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Questão 1/5 - Composto Mercadológico
Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão:
 I - composição de linhas de produto oferecidas.
 
II - o nível de qualidade do produto.
III. a embalagem e a marca.
 
IV - a localização do ponto de venda.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Nota: 20.0
A I, II e III, apenas.
B
Você acertou!
A afirmação I está correta porque a
composição de linhas de produto
oferecidas as organizações tendem a
expandir suas linhas de produto por
diversos motivos, trazendo uma fatia maior
de consumidores, permitindo reduzir
custos, fortalecer o portfólio, fixar a marca
na mente do consumidor, para isso são
necessárias estratégias bem
fundamentadas e um estudo de mercado
bem elaborado. A afirmação II está certa
porque segundo Philip Kotler & Gary
Armstrong,[2] o nível de qualidade que se
deseja alcançar num determinado produto
necessita estar em consonância com o
mercado-alvo que se quer atingir. Para os
referidos autores, qualidade do produto
significa que o mesmo seja capaz de
mostrar um alto desempenho, através de
alguns critérios, tais como: durabilidade,
confiabilidade, precisão, facilidade de
operação e reparos, dentre outros, e o
itens III está certo porque a função da
embalagem é conter, proteger e viabilizar
o transporte dos produtos são as funções
básicas e com a evolução da humanidade
e o aumento das atividades econômicas,
foram incorporadas novas funções:
informar o consumidor, comunicar-se com
ele e vender os produtos a partir de visuais
atraentes através da marca e da sua
embalagem.
I e III, apenas.
 
C II e IV, apenas.
 
D II e III, apenas.
 
E I, II e IV, apenas.
Questão 2/5 - Administração de Marketing
O Marketing atua sobre a satisfação de ____________, que são situações de privação percebid
pelo ser humano. No entanto, essa situação de privação ainda é moldada por questões culturai
individuais, formando ____________. Para concretizar esse papel é necessário que o profission
de marketing analise uma série de dados que podem influenciar nas tomadas de decisão. 
Aspectos como a empresa, fornecedores, clientes e concorrentes afetam diretamente a 
organização e estão mais próximos dela, sendo considerados fatores __________________. M
ainda é necessário avaliar fatores mais distantes da organização como questões culturais, 
tecnológicas, políticas, naturais e econômicas, que são pertencentes ao ______________.
 
A alternativa que completa corretamente as lacunas na ordem apresentada, adequando-se à te
de marketing é:
Nota: 20.0
A Desejos, valores, controláveis,
macroambiente;
B Necessidades, desejos, microambiente,
macroambiente;
Você acertou!
Letra B está correta, pois os conceitos
apresentados são de necessidade, desejo,
microambiente e macroambiente. Valor é a
diferença entre benefícios percebidos e
custos, enquanto variáveis controláveis
são aquelas que a organização possui
poder para alterar diretamente e as
incontroláveis que são possíveis de
influenciar de forma indireta. No texto
apresentado existem variáveis
controláveis, como os fatores da
organização e incontroláveis.
C Desejos, necessidades, macroambiente,
microambiente;
D Valores, desejos, microambiente,
macroambiente;
E Necessidades, valores, incontroláveis,
microambiente.
Questão 3/5 - Administração de Marketing
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à 
questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, 
como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Liv
(MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está diretamente 
relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida d
pessoas.
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, 
com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar 
motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos 
acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à Agênc
Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e profess
do Departamento de Engenharia Civil e Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim 
Aragão.”
Fonte: Portal Terra (Trânsito)
Com base na noticia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketi
analise as sentenças que seguem.
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado pa
satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor.
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente
aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de propagandas 
positivas.
Nota: 0.0
A Apenas a sentença I está correta
B Apenas as sentenças II e III estão corretas
C Apenas a sentença II está correta
D Apenas as sentenças I e II estão corretas
E Apenas a sentença III está correta
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes pa
empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-s
com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estim
se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade
(manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm 
desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, n
perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com
empresa.
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por 
relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmaçõe
abaixo. (ENADE 2012).
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
 II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
Letra D é a correta. Aqui vemos um
exemplo claro da não utilização de
marketing no âmbito público. Como visto
anteriormente, marketing pode ser
aplicado também em instâncias públicas.
Neste caso, geraria valor com melhores
serviços e capturaria impostos, votos,
produtividade, menores custos com saúde
e assim por diante. O texto exemplifica
também que ofertas ruins são trocadas por
outras com maior valor percebido, como
as motos. Como o marketing engloba
também a definição de produto, a oferta
descomprometida com necessidades e
desejos não se caracteriza como
marketing.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram
mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 5/5 - Composto Mercadológico
Considerando os conceitos de Ciclo de Vida de Produto, também conhecido como CVP e as 
estratégias de cada umas das fases, identifique a asserção que melhor exemplifique as fases e
referidas estratégias:
Nota: 0.0
A
Você acertou!
Assertiva I está correta porque quando os
consumidores são leais a uma empresa
tendem a comprar mais produtos dessa
empresa.
Assertiva II está correta porque ao
desenvolver um bom relacionamento com
as empresas, os consumidores tendem a
fazer parte por meio da cocriaçao e assim
tendem a revelar eventuais erros para que
estes possam ser ajustados.
Assertiva III estácorreta porque se a
empresa já conta com uma base de
consumidores, os esforções em
propaganda, mala direta, marketing direto,
entre outros, tende a ser menos, estes são
realizados somente no intuito de reforçar e
lembrar.
Portanto alternativa correta é a letra !”E”.
 
 
Introdução/Credibilidade –
Crescimento/Qualidade –
Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar
produto do mercado ou reposicionar 
 
O Ciclo de Vida do Produto (CVP) é
baseado no ciclo de vida biológico. Por
exemplo: uma semente é plantada
(introdução); ela começa a brotar
(crescimento); dela nasce folhas e se
enraíza ao se tornar adulta (maturidade);
depois de um longo período como um
adulto a planta começa a murchar e morre
(declínio). Introdução - a necessidade de
lucro imediato não é uma pressão. O
produto é promovido para que ele se torne
conhecido. Se o produto não tem ou tem
apenas alguns competidores, uma
estratégia ´skimming´ de preço é aplicada,
onde se deve concentrar em um grupo
específico de clientes os quais não se
importarão de pagar um preço mais alto ao
produto. Um número limitado de produtos
estão disponíveis em poucos canais de
distribuição. Crescimento - Competidores
são atraídos ao mercado com ofertas
muitos similares. Produtos se tornam mais
lucrativos e companhias formam alianças,
tomam riscos conjuntos e se tornam parte
uma da outra. O gasto com propaganda é
alto e se foca no crescimento da marca do
produto. Market share (fatia do mercado)
tende-se a estabilizar. Maturidade - Os
produtos que sobrevivem nos primeiros
estágios tendem a gastar mais tempo
nesta fase. O número de vendas alcançam
uma taxa de crescimento e se estabiliza. A
tentativa de produtores para diferenciar
seus produtos e marcas é um ponto chave
nesta fase. A guerra de preços e intensa
competição ocorre. Neste ponto o
mercado alcança saturação. Produtores
começam a deixar o mercado por baixas
margens de venda. Promoção se torna
mais difundida e a midia é utilizada com
mais variedade. Declínio - Neste ponto
ocorre uma diminuição no mercado. Por
exemplo: produtos mais inovadores são
introduzidos ou o gosto de consumidores
está mudado. Há intenso corte de preços e
muitos mais produtos são retirados do
mercado. O lucro pode ser aumentado
através de redução do dinheiro gasto com
marketing e corte de custos.
B Introdução/Indiferença –
Crescimento/Qualidade –
Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar
produto do mercado ou reposicionar 
 
C Introdução/Credibilidade – Crescimento/sem
ação de marketing –
Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar
produto do mercado ou reposicionar 
D Introdução/Credibilidade –
Crescimento/Qualidade –
Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar
produto imediatamente
Fonte: http://www.marketingteacher.com/o-
ciclo-de-vida-do-produto-cvp/