Aula 01 QConcursos Teoria das Relações Humanas

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ADMINISTRAÇÃO 
GERAL
Prof. Fábio Arruda
Abordagem Humanística
Teoria das Relações Humanas
ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ORGANIZAÇÃO
*Ênfase nas pessoas
Com a Abordagem Humanística, a Teoria Administrativa passa por uma
revolução conceitual: a transferência da ênfase antes colocada na tarefa (pela
Administração Científica) e na estrutura organizacional (pela Teoria Clássica)
para a ênfase das pessoas que trabalham ou que participam nas
organizações.
A Abordagem Humanística ocorre com o aparecimento da Teoria das
Relações Humanas, nos Estados Unidos, a partir da década de 1930. Ela
surgiu graças ao desenvolvimento das ciências sociais, notadamente a
Psicologia e, em particular, a Psicologia do Trabalho. Esta passou por duas
etapas em seu desenvolvimento:
Teoria das Relações Humanas
a) Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho:
Nessa primeira etapa, predomina o aspecto meramente produtivo.
O objetivo da Psicologia do Trabalho – ou Psicologia Industrial –
era a análise das características humanas que cada tarefa exige do
seu executante e a seleção científica dos empregados, baseada
nessas características através de testes psicológicos. Os temas
predominantes são a seleção de pessoal, orientação profissional,
treinamento e métodos de aprendizagem, fisiologia do trabalho e
o estudo dos acidentes e da fadiga.
Teoria das Relações Humanas
b) A adaptação do trabalho ao trabalhador: Nessa etapa, a
Psicologia Industrial está voltada para os aspectos individuais e
sociais do trabalho, que predominam sobre os aspectos
produtivos. Pelo menos em teoria. Os temas predominantes são
o estudo da personalidade do trabalhador e do gerente, a
motivação e incentivos do trabalho, liderança, comunicações e
as relações interpessoais e sociais dentro da organização.
Teoria das Relações Humanas
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
(Escola Humanística da Administração)
A Teoria das Relações Humanas - ou Escola Humanística da
Administração – surgiu nos Estados Unidos como consequüência
imediata das conclusões da Experiência de Hawthorne, desenvolvida
por Elton Mayo e seus colaboradores. A Teoria Clássica e a
Administração Científica nunca foram pacificamente aceitas num país
democrático como os Estados Unidos, onde trabalhadores e sindicatos
passaram a considerá-las um meio sofisticado de exploração dos
empregados em favor dos interesses patronais. A Teoria das Relações
Humanas nasceu da necessidade de corrigir a forte tendência à
desumanização do trabalho com a aplicação de métodos rigorosos,
científicos e precisos, aos quais os trabalhadores tinham de se
submeter.
Teoria das Relações Humanas
Origens da Teoria das Relações Humanas
1. A necessidade de humanizar e democratizar a Administração,
libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e
adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano.
2. O desenvolvimento das ciências humanas – principalmente a psicologia
e a sociologia – sua crescente influência intelectual e suas primeiras
aplicações à organização industrial.
Teoria das Relações Humanas
3. As idéias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia
de Kurt Lewin foram capitais para o humanismo da
Administração. A sociologia de Vilfredo Pareto foi fundamental.
4. As conclusões da Experiência de Hawthorne, realizada entre 1927
e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo, pondo em xeque os
principais postulados da Teoria Clássica da Administração.
Teoria das Relações Humanas
A Experiência de Hawthorne
Realizada na fábrica da Western Eletric Company para verificar a
correlação entre a produtividade e a iluminação do local de trabalho,
dentro dos pressupostos da Administração Científica. A experiência
foi coordenada por Elton Mayo e estendeu-se à fadiga, acidentes de
trabalho, rotatividade do pessoal (turnover) e ao efeito das
condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal.
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Exploração do operário em favor da 
classe patronal
Necessidade de se humanizar e 
democratizar a administração
Teoria das Relações Humanas
Fator Fisiológico X Fator Psicológico - Os observadores não
encontraram nenhuma relação entre produtividade e iluminação e
ainda perceberam e preponderância do fator psicológico sobre o fator
fisiológico porque os operários que trabalhavam sob iluminação mais
intensa se julgavam na obrigação de produzir mais.
Grupo experimental – grupo de pesquisa criado para determinar o
efeito de certas mudanças nas condições de trabalho.
Teoria das Relações Humanas
Grupo Experimental X Grupo de Controle
(Sala de Provas) (Produção Normal)
As pessoas envolvidas na pesquisa preferiam trabalhar na sala de 
provas (Grupo Experimental) porque:
 era mais divertido;
 havia um ambiente amistoso; 
 não havia temor pelo supervisor, que funcionava mais como um 
orientador;
 as pessoas faziam amizades.
Teoria das Relações Humanas
Nota: 
1. Foi observado que, durante a experiência, a produtividade do
grupo experimental aumentou.
2. Preocupados com a diferença de atitude entre as moças do grupo
experimental e as do grupo de controle, os pesquisadores foram
gradativamente se afastando do objetivo inicial de verificar as
condições FÍSICAS de trabalho e passaram a se fixar no estudo das
relações HUMANAS no trabalho.
Teoria das Relações Humanas
Conclusões da Experiência de Hawthorne
A Experiência de Hawthorne proporcionou o delineamento dos
princípios básicos da Escola das Relações Humanas. Suas principais
conclusões são as seguintes:
a) Nível de produção resultante da integração social
O que determina o nível de competência e eficiência do trabalhador é
a capacidade social e não sua capacidade de executar movimentos
eficientes dentro do tempo estabelecido.
Teoria das Relações Humanas
b) Comportamento social dos empregados
*Grupo Social - reunião de pessoas que possuem as mesmas ideias, desejos,
necessidades.
O administrador precisa tratar os empregados como membros de um grupo,
porque suas decisões sofrem influências sociais desses grupos. Os
trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como
membros de grupos.
c) Recompensas e sanções sociais
Cada grupo social tem suas normas ou padrões de comportamento.
As pessoas são avaliadas por essas normas e recebem, simbolicamente,
recompensas ou sanções sociais, de acordo com o caso.
Teoria das Relações Humanas
d) Grupos informais
A empresa passou a ser visualizada como uma organização social,
composta de grupos informais.
Os grupos informais constituem a organização informal da empresa,
muitas vezes em contraposição à organização formal estabelecida pela
direção.
Os grupos informais definem suas regras de comportamento, formas
de recompensa ou sanções sociais, objetivos, escala de valores sociais,
crenças e expectativas que cada participante vai assimilando e
integrando em suas atividades e comportamento.