Avaliando GQ

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1a Questão (Ref.:201304574947)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A gestão da qualidade teve influência e contribuições teóricas de diversos ícones da Administração, dentre eles alguns foram apontados como os precursores. Marque a única alternativa ERRADA, em que o autor não faz parte dessas contribuições.
		
	
	Frederick Taylor e a administração científica
	 
	Idalberto Chiavenato e a Administração nos novos tempos
	
	Henri Fayol e Processo Administrativo.
	
	Deming que estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa
	
	Henry Ford e a produção em massa
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201304574920)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A Gestão pela Qualidade Total significa:
		
	
	delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho, consagrando aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.
	
	um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e funcionários de níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.
	 
	uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.
	
	um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor.
	
	reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201304575013)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Uma das estratégias para entender a importância e o significado de um Sistema de Qualidade , bem como viabilizar sua padronização e garantir sua adoção visando à melhoria contínua , é a aplicação do Ciclo PDCA . Assinale a opção que corresponde a cada uma das fases deste ciclo :
		
	
	Planejamento ; Divulgação ; Correção ; Aplicação .
	
	Programação ; Divulgação ; Correção ; Alteração Contratual .
	
	Programação ; Treinamento ; Contratação ; Atuação .
	
	Programação ; Desenvolvimento ; Compras ; Ação .
	 
	Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação .
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201304574476)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Economia.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Produtividade
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201304574981)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Segundo Garvin (1992), são cinco as abordagens principais para a definição de qualidade. Relacione cada abordagem aos respectivos conceitos. 1. Abordagem baseada na produção. 2. Abordagem baseada no produto. 3. Abordagem baseada no usuário. 4. Abordagem baseada no valor. 5. Abordagem transcendente. ( ) A qualidade corresponde a uma excelência inata, sendo vista como algo absoluto, universalmente aceito e que está acima de quaisquer mudanças de gosto ou estilo. ( ) Define a qualidade como uma variável precisa e mensurável, cujas diferenças de qualidade refletem diferenças da quantidade de algum componente ou atributo de um produto. ( ) Define qualidade em termos de custos e preços, sendo um produto de qualidade quando oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável. ( ) Identifica a qualidade com base em sua conformidade com as especificações, sendo que, uma vez estabelecida especificação, qualquer desvio implica em queda da qualidade. ( ) Parte do princípio de que os clientes possuem gostos e preferências individuais e classificarão um produto como de melhor ou pior qualidade, segundo esses desejos pessoais. A sequência está correta em
		
	
	1, 3, 4, 5, 2.
	
	4, 5, 2, 3, 1.
	
	3, 4, 5, 2, 1.
	
	2, 1, 3, 4, 5.
	 
	5, 2, 4, 1, 3.
	
	1a Questão (Ref.:201304574732)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	¿Um sistema eficaz para integração de esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade¿. A definição anterior refere-se:
		
	
	Kaizen
	 
	Controle Total da Qualidade
	
	Controle de qualidade por toda a empresa
	
	Custos da qualidade
	
	Círculos de Controles de Qualidades
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201304574606)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em sua empresa. Para isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se não forem resolvidos rapidamente, trarão maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade poderia ajuda-la nessa identificação?
		
	 
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	5S
	
	Fluxograma
	
	5W2H
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201304574589)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INMETRO
	
	PNQ
	
	PROCOM
	 
	ABNT
	
	INPI
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201304574965)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	As organizações da produção são focadas na alta produtividade. As atividades que não agregam valor são eliminadas e a filosofia de fazer certo na primeira vez é levada a extremos. Os refugos e retrabalhos não são admitidos. Essas empresas possuem métodos de trabalho que possuem mecanismos para a prevenção de problemas. Marque dentre as alternativas abaixo, aquela que NÃO REPRESENTA uma organização focada no planejamento para a qualidade.
		
	
	Produção enxuta e com indicadores de desempenho, análises de falhas e layouts adequados.
	
	É dada importância à avaliação da qualidade do fornecedor.
	
	Fábricas extremamente limpas e organizadas, em decorrência da aplicação sistemática do housekeeping.
	 
	Trabalhadores treinados somente em uma etapa do processo produtivo.
	
	Ênfase no atendimento das necessidades dos clientes.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201304574982)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	 
	Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Ferramentas da Qualidade.
	
	1a Questão (Ref.:201304574587)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas I, e IV estão corretasApenas I, III e IV estão corretas
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201304575032)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201304574915)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
		
	
	Philips Crosby
	
	Henry Fayol
	
	Armand Feigenbaum
	 
	Henry Ford
	
	Walter Shewhart
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201304574685)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Entende-se por visão:
		
	
	A razão de ser da empresa.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Como a empresa se vê.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Porque a empresa existe.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201304574979)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Marque nas alternativas abaixo a ferramenta da qualidade que permite a visualização gráfica da distribuição de frequências ou probabilidade dos resultados da execução (no caso de frequência) de um processo
		
	
	Fluxograma
	 
	Histograma
	
	PDCA
	
	Causa e Efeito
	
	Pareto