MASP FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Administração | Gestão da QualidadeAdministração | Gestão da Qualidade
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 Diagrama de Causa e Efeito Diagrama de Causa e Efeito -- IshikawaIshikawa
 BrainstormingBrainstorming
 GUT GUT –– Gravidade / Urgência / TendênciaGravidade / Urgência / Tendência
5W1H5W1H
Ferramentas da QualidadeFerramentas da Qualidade
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 5W1H5W1H
 5s5s
 BenchmarkingBenchmarking
 PDCAPDCA
 FMEAFMEA
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GravidadeGravidade
UrgênciaUrgência
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UrgênciaUrgência
TendênciaTendência
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GUTGUT
É mais uma Ferramenta utilizada na Administração 
que a Gestão da Qualidade incorporou.
É utilizada na PRIORIZAÇÃO das soluções dos 
problemas. das estratégias, tomadas de decisões.
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Basicamente consiste em pontuar os itens.
Tem uso e objetivo similar a análise de SWOT.
SWOT SWOT –– Forças | Oportunidades | Fraquezas | AmeaçasForças | Oportunidades | Fraquezas | Ameaças
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GUT GUT -- FuncionamentoFuncionamento
01 – Listar as Forças (itens)
02 – Pontuar Gravidade
03 – Pontuar Urgência 1 ~ 51 ~ 5
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04 – Pontuar Tendência
05 – Multiplicar G x U x T
06 – Calcular a média de todas as forças
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GUT GUT -- PontuarPontuar
GravidadeGravidade
5 = extremamente grave
4 = muito grave
3 = grave
2 = pouco grave
1 = sem gravidade
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1 = sem gravidade
Urgência 
5 = precisa de ação imediata
4 = é urgente
3 = o mais rápido possível
2 = pouco urgente
1 = pode espera
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GUT GUT -- PontuarPontuar
Tendência ("se nada for feito...") 
5 = ...irá piorar rapidamente
4 = ...irá piorar em pouco tempo
3 = ...irá piorar
2 = ...irá piorar a longo prazo
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2 = ...irá piorar a longo prazo
1 = ...não irá muda
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5W5W
1H1H
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5W5W
1H1H
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5W1H5W1H
Após identificar o problema, é chegada a hora de 
tomar uma ação.
O modelo 5W1H que auxilia na criação de Plano de Plano de 
Ação.Ação.
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Na prática é um mini Check-Lisk
.
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A Origem...A Origem...
Obviamente 5W1H é um sigla e tem origem nas
palavras em Inglês:
WHAT – WHEN – WHO – WHY – WHERE – HOW.
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Em português:
O QUE – QUANDO – QUEM – PORQUE – ONDE –
COMO
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Uma variante do 5W1H : 5W2HUma variante do 5W1H : 5W2H
A Variante do 5W1H é o 5W2H, onde simplesmente
é incrementado após o QuandoQuando o QuantoQuanto..
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ComCom oo objetivoobjetivo dede incluirincluir nono PlanoPlano dede AçãoAção oo
valorvalor monetário/financeiromonetário/financeiro dede taltal AçãoAção..
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5W1H / 5W2H : Divisão em níveis5W1H / 5W2H : Divisão em níveis
O 5W1H é uma ferramenta que pode ser utilizada
por níveis hierárquicos da empresa, desta forma as
tarefas são divididas da seguinte maneira:
 POR QUE
 QUANTO ObjetivoObjetivo
EstratégicoEstratégico
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 QUANTO
 OQUE
 COMO
 QUEM
 QUANDO
 COMO
ObjetivoObjetivo
GerencialGerencial
TaticoTatico / / 
OpercionalOpercional
ObjetoObjeto
DetalhesDetalhes
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Plano de AçãoPlano de Ação
 É o planejamento de todas as ações necessárias 
para atingir um resultado desejado.
O principal, sem dúvida, é saber o que fazer –
identificar e relacionar as atividades. Regra prática: 
relacione tudo, do fim para o começo. 
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Exemplo:
Aumentar as vendas em 34% em Setembro/2010
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Plano de AçãoPlano de Ação
 Um bom Plano de Ação deve deixar claro tudo o 
que deverá ser feito e quando. Se a sua execução 
envolve mais de uma pessoa, deve esclarecer 
quem será o responsável por cada ação. Quando 
necessário, para evitar possíveis dúvidas, deve 
ainda esclarecer, os porquês da realização de cada 
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ainda esclarecer, os porquês da realização de cada 
ação, como deverão ser feitas, e onde serão feitas.
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Por que Fazer um Plano de Ação?Por que Fazer um Plano de Ação?
 Para atingir um objetivo, uma meta, precisamos 
fazer alguma coisa, precisamos agir – realizar uma 
ou geralmente várias ações. Até “não fazer nada” 
pode ser uma ação necessária para atingir um 
objetivo. E, exceto nos casos de urgência máxima, 
precisamos definir uma data para concluir – um 
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precisamos definir uma data para concluir – um 
prazo.
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Plano de Ação 5W1HPlano de Ação 5W1H
O mais usual é uma apresentação na forma de uma 
simples tabela:
Uma coluna para cada um dos 5W
Uma coluna para o 1H ou 2H. 
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PDCAPDCA
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PDCAPDCA
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PlanPlan DODO
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CheckCheckACTACT
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Ciclo PDCA Ciclo PDCA –– 4 Fases4 Fases
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Ciclo PDCA Ciclo PDCA 
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