Tecnologia da Informação e Comunicação Aplicada a Negócios

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1-De acordo com as afirmativas abaixo, classifique com V (verdadeiro) ou F (falso). 
Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de seis vezes mais caro que mantê-lo. 
VERDADEIRO
Para manter um diálogo duradouro com um cliente, basta que uma empresa venda bons produtos/serviços.
 FALSO
Conhecer o seu consumidor é um passo importante para que uma empresa possa criar e implementar estratégias com base em ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
VERDADEIRO.
2-CRM tem as mesmas características e funções que o ERP. Verdadeiro OU falso?
FALSO.
3-Após efetivada uma venda, uma empresa não precisa se preocupar com a percepção do cliente em relação ao seus produtos, já que, no varejo, o relacionamento entre consumidor e fabricante é distante e impessoal e muitas vezes, desnecessário.
FALSO.
4-Conquistar um cliente é menos oneroso que mantê-lo. Dessa forma, as estratégias de conquista do cliente devem ser mais agressivas que as estratégias que visam a sua fidelidade. A conquista de um cliente depende única e exclusivamente do setor de vendas da empresa. Para que o CRM funcione efetivamente na empresa, é preciso, antes de tudo, investir, no mínimo, uma quantia superior ao capital de giro da empresa durante três meses.
a. F, V, V. 
b. V, V, V. 
c. F, F, V. 
d. F, F, F. 
e. V, F, V.
5-I - Ao planejar um produto/serviço, é preciso, entre outras coisas, dialogar com o cliente por meio de, por exemplo, uma pesquisa. Conhecê-lo. Saber, de fato, o que o cliente, realmente, precisa.
II - Relacionar-se com o cliente, vai além do processo usual de compra e venda. É manter um diálogo duradouro, respeitoso e ético com o consumidor.
III – Questões éticas podem ser deixadas de lado quando se trata de relacionamento com o consumidor, já que, para uma organização, mais importante que manter o diálogo com o cliente, é vender para ele, sob qualquer circunstância.
Quais estão certas? 
I – Verdadeiro
II – Verdadeiro
III - Falso