ATIVIDADE 2 ACP 3 dia 15-05-23

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Palestra
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
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ACP 3 
Atividade 2 
Nome do aluno: Tatiane Cristina Guedes
Polo: EAD
Data: 16/05/2023
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Nesta apresentação vamos abordar a implementação de projeto de implementação sistema de gestão da qualidade, dentro de uma grande instituição de ensino. Vamos mostrar os conceitos suas finalidades de ensino, também os resultados que o sistema trás e seus benefícios ao longo médio e curto prazo.
SGQ – Orientação 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Sistema de gestão da qualidade: Esse sistema traz ferramenta de gestão, meios e formas para controlar e gerenciar qualquer processos, também permite a verificação da eficiências e das ações tomada pela empresas, nosso foco será na satisfação do cliente e melhoria continua do nossos processos. 
SGQ – Conceito 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Finalidades 
Finalidade: sistema de gestão da qualidade dentro da empresa ou na organização trás meios e formas de como controlar e gerenciar os processos, permite que a verificação da eficiência e das ações tomada dentro da empresa seja mais claras e assertivas ao longo e médio prazo e impactos imediatos, como foco na satisfação, nos relacionamentos com cliente. 
Como Funciona: como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir erros nos processos, além disso, a ISSO 9001 e uma forma de documentar os processos e cultura da empresa garantindo o desenvolvimento e qualidade da empresa.
 
A qualidade dos processos: trará a instituição de ensino importantes requisitos, como planejamento das atividades, metas definições, padronização, implantações de plano de ações, relacionamento com os clientes, fornecedores e colaboradores. 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e ISO
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): 
Na pratica funciona como uma engrenagem para atender à Política da qualidade e os objetivos da empresa, tornando visível nos produtos e serviços e atendimento, e também nas expectativas dos clientes. 
Os métodos adotados será o da ISO 9001, que reúne as normas técnicas da empresa e o modelo da gestão da qualidade da empresa, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
 Por exemplo: determina os seguintes princípios para sistema de gestão da qualidade: Como foco no cliente de uma instituição de ensino.
Foco nos clientes
Envolvimento das pessoas;
Abordagem por processos;
Abordagem sistêmica;
Melhoria contínua;
Decisões baseadas em fatos;
Relacionamento com fornecedores
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e PDCA 
PDCA é importante para facilitar e ajudar os gestores a se organizar, utilizando o métodos no processo e no sistema da instituição, e sendo associado diretamente ao processo como planejamento e implementação, controle e melhoria continua e realizando os processos corretamente dentro da gestão de qualidade, e mais uma forma de garantir uma excelência na instituição. 
 A manutenção e a melhoria dos processos podem ser atingidas com aplicação do ciclo PDCA em todas as áreas da empresa, abrangendo desde o planejamento estratégico dos processos e da realização das atividades e tarefas mais complexas.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e processos 
Em uma instituição de ensino existe vários processos, com implantação do SGQ facilitara os processos como mapear todas as etapas do processo, para facilitar e atender e otimiza-los para gerar melhores resultados dentro da empresa. Na instituição de ensino será utilizado o fluxograma uma ferramenta imprescindível para mapear todos processos dentro da empresa, entender como ocorre e otimiza-los para que sejam mais eficientes e gerar um grande resultado na instituição. 
Após será realizado uma análise onde poderão ser identificados os pontos de melhoria, e assim será possível aplicar outras ferramentas da qualidade e continuar com as melhorias continuas dentro do processo. Algumas ferramentas que poderão ser colocadas em prática são exemplos: 5W2H, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa.
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Etapas
Etapas:
Levantamento e necessidades, analisar contexto da organização identificar as necessidades dos clientes e outras partes interessada da instituição e analisar riscos e oportunidade. 
Definir escopo e sistema da qualidade politica e meio ambiente.
Mapear processo na organização e realizar o projeto do processos da qualidade
Implementação do sistema e colocar em pratica. Deve ser fita junto com desenvolvimento do projeto assim ajuda na possibilidade de ajuste no decorrer do processo e identificar e corrigir erros. 
Auditoria e certificação, esta etapa conclui o processo de implantação com certificado no sistema da qualidade. Para isto algumas atividades devem ser realizadas; definição do organismo certificador, planejamento e realização de auditorias; analise e resultado e tomada de ações para a melhoria do sistema.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – SGI
O principal fundamento do SGI, é promover uma gestão integrada e otimizada, por meios de sistema da gestão, as diferentes ares unificadas em uma única plataforma, desta forma o negocio obtém todos os dadas necessários para operar a organização e desenvolver estratégias.
As identificações do SGI será feita sobre as necessidades da instituição, assim será feita os treinamento dos colaboradores e monitorar os resultados, manter o sistema funcional e realizar a implementação eficaz do SGI, para que instituição possa atender os seguintes passos do SGI;
Atendimento aos franquiados .
Integração dos arquivos e informações .
Relacionamento com os fornecedores .
Controle de qualidade
Relacionamento com clientes 
Gestão de projetos. 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Resultados
Com a implantação dos sistema da qualidade e o empenho de todos envolvidos no ambiente organizacional, teremos uma instituição de ensino com prazos de resultados e melhorias, teremos um conteúdo pedagógico melhorado, métodos de ensino inovadores, padrões de ensino com técnicas inovadoras , e com SGQ foi requerido novos métodos e sistema de treinamento padronizados e inovadores para os professores e colaboradores em geral; isso transparece no maior desempenho dos alunos, com satisfação da inovação pedagógicas e do ambiente do aprendizagem; redução de inadimplência; controle regular e aumento da frequência dos alunos; comprometimento dos professores e colaboradores da instituição e satisfação dos clientes.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Manutenção
Teremos que sempre mate-lo atualizado o SGQ a pôs sua implantação, sempre em busca de melhorias, por isso sempre manter reuniões com pautas periódicas e sempre manter os colaboradores em alerta com auditorias frequentes nos diversos setores, Fazer pesquisa periódica de satisfação do clientes, monitorar dados e resultados constantemente, com todos ajuste e conceitos do método PDCA, regularmente serão realizados auditorias internos para medir o grau que se encontra e buscar novas certificações.
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Sua conclusão
Esta implantação de projeto de SGQ foi uma ótima oportunidade de aprendizagem, através deste que além dos conteúdos estudados, tive a oportunidade de colocar em pratica muitas coisas que aprendi, além disto, aprendi sobre novos assuntos aprofundandono SGQ e podendo ilustradamente a implantar um sistema de SGQ em uma instituição de ensino. Concluo que o sistema de gestão da qualidade e muito importante organizações que querem alcançar a excelência na qualidade , no foco no cliente, visando sempre o melhor para sua empresa mas também aos seus colaboradores, e também e aplicável em qualquer tipo de empresa , seja ela prestadora de serviços, produto e etc. 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Fontes de pesquisa
https://www.servicoemdestaque.com.br/certificacao-iso/
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_208192_1&content_id=_9337681_1
https://certificacaoiso.com.br/e-sgq/
https://ucj.com.br/blog/sistema-de-gestao-da-qualidade/
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