PIM IV Qualidade

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
	INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
SIG COMBIBLOC
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
 Alunos : Adriana Toppel RA 1714822
 Jessica Cordeiro de Souza RA 1745027
CAMPO LARGO
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
	INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
SIG COMBIBLOC
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
 Alunos : Adriana Toppel RA 1714882
 Jessica Cordeiro de Souza RA 1745027
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV, apresentado
como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre
Vigente, no Curso superior de Tecnologia em Gestão da 
Qualidade.
Orientador (a):
CAMPO LARGO
2017
RESUMO
Neste Projeto Integrado Multidisciplinar III do Curso de Tecnologia em Gestão da qualidade, serão abordadas as disciplinas estudadas e como são aplicadas dentro da empresa estudada, serão analisadas as principais informações das disciplinas estudadas neste bimestre, que serão a base para o desenvolvimento do trabalho além de pesquisas e entrevistas com os gestores da empresa. 
O objetivo deste trabalho é saber como a empresa trabalha e de que forma é aplicado o que foi estudado neste período dentro da organização. 
Palavras – chave: Qualidade, Desempenho, Estudo
ABSTRACT
In this integrated Multidisciplinary Project III of de Quality Management Tecnology Course the disciplines studied and how they are applied within the studied company will be analyzed, the main information of the disciplines studied in this bismester will be analyzed, which will be the basis for the development work besides researches and interwiews with company managers the objective of this Works is to know how de company Works ond in what way it is aplied what was studied in this period within the organization.
Key Words : Quality, Performance, Studyl
	
 
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	5
2 FERRAMENTAS DA QUALIDADE – CONTROLE E MELHORIA	7
3 GESTÃO DE PROCESSOS	11
4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	12
5 CONCLUSÃO	14
6 REFERENCIAS	15
1 INTRODUÇÃO
O trabalho tem por objetivo realizar um estudo dentro da Empresa SIG COMBIBLOC
Levando em consideração os conceitos a disciplinas de gestão de Processos, Ferramentas da Qualidade-Controle e Melhoria e Dinâmica das relações Interpessoais, aprimorando assim a atuação coorporativa e empresarial no mundo, nos negócios e do seu cliente. Assim este estudo irá traçar planos para ajudar a empresa e melhorar seus processos, atingir maiores retornos, e melhores resultados dos colaboradores nas atividades exercidas.
	
	
A EMPRESA SIG COMBIBLOC
	A Schweizerische Industrie Gesellschaft ( Companhia Industrial Suíça), ou simplesmente SIG , é o antigo nome da SIG Holding AG, uma empresa Suíça , fundada em Neuhausen, com atividades em vários negócios durantes os seus mais de 170 anos de operação. No ano de 2000, passou por uma reorientação estratégica, concentrando-se em sua competência principal: Tecnologia em embalagens. Hoje a SIG Combibloc, especializada em máquinas de envase e embalagens cartonadas assépticas.
	A História da SIG teve início em 1853, com a fabricação de vagões ferroviários, passando pela tecnologia armamentista, concepção e construção de ferramentas, engenharia de sistemas de manufatura, até chegar a produção de máquinas de envase e embalagens.
	Em novembro de 2007, SIG Holding AG foi adquirida pelo Grupo Rank, a empresa de investimento privado do empresário Graeme Hart. O Grupo Rank anunciou a venda da SIG Holding AG para Onex Corporation em 24 de novembro de 2014
	
	
	
2 FERRAMENTAS DA QUALIDADE – CONTROLE E MELHORIA
	Os princípios da gestão pela qualidade total (GQT), disseminados a partir de 1950, começaram a ser assimilados pela maioria das organizações apenas nas duas últimas décadas do século XX. Só então a qualidade começou a ser tratada como uma ferramenta estratégica e o mercado começaram a valorizar o seu uso.
A qualidade de um produto ou serviço pode ser mensurada, quando essa, atende às necessidades de seus clientes de forma agradável. Além disso, cada pessoa tem uma visão diferente no momento de comprar um produto ou desfrutar de um serviço, pois, estarão baseadas naquilo que aprenderam, nas suas expectativas e também em suas necessidades, que poderão ser distintas.
O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, à medida que as pessoas tornaram-se mais exigentes em suas avaliações.
	O produto escolhido para verificação dentro da empresa SIG Combibloc foi a Embalagem Cartonada ( embalagem para bebidas liquidas e alimentos).
Para que um produto venda bem, a qualidade é uma obrigação. Graças à sua composição, as embalagens cartonadas são a solução ideal para envasar diversos tipos de alimentos e bebidas.
A principal função de uma embalagem é proteger e preservar a qualidade do produto. Na combibloc e combifit, as bebidas são protegidas de forma higiênica e segura dos efeitos da luz e do ar. Portanto, o sabor, a cor e os nutrientes são retidos por um longo período - mesmo sem refrigeração e sem conservantes.
A embalagem cartonada é composta principalmente de papel cartão (75%) e polímeros (21%). O papel cartão é a principal matéria-prima e dá estabilidade à embalagem. As camadas internas de polímero formam uma barreira para o líquido, enquanto a fina camada de alumínio protege o alimento da luz, oxigênio e odores externos. Já a camada externa de polímero protege contra a umidade.
Anualmente, as unidades de produção da SIG Combibloc fabricam cerca de 25 bilhões de embalagens cartonadas. Os nossos clientes as recebem pré-formadas (sleeves), já impressas com a arte do produto, com os vincos de dobra e a solda longitudinal - uma etapa da produção com a qual você não precisa se preocupar e que garante segurança asséptica adicional.
Nas fábricas dos nossos clientes, cada sleeve é individualmente moldado dentro das máquinas de envase da SIG Combibloc. O produto, que já havia sido esterilizado usando equipamento UHT, é então envasado nas embalagens cartonadas na zona asséptica da máquina. Em seguida, são seladas por ultrassom acima do nível de envase, e não através do produto. Isso impede, inclusive, que os ingredientes de bebidas com pedaços fiquem presos na solda. Após esse processo, o cliente ainda tem a opção de aplicar tampas à embalagem, sem comprometer a segurança. 
2.1 Análise dos Atributos da qualidade
Definição transcendental: Relaciona a qualidade a padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos, que vão além das expectativas dos clientes.
Definição focada no produto: A qualidade é constituída de variáveis e atributos que podem ser medidos e controlados, ou seja, os produtos de uma mesma família tem que apresentar as mesmas características, não podendo haver diferenciação entre eles.
Definição focada no usuário: A qualidade é a adequação ao uso, mas existe uma grande dificuldade na conceituação de termos como uso, satisfação, durabilidade, pois o uso de determinado produto pode satisfazer todas as necessidades de um consumidor, mas de outro não.
Definição focada na fabricação: Qualidade é a adequação às normas e especificações. Todos os processos apresentam procedimentos que precisam ser seguidos para manter a qualidade do produto. Portanto, todos os padrões e normas deverão ser mantidos.
Definição focada no valor: A qualidade é uma questão de o produto ser adequado com relação ao uso e ao preço, onde podemos relacionar este aspecto à pessoas que preferem adquirir um produto de menor valor (mas que atenda suas necessidades), ao invés de um produto com um custo maior, de marca reconhecida,mas que também apresenta características que atenderiam suas necessidades. O fato de preferirem produtos de baixo custo acontece ou porque satisfazem suas necessidades da mesma forma que o de valor maior, ou porque não tem condições de adquiri-los ou até mesmo não conhecem os produtos de custos maiores e marcas renomadas.
	Para a empresa SIG COMBIBLOC, a satisfação ao cliente é muito bem trabalhada, por isso, procura se adequar a todas as normas e requisitos exigidos pelas leis que normatizam o setor de qualidade, trazendo assim um departamento bem estruturado e com o máximo de satisfação aos clientes e colaboradores da empresa.
2.2 Benchmarking
O benchmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado.
A SIG utiliza O benchmarking genérico que consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.
Assim consegue ter uma vantagem competitiva significativa em relação aos seus concorrentes, pois com planejamento consegue buscar a melhor e mais rápida forma de entrega de seus produtos aos seus clientes.
Inicia a operação e a produção do produto.
Coloca insumo na máquina de produção.
INICIO2.3 FLUXOGRAMA
Produto dentro da especificação
esEespecificação
Descarta o produto e abre uma ocorrência de não conformidade S	N
Embala o Produto
 
Enviar para o Cliente
Fim
	
O Produto segue a sequencia de produção normal, após verificação das especificações de qualidade de produto, for constatado que está dentro do padrão indicado segue para setor responsável para embalar e enviar ao cliente, caso o produto apresente algum defeito ou saia do padrão o descarte será feito.
3 GESTÃO DE PROCESSOS
	A gestão de processos se da pelo monitoramento, planejamento e avaliação dos processos de uma organização, sempre com foco na melhoria continua e no alcance dos objetivos e metas estabelecidas.
	Num mercado cada vez mais competitivo as empresas se defrontam necessariamente com duas escolhas: Parar no tempo, permanecendo numa visão organizacional com métodos e processos superados, ou se adaptar ao novo processo de gestão originado pela inovação tecnológica, buscando não apenas a sobrevivência, mas se tornando uma organização cada vez mais atualizada e ligada às mudanças, voltada para o crescimento, satisfação e a renovação. 
	Para a maioria das empresas, adequação significa a implantação de procedimentos de gerenciamento da qualidade (TQM, círculos de controle da qualidade etc.) ou outro conjunto de técnicas e procedimentos que permita o avanço da forma de desempenho da organização.
O sistema de gestão de processos proposto pela SIG Combibloc é formado por um conjunto de instrumentos de gestão que amparam a Administração a dar cumprimento a sua tarefa empresarial de forma eficiente e eficaz. Enquanto a Administração aplica as atividades como organização, controle e planejamento, para combinar e direcionar recursos de modo a alcançar os resultados esperados pela empresa, o sistema de gestão preenche a administração com um conjunto de métodos e processos que possibilitam conciliar os resultados empresariais buscados.
3.1 Finalidades da Gestão de Processos
Possibilitar a implantação de melhorias nos departamentos da empresa;
Facilitar o entendimento e o relacionamento dos diversos setores da empresa;
Facilitar o planejamento, o monitoramento e a avaliação dos processos organizacionais.
4 DINÂMICA DAS REALAÇÕES INTERPESSOAIS
Os indivíduos formam grupos para constituir uma organização e, por meio dela, alcançar objetivos comuns que seriam impossíveis de atingir individualmente. (Livro texto UNIP,Profª Tatiane Felipe Candido Arten, pág 45). 
Motivação é necessidade de todos. É muito difícil conquistar metas e objetivos se ela simplesmente não existe em nosso vocabulário.
OBJETIVOS DA MOTIVAÇÃO:
Encorajar empregados potenciais a ingressar na empresa;
Estimular os empregados a produzir mais a desempenhar suas funções com eficácia;
Encorajar empregados a permanecer na empresa.
TEORIAS DA MOTIVAÇÃO
As teorias Motivacionais concentram-se nas necessidades internas das pessoas que determinam seu desempenho. Num empenho para diminuir ou atender suas necessidades, os indivíduos agem de determinadas maneiras. Esta abordagem é agregada a pensadores como Maslow, McGregor, dentre outros. 
	Um entendimento claro da teoria de Maslow é que os funcionários necessitam de um salário satisfatório para se alimentar, abrigar e proteger a si e seus familiares , bem como de um lugar de trabalho seguro, antes dos administradores tentarem oferecer incentivos destinados a dar-lhes estima, sentimentos de participação ou oportunidades de crescimento. As necessidades de segurança incluem estabilidade no trabalho, estar livre de coação ou de tratamento arbitrário, e regras claramente definidas.
McGregor é o criador das Teorias X e Y. Dois conceitos opostos, que orientam as relações entre as organizações e seus empregados. Amparando as demais teorias sobre liderança de pessoas em uma organização.
Basicamente, estas teorias tratam de dois perfis de personalidade e comportamento de funcionários. Aspectos que muitas vezes os próprios indivíduos não percebem que possuem. Em uma das teorias, o funcionário é negligente, preguiçoso e não gosta de assumir responsabilidades. Já na outra, o funcionário gosta das responsabilidades e a busca dentro da empresa. 
Na empresa SIG Combibloc , se encaixa a teoria de Maslow, pois os funcionários tem suas funções e metas claras, sentem-se seguros com a empresa, recebem seu salários em conformidade, as gratificações são constantes, onde ocasiona um bem estar emocional, a gratificação vem como uma motivação o que trás ao funcionário uma certa segurança , onde o saber que está sendo visto e gratificado trás segurança, de que seu emprego é garantido e pode prover a sua família e para si sempre o melhor.
O estilo de liderança pregada pela empresa é o democrático, embora alguns lideres pendem para a liderança autocrática. Os lideres na maioria das suas decisões ou até mesmo para ter eficiência em um processo consultam seus colaboradores, para decidirem juntos a melhor forma de resolver a situação ou otimizar um processo, o feedback é constante, embora não se faça nenhum tipo de pesquisa de clima organizacional. 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
CONCLUSÃO
	Conclui-se com a realização deste projeto desenvolvido pela empresa SIG COMBIBLOC, que as técnicas e analises utilizadas dia a dia e as ferramentas de medição de qualidade e a performance de seus colaboradores permite que a empresa tenha uma rotina direcionada para o alcance dos objetivos, por meio de uma atmosfera de transparência e promoção da meritocracia.
O Sucesso da empresa está alinhado ao sucesso profissional do colaborador, por meio de avaliação de seu desempenho, onde a empresa espera reconhecer de forma justa e recompensar os esforças que geram os resultados positivos.
 
6 REFERENCIAS
http://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/gestao-de-processos-organizacionais/
http://cnc.org.br/noticias/importancia-da-gestao-da-qualidade-nas-organizacoes
http://www.blogdaqualidade.com.br/definicoes-de-qualidade-e-qualidade-de-produto/