Fonte: recebido por e-mail pessoal 
 
3.2 Planejamento da Comunicação 
 
 A função comunicação na organização SJO Artigos Religiosos é de grande 
importância para alta gerência, pois é onde tem a maior parte do investimento: 
publicidade e ferramentas operacionais digitais. 
 Reúnem-se mensalmente com colaboradores e terceirizados para verificarem 
os resultados do mês anterior e decidirem sobre o mês seguinte. 
 
14 
 
 
3.3 Atendimento ao Público 
 
 Preocupados com a imagem institucional que a empresa tem diante a 
sociedade, o atendimento ao público é um diferencial deles. Atendem prontamente 
através do SAC e redes sociais com uma equipe de cinco funcionários treinados 
para essa função, todos com domínio sobre as ferramentas e possíveis assuntos 
abordados, desde comerciais até administrativos. 
 O trabalho de porta-voz é realizado pela gerência de marketing, que através 
de ferramentas, é alertado sobre reclamações e recebe números de quantidade de 
atendimento e notas para a maioria dos canais de comunicação. Com essas 
estatísticas são elaboradas as respostas e soluções para os possíveis problemas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Por volta dos anos 60, a Tecnologia da Informação deu seus primeiros 
passos, com enormes máquinas, conhecidas como mainframes, com um custo 
elevadíssimo, usadas apenas para armazenamento de dados. Nessa época não 
sabiam ainda o quão seria útil para os negócios. 
Para agregar valor ao negócio, hoje às organizações tem a necessidade e 
urgência em trabalhar com tecnologia, é o item fundamental para uma boa gestão e 
futuro da empresa, pois vão desde editores de texto, ferramentas de comunicação 
até planilhas com informações sobre estatísticas. 
Sabendo utilizar todos os elementos dessa infraestrutura que é a tecnologia, a 
corporação tende a ser a melhor do mercado. As atualizações nessa área são 
constantes, assim como o conhecimento dos gestores deve ser. 
 
 
4.1 Tecnologia na Empresa Estudada 
 
Como dito anteriormente, a SJO Artigos Religiosos, por ser uma empresa de 
venda online, investe a maior parte do seu capital em tecnologia. 
Uma organização preocupada com a globalização, a SJO Artigos Religiosos, 
tem um papel importante sobre TI Verde, fazendo uso de alguns métodos para 
praticar uma TI sustentável, eles são adeptos a comunicação em vídeo, serviços 
móveis através da telefonia celular, vários processos sem uso de papel, entre 
outros. 
Trabalham com comunicação através de Internet, Intranet e Extranet, para 
facilitar o dia a dia de cada setor e ter o controle de tudo também. 
Para compra, venda, pós-venda, captação de leads entre outros, são 
utilizadas as seguintes ferramentas: 
- ERP Bling: controla nota fiscal (NFe), finanças, estoques e integração e-
commerce. 
 - CRM - Jivo e Moovin: ferramentas para gestão de relacionamento com o 
cliente. 
 - Redes Sociais – HOOTSUIT: gerenciador das redes sociais. 
16 
 
 
 - Planejamento – Trello: gerenciamento de projeto. 
 - Comunicação – Slack: software de comunicação de equipes. 
 - Informação de estatísticas - GoogleAnalytics: ferramenta que analisa os 
dados e monitora atuação online da empresa. 
 - Dashboard - CYFE e Nubmentrics: ferramentas que trazem as informações 
mais importantes e necessárias para alcançar objetivos do negócio. 
 - Análise de Mercado – Google Trends: faz a análise de mercado para as 
áreas comerciais e de marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Escolhi realizar a pesquisa através da empresa SJO Artigos Religiosos por se 
trata de uma empresa de pequeno porte e com um grande potencial de se tornar 
grande rapidamente. Sendo uma empresa que realiza vendas somente pela internet 
(e-commerce), tem a tendência de um rápido desenvolvimento, principalmente 
porque os sócios buscam constantemente novidades em ferramentas operacionais 
digitais, que é o grande diferencial do mercado hoje em dia. 
 O estudo também mostrou a importância de uma boa comunicação 
empresarial entre a alta gerência e os demais funcionários e entre os colaboradores, 
que mesmo sendo três gestores, eles conseguem se organizar, planejar e se 
comunicar com clareza, sendo sempre diretos e mantendo o respeito e bom 
funcionamento da empresa. 
 Outro grande diferencial é no rápido e ótimo atendimento e respeito pelo seu 
público, conseguimos identificar isso através dos funcionários, que conhecem todo o 
sistema comercial e administrativo, podendo responder prontamente qualquer 
dúvida, sugestão e até mesmo reclamação. Com uma nota alta nas avaliações 
realizadas pela sua fanpage no Facebook, comprovamos o envolvimento de todos 
pela empresa. 
 Outra ferramenta digital de maior importância nesse ramo (e-commerce) é 
uma que faz a capturação de leads para empresa, onde o cliente que visitou a 
página e se cadastrou por algum motivo, recebe por e-mail, em determinadas datas, 
avisos, propagandas e oferta de e-books sobre a loja. 
 Com esse projeto verificamos a importância das disciplinas Fundamentos da 
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas da Informática nas empresas, 
e que mesmo sendo de pequeno porte, tendo organização, planejamento, liderança 
e comunicação se consegue administrar e crescer nos negócios. 
 
 
 
 
 
 
18 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
FACEBOOK. Sjo Artigos Religiosos. Disponível em: 
https://www.facebook.com/sjo.artigosreligiosos/. Acesso em 10/04/2018. 
GARCIA, Solimar. Comunicação Empresarial. São Paulo: Sol, 2011. 
GOOGLE. Google Maps. Empresa SJO Artigos Religiosos. Disponível em: 
https://www.google.com.br/maps/place/Av.+Angelo+Molinari,+686+-
+Vila+Geny,+Lorena+-+SP,+12604-095/@-22.729994,-
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4f!8m2!3d-22.729999!4d-45.1087335. Acesso em: 27/04/2018. 
GOOGLE. Google Tradutor. Disponível em: https://translate.google.com.br/?hl=pt-
BR. Acesso em 10/04/2018. 
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos da 
metodologia científica. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2010, 297 p. 
REDAÇÃO, Pequenas Empresas & Grandes Negócios. 5 Tendências para o e-
commerce nos próximos anos. Disponível em: 
https://revistapegn.globo.com/Negocios/noticia/2017/06/5-tendencias-para-o-e-
commerce-nos-proximos-anos.html. Acesso em 10/04/2018. 
SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. São Paulo: Sol. 
YOUTUBE. Cantinho da SJO Artigos Religiosos. Disponível em: 
https://www.youtube.com/channel/UCQLq3ccxzvb8y7HvnBqjYDg. Acesso em: 
10/04/2018. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
 
APÊNDICE A – Apresentação do Projeto 
 
 
 
 
20 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
 
APÊNDICE B – Declaração de autenticidade de pesquisa

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