Prova Objetiva - Composto Mercadológico

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CARLOS CUNHA
RU: 3438492Avisos 
CURSO: CST MARKETING - DISTÂNCIA
AVALIAÇÃO »  NOVO
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como
responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
 PROTOCOLO: 20200916343849238BFF33 CARLOS ALBERTO PALMEIRA DA CUNHA - RU: 3438492 Nota: 100
Disciplina(s):
Composto Mercadológico
Data de início: 16/09/2020 17:58
Prazo máximo entrega: 16/09/2020 18:58
Data de entrega: 16/09/2020 18:37
Questão 1/12 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Oligopólio de bancas é desafio na privatização do Mercadão
Um dos principais pontos turísticos de São Paulo está dominado por um grupo cada vez mais restrito de grandes comerciantes
São Paulo – Um dos principais pontos turísticos e gastronômicos da capital paulista, o Mercadão de São Paulo virou um local dominado por um grupo cada vez mais restrito de 
grandes comerciantes.
Por meio de negociações paralelas de compra e venda de boxes públicos, permissionários tradicionais expandiram seus negócios ao longo dos anos driblando a legislação em 
vigor, que exige licitação para preencher as vagas.
Fonte: adaptado de Revista Exame. 13 de outubro de 2017. Acessado em 28 de dezembro de 2018.
Como visto neste trecho da reportagem, há empresas que se valem de algumas práticas que não são legais, que driblam a legislação. Ainda há no mercado outras práticas 
empresariais, tais como monopólio, oligopólio e concorrência perfeita. Relacione os elementos numerados com as suas respectivas descrições. Posteriormente, assinale a 
alternativa correta.
1) Monopólio
2) Oligopólio
3) Concorrência perfeita
( ) ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços
( ) ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa
( ) ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder sobre os preços praticados
Nota: 10.0
A 2, 1, 3
B 3, 1, 2
C 3, 2, 1
D 3, 2, 1
E 1, 2, 3
Questão 2/12 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e serviços que atendam aos desejos e necessidades da clientela e pelos quais esteja disposta 
a pagar, em função de sua disponibilidade de recurso.
Os clientes não compram produtos apenas por suas características físicas, mas sim por seus benefícios ou utilidades. Isso significa que o negócio deve acompanhar o passo do 
consumidor para oferecer, por meio do produto/serviço, conjunto de benefícios (funcionais e emocionais) que o satisfaça. Para isso, é preciso realizar estudo complexo sobre as 
tendências de mercado e consumo.
Fonte: adaptado de Sebrae Nacional. 1 de fevereiro de 2016. 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategiasdemarketinggarantemosucessodoprodutonomercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD Acesso 
em 29 de dezembro de 2018
Quando se fala em desejos e necessidades dos consumidores, deve-se ter em mente que cada produto demanda um certo tipo de comportamento do consumidor durante seu 
processo de compra. Há os bens de consumo e os bens industriais. Na classificação dos bens de consumo, há os bens de conveniência, os bens de compra comparada, os bens 
de especialidade e os bens não procurados. Faça a correspondência entre a classificação e o exemplo do bem de consumo respectivo. Em seguida, assinale a alternativa que 
corresponde à ordem correta de cima para baixo.
Nota: 10.0
A II, III, IV, I
B III, I, II, IV
C II, I, III, IV
D III, II, IV, I
E II, I, IV, III
Questão 3/12 - Composto Mercadológico
Muitas variáveis podem determinar a escolha de um produto ou serviço pelo consumidor. Alguns escolhem pelo preço ou pela promoção a ele associada, outros pela qualidade 
percebida, ou pela embalagem, quantidade, benefícios adicionais oferecidos e outros pela marca. Os consumidores são expostos diariamente a tantos produtos que se tornam 
mais exigentes no que querem na qualidade, no preço de cada produto. São influenciados a todo o momento por propagandas promoções, ações de merchandising entre outros e, 
por isso, a conquistar de sua preferência é cada vez mais acirrada entre as empresas. Todos estes fatores de uma forma ou outra influenciam diretamente ou indiretamente a 
decisão de compra do consumidor, porém o poder da marca é algo que faz muito tempo vem crescendo em importância e servindo como fator estratégico na relação empresa 
versus mercado. A marca vai muito além de apenas identificar os fabricantes de cada produto, sua importância e poder está na forma como se comunicam com seus consumidores, 
criando expectativas, gerando sensações e promessas que devem ser cumpridas, pois os consumidores com certeza guardarão suas experiências como o produto de determinada 
marca, sejam elas boas ou ruins.
 
ZENONE, L. C. O papel estratégico da gestão de marcas. Estudos em Marketing, 2014. Disponível em: < http://mktestudo.blogspot.com.br/2014/08/o-papel-estrategico-da-
gestao-de-marcas.html>.
 
A respeito do que se conhece sobre os vieses da promoção e das marcas, pondere acerca das sentenças:
I. A propaganda é o único e o principal aspecto no contexto da comercialização dos produtos, de diferentes marcas, no varejo.
II. Para persuadir o consumidor é relevante que o anunciante/fabricante identifique se os apelos da propaganda escolhida (racional ou emocional) coincidam com os componentes 
da atitude do consumidor sobre o produto.
III. Uma marca é usada para homogeneizar todos os produtos existentes no mercado, ou seja, não há como empregá-la como uma forma de diferenciação entre produtos similares, 
mas com fabricantes distintos.
IV. Uma marca sinaliza ao consumidor a origem do produto e protege, tanto o consumidor quanto o fabricante.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A As sentenças I e III, apenas.
B As sentenças II e IV, apenas.
C As sentenças I e IV, apenas.
D As sentenças III e IV, apenas.
E As sentenças II e III, apenas.
Questão 4/12 - Composto Mercadológico
O chocolate é um produto que apresenta uma origem ainda repleta de mistérios e lendas que remetem à mitologia e aos rituais do povo asteca, antigos habitantes da América. Se 
por um lado essas histórias despertam interesse dos pesquisadores, por outro lado, o produto é, cada vez mais, apontado como benéfico à saúde, conforme indicam um número 
considerável de pesquisas médicas.
VIEIRA, A. C. D. Os fatores que influenciam o processo de compra e consumo de chocolate. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel em Administração), Universidade 
Federal do Rio Grande do Sul, 2008.
 
A partir do que se apresenta a respeito do chocolate e a sua importância no mercado atual, analise e relacione os níveis de preço das marcas citadas.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A I (A); II (B); III (C); IV (D); V (E); VI (F); VII (G); VIII (H).
B I (H); II (A); III (B); IV (F); V (G); VI (D); VII (E); VIII (C).
C I (D); II (C); III (A); IV (B); V (E); VI (G); VII (H); VIII (F).
D I (C); II (D); III (E); IV (A); V (B); VI (F); VII (G); VIII (H).
E I (B); II (A); III (H); IV (F); V (G); VI (D); VII (C); VIII (E).
Questão 5/12 - Composto Mercadológico
Diante de consumidores cada vez mais interessados em ofertas personalizadas, separar a população brasileira apenas em classe A, B, C e D ou por gênero e faixa etária já não é 
mais suficiente. As empresas têm hoje o desafio de identificar nichos mais específicos para direcionar de forma certeira produtos e peças de comunicação. Segundo a Serasa 
Experian, 11 perfis dominantes sobressaem no país, entre os indivíduos com mais de 18 anos. A complexidade brasileiraé grande diante da diversidade de culturas e cenários 
sociais presentes em todo o vasto território. No estudo Mosaic Brasil, a Serasa Experian identificou grupos encontrados por meio da combinação de dados de renda, condições 
geográficas, comportamento, cultura, possibilidades locais, política e demais contextos que envolvem cada parcela da população. A segmentação pode auxiliar no processo de 
definição de público-alvo, identificação de cliente mais rentável, composição de mix de produtos para um determinado target, definição de modelo de comunicação, entre outros.
 
LEITE, R. Desafio da Segmentação: 11 perfis de consumidores brasileiros. Mundo do Marketing, 2014. Disponível em: <https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-
noticias/31940/desafio-da-segmentacao-11-perfis-de-consumidores-brasileiros.html>.
 
A partir do que se apresenta a respeito da ‘nova segmentação’ que deve ser trabalhada no contexto brasileiro, pode-se inferir que a segmentação demográfica, no contexto da 
segmentação tradicional, baseia-se:
Nota: 10.0
A Na região geográfica onde o público alvo se localiza, ou seja, pode ser descrita a partir da perspectiva de países, regiões, cidades, estados, entre outros.
B Nas características mais psicológicas das pessoas, ou seja, faz referência ao estilo de vida dos consumidores, modelo de vida, trabalho, vida social e atividades de
consumo.
C Em algumas características da população, tais quais: idade, renda, gênero, escolaridade, estado civil, entre outros.
D Na relação estabelecida entre consumidor e o próprio produto, considerando-se como critério os seguintes: grau de uso do produto; fidelidade do cliente; benefícios
entre outros.
E No ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, para que esta ocupe um lugar destacado na mente do cliente.
Questão 6/12 - Composto Mercadológico
Estudamos que os 4 PS foram criados, inicialmente, por Jerome McCarthy, nos Estados Unidos, porém se tornaram uma unanimidade em toda a literatura de marketing. Alguns 
outros autores até aumentaram o número de Ps, apresentando compostos de marketing formados por 6Ps ou até 8 Ps. Porém, preferimos aqui ficar com o mais famoso e aceito 
conceito dos 4 Ps, que são o produto, o preço, a praça e a promoção.
 
Desta forma, identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao conceito a seguir:
 
“Este “P” se refere à nomenclatura tradicional dos vendedores, quando se referem à sua área de atuação. Originalmente, esta palavra vem do termo inglês place, que significa 
"lugar”. Portanto, esse "P” de marketing está ligado à estratégia de distribuição do produto, designando todo o caminho que o produto percorre, desde o fabricante até chegar às 
mãos do consumidor final. ”
Nota: 10.0
A Produto
B Preço
C Praça
D Promoção
E Processo
Questão 7/12 - Composto Mercadológico
Quando afirmamos que uma empresa tem foco em produção, isso não quer dizer que esta não tenha departamentos e colaboradores que atuem nas demais áreas ou mesmo que 
ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o mercado significam que a empresa dá mais ênfase 
 e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza.
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir:
“Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase aos processos fabris. Ou seja, o ponto de partida das estratégias Organizacionais era a fábrica, 
a capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir mais com um menor Custo, com um número menor de pessoas e em tempo reduzido. São expoentes 
desse período e dessa Orientação para o mercado Henry Ford e Frederick Taylor.”
Nota: 10.0
A Orientação para a produção
B Orientação para o produto
C Orientação para as vendas
D Orientação para o marketing
E Orientação para o marketing holístico
Questão 8/12 - Composto Mercadológico
Aprendemos que os 4 PS foram criados, inicialmente, por Jerome McCarthy, nos Estados Unidos, porém se tornaram uma unanimidade em toda a literatura de marketing. Alguns 
outros autores até aumentaram o número de Ps, apresentando compostos de marketing formados por 6Ps ou até 8 Ps. Porém, preferimos aqui ficar com o mais famoso e aceito 
conceito dos 4 Ps, que são o produto, o preço, a praça e a promoção.
 
Desta forma, identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao conceito a seguir:
 
“Este “P” se refere às atividades de divulgação do produto. Depois que a organização desenvolveu uma oferta para o mercado, estabeleceu o preço e distribuiu o produto, ela 
finalmente pode divulgá-lo, utilizando diversas ferramentas de comunicação com o público-alvo. Este termo é utilizado aqui, portanto, no sentido de promover o produto.”
 
 
Nota: 10.0
A Produto
B Preço
C Praça
D Promoção
E Processo
Questão 9/12 - Composto Mercadológico
Para que o produto constitua um importante instrumento estratégico dentro do Composto de Marketing (ou até Sinergia de Marketing) é necessário que a empresa avalie se o 
produto atende às necessidades do cliente, sabendo que os consumidores possuem necessidades reais, declaradas e não declaradas, que os fazem decidir ou não pela compra. 
Entende-se por necessidades declaradas aquelas situações em que o consumidor deixa explícitas as suas necessidades e não declaradas, por decorrência, são as situações em 
que o consumidor não revela o que deseja, mas espera algo mais, como bom atendimento ou um brinde. O empresário então deve estar sempre atento às necessidades 
declaradas e não declaradas do consumidor, sob pena de não fidelizar o cliente. Os produtos/serviços exigem um estudo complexo, talvez o mais amplo do Composto de 
Marketing, pois o mercado consumidor cria a necessidade da empresa inovar, lançar novos produtos, ou até mesmo estender uma linha de produtos. Neste momento é necessário 
repensar sobre o posicionamento do produto, ou seja, se é o momento de amadurecer e atingir novos mercados ou se é o momento de uma modificação na apresentação dos 
produtos/serviços, ou até mesmo repensar a forma de vender, o que implica em condicionar o produto/serviço a uma nova realidade. Por exemplo, mudar a proposta de garantias, 
realizar promoções do estilo compre um leve dois e outras iniciativas. O importante de análise do Composto de Marketing é neste processo é verificar as possibilidades e as 
necessidades de inovação, de acordo com o mercado consumidor e como ele evolui. Os produtos/serviços devem acompanhar o passo do consumidor sem, no entanto, a empresa 
deixar seu foco com suas propostas de valor.
CASA DA CONSULTORIA. Composto de Marketing – Preço, Produto, Praça e Promoção, s.d. Disponível em: <http://casadaconsultoria.com.br/composto-de-marketing-preco-
produto-praca-e-promocao/>.
 
Os produtos contemplam cinco níveis, sendo os quais: núcleo, básico, esperado, ampliado e o potencial. Logo, o produto esperado se caracteriza como:
Nota: 10.0
A O único nível de produtos formados exclusivamente por benefícios.
B O acúmulo do mínimo de benefícios de um produto, mas que já constitui uma oferta ao mercado.
C Produtos com itens diferenciados, capazes de fazer com o que o produto tenha destaque em relação à concorrência.
D As inovações de produtos ainda não lançadas no mercado, que estão em fase de testes, sejam como protótipos, sejam como projetos.
E O que as pessoas esperam do produto, sendo que a expectativa é formada com base em experiências anteriores, comunicação boca a boca e as
propagandas divulgadas pela empresa.
Questão 10/12 - Composto Mercadológico
Quando uma pessoa sai em busca de óculos escuros se depara com uma vasta oferta de marcas, tamanhos, lentes e preços. Ray-Ban, Oakley, Prada, Chanel, Versace... parece 
haver muita variedade. Mas não é bem assim. Os óculos de todas essas marcas são desenhados e fabricados por uma única empresa: a italiana Luxottica. Desconhecida por 
grande parte dos consumidores, ele é protagonista no mercado de óculosde marca. A Luxottica é dona de marcas como Ray-Ban e Oakley, mas também tem licença para produzir 
óculos de outras grandes marcas do mundo da moda.
 
BBC MUNDO. Como desconhecida empresa italiana controla mercado global de óculos escuros. UOL Economia, 2016. Disponível em: 
<http://economia.uol.com.br/noticias/bbc/2016/02/02/como-desconhecida-empresa-italiana-controla-mercado-global-de-oculos-escuros.htm>
 
A respeito do mercado global e suas implicações no gerenciamento do composto de marketing, pondere a respeito das sentenças a seguir:
I. A conquista de novos mercados é um objetivo constante nas diversas empresas presentes no mercado atual, principalmente, por aquelas que procuram fazer com que os 
consumidores de outros países se interessem e passem a desejar seus produtos e serviços.
II. Na atualidade, as implicações de cunho externo, tais quais: fatores políticos, econômicos e sociais que impactam no resultado das ações comerciais das empresas são 
relevantes no contexto da globalização.
III. A chamada globalização na qual o marketing encontra-se inserido define-se a partir de um processo de escala local.
IV. O marketing internacional tem como função realização atividades mercadológicas internas e externas, bem como, gerenciar o fluxo de bens e serviços desde uma empresa até 
seus consumidores que se encontram localizados em mais de um país.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A As sentenças I e IV, apenas.
B As sentenças II, III e IV, apenas.
C As sentenças II e III, apenas.
D As sentenças I, III e IV, apenas.
E As sentenças I, II e IV, apenas.
Questão 11/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
Analise as sentenças a seguir:
 
O Sistema de Informação de Marketing é um conjunto de pessoas, equipamentos e procedimentos envolvidos na coleta, classificação, análise e distribuição de informações aos 
decisores do marketing.
 
PORQUE 
 
É consenso entre os profissionais que quanto menor o grau de pesquisa, menor os riscos no processo de tomada de decisões.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
A As sentenças são complementares.
B As sentenças são verdadeiras.
C As sentenças são verdadeiras e contraditórias.
D As sentenças são falsas.
E A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
Questão 12/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
Em toda a estratégia de CRM - ou Gestão de Relacionamento com Clientes - é fundamental a definição do portfólio de Clientes, estabelecendo-se critérios para classificá-los ou 
mesmo diferenciá-los. Quando se inicia um processo de consultoria em uma empresa visando o planejamento para a implantação de CRM, quer como estratégia, sistema ou 
ambos, percebe-se que há muito pouco conhecimento do valor de cada cliente ou grupo de clientes. O Marketing 1to1, no conceito da Peppers & Rogers, "valoriza o tratamento 
diferente para cada cliente, de acordo com o seu valor e suas necessidades". Todos os clientes são importantes, mas é necessário entender suas diferenciações com base na 
participação de cada um para o negócio. Fidelizar um cliente significa mantê-lo fiel aos produtos ou serviços de uma empresa de forma positiva para ambos os lados da relação 
cliente-fornecedor. Mais ainda, é importante que o negócio conheça muito bem os clientes a serem fidelizados e trabalhem constantemente com esse objetivo. Normalmente são os 
clientes mais assediados pela concorrência...
 
JACOB, C. Marketing 1 to 1: a importância da diferenciação de clientes. Portal Administradores, 2010. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/marketing-1-to-1-a-importancia-da-diferenciacao-de-clientes/43477/>
 
A partir do que se apresenta a respeito da Gestão de Relacionamento com o Cliente, pode-se inferir que a interação com os clientes baseia-se:
Nota: 0.0
A Na compreensão individual dos clientes, obtendo o maior número de detalhes possível para que as empresas sejam capazes de reconhecê-los em todos os pontos
de contato, formas de mensagem.
B Na separação dos clientes em dois sentidos amplos, os quais: diferente valor para a empresa (alguns têm valor muito alto outros nem tanto) e diferentes
necessidades de produtos e serviços da empresa.
C Na descoberta dos clientes de maior valor e de maior potencial para se obter uma relação de aprendizado, na qual os serviços e produtos sejam cada vez
mais personalizados.
D Na personalização de alguns aspectos do comportamento da empresa para a melhora no atendimento aos clientes.
E Na filosofia do marketing de relacionamento que pressupõe que a empresa como um todo seja uma organização flexível para atender as necessidades individuais dos
clientes.
Você acertou!
Padrão de resposta 
LETRA A (2, 1, 3) - rota 1, página 17.
Monopólio ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa.
Oligopólio ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços.
Concorrência perfeita ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder sobre os preços praticados.

Você acertou!
Letra B
Rota 2 pág 10 e 11
Mercado de conveniência
No que se refere ao mercado de conveniência, podemos destacar como sendo os produtos comprados com frequência, sem muita comparação com outros produtos e
predominantemente com preços baixos ou percepção de preço baixo. São principais influenciadores a praça, ou seja, a localização, suas características dos produtos, nesse
caso os atributos e qualidades percebidas.
Produto básico
Compro diariamente, mas com controle sobre os mesmos. Ex: arroz, macarrão, feijão, leite e pães.
Compra por impulso
Sugere que mesmo não necessitando do referido produto para sua vida, uma exposição mais forte acaba motivando a compra, nesse contexto temos o exemplo de chocolate,
salgadinhos e outras que estão no caixa (checkout).
Produto emergencial
Podemos entender como sendo um produto de consumo momentâneo, sendo quase sempre consumido de forma ocasional e não planejada, um exemplo é o guarda-chuva,
geralmente é consumido de forma impulsiva, motivado por uma chuva inesperada e nesse caso muitas vezes o fator preço não representa algo relevante no processo de
compra e sim esse produto é impulsionado pela localização, ou seja: praça.
Os produtos chamados de comparação são comprados com menos frequência, pelo processo de comparação de atributos e benefícios com outros produtos, tendo em geral,
preços altos.
Exemplos: roupas, móveis, aparelhos eletrônicos.
Já os chamados produtos de especialidade são considerados produtos com características bem diferenciadas e com poder de recall e imagem de marca forte, são mais
difíceis de serem encontrados e pelos quais seus potenciais clientes ou prospects realizam um esforço maior de procura e compra.
A exemplo podemos citar produto de grife, tais quais Ferrari e Rolex, e serviços altamente especializados como a cirurgia plástica.

Você acertou!
I. A propaganda, a promoção de vendas, o marketing e a exposição dos produtos no ponto de venda e a força de vendas são os principais aspectos de comercialização dos
produtos no varejo (Aula 05, p. 08).
II. É válido ressaltar que para persuadir, é fundamental que o anunciante identificar se os apelos da propaganda escolhida seja ela racional ou emocional, deve coincidir, ou
não, com os componentes da atitude do consumidor sobre o produto anunciado (cognitiva ou afetiva). (Aula 05, p. 09-10).
III. Uma marca é, portanto um produto ou serviço que agrega dimensões que, de alguma forma, o diferenciam de outros produtos ou serviços desenvolvidos para satisfazer a
mesma necessidade (Aula 05, p.12).
IV. Uma marca sinaliza ao consumidor a origem do produto e protege, tanto o consumidor quanto o fabricante, dos concorrentes que oferecem produtos que pareçam idênticos
(Aula 05, p. 11).

Você acertou!
(Capítulo 05, p. 90).

Você acertou!
A segmentação demográfica é baseada em algumas características dapopulação, como idade, renda, gênero, escolaridade, estado civil, entre outras (Capítulo 06, p. 101).

Você acertou!
O terceiro “P” é chamado de praça, termo que remete à nomenclatura tradicional dos vendedores, quando se referem à sua área de atuação. Originalmente, a palavra Praça
vem do termo inglês place, que significa "lugar”. Portanto, esse "P” de marketing está ligado à estratégia de distribuição do produto, designando todo o caminho que o produto
percorre, desde o fabricante até chegar às mãos do consumidor final.

Você acertou!
Orientação para a produção: Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase aos processos fabris. Ou seja, o ponto de partida das
estratégias Organizacionais era a fábrica, a capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir mais com um menor Custo, com um número menor de
pessoas e em tempo reduzido. São expoentes desse período e dessa Orientação para o mercado Henry Ford e Frederick Taylor.

Você acertou!
Por fim, temos o “P” de promoção, que se refere às atividades de divulgação do produto. Depois que a organização desenvolveu uma oferta para o mercado, estabeleceu o
preço e distribuiu o produto, ela finalmente pode divulgá-lo, utilizando diversas ferramentas de comunicação com o público-alvo. O termo promoção é utilizado aqui, portanto,
no sentido de promover o produto.

Você acertou!
O que as pessoas esperam de um produto constitui o produto esperado. A expectativa de um produto é formada com base em experiências anteriores, comunicação boca a
boca ou até pelas propagandas realizadas pelas empresas (Capítulo 05, p. 87).

Você acertou!
I. A conquista de novos mercados tem se tornado um objetivo constante de diversas empresas, que procuram fazer com que os consumidores de outros países se interessem
e passem a desejar seus produtos (Aula 06, p. 32).
II. Vale ressaltar que na atualidade a implicações de cunho externo, tais como: fatores políticos, econômicas e sociais que impactam sobre o resultado das ações comerciais de
uma organização são extremamente importantes no contexto da globalização (Aula 06, p. 32).
III. Se a chamada globalização na qual o marketing está inserido pode ser definida como um processo à escala mundial (Aula 06, p. 33).
IV. A principal função do marketing internacional é realizar atividades mercadológicas internas e externas bem como gerenciar o fluxo de bens ou de serviços desde uma
empresa até aos seus consumidores ou usuários, em mais de um país, levando sempre em conta a sua diversidade cultural, racial e social de cada região ou pais (Aula 06, p.
33).

O Sistema de Informação de Marketing é um conjunto de pessoas, equipamentos e procedimentos envolvidos na coleta, classificação, análise e distribuição de informações
aos decisores do marketing (Capítulo 09, p. 153).
É consenso entre os profissionais de marketing que quanto maior o grau da pesquisa, menor risco no processo de tomada de decisão.

Interação com os clientes: uma vez descobertos os clientes de maior valor e maior potencial, deve-se ter em relação a eles o objetivo final de desenvolver uma relação de
aprendizado, no qual os serviços e produtos a eles ofertados sejam cada vez mais personalizados (Capítulo 08, p. 140).

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