Práticas Empresariais Informatizadas

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Questões de Práticas Empresariais
Informatizadas
(Em ordem alfabética)
A
A Arquitetura Corporativa de Sistemas de Gestão visa desenvolver a análise, o entendimento e a
modelagem conceitual do negócio. Resulta em uma visão holística das necessidades de 
sistemas de informações de uma organização. Marque a opção que explica o que é visão 
holística.
 Visão totalitária, sistêmica da organização.
Visão superficial da organização.
Visão incremental da organização.
Visão de cada parte separadamente.
Visão periférica da organização.
A Arquitetura de Processos é a estrutura que permite à organização identificar como seus 
objetivos estratégicos estão conectados aos recursos da empresa e ao trabalho realizado pelas 
pessoas no dia-a-dia da operação.
Quais pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia da empresa são importantes para 
identificar e mapear os processos existentes na organização:
 Líderes, Gestores, Administradores, Usuários
Presidente, Colaboradores, Fornecedores, Profissionais de Tecnologia da Informação
Colaboradores, Líderes, Terceiros, Fornecedores
Analistas, Profissionais de Tecnologia da Informação, Terceiros, Gestores
Gestores, Usuários, Fornecedores, Profissionais de Tecnologia da Informação
A arquitetura de software de um sistema ou uma coleção de sistemas consiste em todas as 
decisões de projeto importantes relacionadas às estruturas do software e às interações entre 
estas estruturas. As decisões de projeto apoiam um conjunto de qualidades desejadas que o 
sistema deva suportar para ser bem-sucedido. As decisões de projeto proveem uma base 
conceitual para _______________, _________________ e ____________________ do sistema.
Assinale o item que complementa a frase acima.
 desenvolvimento, apoio, e manutenção
criação, controle e especificação
sustentabilidade, organização e controle
desenvolvimento, prevenção e criação
reengenharia, prevenção e análise
A competitividade é a característica ou capacidade de qualquer organização em lograr cumprir a
sua missão, com mais êxito que outras organizações competidoras. Como podemos definir a 
Competitividade empresarial:
 A competitividade não deve ser vista apenas do ponto de vista técnico; devem-
se conciliar padrões concorrenciais e padrões institucionais, já que o ambiente 
exerce pressão para que as organizações sejam eficientes e eficazes, mas 
também para que se conformem aos padrões de atuação considerados legítimos
pela sociedade.
É a excelência da qualidade e menores custos decorrentes da eliminação de retrabalhos e 
atividades de menor valor agregado.
É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os 
padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos 
procedimentos e ao controle dos processos.
Definição das necessidades de informação, ou seja, quais são os principais requisitos de 
informações necessários para identificar e gerenciar os fatores críticos de sucesso da 
organização.
Representa o mais fielmente possível a situação real atual da organização e definir outro 
quadro que represente os objetivos e metas que indicam para onde a organização quer ir 
ou onde deseja chegar.
A concretização das estratégias organizacionais de uma empresa está dependente da gestão 
adequada de projectos, programas e portfólios. Nesse sentido, a responsabilidade financeira 
aumenta permanentemente e a sua mensuração é obrigatória.
Qual seria uma boa definição de ROI:
 ROI é entendido como uma medida de renda líquida que uma organização pode 
ganhar com os seus ativos totais
Podemos dizer que é qualquer dano ou perda que reduz, na quantidade, qualidade ou 
interesse, o valor dos bens.
ROI é tudo o que foi ganho ou recebido a partir de um ato de comercialização financeira.
É todo o ganho que um indivíduo tem sem fazer grande esforço; os benefícios que a vida 
ou o trabalho traz; o que se ganha a mais do que foi inicialmente investido.
É o ganho razoável que alguém deixou de obter sobre a coisa a que tinha direito, por 
culpa ou inexecução de obrigação de outrem.
A definição da arquitetura global dos sistemas é construída a partir da montagem de uma matriz
de dados e processos em que os processos de negócio são ordenados na sequência do ciclo de 
vida do processo geral. O preenchimento da matriz é feito a partir das descrições dos processos 
e das descrições das entidades. Qual é a finalidade preponderante da matriz do processo?
 É o mapeamento, para cada processo, com as especificações das entidades de 
dados criadas, atualizadas ou utilizadas.
Modelar o sistema financeiro e de comercialização da organização.
Ser uma ferramenta que define os diversos níveis da cadeia de comando da empresa.
Trata-se apenas da identificação dos gestores como fator crítico de sucesso da 
organização.
Detalhar os processos existentes exclusivamente no nível estratégico da organização.
A estratégia nos negócios é uma adaptação da estratégia militar. A sua função é conceber um 
plano que garanta que a empresa atinge os seus objectivos. No caso da guerra, o principal 
objectivo é vencer o inimigo. No caso dos negócios, é ser lucrativo e bater a concorrência. 
Nas sentenças abaixo quais as que devemos identificar e documentar em relação a avaliação e 
análise da estratégia do negócio:
I - A missão, a visão e os objetivos principais da organização.
II - O que as áreas funcionais devem fazer para que tais objetivos sejam atingidos.
III - Os fatores críticos de fracasso e os problemas que ocorreram durante o processo.
 Somente as sentenças I e II estão corretas.
Somente a sentença I está correta.
Somente as sentenças II e III estão corretas.
Todas as sentenças estão incorretas.
Somente a sentença III está correta.
A função do líder não é necessariamente ser um profissional com bons conhecimentos técnicos 
sobre alguma área específica dentro de uma organização, mas sim ser aquele que tem uma 
visão holística do negócio, entendimento institucional e de controle de onde ele se encontra, 
neste caso encontramos 3 níveis de gestão.
Como podemos definir o nível Operacional:
 Responsabilidade dos Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do 
Negócio e tem por finalidade a execução das técnicas da empresa. 
Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela Estrutura Física, 
Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Materiais.
Responsabilidade dos líderes e envolvem todos os setores, mesmo os setores específicos.
Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, 
métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
Nível de responsabilidade dos Gestores mais simples que ficam responsáveis pelos 
recursos humanos e materiais.
"A gestão de processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle, de ponta a ponta,
sobre todas as etapas de uma transação que viaje por múltiplas aplicações, interaja com 
diversas pessoas, em uma ou mais companhias".
Assim, para entender uma solução de gestão por processos é preciso identificar os blocos 
envolvidos no processo, que representam seus componentes ativos e trabalham na direção de 
um objetivo específico.
Sobre os componentes do processo, é corretor afirmar:
 Os componentes do processo são representados por clientes, colaboradores, 
parceiros, aplicações e banco de dados
Os componentes do processo são diversificáveis de acordo com o perfil de cada 
organização
Os componentes do processo não são representados por clientes e colaboradores
Os componentes do processo são representados por clientes, concorrentes, setor 
macroeconômico e empreendedorismo
Os componentes do processo são representados pela missão da organização, sua visão e 
seus valores
A Gestão por processo, tem um grande foco na integração de toda a organização visando o 
aumento do valor do produto final pela organização. As atividades chaves do negócio devem ser
monitoradase apoiadas até em todas as etapas do processo. A visão tradicional das 
organizações pode causar descontinuidades nos projetos.
A respeito disso, marque a opção que representa a visão tradicional das estruturas 
organizacionais da maioria das organizações.
 Departamental.
Matricial.
Técnica.
Projetizada.
Enxuta.
A gestão surgiu quando após a revolução industrial, os profissionais decidiram buscar solução 
para problemas que não existiam antes, usando vários métodos de ciências, para administrar os
negócios da época.
Como podemos definir a Gestão da Informação:
 A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um 
universo de fatores relacionados às atividades empresariais. O processo da 
gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto 
os externos à organização.
É uma área relacionada com a sustentabilidade e planejamento ambiental e aborda a 
vertente econômica, social e ambiental das atividades empresariais.
Ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de 
funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas.
É a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de 
forma efetiva e eficaz.
É a aplicação de um conjunto de conhecimentos e técnicas administrativas especializadas 
no gerenciamento das relações das pessoas com as organizações, com o objetivo de 
atingir os objetivos organizacionais, bem como proporcionar a satisfação e a realização 
das pessoas envolvidas.
A história da informática no nosso país começa no final dos anos 1950, com computadores 
muito grandes, importados de outros países, como os Estados Unidos da América. Nessa época,
os equipamentos precisavam ficar em um ambiente extremamente refrigerado e somente 
empresas públicas, universidades e organizações de grande porte tinham a capacidade de 
disponibilizar instalações para essas máquinas.
Nas sentenças abaixo quais seriam os próximos passos na história da informática no Brasil:
I - 1972 - No Brasil, o primeiro computador foi produzido apenas em 1972, pela 
Universidade de São Paulo (USP), seguido pelo Projeto G-10, também da USP e em 
parceria com a PUC do Rio de Janeiro, que buscava a criação de hardwares e 
softwares para a Marinha.
II - 1979 - Mais tarde, em 1979, houve a criação da Secretaria Especial de Informática
(SEI), que é responsável pelo gerenciamento dos assuntos pertinentes à informática 
no país.
III - 1984 - Logo em seguida, foi lançado o primeiro computador totalmente produzido no Brasil, 
desde o projeto ao produto final: o Cobra 530. Esse computador alcançou o mercado em 1984 e 
foi visto pela primeira vez entre produtos de cama, mesa e banho nas lojas de departamento.
 Somente as sentenças I e II estão corretas.
Somente as sentenças II e III estão corretas.
Todas as sentenças estão corretas.
Somente a sentença II está correta.
Somente a sentença I está correta.
A implantação de um ERP é estruturada através de um projeto, devido à sua complexidade e 
quantidade de recursos e atividades envolvidas.
A empresa implantadora deverá apresentar uma metodologia de implantação. Essa metodologia
engloba algumas etapas. Dentre elas, parametrização de sistema. Assinale a única alternativa 
correta cujas atividades estão relacionadas com essa etapa.
 Análise dos processos internos da empresa, identificando melhorias e propondo 
novas soluções, envolvendo a configuração dos parâmetros do sistema e 
contemple o novo processo. Em geral, esta etapa existe um grande 
conhecimento do sistema e das características do negócio da empresa onde 
será implantado o ERP.
Compreende também a identificação das necessidades da empresa, e o que não será 
contemplado efetivamente pelo sistema, necessitando de customizações 
(desenvolvimentos específicos personalizados e parmetrizados, integrados ao Sistema 
ERP).
Análises críticas da implementação, confrontando-se o que foi planejado e executado e 
verificando o nível de alcance dos objetivos previstos.
Envolve desenvolvimentos específicos (customizações) que devem ser implementados 
para adaptar o sistema às características específicas de negócios da empresa.
Acompanhamento das etapas descritas anteriormente para verificar o cumprimento do 
planejamento e efetuar ações corretivas e preventivas.
A Implantação de um Sistema ERP nas empresas passa por diversas etapas antes mesmo da 
escolha do fornecedor do software, sendo que o primeiro passo é a identificação do momento 
certo e os benefícios da adesão ao Sistema Integrado de Gestão Empresarial. É preciso levar 
em conta diversos fatores internos sobre a empresa, bem como analisar as vantagens que o 
software pode trazer de fato para a organização.
Como podemos definir a etapa de Validação para uma metodologia de implantação:
 Análises críticas da implementação, confrontando-se o que foi planejado e 
executado e verificando o nível de alcance dos objetivos previstos.
Envolve desenvolvimentos específicos (customizações) que devem ser implementados 
para adaptar o sistema às características específicas de negócios da empresa.
Acompanhamento das etapas anteriormente para verificar o cumprimento do 
planejamento e efetuar ações corretivas e preventivas.
Análise dos processos internos da empresa, identificando melhorias e propondo novas 
soluções, envolvendo a configuração dos parâmetros do sistema e contemple o novo 
processo. Em geral, esta etapa existe um grande conhecimento do sistema e das 
características do negócio da empresa onde será implantado o ERP.
Treinamento dos usuários sobre as funcionalidades do sistema pertinentes às suas 
atividades operacionais e gerenciais.
A integração entre pessoas e empresa é uma tarefa por vezes difícil de se tratar, principalmente
pela sua complexidade operacional. Normalmente, existem divergências, pois cada pessoa 
processa a realidade de acordo com seu entendimento e experiência.
Então, diagnóstico organizacional tem como objetivo:
 Representar o mais fielmente possível a situação real atual da organização e 
definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam para onde
a organização quer ir ou onde deseja chegar.
Definir o que as áreas funcionais devem fazer para que tais objetivos sejam atingidos;
Organizar a a dinâmica operacional do negócio;
Definir a missão, a visão e os objetivos principais da organização;
Especificar os processos existentes nos níveis tático e operacional.
A necessidade de um controle eficiente dos investimentos fez que as organizações passassem a 
valorizar uma boa estimativa do ROI, ou seja, do Retorno sobre o Investimento (Return on 
Investment). Sobre ROI podemos afirmar:
I - O Retorno sobre Investimento é calculado dividindo lucros líquidos e taxas por 
ativos totais.
II - Para um determinado uso de dinheiro em uma organização, o ROI é entendido 
como quanto lucro ou custo economizado é alcançado.
III - Em contabilidade ou finanças, ROI é definido como uma medida de renda bruta que uma 
organização pode ganhar com os seus ativos totais.
IV - Um cálculo de ROI pode ainda ser utilizado em conjunto com outras abordagens 
para se desenvolver um caso de negócio (businness case) empresarial para uma 
determinada proposta.
 As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
As proposições I, II, III e IV estão corretas.
As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
A pirâmide organizacional, apresenta 3 níveis, e, um deles é voltado para a atividades fim da 
organização, onde as metas são de curto prazo. Assim estamos nos referindo ao nível:
 Operacional.
Estratégico.
Financeiro.
Gerencial.
Tático.
A pirâmide organizacional, apresenta 3 níveis, e, um delesé voltado para a definição das 
diretrizes organizacionais, rumos a seguir, métricas e políticas gerais. Assim estamos nos 
referindo ao nível:
 Estratégico.
De execução.
Operacional.
Departamental.
Tático.
A pirâmide organizacional, apresenta 3 níveis, e, um deles é voltado para a execução das metas 
por áreas e contribuirão para o atingimento dos objetivos estratrégicos. Assim estamos nos 
referindo ao nível:
 Tático;
Operacional.
Estratégico.
Racional.
Técnico.
A prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os padrões de 
qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos procedimentos e ao 
controle dos processos é uma atividade de:
 Gestão da Rotina de Trabalho.
Diagnóstico organizacional.
Padronização da rotina de trabalho.
Identifica a complexidade operacional.
Que indica os fatores de sucesso da organização operacional.
A tomada de decisão tem um aspecto estratégico de suma importância para a organização. Para
isso deve seguir um processo baseado em um conhecimento prévio do contexto e um senso 
analítico. Assim esta ação como muitos pensam, não poderá de maneira nenhuma ser algo:
 Intuitivo caracterizado pela habilidade natural.
Consistente baseada em experiência, relatórios, isto é, base analítica e perseverante.
Formal.
Deliberada de acordo com o contexto.
Que se ouça pessoas e avalie bem o ambiente.
Analise as alternativas e assinale a que melhor define Componente da Gestão da Informação.
 Coleta e armazenamento da informação.
Inteligência artificial.
Automação industrial.
Comunicação mercadológica.
Desenvolvimento organizacional.
Analise as sentenças abaixo e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, 
assinale a alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses. 
( ) Um negócio de sucesso é construído sobre um alicerce de processos que alinham 
os recursos disponíveis aos objetivos da empresa.
( ) A Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle, de 
ponta a ponta, sobre todas as etapas de uma transação que viaje por múltiplas 
aplicações, interaja com diversas pessoas, em uma ou mais companhias.
( ) Para compreender o uso de uma solução de Gestão de Processos, precisamos começar com o
Diagnóstico dos Processos e terminar com a Gestão da Rotina de Trabalho.
( ) A solução de Gestão de Processos atua na ampliação do valor de cada 
componente, oferecendo uma interface padronizada para cada um e coordenando os 
esforços de todos eles para o atingimento do objetivo, dentro da linha temporal 
definida para a execução do processo.
 V,V,F,V
F,F,F,F
V,V,V,V
F,V,V,V
V,V,V,F
Analise as sentenças abaixo e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, 
assinale a alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses, sobre as 
funções do ERP.
( ) Melhor entendimento do negócio.
( ) Maior agilidade nas rotinas de trabalho.
( ) Maior impacto dos negócios sobre o planejamento estratégico.
( ) Mais eficiência no trabalho apenas dos terceiros.
 V,V,V,F
V,V,V,V
V,V,F,V
F,V,V,V
F,F,F,F
Analise as sentenças abaixo, em relação ao Mapeamento e marque a opção que Não 
corresponde ao trabalho de mapeamento e melhoria dos processos.
 Explicar as metas da organização podem ajudar os funcionários a seguir o 
melhor caminho.
Redesenho dos novos fluxogramas otimizados.
Identificação dos processos-chaves e processos de apoio.
Análise das correções necessárias e geração do plano de ação de melhorias.
Desenho dos processos existentes em fluxograma.
Analise as sentenças abaixo, sobre o Banco de Dados Firebird, e classifique-as como Verdadeiras
(V) ou Falsas (F). Em seguida, assinale a alternativa que traz a sequência correta de 
preenchimento dos parênteses:
( ) O Firebird é a continuação do Interbase Código Aberto, de distribuição gratuita, 
dispensando licenças dispendiosas, como outros bancos de dados comerciais.
( ) Uma de suas vantagens é a diminuição da necessidade de manutenção, pois 
possui um sistema de armazenamento simplificado que, além de exigir poucas 
configurações, facilita o processo de backup.
( ) Na verdade o Firebird não apresenta uma alta tecnologia em atualização dos dados, mas é 
simples de implementar.
 V,V,F
V,V,V
V,F,V
F,F,F
F,V,V
Analise o texto a seguir e indique qual a opção correta.
Através do diagnóstico organizacional é possível verificar a existência de problemas ou 
disfunções que estão afetando os resultados da organização, também podemos:
 Desenvolver indicadores para as ações que, de alguma forma, colaborem com a 
minimização dos erros.
Definir como as áreas funcionais qualificam os colaboradores.
Determinar a integração entre pessoal e organização.
Analisar como as áreas funcionais especificam suas metas.
Analisar os fatores críticos quantitativos para o sucesso.
Analise o texto a seguir e indique qual a opção que contém a afirmativa correta.
O empresário, mesmo que esteja envolvido na rotina do cotidiano, para realizar uma reflexão 
completa e sobre as necessidades de melhorias e correções nos fundamentos de gestão da sua 
empresa, para a definição dos temas prioritários que demandam projetos e/ou treinamentos dos
seus colaboradores:
 Necessita do uso de ferramentas informatizadas.
Necessita do serviço de consultoria.
Necessita manter uma auditoria de seus processos.
Necessita organizar, liderar os gestores e controlar os processos administrativos.
Necessita de gestores competentes.
Antes de começar o planejamento do ERP várias questões relevantes devem ser levadas em 
consideração, dentre as quais a escolha de uma pessoa da área de negócio do projeto. Alguém 
com conhecimento essencial que tenha experiência nos processos da organização, que 
participará desde o inicio (preparação inicial) até a implantação e, posteriormente, da fase de 
estabilização e sustentação do projeto. Quem é esse colaborador?
 usuário chave (key user).
desenvolvedor de marketing.
gestor comercial.
acionista da empresa.
cliente comprador.
Antes de uma empresa fazer uso de um ERP (aquisição), deve ter uma criteriosa análise para 
escolher o seu ERP baseado nas suas demandas reais de hoje e do futuro. As empresas de 
consultorias que apoiam este projeto também chamadas de integradoras devem fazer em 
primeira análise antes da implantação ou que podemos chamar de metodologia para a 
implantação:
 Levantamento das necessidades da empresa.
Analisar processos.
Desenvolver soluções específicas.
Planejar implementação.
Vender o Software.
Ao buscar um software de sistema de gestão ERP, os gestores precisam considerar dois 
principais fatores que impactam o cálculo do ROI (Return on Investiment, Retorno sobre o 
Investimento). Quais são estes dois fatores?
 Benefícios que a ferramenta irá trazer para os resultados do negócio e o custo 
neste investimento.
Mesmo que a arquitetura do software precise ser adaptada e leve algum tempo para isto 
mais o custo é baixo.
Aceitável para a organização como um todo e como muitas alternativas de soluções 
mesmo que algumas não sejam relacionas aos projetos.
Mesmo que tenha alguma alternativa não relaciona aos projetos, mais deve ser adquirido 
se o custo valer a pena.
Mesmo que pouco realista para os projetos de TI e com alternativas de baixo custo.
Ao afirmar que "Em um mercado de commodities a gestão dos processos determina a 
vantagem", podemos crer que os processos de uma empresa do mercado de commodities... 
 devem ser bem estruturados e amplamente cumpridos. 
não precisam ser amplamente divulgados.
devem ser bem estruturados para aguardar a evolução do mercado. 
não precisam ser bem estruturados, mas devem ser amplamente cumpridos. 
devem ser bem estruturados, mas não precisam ser amplamente cumpridos. 
As empresas devem acompanhar os seus clientes continuamente. Aconcorrência não deve ser 
deixada de lado, as mudanças socioeconômicas mudam em tempo real e as concepções e 
desejos dos clientes. Assim, para a empresa monitorar esse movimento, para se tornar eficaz 
em relação a mudança e respostas à concorrência deve possuir essas informações estratégicas 
antes, desta forma, estamos falando de um módulo do ERP chamado de:
 CRM
MRP II.
GEDs.
MRP.
SWOT.
As empresas geram seus planos estratégicos para alcançarem vantagem competitiva em 
relação aos seus concorrentes, além de buscar satisfazer e encantar seus clientes, visando a 
fidelização dos mesmos. Para ter certeza de que os objetivos estão sendo alcançados, os 
processos devem ser:
 Monitorado por indicadores.
Criados pela área tática da organização.
Monitorados apenas pelo operário técnico.
Criados pela área estratégica.
Criados pela operação da empresa.
As empresas menos eficientes podem contar com vários sistemas não interligados para: Lidar 
com contas a pagar; Montar folhas de pagamento; Realizar o controle de vendas; Gerenciar 
impostos; Analisar metas e desempenho ou, de maneira mais eficiente, trabalhar com um(a) ...
 ERP - Enterprise Resource Planning. 
mercado que não exige tecnologia.
logistica reversa. 
bons fornecedores de tecnologia. 
eficiente diretoria de TI.
As empresas podem contar com vários sistemas para lidar com contas a pagar, montar folhas 
de pagamento, realizar o controle de venda, gerenciar impostos, analisar metas e desempenho. 
Mais em vez usar um monte de softwares isolados, um para cada departamento da companhia, 
é possível utilizar um sistema de informação que integra todos os dados e processos da 
organização empresarial em um único sistema, capaz de facilitar o gerenciamento de seus 
negócios. Como é denominado este sistema?
 Enterprise Resource Management (ERP).
Enterprise Service Bus (ESB).
Information System Management (ISM).
Information Business Service (IBS)
Business Integrated Model (BIM).
As empresas precisam "cuidar dos conhecimentos das pessoas", para que possa desenvolver o 
conhecimento organizacional ou "core competence" citado por (Prahalad e Hammel, 1990). Em 
relação as competências poderemos afirmar que:
 Está no indivíduo que gerará a competência da organização.
É nociva a organização, por isso não deve ser gerada.
Está na informação.
Está no meio externo, por isso é preciso conhecer a concorrência
Está na empresa.
As operações empresariais são hoje, sem dúvida:
I - As principais causas do sucesso ou fracasso das organizações.
II - A gestão dos talentos de uma empresa é certamente um fator decisivo para o 
sucesso de um empreendimento.
III - A questões ambientais devem ficar a cargo de órgão governamentais sem que a empresam 
em suas operações, precise se preocupar com isso.
Das proposições acima:
 As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
As proposições I, II e III estão corretas.
As proposições I, II e III estão incorretas
As organizações contemporâneas precisam manter-se em sintonia com as novas tecnologias e 
assegurar a possibilidade de acompanhar as inovações do ambiente. Por isto, justifica-se a 
aplicação de técnicas de mapeamento e melhorias nos processos, que tem como principal 
objetivo:
 Identificar a situação atual em que se encontram os processos-chaves e de 
apoio, o desenho em fluxogramas, a análise para correções e melhorias, e o 
redesenho otimizado.
Identificar a situação atual em que se encontram os processos, o mapeamento e analise 
do mercado concorrente.
Identificar e mapear o gerenciamento das operações empresariais.
Identificar as perspectivas de melhorias com o propósito de adquirir novas tecnologias 
para as operações de produção.
Identificar a geração do plano de ação de melhorias e o redesenho dos novos otimizados.
As organizações necessitam cada vez mais de tomar decisões em tempos menores. O atraso de 
uma tomada de decisão pode causar perdas financeiras enormes. Aliado a isso a tomada de 
decisão deve ser cada vez mais acertada. Assim podemos afirmar que á informação é um 
importante ativo para o compartilhamento do:
 Conhecimento.
Aprimoramento de documentos internos.
Core Business.
Mapeamento de tarefas.
Monitoramento de informações.
Assinale a alternativa que melhor define a importância das informações para os processos 
decisórios das pessoas e das empresas públicas ou privadas:
 Para ser utilizada estrategicamente, deve ser gerida a favor da sobrevivência e 
competitividade organizacional.
O processo da gestão da informação não é responsável por gerir os recursos internos e 
externos da organização.
É possível a organização funcionar sem uma quantidade significativa de informação se o 
proprietário estiver atento à concorrência.
O processo de gestão de RH é considerado atividade essencial e mais importante que a 
gestão da informação para o desenvolvido na organização.
A gestão da informação, não constitui fator relacionado às atividades dos lideres da 
organização.
Assinale o item que melhor corresponde para que o aumento da confiabilidade nos softwares 
utilizados em uma organização seja sustentado:
 Todos os itens estão corretos;
Realizar as funções de forma adequada:
Estar disponível quando solicitado; 
Ter preço e prazo de entregas aceitáveis:
Ter qualidade mínima admissível;
Até mesmo os gestores já bem treinados em implementações de ERP podem se deparar com 
problemas sérios e inesperados. Em relação as fases de implementação do ERP: Analise as 
sentenças abaixo e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, assinale a 
alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses:
( ) A implementação de um ERP deve começar necessariamente com um 
planejamento voltado para as necessidades da empresa. Esse planejamento deve 
contemplar desde as etapas iniciais até os processos que ocorrem após a instalação.
( ) A customização consiste em garantir que a empresa utilize todos os aproveite módulos e 
funcionalidades para as suas necessidades, além de fazer com que a empresa precise utilizar 
outras funcionalidades que não sejam necessárias.
( ) Feita a configuração e a implantação propriamente ditas, ocorre a estabilização do
sistema e a realização de testes.
 V,F,V
F,F,F
V,V,V
V,V,F
F,V,V
Atualmente as empresas são reconhecidas, também, pela renovação econômica que 
proporcionam às regiões atingidas pelo enfraquecimento de setores tradicionais da economia. É 
possível afirmar que as empresas nos países subdesenvolvidos constituem alternativa 
estratégica, cujo propósito é:
 Redirecionar a economia desses países aos padrões vigentes de 
competitividade e comportamento.
Desenvolver uma economia interna sustentável para o agronegócio.
Desenvolver processos para aprimoramento.
Gerar empregos e competitividade interna.
Competir no MERCOSUL com outros países.
Atualmente, na administração moderna, as organizações têm buscado aliar a eficiência, 
reduzindo o máximo possível seus custos, à eficácia, fazendo com que o cliente saia realmente 
satisfeito. Procurando, ainda, a criação de valor para o cliente, como forma de fidelizá-lo.
Em relação a esta afirmação a gestão de processos prioriza:
I - Os arranjos verticais.
II - A otimização da cadeia cliente/fornecedor com foco na melhor solução para os 
clientes.
III - A excelência da qualidade e menores custos decorrentes da eliminação de 
retrabalhos e atividades de menor valor agregado.
 Somente as sentenças II e III estão corretas.
Todas as sentenças estão incorretas.
Somente a sentença III está correta.
Somente a sentença I está correta.
Somente as sentenças I e III estão corretas.
C
Como benefícios intangíveis do ERP, podemos afirmar:
I- Aumento da eficiência com a integração de informações.
II - Redução de erros e retrabalhos para gerar informações.
III - Estabelecimento de procedimentos padronizados.
IV - Conformidade peculiar que leva a fiscalizações, mas que o software dá segurança legal.
Das proposições acima podemos afirmar:
 As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
As proposições I, II, III e IV estão corretas.
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
Com relação a arquitetura dos processos, analise os itens abaixo e assinale a única alternativa 
correta: 
I - O objetivo da arquitetura dos processos é identificar e mapear os processos 
existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, 
detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional. 
II - Os processos devem ser modelados por meio de ferramentas que permitam uma 
compreensão acurada de todas as pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia 
de comando da empresa: 
III - Os processos identificados são confrontados com o Planejamento Estratégico da 
Empresa. Então, é sugerido um replanejamento ou reengenharia dos processos, 
sempre que forem identificadas oportunidades de melhoria. 
IV - A arquitetura dos dados que suporta os processos considera os objetivos gerais, 
as metas e atividades de cada área funcional, as necessidades de processamento e 
as necessidades gerais de informação, estabelecendo uma visão holística dos 
diversos conjuntos de usuários sobre os dados da empresa.
 Todos os itens estão corretos
 Apenas os itens I, II e IV estão corretos
Apenas os itens I e II estão corretos
Apenas o item IV está correto
Apenas os itens I e IV estão corretos
Com relação às ferramentas para o gerenciamento da rotina do trabalho, além do método PDCA 
podemos utilizar outra ferramenta muito útil para orientação das atividades rotineiras dos 
operadores e que apresente respectivamente os itens de checagem necessários. Qual é esta 
ferramenta?:
 As Folhas de Verificação.
Observação in loco.
Checagem necessária da qualidade.
Software de controle de qualidade.
A gestão por competência.
Como devemos preencher corretamente as lacunas: A tecnologia caracteriza-se como um 
trabalho____________ e _____________ que pode provocar alterações também na sociedade em 
geral. Isso cria uma forte interação entre ela, o ambiente social e a organização:
 contínuo / irreversível
fundamental / desenvolvido
importante / corriqueiro
insistente / contínuo
estanque / importante
Considere as fases de implementação do ERP e assinale a única alternativa correta:
 Planejamento de implementação, customização, configuração e implementação, 
estabilização e testes, treinamento de usuários, suporte e modificações
Arranjo Físico, Lay out, customização, configuração, treinamento de usuários e avaliação.
Arranjo físico, lay out, configuração, metas e avaliação
Planejamento, customização, configuração, direção, estabelecimento de metas e 
avaliação de desempenho
 Planejamento, organização, direção e controle
Consiste na definição e na construção gráfica de uma representação do processo, que deve 
contemplar todos os componentes ativos necessários ao processo, múltiplos steps, 
subprocessos, processos paralelos, caminhos, regras de negócio, tratamento de exceções e 
tratamento de erros. Estamos nos referindo a:
 Modelagem de processos.
Feedback de processos.
Segmentação.
PDCA.
Entropia.
Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa
que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
(1) Característica do Freedom PCP
(2) Funcionalidade do Freedom CRM
(3) Vantagem do Banco de Dados Firebird
( ) Lançamento de atendimentos em chamados/contratos.
( ) Identifica e atribui consumos de matérias-primas e produtos intermediários.
( ) Alta tecnologia em atualização dos dados.
 2,1,3
2,3,1
1,2,3
3,2,1
1,3,2
Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa
que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
(1) Diagnóstico Organizacional. 
(2) Objetivo da arquitetura dos processos. 
(3) Gestão da Rotina de Trabalho. 
( ) Identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível
estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e 
operacional.
( ) Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual da 
organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam 
para onde a organização quer ir ou onde deseja chegar.
( ) uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os
padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos 
procedimentos e ao controle dos processos.
 2,1,3
3,2,1
2,3,1
1,3,2
1,2,3
Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa
que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
(1) Levantamento das necessidades da empresa. 
(2) Planejamento da implementação. 
(3) Análise dos processos. 
( ) Compreende também a identificação das necessidades da empresa, e o que não 
será contemplado efetivamente pelo sistema, necessitando de customizações 
(desenvolvimentos específicos personalizados, integrados ao Sistema ERP).
( ) Além do estabelecimento dos objetivos, esta etapa visa especificar módulo a 
módulo o cronograma de implementação, definindo atividades, prazos e os critérios 
para validação do sistema por parte dos usuários.
( ) Análise dos processos da empresa, automatizados ou não, definindo os dados e 
informações que deverão ser migrados para o novo sistema, bem como analisar as 
alterações necessárias nestes processos, para que sejam operacionalizados no 
Sistema ERP.
 1,2,3
1,3,2
2,3,1
2,1,3
3,2,1
Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa
que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
Em relação as ondas com foco nos processos:
(1) Primeira onda 
(2) Segunda onda 
(3) Terceira onda 
( ) Veio nos anos 1920, representada por Taylor e sua teoria.
( ) É a síntese e a união de todas estas tecnologias e técnicas em um novo modelo, 
mais sintonizado com o negócio da empresa e seu gerenciamento.
( ) É representada pela reengenharia, que atuou fortemente na concepção dos atuais 
sistemas de gestão e outros correlatos.
 1,3,2
2,1,3
3,2,1
1,2,3
2,3,1
Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida 
para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com os... 
 Clientes. 
colaboradores/RH. 
"Stakeholders".
Bancos. 
Sócios / Investidores. 
Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida 
para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com os Clientes. Assinale a 
alternativa que lista algumas das suas funcionalidades: 
 Cadastro de contatos/Clientes; Gerenciamento de campanhas e de e-mail 
marketing e Lançamento de atendimentos em chamados/contratos com 
Clientes. 
Cadastro de contatos/Clientes; Gerenciamento de campanhas e de e-mail marketing e 
Gerenciamento de preços dos fornecedores.
Cadastro de contatos/Clientes; Gerenciamento de campanhas e de e-mail marketing e 
Gerenciamento de informações tributárias. 
Cadastro de contatos/Clientes; Gerenciamento de preços dos fornecedores e Lançamento 
de atendimentos em chamados/contratos com Clientes.
Gerenciamento de preços dos fornecedores; Gerenciamento de campanhas e de e-mail 
marketing e Lançamento de atendimentos em chamados/contratos com Clientes.
D
De forma a atender às soluçõesda Gestão de Processos, é fundamental que as macroatividades 
sejam consideradas em conjunto. Tais macroatividades são unidas simbioticamente e 
representam um conjunto de funcionalidades coesas que vão entregar ao cliente as grandes 
promessas do conceito da Gestão de Processos.
Nesse sentido, a macroatividade MODELAGEM consiste em:
 Consiste na definição e construção gráfica de uma representação do processo, 
devendo contemplar ainda, todos os componentes necessários ao processo
Consiste na definição de prazos para que o processo seja concluído
Consiste na elaboração da etapa planejamento de processo
Consiste na construção gráfica de um processo, através da elaboração de fluxogramas de 
decisões de compra
Consiste na elaboração de metas de vendas para cada um dos processos
De forma a desempenhar sua função com eficiência e eficácia, o líder deve possuir uma visão 
sistêmica da organização. Tal forma de perceber a organização é de suma importância, pois, 
permite o conhecimento de todos os níveis organizacionais podendo assim, potencializar os 
resultados de sua equipe.
Nesse sentido, os níveis organizacionais são divididos da seguinte forma: estratégico (ou 
institucional), tático e operacional. Sobre o nível estratégico (ou institucional), é correto afirmar:
 Nível de responsabilidade dos principais executivos da organização. Define 
diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
Nível de responsabilidade da equipe de vendas. Define diariamente o quantitativo de 
produtos a serem vendidos.
Nível de responsabilidade dos gestores regionais. Estabelece as metas de cada região 
onde a empresa atua.
Nível de resonsabilidade dos gestores de recursos humanos. Define as estratégias de 
seleção e recrutamento
Nível de responsabilidade dos supervisores de produção. Define semanalmente as metas 
de produção a serem atendidas.
Devido à necessidade de mercado, as empresas vêm adaptando-se à realidade do consumidor e
procurando atender, a cada dia, com mais rapidez e eficiência, incorporando todas as criações 
tecnológicas que o homem criou.
Logo, elas vêm construindo uma nova realidade para a sociedade em relação também à 
empregabilidade, pois o homem passa a ter mais valor pelo seu intelecto do que pela força 
muscular, valendo mais sua capacidade em lidar com várias tecnologias ao mesmo tempo.
Assinale o item que é correto, em relação às duas assertivas:
 As duas afirmativas estão corretas e a segunda afirmativa corrobora com a 
primeira.
As duas afirmativas estão incorretas.
As duas afirmativas estão corretas, mas a segunda afirmativa não tem nenhuma relação 
com a primeira;
Somente a primeira afirmativa está correta;
Somente a segunda afirmativa está correta.
Diante da seguinte afirmação: 
"Devido à necessidade de mercado, as empresas vêm adaptando-se à realidade do consumidor 
e procurando atender, a cada dia, com mais rapidez e eficiência, incorporando todas as criações
tecnológicas que o homem criou. Logo, elas vêm construindo uma nova realidade para a 
sociedade em relação também à empregabilidade, pois o homem passa a ter mais valor pelo 
seu intelecto do que pela força muscular, valendo mais sua capacidade em lidar com várias 
tecnologias ao mesmo tempo", 
podemos considerar que a melhora forma de se preparar é... 
 manter-se em constante aprimoramento (treinamento). 
praticar natação e ler livros de literatura. 
praticar esportes de impacto e aeróbicos. 
meditar e praticar musculação.
ler livros de literatura e ficção.
Diante do cenário competitivo no qual as organizações estão inseridas e com escassez de 
crédito, uma das análises que representa uma alternativa para a análise de investimentos é o 
cálculo do ROI (Return of Investiment). Nesse sentido, o ROI pode ser entendido como:
 A relação entre o dinheiro ganho ou perdido através de um investimento.
A relação entre a taxa básica de juros e a taxa que remunera os acionistas.
A taxa básica de juros da economia.
A relação entre o tempo de investimento e o tempo de retorno.
A taxa que remunera os acionistas.
Diversos são os elementos fundamentais para a gestão da informação. Entretanto, dentre eles, 
o mais preponderante para a efetivação da gestão da informação é:
 As pessoas e suas relações
A contemporaneidade das tecnologias e sistemas
Os sistemas e a informação
A tecnologia utilizada
Os softwares e a capacitação dos colaboradores
E 
É importante reconhecer o papel estratégico de cada um dos níveis de gestão de uma empresa, 
pois se não houver competências correlacionadas entre os setores, a chance de que as decisões
tomadas não sejam repassadas ou cumpridas de maneira eficiente são grandes. Os níveis 
hierárquicos da administração são importantes definições para o contexto organizacional da 
empresa.
Como podemos definir o nível Institucional:
 Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define 
diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela Estrutura Física, 
Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Materiais.
Responsabilidade dos Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do Negócio e tem 
por finalidade a execução das técnicas da empresa.
Responsabilidade dos líderes e envolvem todos os setores, mesmo os setores específicos.
Nível de responsabilidade do Presidente da Empresa, é responsável por todos os recursos 
e procedimentos da empresa.
É muito comum ver no mercado projetos que começaram com um valor e, durante a execução, 
foram aumentando com as despesas não previstas em função de customizações. O projeto pode
sofrer impactos com despesas derivadas de, por exemplo, necessidade de customização e 
aplicativos adicionais, como devemos preencher corretamente as lacunas:
O nível de ________________ do software aos processos da empresa deve ser a ______________ 
preocupação durante um processo de escolha, pois a quantidade de customizações ou 
aplicações extras necessárias para adequar o software ao negócio pode triplicar os custos 
previstos para o projeto.
 aderência / principal
percepção / menor
expectativa / outra
entendimento / melhor
importância / mínima
Em geral, as metodologias de implantação de ERP são divididas em três fases. Quais são elas?
 Estudo de implantação, implantação e entrada e produção.
Treinamento, compra do ERP, consultoria.
Levantamento dos processos, mapeamento e compra do ERP.
Escolha do software, licitação e compra.
Alocação de recursos, treinamento e processamento.
Em geral, quais as três fases da metodologia de implantação de um ERP - Enterprise Resource 
Planning.
 Estudo, Implantação e Entrada em Produção. 
Escolha do fornecedor, Assinatura do contrato e Pagamento. 
Escolha do fornecedor, Implantação e Pagamento. 
Estudo, Escolha do fornecedor e Assinatura do contrato. 
Estudo, Escolha do Fornecedor e Assinatura do contrato. 
Em pleno século XXI, os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais complexo, 
definido pela convergência entre as crescentes demandas dos parceiros e dos clientes. Rápidas 
mudanças do mercado e novas oportunidades criam uma infraestrutura de TI cada vez mais 
heterogênea, necessária para suportar um número expressivo de decisões que acontecem 
silenciosamente no dia a dia. Infelizmente, a complexidade deste ambiente pode levar a uma 
total desconexão entre os que foi projetado na concepção dos processos e a sua efetiva 
execução. Assim, marque a opção que representa uma característica de processos.
 É lógico e inter-relacionado, viabilizam as atividades corporativas.
São feitos através de memorandos da alta direção quando necessário.
Não há nenhuma visão sistêmica.
Não há deliberação em equipe pois apenas o dono do processo pode modifica-lo.
Não tem lógica direta.
Em vez de usar um monte de softwares isolados, um para cada departamento da companhia, 
não seria mais eficientecontar com uma integração entre eles, de forma que todos fizessem 
parte de um sistema unificado? Essa resposta pode ser respondida na opção:
 ERP.
Core Competence.
Visão, Missão e valores.
Competição.
SWOT.
Existem aspectos favoráveis para a implantação do sistema Enterprise Resources Planning (ERP)
nas empresas. Indique a opção a seguir que não corresponde a aspecto favorável:
 A alocação dos gestores e lideres em pontos chaves..
Legislação.
Os relacionados à rentabilidade financeira do negócio.
Os ligados à economia e lucratividade do negócio.
Tecnologia.
Existem três metodologias que de acordo com a avaliação da ROI podem nos dar uma projeção 
do cálculo do mesmo. São elas:
 IRR, NPV e Payback.
IRR, INSS e NPJ.
IRR, Comeback e NPV.
Selic, TIR e IRR.
INSS, FIPE e Selic.
G
Gestão significa gerenciamento, administração, onde existe uma instituição, uma empresa, uma
entidade social de pessoas, a ser gerida ou administrada. O objetivo é de crescimento, 
estabelecido pela empresa através do esforço humano organizado, pelo grupo, com um objetivo 
especifico e para isso encontramos vários níveis de gestão.
Como podemos definir o nível Tático ou Intermediário:
 Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela 
Estrutura Física, Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Materiais.
Encargos dos Intermediários envolvendo todos os setores, mesmo os setores específicos.
Nível de responsabilidade dos Gestores medianos que ficam responsáveis pelos recursos 
humanos e materiais.
Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, 
métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
Responsabilidade dos Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do Negócio e tem 
por finalidade a execução das técnicas da empresa. 
H 
Hoje ao invés de um processamento de dados, a empresa moderna para competir no mercado 
deve ter um processamento de processos dos seus negócios, com o compartilhamento não 
apenas como uma base de dados, mais é fundamental uma base de processos em que clientes, 
fornecedores e parceiros participam de forma iterativa as informações sobre produtos, serviços 
e muito mais sobre o negócio. O que é fundamental para o bom funcionamento desta base de 
processos do negócio ser o próprio negócio em que todos os envolvidos possam partilhar as 
informações?
 Que seja dinâmica, modificável e interativa.
Que seja o mostruário de produtos e concorrentes.
Que seja fácil de emissão da nota fiscal de venda.
Que seja a base do processamento dos pedidos.
Que seja rápida na gestão do processamento.
I
Independente do seu porte, toda organização deve estruturar o planejamento estratégico para 
que, assim, consiga vislumbrar no presente o futuro de seu negócio. Dessa forma, é em sua 
execução onde são definidos os direcionadores estratégicos. Indique abaixo os direcionadores 
estratégicos de uma organização:
 Missão, Visão e Valores
Planejamento Financeiro, Formação de preço e Análise do Microambiente
Valores, Planejamento de Recursos Humanos e Missão
Visão, Departamentalização e Análise da Concorrência
Missão, Análise Setorial e Departamentalização
Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
______________________ é um software capaz de criar rapidamente processos de negócio 
altamente eficientes e ágeis. Trata-se, portanto, de uma poderosa ferramenta de modelagem 
baseada no padrão Business Process Model and Notation (BPMN), que permite o uso de eventos,
atividades, tarefas, decisões, raias e outros elementos para criar rapidamente processos.
 Enterprise Resource Planning (ERP).
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust).
Fluxograma do processo.
Diagrama de fluxo de dados (DFD).
Folha de verificação.
Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
______________________é uma expressão que se refere às ferramentas que compreendem 
sistemas informatizados, cujo objetivo é ajudar as companhias a criar e manter um bom 
relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente 
informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
 Customer Relationship Management (CRM).
Sistema de Informações Gerenciais (SIG).
Return Merchandise Authorization (RMA.)
Java Communications API.
Balanced Scorecard (BSC).
Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
A imensa maioria dos negócios não tem o correto entendimento ou controle sobre seus 
processos. O que ocorre frequentemente é que seus gestores, provavelmente, possuem uma 
forte ideia de um modelo ideal de processos, mas a realidade da execução determina que sejam
diferentes, porque provavelmente possuem __________, ________, ________ e _________.
 redundâncias, erros, gaps e ineficiência.
iteratividade, flexibilidade, gestão e procedimentos.
organização, controle, flexibilidade e ineficiência.
processos, gestão, incoerência e inconsistência.
falta de controle, falta de marketing, processos errados e agilidade.
Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
A nova maneira das empresas competirem no mercado propõe desafios interessantes, como a 
troca da unidade básica de automação de dados, para processos. Hoje ao invés de um 
processamento de dados, a empresa deve ter um processamento de processos dos seus 
negócios, com o compartilhamento não apenas como uma base de dados, mais é fundamental 
uma base de processos em que ________, ________ e _________ participam de forma iterativa as 
informações sobre produtos, serviços e muito mais sobre o negócio.
 Clientes, fornecedores e parceiros.
Marketing, Recursos Humanos e Gestores.
Colaboradores, Gestores e Vendedores.
Fornecedores, Nota fiscal e Gestores.
Gestores, Marketing e Clientes.
Indique qual a opção correta que completa as lacunas da afirmativa a seguir:
A implantação de um ERP deve começar necessariamente com um ________________ voltado para
as necessidades da empresa. Esse ________________ deve contemplar desde as etapas iniciais até
os processos que ocorrem após a instalação. Normalmente, o __________________ começa com a 
avaliação da situação da empresa, como quais são os recursos utilizados por ela, suas etapas e 
processos produtivos e como é a compatibilidade entre os dados atuais e os dados de ERP.
 planejamento, planejamento, planejamento.
planejamento, direção, controle.
gerenciamento, plano, alocação de recursos humanos.
direcionamento, direcionamento, recurso.
controle, plano, recurso.
Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
Projetos de integração de sistemas ERP não estão livres de riscos. Eles podem ultrapassar 
prazos e orçamentos, falhar na criação dos processos de negócios ou mesmo apresentar 
problemas quando os fatores de risco não são atenuados e os ajustes não são realizados. A 
melhor maneira de reduzir a exposição aos riscos é realizar uma ________________.
 Planificação adequada.
Aquisição de Software de busca.
Planejamento de carreiras.
Planilha eletrônica.
Consultoria financeira.
L
Laerte é o analista responsável pela implementação do sistema de gestão de informação 
empresa Alfa. Como primeira etapa da tarefa, Laerte deve elaborar o mapa dos processos, 
desenhando através de fluxogramas as atividades que compõem os processos. Este 
mapeamento deve identificar com clareza na empresa, os atores do fluxo de informação e as 
relações entre:
 às áreas funcionais.
os funcionários e produtos.
os clientes e fornecedores.
os produtos e serviços.
a tecnologia e clientes.
N
Nas empresas existem diferentes níveis de gestão, pois os gestores também podem ser geridos.
Dentro dos atuais contextos organizacionais, os níveis hierárquicos são uma importante forma 
de definição de escopo administrativo, ou seja, os níveis hierárquicos são os responsáveis pela 
definição estratégica dentroda instituição. Quais seriam estes níveis:
 Institucional, Tático ou Intermediário e Operacional
Empresarial, Médio e Subalterno
Imprescindível, Intermediário e Final
Institucional, Controlador e Executor
Presidente, Gerente, Trabalhador
No atual ambiente competitivo, a informação é um fator de elevada importância em qualquer 
gestão organizacional:
 Por ser um recurso indispensável nos contextos internos e externos das 
organizações.
As etapas e atores do fluxo de informação não precisam ser identificados.
A forma como é coletada, distribuída e utilizada não impacta a qualidade do fluxo de 
informação.
As pessoas e suas relações não são elementos preponderantes para a efetivação da 
gestão da informação.
Informação não identifica ou detecta influências sobre o processo, possibilitando antever 
problemas que possam surgir.
No Brasil existem várias empresas especializadas em ERP.
Assinale a alternativa que lista empresas especializadas em ERP. 
 SAP, TOTVS e Oracle. 
SAP, Nintendo e Oracle. 
Playstation, SAP e Oracle.
SAP, LigSystem e Wii. 
Playstation, Nintendo e Wii. 
No calculo do ROI sobre ERP deve-se evitar uma avaliação pouco eficaz ou que não indique a 
capacidade do negócio com o investimento. Dentre os pontos que devem ser considerados 
nesta aplicação, indique qual a opção a seguir que não corresponde à avaliação da métrica.
 Desprezar totalmente as receitas, lucro operacional e vendas para cálculo do 
ROI.
Compreender o que é lucro operacional.
Identificar a margem de lucro de uma aplicação.
Mensurar com precisão o investimento líquido e o giro do ativo.
Considerar ou não as despesas financeiras como parte do lucro operacional.
No contexto de organização, o processo do Diagnóstico Organizacional possui benefícios que 
são de grande valia, como a análise dos setores onde encontra-se carência de incentivo em 
pesquisas, recursos de aprimoramento e até nas características da própria marca da empresa. 
Tais características colaboram na identificação das variáveis formas existentes na análise 
organizacional.
Como podemos melhor definir o Diagnóstico Organizacional:
 Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual 
da organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que 
indicam para onde a organização quer ir ou onde deseja chegar.
Identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível 
estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e 
operacional.
Tem por finalidade dar orientação para as atividades rotineiras dos operadores e 
apresentar os itens de checagem necessários, respectivamente.
É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os 
padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos 
procedimentos e ao controle dos processos.
Definição das necessidades de informação, ou seja, quais são os principais requisitos de 
informações necessários para identificar e gerenciar os fatores críticos de sucesso da 
organização.
No ERP, são requisitos da organização: I - requisitos correntes e requisitos futuros, II - 
suportabilidade III - viabilidade do projeto IV - custos esperados
 Todos os itens estão corretos
Os itens I e IV estão corretos
Os itens I, II e III estão corretos
 Os itens II e III estão corretos
Os itens III e IV estão corretos
No início da implantação de sistema ERP, podemos afirmar:
I - A implantação de um ERP é estruturada através de um projeto, devido à sua 
complexidade e quantidade de recursos e atividades envolvidas.
II - Normalmente ela é realizada pelo próprio fabricante do software ou por uma 
empresa de consultoria denominada integradora.
III - Quer seja realizada pelo próprio fabricante do software ou por uma empresa de 
consultoria em ambos os casos, a equipe de implantação deverá ter profundo 
conhecimento do sistema ERP e das técnicas de gestão de projeto.
IV - Com base no conhecimento profundo do sistema ERP e das técnicas de gestão de 
projeto, a empresa implantadora deverá apresentar uma metodologia de 
implantação.
 Das proposições acima podemos afirmar:
 As proposições I, II, III e IV estão corretas.
As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
No mundo corporativo, no ambiente de negócios em que estamos inseridos, os computadores 
podem ser considerados máquinas para, tão somente:
 captura, armazenamento e recuperação de informações.
ruptura, correção e recuperação de informações.
captura, correção e recuperação de informações.
ruptura, armazenamento e verificação de informações.
captura, distribuição e verificação de informações.
Nos módulos estratégicos e táticos, é correto afirmar que:
I - Alguns dos objetivos são: coleta, processamento e organização de informações 
para disponibilização através de relatórios, gráficos ou indicadores e gestão do 
conhecimento.
II - Permeiam a organização utilizando-se das funcionalidades e dados gerados pelo 
ERP ou de fontes externas a ele, como base para proporcionar a análise, 
planejamento, gestão e tomada de decisão aos executivos de médio e alto escalão.
III - É comum a utilização de ferramentas de terceiros.
IV - Tratam especificamente das atividades rotineiras do dia a dia.
V - Também são chamados de transacionais, pois podem ser subdivididos em horizontais e 
verticais.
 Assinale a única alternativa que corresponde corretamente ao enunciado:
 Apenas os itens I, II e III estão corretos.
Apenas os itens I e III estão corretos.
Todos os itens estão corretos.
Apenas os itens IV e V estão corretos.
Apenas o item IV está correto.
O
O ERP é um software que melhora a visibilidade e o controle dos procedimentos do negócio por 
meio de uma solução amigável e focada nas pessoas. Essa solução estimula a melhoria contínua
dos processos por toda a organização. Além de fazer um compartilhamento de todas 
informações e recursos de diferentes áreas da organização para possibilitar a melhor tomada de
decisão. Marque a opção abaixo que NÃO representa uma contribuição do ERP:
 Informações sobre assuntos do macro ambiente tais como variáveis 
incontroláveis, o que possibilitará a empresa saber o que iria acontecer antes 
de todos, até mesmo o governo. 
Melhor entendimento do negócio.
Mais eficiência no trabalho dos funcionários.
Maior agilidade da rotina de trabalho.
Maior impacto dos negócios sobre o planejamento estratégico.
O ERP (software) gerencia todas as etapas do seu ciclo de vida, desde a modelagem e 
otimização até a automação, execução e monitoramento, proporcionando:
I - Melhor entendimento do negócio e maior agilidade nas rotinas de trabalho.
II - Não impacta na eficiência e eficácia no trabalho dos funcionários, porque software independe
da ação dos empregados.
III - Maior impacto dos negócios sobre o planejamento estratégico.
IV - Maior orquestração de processos complexos e melhor monitoramento dos 
objetivos de negócio com informação em tempo real.
Das proposições acima podemos afirmar:
 As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
As proposições I, II, III e IV estão corretas.
As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
O ERP representa uma das alternativas de software que melhora a visibilidade e o controle dos 
procedimentos do negócio por meio de uma solução amigável e focada nas pessoas. Assim, 
gerencia todas as etapas do seu ciclo de vida , desde a modelagem e otimização até 
automação, execução e monitoramento.Assinale abaixo a alternativa que NÃO representa uma vantagem do ERP:
 Rotinas de trabalho mais burocráticas
Melhor entendimento do negócio
Maior orquestração de processos complexos
Maior impacto dos negócios sobre o planejamento estratégico
Maior eficiência no trabalho dos funcionários
O ERP tem como principal função unir as informações da organização. Assim podemos afirmar 
que :
 Não existe o termo "apenas" para um ERP, ele pode unir e gerar informações 
cruzadas de todas as áreas da empresa. Melhorando as informações para 
tomada de decisão.
Apenas as áreas de ligadas a relacionamento para colher informações dos clientes para 
ajudar o Marketing na tomada de decisão.
Apenas as áreas comerciais poderão gerar relatórios.
Apenas áreas de produção, que são consideradas ¿coração¿ da organização poderão ser 
interligadas.
Apenas a área estratégica poderá ter acesso a informações importantes para a tomada de
decisão já que o tático não decide.
O Freedom é um software livre para Gestão Empresarial que pode ser utilizado em 
estabelecimentos comerciais, varejistas, atacadistas e industriais. Indique a opção a seguir que 
não corresponde à característica que destaca o modulo PCP do Freedom.
 Permite total controle financeiro da empresa, como contas a pagar, contas a 
receber.
Identifica e atribui consumos de matérias-primas e produtos intermediários.
Aceita livre determinação de períodos de produção.
Visualiza a estrutura do produto acabado.
Permite roteiros de fabricação com múltiplos processos.
O Freedom STD é o módulo que reúne diversas funcionalidades necessárias para agilizar e 
controlar os processos de uma empresa.
Contém as principais funcionalidades existentes nos demais módulos do Freedom ERP.
Assinale o item que está corretamente relacionado com uma de suas características:
 Relatórios e gráficos gerenciais
Praça, produto, preço e promoção
Parâmetros da comunicação interna
Planejamento, estratégico, tático e operacional
Análise diagnóstica do macroambiente
O Freedom STD é o módulo que reúne diversas funcionalidades necessárias para agilizar e 
controlar os processos de uma empresa. Contém as principais funcionalidades existentes nos 
demais módulos do Freedom ERP. São caraterísticas do freedom STD:
I - Cadastros de clientes, fornecedores, transportadoras, comissionados 
(vendedores).
II - Grupos de produtos, produtos, classificações fiscais, Entradas (Compras), Saídas 
(Vendas), Estoque, Contas a pagar.
III - Contas a receber, Caixa e Bancos, Boletos bancários.
IV - Envio de informações fiscais para a receita estatual (Sintegra) e Relatórios e 
gráficos gerenciais.
Das proposições acima podemos afirmar:
 As proposições I, II, III e IV estão corretas.
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
O objetivo da arquitetura dos processos é identificar e mapear os processos existentes na 
organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos 
existentes nos níveis tático e operacional. Os processos devem ser modelados por meio de 
ferramentas que permitam uma compreensão acurada de todas as pessoas envolvidas, nos 
diversos níveis da cadeia de comando da empresa principalmente com foco no:
 Usuários.
Gestores.
Administradores.
Concorrentes.
Líderes.
O Planejamento Estratégico da empresa tem como benefícios, possibilitar aos gestores melhor 
entendimento do significado da empresa no mercado em que atual e visão clara das 
necessidades de seus clientes com a sua consequente fidelização. Então, é correto afirmar que a
natureza do planejamento estratégico é:
 Estabelecer um plano de ação que deve ser implantado e acompanhado pelos 
gestores.
Não estabelecer a importância da liderança e da economia de liderança.
Evitar a ligação da estratégia às rotinas e comportamentos da linha de frente.
Não definir a evolução e quais produtos ou serviços estão em alta ou não.
Definir um processo cuja conversa é somente sobre o orçamento e alocação de recursos.
O planejamento estratégico é o plano principal que vai direcionar a empresa em seu mercado de
atuação. Este, definirá as ações tais como produtos e serviços que empresa entregará aos seus 
clientes atuais e potenciais. Desta forma, marque aopção correta em relação a direção 
estratégica.
 Missão, visão e valores.
Processos, produtos e pessoas.
Planejar, organizar dirigir e controlar.
Forças, oportunidades, ameaças e fraquezas.
Planejar, fazer, executar e agir.
O processo de avaliação do ROI constitui a utilização de uma metodologia quantitativa que tem 
por base a análise dos indicadores econômicos NPV (Valor Presente Líquido), TIR (Taxa interna e 
retorno) e Payback. Sobre o Payback é correto afirmar:
 É o tempo decorrido entre o investimento inicial e o momento no qual o lucro 
líquido acumulado se iguala ao valor deste investimento.
É o tempo de manutenção do software para que este consiga operar resultados positivos 
para a organização
É o tempo de retorno de taxas de juros para a aquisição do software.
É o índice de rentabilidade que torna o processo de implantação de software viável.
É o índice de rentabilidade que traduz a capacidade de geração de fundos, com 
capacidade imediata, de cada unidade monetária investida no projeto.
O processo de avaliação do ROI constitui a utilização de uma metodologia quantitativa que tem 
por base a análise dos indicadores econômicos NPV (Valor Presente Líquido), TIR (Taxa interna e 
retorno) e Payback. Sobre a TIR é correto afirmar:
 É uma taxa de desconto hipotética que, quando aplicada a um fluxo de caixa, faz
com que os valores das despesas, trazidos ao valor presente, sejam iguais aos 
valores dos retornos dos investimentos, também trazidos ao valor presente.
É uma taxa de juros que, quando aplicada a um fluxo de caixa, faz com que os valores 
trazidos a valor presente sejam maiores que o valor do investimento, também trazido a 
valor presente.
É a taxa de manutenção do software que iguala todos os fluxos de entrada de recursos.
É a taxa de juros hipotética que faz com que os fluxos de caixa do projeto sejam sempre 
superiores à taxa básica de juros da economia.
É a taxa de desconto que faz com que os valores das despesas sejam inferiores aos 
valores dos investimentos, quando trazidos a valor presente.
O processo decisório pode ser simples ou complexo, dependendo do grau de importância, do 
objetivo a ser alcançado e dos reflexos da escolha. A capacidade de tomada de decisão é fruto 
de uma sequência de trabalho. Não é, como muitos pensam, algo intuitivo ou uma habilidade 
natural.
Que práticas podemos sugerir para se aprender a tomar boas decisões:
I - Escute as pessoas e o ambiente.
II - Conheça os limites da realidade.
III - Projete as diferentes opções do no futuro
 Todas as sentenças estão corretas.
Somente a sentença III está correta.
Somente as sentenças II e III estão corretas.
Somente a sentença I está correta,
Somente as sentenças I e III estão corretas.
O processo decisório é o poder de escolher, em determinada circunstância, o caminho mais 
adequado para empresa, de forma que um negócio ganhe em termos de Estratégia Competitiva,
para isso é necessário que ele alcance um desempenho superior aos demais concorrentes.
Que práticas podemos sugerir para se aprender a tomar boas decisões:
I - Tenha sempre um Plano B.
II- Não existe a necessidade de de pesquisar o contexto a fundo.
III - Seja Consistente e Perseverante.
 Somente as sentenças I e III estão corretas.
Somente as sentenças II e III estão corretas.
Somente a sentença II está correta.
Somente a sentença I está correta.
Todas as sentenças estão corretas.
O resultado positivopara uma empresa, ao implantar um software de gestão podem ser 
tangíveis e intangíveis. Nem tudo o que a empresa vai ganhar com a utilização de softwares de 
gestão pode ser medido ou traduzido em números.
Sobre os benefícios intangíveis, é correto afirmar:
 Aumento da eficiência com a integração de informações
Isenção de multas e fiscalizações
Redução do retrabalho de atendimento personalizado
Eliminação de erros de processo
Aplicação de procedimentos não padronizados
Os benefícios de um software de gestão podem ser divididos em dois grupos: tangíveis e 
intangíveis. Indique a opção a seguir que não corresponde a benefício tangível:
 Conformidade legal que evita multas e fiscalização.
Gestão completa e padronizada.
Controle sobre o ciclo de produção.
Redução de erros e fraudes.
Redução de custos.
Os benefícios que um software de sistema de gestão integrado pode trazer para o negócio 
apresenta resultados tangíveis e intangíveis, então é correto afirmar que:
 Tangíveis podem ser mensurados em valores e os intangíveis dificilmente são 
mensuráveis de forma objetiva.
Tangíveis não podem ser traduzidos e intangíveis são integrados.
Intangíveis o negócio ganha e tangíveis são valores agregados.
Intangíveis é o que traduzido em números pode ser medido e os tangíveis pode trazer 
lucro.
Tangíveis podem ser medidos e intangíveis podem ser somados ao custo benefício.
Os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais complexo, definido pela convergência 
entre as crescentes demandas dos parceiros e dos clientes. Rápidas mudanças do mercado e 
novas oportunidades criam uma infra-estrutura de TI cada vez mais heterogênea, necessária 
para suportar um número expressivo de decisões que acontecem silenciosamente no dia-a-dia. 
Os Processos são o coração e a identidade do negócio. Podemos dizer que estes são os passos 
para:
 Criação de novos produtos, Compra de suprimentos, Desenvolvimento de um 
novo mercado
Revenda de produtos, Identificação da matéria-prima, Negociação com clientes
Desenvolvimento do mercado atual, Compra de novos produtos, Processamento da 
matéria-prima
Fabricação de todos os produtos, Reposta a todas a questões dos clientes, Negociação 
com parceiros
Compra de matéria-prima, Desenvolvimento de um novo mercado, Venda de produtos 
antigos
Os seguintes itens listados: 
(1) Aumento da eficiência com a integração de informações; 
(2) Redução de erros e retrabalhos para gerar informações; 
(3) Estabelecimento de procedimentos padronizados e 
(4) Conformidade legal que evita multas e fiscalizações, 
Podem ser considerados como ______________________ na análise do ROI (Return on Investment 
¿ Retorno sobre Investimento) quando na implantação de um software de gestão. 
 benefícios intangíveis (de difícil ou impossível mensuração). 
itens para premiação dos executivos. 
metas a serem alcançadas pela diretoria de TI (Tecnologia da Informação). 
benefícios desprezíveis (que não tem importância). 
motivações para a equipe de RH (Recursos Humanos). 
Os Sistemas de ERP lidam com os vários departamentos de uma empresa. No entanto, esses 
softwares não precisam, necessariamente, cobrir cada setor. Pelo menos, não ao mesmo tempo. 
Dependendo das expectativas da companhia em relação ao ERP, é possível atender 
determinadas áreas em um primeiro momento e as demais de maneira progressiva. 
Analise as sentenças abaixo e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, 
assinale a alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses, sobre 
como funciona um ERP:
( ) Os provedores fazem o fornecimento do sistema em módulos, que são divididos de
acordo com suas funcionalidades.
( ) Não há um sistema de ERP único e que, por si só, atenda tudo o que é empresa. 
Torna-se, portanto, necessário customizar a solução de acordo com as operações da 
companhia.
( ) Há determinados processos que são bastantes comuns em todas, ou na maior 
parte das empresas, até mesmo por questão de legislação.
 V,V,V
V,F,V
F,V,V
F,F,F
V,V,F
Os sistemas ERP realmente integrados são constituídos como um único sistema de informação 
que atende simultaneamente aos diversos departamentos da empresa, em oposição a um 
conjunto de sistemas que atendam isoladamente a cada um deles. Entretanto, o fato de um 
sistema ERP ser integrado não leva necessariamente ao desenvolvimento de uma empresa 
integrada. O sistema é meramente uma ferramenta para que esse objetivo seja atingido.
Em relação a implementação de um ERP qual deveria ser a última fase:
 Suporte e Modificações - O suporte é importante para que todo o ERP continue 
sendo relevante para a empresa. Esse suporte serve para que sejam tiradas 
dúvidas sobre o uso desse sistema, assim como para sanar dificuldades 
relativas a ele.
Configuração e Implantação - Em empresas de processos muito complexos ou com muitas 
etapas, normalmente a configuração e implantação do ERP acontece por partes, seguindo 
o fluxo de trabalho lógico. Com isso, cria-se uma forma de configuração e implantação do 
sistema para torná-lo disponível.
Estabilização e Testes - Essa etapa é necessária para garantir que o ERP esteja 
funcionando da maneira adequada e também para assegurar que ele esteja sempre 
disponível para fornecer os resultados desejados.
Treinamento de Usuários - O treinamento é responsável por garantir que todos os usuários
saibam exatamente como usar cada função do ERP, garantindo maior controle e melhores 
resultados.
Customização do ERP - A customização consiste em garantir que a empresa aproveite 
módulos e funcionalidades específicas para as suas necessidades, além de fazer com que 
a empresa não precise utilizar outras funcionalidades que não sejam necessárias.
Os sistemas informatizados propiciam:
I - Maior eficácia no estabelecimento de prioridades por parte do gestor
II - Mais facilidade para o gestor refletir e identificar as necessidades de melhorias e 
correções nos fundamentos de gestão de sua empresa
III - Mais facilidade para o gestor definir os temas prioritários que demandam 
projetos.
IV - Mais facilidade para o gestor definir os temas prioritários que demandam 
treinamentos dos seus colaboradores.
 Sobres as 4 proposições acima:
 As proposições I, II, III e IV estão corretas.
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
P
Para a empresa ter êxito em sua operação é necessário que seja feito uma avaliação da melhor 
estrutura a ser utilizada bem como métodos e formas de mensuração e controle. Quais recursos 
que deverão ser utilizados e como deverão ser alocados. Para ter essa visão é necessário:
 Fazer um diagnóstico organizacional.
Ser o proprietário do negócio.
Ter conhecimentos estatísticos.
Ter alta tecnologia.
Ser o criador da ideia.
Para atingir resultados efetivamente positivos para a empresa, o empresário precisa saber de 
forma clara onde pretende chegar. Sem um direcionamento claro e objetivo, a empresa corre o 
risco de navegar às cegas, podendo não atingir os resultados desejados. A este respeito é 
correto afirmar que:
 Independente do porte (seja pequena, média ou grande empresa), é 
fundamental estruturar o planejamento estratégico, decidindo no presente o 
futuro do negócio.
As operações empresariais dependem das ferramentas informatizadas.
Os processos chaves devem ser gerenciados pelos lideres.
A fidelização dos clientes é uma ferramenta da qualidade do produto.
Os projetos de treinamento dos colaboradores e retenção de talentos é uma missão 
organizacional.
Para atingir resultados efetivamente positivos para a empresa, o empresário precisa saber de 
forma clara onde pretende chegar. Sem um direcionamento claro