Exercícios Mediação e Resolução de Conflitos

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Exercícios Mediação e Resolução de Conflitos
Considerando o paralelo entre mediação, conciliação e arbitragem, é correto afirmar que:
Não é possível estabelecer diferenças entre os termos.
Na mediação, ao final, caso o conflito não seja resolvido, será proferida uma sentença pelo mediador, assim como acontece com o árbitro.
A conciliação é recomendada nos casos de conflitos em que não existe uma relação duradoura entre as partes, enquanto a mediação é empregada para os casos em que há relação duradoura.
Os três termos são formas de composição de conflito, que na realidade expressam a mesma coisa.
Conciliação e mediação são sinônimos, enquanto arbitragem prevê procedimento específico.
Quanto ao ambiente em que pode se desenvolver a mediação, este pode ser:
A decisão caberá ao juiz.
Somente no campo extrajudicial, de modo que se o processo estiver em curso deve ser extinto anteriormente.
Somente a via extrajudicial
No âmbito judicial ou extrajudicial
Somente a via judicial
Antes de iniciar qualquer proposta de solução d conflito, o mediador precisa conhecer ambos os lados do conflito e todas as suas variáveis, quando irá traçar um plano de ação para que posteriormente tenha condições de elaborar propostas de solução do conflito. Sobre essa afirmativa, podemos afirmar:
São formalmente fases da negociação, mas que em regra não precisam ser respeitadas pelo mediador.
Caso esse procedimento fosse respeitado a mediação seria inviável, pois precisaria de muitos encontros.
A mediação obedece a procedimentos completamente distintos.
Esse procedimento se refere ao processo de arbitragem.
Trata-se das fases da mediação, que devem ser observadas a fim de que se tenha solução favorável.
Sobre as fases da mediação:
Devem ser o mais breve possível, a fim de evitar demora na conclusão do procedimento.
Não existem critérios a serem observados pelo mediador quanto às suas fases.
Podem ser feitas de acordo com o critério de cada mediador.
Devem ser focadas em propostas de solução do conflito.
Devem incluir procedimento de análise prévia, planejamento, discussão e proposição.
Diante da crescente procura do judiciário por todas as camadas da sociedade, se inicia o que pode ser compreendido como uma busca a solução alternativa de conflitos. Sobre esse tema é correto afirmar que:
Iniciado processo judicial, torna-se impossível a composição extrajudicial.
A mediação é gênero que compreende as espécies negociação e conciliação.
A negociação presume a existências de conflito somente de natureza patrimonial.
A negociação, a conciliação e a mediação são técnicas de tentativas de acordos que acontecem no âmbito judicial.
A mediação, negociação e conciliação, formas de composição extrajudicial de conflito podem se desenrolar antes de iniciado processo judicial ou no curso dele.
Em relação à variável "TEMPO" na negociação, é correto afirmar:
O tempo empregado na mediação deve ser o mais curto possível, com número de encontros limitado.
Não deve haver um número de encontros determinado para a mediação, de modo que aconteçam os encontros que forem necessários para a solução do conflito.
O tempo empregado na mediação não será previamente definido pelas partes. Os encontros terminarão quando qualquer das partes os o mediador entender que é o momento de terminar.
O tempo empregado na mediação deve ser pensado de modo que seja o mais amplo possível, para que as partes possam discutir até que realmente tenham chegado a solução final do conflito.
O tempo empregado na mediação deve ser amplo, possibilitando que as partes trabalhem os verdadeiros motivos do conflito e possam chegar a uma composição. No entanto deve ser limitado, para que a mediação não fique indefinida.
José observa um problema em seu automóvel e buscando no guia de serviços, encontra uma oficina localizada próxima a seu trabalho, por não ter outras recomendações acaba por levar o veículo para aquela oficina. Marcos ao receber José, se apresenta como gerente da oficina e lhe fornece um orçamento para o conserto no valor de R$750,00. José quando volta para pegar o carro recebe a nota final no valor de R$1.400,00, no entanto, por não ter sido comunicado da mudança prévia do valor não vai pagar. Marcos ingressa na Justiça, sendo designada uma audiência, em que um terceiro imparcial busca compor o litígio e apresenta sugestões para um possível acordo. Marque o item correto:
Trata-se de uma audiência de Conciliação.
Trata-se de uma audiência de Arbitragem.
Trata-se de uma audiência de Negociação.
Trata-se de uma audiência de Investigação.
Trata-se de uma audiência de Mediação.
Assinale a afirmativa correta: Considerando a divisão dos conflitos por espécies, podemos dizer que:
O conflito de informações relaciona-se à diferenças de posições políticas.
O conflito estrutural relaciona-se à diferenças na moral.
O conflito de interesses relaciona-se à reivindicação de bens e interesses.
O conflito estrutural relaciona-se à reivindicação de valores.
O conflito de valores relaciona-se à diferenças de informações.
Consiste no Poder Circunstancial na resolução de conflitos:
O momento da negociação e a influência que o ambiente exerce nessa negociação.
A cultura e as atitudes
Nasce com o indivíduo e está presente em qualquer situação e em qualquer negociador
A moralidade e a atitude
A persistência e a capacidade persuasiva
Considerando as estratégias que podem ser utilizadas pelo mediador durante o procedimento de mediação, NÃO corresponde a uma estratégia que possa ser adotada pelo mediador:
Estratégia de acomodação
Estratégia de imposição agressiva
Estratégia de compromisso
Estratégia de colaboração
Estratégia de conciliação
Em relação as posturas e perspectivas que podem ser adotadas pelo Mediador, NÃO pode ser considerada uma boa prática ou boa conduta do mediador:
Perspectiva de mediador analítico
Perspectiva de mediador intuitivo
Perspectiva de mediador efetivo
Perspectiva de mediador julgador
Perspectiva de mediador relativo
Diante de um processo de negociação que se desenvolve em planos de normalidade, quais são as variáveis que podem ser identificadas como aquelas que condicionam o processo de negociação:
Poder político, poder social e dinheiro
Poder, tempo e informação
Poder social, capital humano e conhecimento jurídico
Recursos financeiros
Informação e dinheiro
No que tange a ética na atividade da mediação, assinale a conduta que não representa uma conduta ética por parte do mediador ou das partes:
Transmitir informações de uma das partes a outra, ainda que confidenciais quando perceber que facilitará na solução do conflito.
Se encontrar individualmente com as partes, a fim de permitir um diálogo mais aberto.
Atuar com lealdade e imparcialidade entre as partes do conflito
Ouvir sempre as partes, interferindo na fala quando necessário para evitar o domínio de uma das partes a outra
Cumprir com o dever de informação, gerenciando, contudo as informações, guardando informações de forma
A eticidade se relaciona com o princípio:
Da Legalidade
Da Dignidade da pessoa humana
Da Boa-fé objetiva
Da Função social dos contratos
Da Solidariedade social
As partes devem ter sempre em mente o limite do que é negociável. É o que a Escola de Harvard denomina BATNA:
A necessidade de se consolidar uma política pública permanente de incentivo e aperfeiçoamento dos mecanismos consensuais de solução de litígios.
Quando o próprio sujeito busca afirmar, unilateralmente, seu interesse, impondo-o (e impondo-se) à parte contestante e à própria comunidade que o cerca.
Heterocomposição que quando o conflito é solucionado através da intervenção de um agente exterior à relação conflituosa original.
Melhor alternativa para um acordo negociado. Se a negociação não sai como esperado, é possível, a qualquer momento, partir para outra forma alternativa ou mesmo para a jurisdição tradicional.
Pregar uma técnica conhecida como principled negotiation ou negociação com princípios.
João e Maria vizinhosno Condomínio Solar Carioca, em virtude de constantes conflitos, acabam em procedimento de mediação proposto pelo síndico e aceito pelas partes. Durante a mediação João, percebendo que Maria desconhece norma condominial que lhe prejudicaria nada fala, mantendo o silêncio sobre o tema. Sobre a conduta de João, pode-se afirmar:
A conduta é ética, considerando que não é ilegal.
Está correta, sob o ponto de vista que não cometeu qualquer ilegalidade, eis que ninguém é obrigado a fazer ou deixar de fazer nada, senão em virtude de lei.
A conduta de João só será equivocada se causar danos.
João praticou conduta contrária a legalidade, porém em perfeita harmonia ao princípio da eticidade.
Apesar de não ter praticado qualquer ilegalidade, a conduta foge aos ditames do princípio da eticidade, por não respeitar o dever de informação.
No que diz respeito ao comportamento da empresa, em relação às demandas sociais, a organização pode assumir uma postura com EXCEÇÃO:
Acomodada
Futura
Defensiva
Proativa
Obstrutiva
Em relação à mediação no campo empresarial é INCORRETO afirmar:
A mediação empresarial é de altíssima relevância.
A mediação empresaria pode ocorrer entre gestores ou entre equipes, ou até entre empresas.
A mediação empresarial, ainda que seja interna, tutela interesses que podem afetar o coletivo da empresa.
A mediação empresarial tutela interesses individuais dos funcionários.
A mediação empresarial tutela interesses da empresa em relação a outras empresas.
Assinale a alternativa correta. Considerando que na maioria das vezes a aplicação da lei é insuficiente na resolução de conflitos, em que consiste a mudança de paradigma adversarial para o paradigma cooperativo?
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro parcial que facilitará o diálogo entre elas.
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual uma das partes, por meio do diálogo franco e pacífico, tem a possibilidade de impor a solução para o conflito, com a ajuda do mediador, que facilitará a compreensão do litígio.
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará o diálogo entre elas.
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, de impor uma solução para o conflito, contando com a figura do mediador, terceiro parcial que facilitará o diálogo entre elas.
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual uma das partes, por meio da reflexão, tem a possibilidade, ela própria de solucionar seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará o conhecimento do litígio.
Defina como ocorre a Negociação Distributiva:
Ambos os lados ganham
Um lado ganha mais que o outro lado
Ambos os lados acordam
Um lado ganha enquanto que o outro lado perde
Ambos os lados perdem
Assinale a alternativa que contém uma afirmativa verdadeira:
Uma das causas determinantes das empresas optarem pela realização de mediações e processos de arbitragem, para solução de seus conflitos, como via alternativa aos processos judiciais é a possibilidade de determinação de sigilo mais eficaz, no âmbito extrajudicial.
As vias extrajudiciais de solução de conflitos estão sendo reduzidas no campo empresarial e aumentando no campo da vida privada.
O processo de mediação na empresa dependerá de prévia autorização do poder público.
Caso as partes não fiquem satisfeitas com os acordos feitos no âmbito do processo de mediação, podem a qualquer tempo desistir do acordo feito.
A mediação é processo de solução judicial do conflito.
Sobre as etapas da negociação e suas fases, é correto afirmar que:
A obtenção de uma negociação racional depende do conhecimento, por parte do mediador, dos interesses das partes envolvidas.
Quando verificado que é difícil a composição, a mediação deve parar de imediato, sendo suspensas as sessões.
O mediador não deve oferecer soluções criadas a partir da sua postura, pois isso seria intervir indevidamente no conflito.
O comportamento contributivo numa negociação pode ser entendido por aquele em que uma das partes cede a seus interesses para chegar ao acordo
No âmbito empresarial a negociação envolvendo gestores e subordinados demonstra grave crise de insubordinação.
Sobre as possibilidades de administração do conflito, aquela que melhor espelha os ideais de mediação é:
Dominação
Compromisso
Acomodação
Solução integrativa
Aplicação da lei
Assinale a opção que NÃO corresponde ao princípio da imparcialidade:
O mediador não deve mediar um conflito quando suas crenças possam prejudicar uma das partes
Na mediação ocorre a impossibilidade do mediador conseguir algum benefício com uma das partes em razão do s
Ao mediador é vedado estabelecer compromissos com os mediandos
Aqueles que participarem do procedimento da mediação devem manter o sigilo sobre todo o conteúdo trabalhado nesta situação
O mediador não deve mediar um conflito quando não se sentir competente , mesmo que seja escolhido pelas partes
De acordo com a intensidade do conflito, ao perceber que se trata de conflito de alta intensidade, onde o objeto do conflito é de extrema relevância para as partes, a postura a ser adotada pelo Mediador será:
Conduta neutra, não interferindo no tempo de fala de cada uma das partes.
Conduta mais participativa
Conduta defensiva da parte mais fraca
Conduta neutra, deixando que as partes se entendam
Conduta de observação
Ao perceber que o conflito estabelecido entre as partes é grave, e apresenta inúmeros aspectos que denotam sua dificuldade em solução consensual, a postura do mediador deve ser:
Manter o cronograma da mediação, de modo que, mesmo que não se chegue a um acordo, seja possível restabelecer as condições de diálogo entre elas.
Usar todas as estratégias possíveis, ainda que seja ameaçando quanto as perdas de uma decisão judicial
Encerrar a mediação, uma vez que não haverá acordo.
Usar seu poder de persuasão, no sentido de implementar um acordo, ainda que o acordo seja com uma das partes cedendo mais do que a outra.
Avisar as partes que em caso de impossibilidade iminente de acordo a mediação será de pleno encerrada.
Diante de um conflito empresarial, determinado gestor entende por bem, deixar que o conflito se aprofunde, a fim de que os funcionários cedam a uma composição, quando perceberem não haver mais saída. Sobre esse tema, e tendo por base os níveis de conflito e possibilidade de solução, marque a assertiva correta.
Se a negociação começa mal, mesmo que o conflito ainda não esteja em um nível elevado, será impossível uma composição, sendo o único caminho o litígio.
Os diferentes níveis de conflito representam o aprofundamento gradativo do conflito, a partir de posturas das partes envolvidas. Quanto mais aprofundado o conflito mais difícil a composição e solução.
Quando está presente o conflito, a possibilidade de solução já é difícil, independente do nível de aprofundamento.
Os diferentes níveis de conflito representam o aprofundamento gradativo do conflito, a partir de posturas das partes envolvidas. Quanto mais aprofundado o conflito, mais desesperadas as partes, mais fácil uma composição.
A facilidade ou dificuldade de solução do conflito varia de acordo com a disposição das partes em negociar, não tendo qualquer interferência o momento do conflito sobre a negociação.
Assinale a característica correta dos meios alternativos de resolução de controvérsias:
Definem como essencial a participação do Estado no litígio.
Adotam as formas tradicionais do direito processual.
Utilizam procedimentos mais simples e informais.
Valem-se dos princípios do positivismo na aplicação das normas.Estabelecem a ênfase na postura adversarial das partes.
	O conflito paradoxal pode ser entendido como aquele:
Em que o motivo real do conflito nunca aparece
Em que nem mesmo as partes sabem qual é a causa central do conflito.
Em que a qualquer momento uma questão já aparentemente superada por voltar à tona, atrapalhando a composição do conflito.
Em que o motivo real do conflito é nítido desde o primeiro encontro.
As partes nunca chegam a um consenso.
São consideradas Falhas Conflitantes:
Quando existe alguma divergência na opinião ou julgamento em relação ao objetivo da negociação
Estão associadas a diferenças em relação à cultura, educação ou personalidade
Aquelas relativas a dinheiro
Aquelas relativas a questões intelectuais, estéticos e morais
Existem apenas na aparência, uma vez que não existe um desacordo latente
Os conflitos de interesses podem ser definidos como
Aqueles em que as partes tem a mesma opinião central, mas divergem quanto a distribuição ou aplicação de algo.
Aqueles em que as partes sequer conseguem chegar ao ponto de divergência efetivo.
Aqueles em que as partes tem interesses totalmente diversos.
Aqueles em que a divergência entre as partes se dá no plano do comportamento.
Aqueles em que as partes desconhecem os interesses da outra parte
André e Gustavo são funcionários do mesmo departamento de uma empresa e responsáveis em montar a escala dos finais de semana. André entende que aqueles que trabalham domingo devem ser beneficiados com mais folgas semanais e Gustavo entende que as folgas devem ser iguais para os que trabalham sábado ou domingo. Pode-se dizer que o conflito entre eles é de:
Contrários
Paradoxal
Interesses
Comportamento
Integrativo
No mundo empresarial são comuns e até mesmo constantes os conflitos entre funcionários, entre gestores e funcionários, entre empresas nacionais ou internacionais. Nessas situações de conflitos, é importante saber classificar as modalidades de conflitos existentes. A partir disso, sobre a classificação dos conflitos é correto afirmar, segundo autores do tema:
Conflitos neutros são aqueles em que a causa do conflito não é conhecida facilmente.
Conflitos hierárquicos são aqueles em que se disputam posições de destaque ou gestão
Conflitos pessoais são aqueles referentes a temas íntimos.
Conflitos interpessoais são aqueles que envolvem interesses individuais de pessoas dentro de grupos, organizações ou sociedade.
Conflitos raciais envolvem temas raciais, independente de serem pertinentes a pessoas de mesma origem étnica.
Como deve ser definida a postura em que uma das partes tenta sempre obter mais concessões da outra, nunca ficando satisfeito com o resultado.
Enfoque de se esquivar
Enfoque de barganha
Enfoque de defesa
Enfoque de conquista
Enfoque band-aid
	Consiste em uma característica do Enfoque da Conquista:
A busca da vitória por uma das partes
A ideia de que o conflito irá desaparecer caso essa seja à vontade
As partes agem apenas de acordo com seus papéis, as que têm papéis de menor status ou poder estarão em desvantagem
As pessoas, por se sentirem desconfortáveis com o conflito, aceitam qualquer solução rápida
A solução do conflito como um jogo no qual o sucesso é definido em função do quanto cada parte abre mão
	Consiste em uma característica do Enfoque da barganha:
A ideia de que o conflito irá desaparecer caso essa seja à vontade
As pessoas, por se sentirem desconfortáveis com o conflito, aceitam qualquer solução rápida
Trata a solução do conflito como um jogo no qual o sucesso é definido em função do quanto cada parte abre mão
As partes agem apenas de acordo com seus papéis, as que têm papéis de menor status ou poder estarão em desvantagem
Evitar o conflito ignorando-o, pois não se sentem confiantes para lidarem com ele
No tocante às características do mediador, podemos afirmar que:
Independente da formação do mediador é fundamental a existência de conhecimentos mínimos de direito.
Sua conduta nunca pode ser afetiva, no sentido de criar alguma afetividade com as partes.
O mediador deve ser eloquente, ainda que seja antipático.
É essencial que o mediador tenha ao menos o ensino fundamental completo.
O mediador deve ser advogado.
A idade pode influenciar a escolha do mediador por diferentes motivos, com EXCEÇÃO:
Identificação
Redigir os acordos
Experiência de relacionamento interpessoal
Sintonia de linguagem
Vivência
Mais importante do que obter um acordo é implementar um debate racional entre as partes. Diante dessa afirmação, são posturas que devem ser adotadas pelo mediador, com exceção:
Identificação dos paradigmas utilizados pelas partes
Identificação de sentimentos obsessivos
Identificação de todas as questões íntimas das partes.
Identificação de sentimentos negativos entre as partes
Ampliação de visão do mundo
Sobre os procedimentos do mediador, é correto afirmar que:
O mediador deve falar de forma correta, usando sempre português formal, ainda que isso prejudique a compreensão das partes.
O mediador não deve proporcionar, nem tolerar interrupções
O mediador deve tornar os encontros informais, de modo que em tempos de tecnologia, não deve ser antipático proibindo o uso do celular.
Diante do trânsito nas grandes cidades, o mediador deve tolerar atrasos, para tornar-se mais simpático.
O mediador não deve interferir na ordem de fala das partes.
O mediador pode se valer de algumas técnicas para tentar evidenciar ou identificar os interesses envolvidos na mediação. Mostre a opção que se torna a EXCEÇÃO:
Questionar os paradigmas sociais
Identificar pensamentos obsessivos em torno de posições
Restringir sua visão ao seu mundo
Identificar falas, crenças e dogmas
Identificar a presença de sentimentos e emoções negativas
GABARITO
1 – C
2 – D
3 – E
4 – E
5 – E
6 – E
7 – A
8 – C
9 – A
10 – B
11 – D
12 – B
13 – A
14 – C
15 – D
16 – E
17 – B
18 – D
19 – C
20 – D
21 – A
22 – A
23 – D
24 – C
25 – B
26 – A
27 – B
28 – C
29 – C
30 – E
31 – A
32 – C
33 – D
34 – B
35 – A
36 – C
37 – A
38 – B
39 – C
40 – B
41 – C