Questão Marketing2

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Questão 1
Texto da questão
Marketing direto é o contato um a um com os consumidores e valoriza o consumidor que passa a ser tratado pelo nome. Muito embora o envio de cartas e catálogos de venda é uma estratégia em desuso, o marketing direto reforça de forma significativa o relacionamento das empresas com seus consumidores.
Dentre as ações para converter e fidelizar os consumidores a incorreta é:
Escolha uma:
a. Qualidade.
b. Retenção.
c. Boas-vindas.
d. Aquisição.
e. Engajamento.
Questão 2
Texto da questão
De uma forma geral, a maioria das pessoas não sabe exatamente qual a função e o próprio conceito de marketing. Assim, segundo os estudos que você efetuou responda: Sobre marketing, é ERRADO afirmar que:
Escolha uma:
a. É uma área que leva em consideração a sociedade como um todo.
b. É um processo que engloba a análise de oportunidades.
c. Marketing é uma área em que se criam desejos nos consumidores.
d. É um processo que entrega valor aos clientes.
e. É uma ferramenta de comunicação.
Questão 3
Texto da questão
Analise as alternativas que seguem:
I - O briefing é um documento que contem informações sobre a empresa, o mercado que atua e os consumidores.
II – Para realizar uma campanha eficiente é necessário conhecer a empresa para planejar ações eficientes e mensagens adequadas ao público.
Selecione a alternativa correta:
Escolha uma:
a. As duas citações estão corretas e a II complementa a I.
b. A alternativa II está incorreta.
c. As duas citações estão corretas, mas, a II não complementa a I.
d. A alternativa I está incorreta.
e. As duas citações estão incorretas.
Questão 4
Texto da questão
Canal de Distribuição é o caminho escolhido por uma empresa para fazer seus produtos chegarem aos consumidores certos, no local e no momento exato. Ou seja, canal de distribuição é a área do Marketing encarregada de colocar o produto adequado no momento e no local em que ele for necessitado pelos consumidores.
Essas atividades começam quando a organização opta pelo tipo de canal que será usado para distribuir fisicamente seus produtos. Trata-se de uma importante etapa do Marketing, pois sem uma estrutura de distribuição eficaz uma empresa terá dificuldades de atingir seu público-alvo, mesmo comercializando bons produtos.
Disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/principais-canais-de-distribuicao/56942/. Acesso 19 fev.2016.
Sobre os canais de distribuição:
I-Logística é uma das funções que concentra os produtos em um único ponto, armazena estoques para satisfazer demandas regionais e organiza os bens em qualidade, volumes e quantidades e por fim distribui os pedidos conforme foram realizadas as vendas.
II-Uma estratégia eficaz de trade marketing é a possiblidade de estabelecer parcerias com elementos importantes e criar canais de distribuição capazes de satisfazer as necessidades do consumidor. Sua função é agir diretamente com os membros do canal de marketing, incentivando a procura dos produtos por eles.
III-Em uma das definições do canal de marketing é um processo complexo que envolve transporte, armazenagem e o próprio local de venda, ou seja, há decisões individuais sobre cada elemento desses que podem representar significativas reduções de tempo e dinheiro.
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. II, apenas.
b. I, apenas.
c. II e III apenas.
d. I, II e III.
e. I e II apenas.
Questão 5
Texto da questão
Entre as diferenças entre a publicidade e propaganda estão as seguintes características:
Escolha uma:
a. Podemos dizer que conceitualmente elas são sinônimos.
b. A propaganda é a propagação de ideias enquanto a publicidade não oferece custo.
c. A propaganda não oferece custo, enquanto a publicidade é paga.
d. A propaganda é planejada, enquanto a publicidade é eventual.
e. A publicidade é a propagação de ideias e conceitos da marca enquanto a propaganda torna público a oferta de produtos e serviços.
Questão 6
Texto da questão
Aos poucos os mecanismos de resposta para o consumidor foram criados e aprimorados, partindo das caixas postais para envio de correspondências e centrais de atendimento telefônico. Ainda que incentivando a comunicação dos consumidores, a mensagem ainda era centralizada na voz das corporações. A interatividade que a internet proporciona se torna um argumento de venda (PRIMO, 2003. Pg. 57). Podemos dizer, a partir da passagem acima que:
Escolha uma:
a. A interação é um fator negativo no processo de comunicação.
b. Os consumidores sempre querem pagar o menor preço.
c. Os consumidores ainda hoje são tratados como receptores das mensagens.
d. A participação dos consumidores cresceu na medida em que os meios de comunicação se desenvolveram.
e. Os meios de comunicação tradicionais garantiam plena participação dos consumidores.
Questão 7
Texto da questão
O marketing é essencialmente uma filosofia de negócios, uma maneira de desenvolver estratégias em um determinado mercado e é ainda, uma visão clara e especial sobre a sociedade, de suas necessidades, desejos e aspirações. Diante disso qual alternativa a abaixo mais se encaixa nesse princípio?
Escolha uma:
a. A filosofia é uma visão de marketing que equilibra as forças emocionais e racionais dos consumidores e assim oferecer-lhes as melhores soluções.
b. A filosofia é uma visão de marketing que aproxima o mercado da academia e oportuniza aos alunos o contato com várias técnicas e teorias.
c. Na visão do marketing a filosofia auxilia o profissional da área ou o gestor de marketing e desenvolverem planos mais focados na realidade do mercado.
d. A visão de marketing sob esse prisma dá ao profissional da área a oportunidade de equilibrar as forças emocionais e racionais dos consumidores e assim oferecer-lhes as melhores soluções.
e. A filosofia de marketing cria valor para o mercado, soluciona problemas, supre necessidades e sustenta relacionamentos.
Questão 8
Texto da questão
Podemos destacar duas formas como a Comunicação Integrada se apresenta. São elas:
Escolha uma:
a. Mercadológica e Promocional.
b. Mercadológica e Não Institucional.
c. Promocional e Não Institucional.
d. Institucional e Mercadológica.
e. Institucional e Não Institucional.
Questão 9
Texto da questão
As empresas são compostas por pessoas e gerenciadas por pessoas. Por mais automatizadas que possam ser algumas empresas ainda assim são pensadas, criadas e administradas por pessoas. Neste contexto qual termo que representa as pessoas ou grupos de pessoas, empresas ou grupos de empresas que de alguma forma, em maior ou menor medida, são influenciados e influenciam os negócios e as atividades de uma organização?
Escolha uma:
a. Público interno.
b. Stekeholders.
c. Público-alvo.
d. Target.
e. Take off.
Questão 10
Texto da questão
Qual a principal função da comunicação mercadológica.
Escolha uma:
a. Expõe seus atributos para possíveis investidores.
b. Atua na divulgação dos ativos da empresa.
c. Atrair as pessoas para o consumo.
d. Atrair investidores através do relacionamento.
e. Realizar a apresentação da marca e seus atributos, sem a finalidade comercial.
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Questão 1
Correto
Texto da questão
COBRA (2003, p.46) define Planejamento como o “o processo de antecipar o futuro e determinar o curso de ação para as realizações dos objetivos organizacionais”. Como a definição indica, planejar é um processo contínuo que inclui apontar objetivos e programar ações necessárias para atingi-los. O planejamento é como o “plano de voo” de uma aeronave: precisa definir a rota a ser seguida e prever planos alternativos de pouso, caso haja mal tempo na rota ou no aeroporto de destino.
Sobre os princípios para o planejamento estratégico:
I. É um processo, portanto, ele nunca se apresenta em formato final, podendo assumir mudanças em seu percurso;
II. Na execução do planejamento, a empresa deverá estar aberta para a crítica, afinal, temos que conhecer, também, nossas fraquezas e ameaças.
III.O planejamento deve prever cenários a longo prazo, açõesa curto, médio e longo prazo.
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. II, apenas.
b. I, apenas.
c. I e II apenas.
d. II e III apenas.
e. I, II e III.
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A resposta correta é: I, II e III..
Questão 2
Correto
Texto da questão
Philip Kotler apresenta uma visão própria da relação entre marketing, necessidades e desejos. Partindo do que o autor fala sobre marketing analise as afirmativas abaixo:
I.Marketing gera necessidades.
II.Marketing é uma área em que se criam desejos nos consumidores.
III.Marketing trabalha com estatísticas, pois é uma disciplina contábil.
IV.Marketing é um processo social.
V.Marketing, segundo alguns autores, é uma filosofia de fazer negócios.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. É correto o que se afirma em todas as alternativas.
b. II, IV e V.
c. I, III e V.
d. I, II e IV.
e. III, IV e V.
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A resposta correta é: II, IV e V..
Questão 3
Correto
Texto da questão
Quais são os dois pontos fundamentais para o surgimento de um novo modelo de comunicação?
Escolha uma:
a. A queda dos meios de comunicação tradicionais e a abertura dos mercados internacionais.
b. A evolução dos consumidores e a queda dos meios de comunicação tradicionais.
c. O crescimento da internet e das redes sociais e a abertura dos mercados internacionais.
d. A evolução dos consumidores e a abertura dos mercados internacionais.
e. O crescimento da internet e a queda dos meios de comunicação tradicionais.
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A resposta correta é: O crescimento da internet e das redes sociais e a abertura dos mercados internacionais..
Questão 4
Correto
Texto da questão
Varejo está diretamente ligado à venda de produtos e ao consumidor final. Nesse contexto, o varejo é o segmento que realiza as trocas de valor entre consumidores e as empresas, com a venda direta ao consumidor, podendo reunir diferentes concorrentes de um mesmo produto e diferentes tipos de produtos no mesmo local.
Sobre os tipos de loja de varejo:
I-Lojas de departamento ofertam várias linhas de produtos, organizados em departamentos diferentes como cama, mesa, roupas infantis etc. As Lojas Renner.
II-Pontas de estoque são comuns em regiões afastadas dos centros e dos shoppings, as lojas de ponta de estoque são encarregadas pela venda dos produtos que já não fazem parte da coleção atual dos fabricantes.
III-Showroom concentram diversas lojas num espaço amplo que oferece, além das opções de compras, outros serviços como praça de alimentação, cinema, estacionamento amplo, casas lotéricas, livrarias e agencias bancárias.
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e II apenas.
c. II, apenas.
d. I, apenas.
e. II e III apenas.
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A resposta correta é: I e II apenas..
Questão 5
Correto
Texto da questão
A ferramentas de comunicação que atua diretamente no ponto de venda é conhecida como:
Escolha uma:
a. Exibição de produtos.
b. Dumping.
c. Promoção de vendas.
d. Merchandising.
e. Comunicação visual.
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A resposta correta é: Merchandising..
Questão 6
Correto
Texto da questão
Entre as etapas do planejamento de comunicação, entre outros processos estão:
A) determinação dos objetivos.
B) escolha da mídia.
C) seleção dos canais de comunicação.
D) identificação o público.
A sequência correta e cronológica está descrita na alternativa:
Escolha uma:
a. A; D; B e C.
b. D; A; C e B.
c. A, B, C e D.
d. B, C, A e D
e. D; A; B e C.
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A resposta correta é: D; A; C e B..
Questão 7
Correto
Texto da questão
A comunicação institucional é definida por:
Escolha uma:
a. Realizada para estabelecer preços e valorizar a marca.
b. Realizada para estabelecer contato entre diferentes instituições, mais conhecida como marketing B2B.
c. Realizada para valorizar os preços e as condições de pagamento, geralmente utilizada em épocas de promoção.
d. Realizada para intermediar conflitos entre marcas e seus consumidores.
e. Realizada para divulgação da marca, seus atributos, valores e posicionamento. Geralmente utilizada por instituições financeiras que prezam por imagens sólidas. A comunicação institucional não carrega informações de preço, formas de pagamento, tampouco vendem algum produto.
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A resposta correta é: Realizada para divulgação da marca, seus atributos, valores e posicionamento. Geralmente utilizada por instituições financeiras que prezam por imagens sólidas. A comunicação institucional não carrega informações de preço, formas de pagamento, tampouco vendem algum produto..
Questão 8
Correto
Texto da questão
As empresas apostam cada vez mais no seu relacionamento com os clientes. O chamado marketing de relacionamento é uma ferramenta essencial para as empresas. Porém, muitos ainda confundem o marketing de relacionamento com:
Escolha uma:
a. Análise de ambiente de marketing.
b. Marketing nas redes sociais.
c. Softwares de CRM.
d. Dumping.
e. Marketing Pessoal.
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A resposta correta é: Softwares de CRM..
Questão 9
Correto
Texto da questão
Quando falamos de Marketing de relacionamento, a compra de outros produtos do portfólio da empresa ou a recompra de um mesmo produto às vezes com atributos melhorados se chama respectivamente:
Escolha uma:
a. Promoção de vendas e fidelização.
b. Fidelidade e feedback.
c. Cross selling e up selling.
d. Up selling e promoção de vendas.
e. Dumping e Take off.
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A resposta correta é: Cross selling e up selling..
Questão 10
Correto
Texto da questão
Um dos principais objetivos do marketing é a entrega de valor. A partir desta afirmação e dos estudos realizados, analise as afirmações que seguem e assinale a alternativa correta.
I.Entregar valor é praticar preços baixos.
II.Valor é percebido, preço é quanto custa financeiramente um produto.
III.Um consumidor pagaria um preço mais alto por aquilo que ele percebe com um valor maior.
IV.Valor está ligado mais a emoção e preço a razão.
V.O valor percebido está ligado ao posicionamento do produto na mente do consumidor.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, III e V.
b. III, IV e V.
c. II e IV.
d. I e II.
e. II, III, IV e V.
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A resposta correta é: II, III, IV e V..
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Questão 2
Correto
Texto da questão
De uma forma geral, a maioria das pessoas não sabe exatamente qual a função e o próprio conceito de marketing. Assim, segundo os estudos que você efetuou responda: Sobre marketing, é ERRADO afirmar que:
Escolha uma:
a. Marketing é uma área em que se criam desejos nos consumidores.
b. É um processo que entrega valor aos clientes.
c. É uma ferramenta de comunicação.
d. É uma área que leva em consideração a sociedade como um todo.
e. É um processo que engloba a análise de oportunidades.
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A resposta correta é: É uma ferramenta de comunicação..
Questão 3
Incorreto
Texto da questão
Analise as afirmações quem seguem:
I – o planejamento ocorre a partir de informação e conhecimento sobre a empresa;
II – ao conhecer quem somos, podemos definir quem desejamos ser;
Avalie as alternativas e responda:
Escolha uma:
a. As duas alternativas estão incorretas
b. As duas alternativas estão corretas e a II complementa a I.
c. A as duas alternativas estão incorretas, porém, elas se complementam.
d. A alternativa I está incorreta.
e. A alternativa II está incorreta.
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A resposta correta é: As duas alternativas estão corretas e a II complementa a I..
Questão 4
Correto
Texto da questão
“Muito além de um modismo, ela passou a dominar o cenário empresarial a partir do momento que os consumidores demonstraram maior interesse pelo assunto. Com o avanço do consumo e a utilização de recursos naturais, o varejo passou a incluir em suas ações de marketing”.
A passagem do texto refere-se a qual ponto fundamental do marketing de varejo, definido por Las Casas.
Escolha uma:
a. Merchandising.
b. E-commerce.
c. Trade off.
d. Comportamento dos novos consumidores.
e. Sustentabilidade.
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A resposta correta é: Sustentabilidade..
Questão 5
CorretoTexto da questão
Das características abaixo, selecione a que não corresponde a características do varejo.
Escolha uma:
a. Estão entre os mercados que menos empregam em função das estratégias de comércio eletrônico.
b. A venda ocorre diretamente ao consumidor final.
c. Podem ocorrer em diferentes formatos, de acordo com o tamanho da loja e o número de produtos comercializados.
d. Estão entre os mercados que mais empregam em função das estratégias de comércio eletrônico.
e. Podem ocorrer com ou sem loja.
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A resposta correta é: Estão entre os mercados que menos empregam em função das estratégias de comércio eletrônico..
Questão 6
Correto
Texto da questão
Os 4 os do mix de marketing são: Produto, preço, praça e promoção. Dentro dos 4ps da moderna administração de Marketing qual é a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Pessoas.
b. Processos.
c. Programas.
d. Performance.
e. Produção.
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A resposta correta é: Produção..
Questão 7
Correto
Texto da questão
Quando falamos de Marketing de relacionamento, a compra de outros produtos do portfólio da empresa ou a recompra de um mesmo produto às vezes com atributos melhorados se chama respectivamente:
Escolha uma:
a. Up selling e promoção de vendas.
b. Cross selling e up selling.
c. Fidelidade e feedback.
d. Dumping e take off.
e. Promoção de vendas e fidelização.
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A resposta correta é: Cross selling e up selling..
Questão 8
Correto
Texto da questão
Relacione os conceitos com os processos decisórios sobre os canais de marketing.
1- a distribuição deve ser parte integrante dos objetivos de marketing, ou seja, o planejamento deve prever objetivos e metas para a distribuição dos produtos, a fim de alcançar os objetivos e metas de vendas.
2- nessa etapa é necessário decidir primeiramente se a empresa utilizará intermediários para transporte e venda dos seus produtos e, em caso positivo, que tipo de intermediários serão utilizados.
3- tão importante quanto escolher o formato e os membros do canal de distribuição é a definição da intensidade da distribuição, que deve corresponder diretamente às metas de participação de mercado da empresa.
4- selecionar quais parceiros são estratégicos para os resultados esperados no canal de marketing.
( )Escolher os membros do canal.
( )Selecionar o tipo de canal de marketing.
( )Determinar a intensidade de distribuição.
( )Especificar o papel da distribuição dentro do mix de marketing.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. 2; 4; 1; 3.
b. 3;4; 2;1.
c. 4; 2; 3; 1.
d. 1; 2; 4; 3.
e. 4; 2; 1; 3.
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A resposta correta é: 4; 2; 3; 1..
Questão 9
Correto
Texto da questão
O marketing é essencialmente uma filosofia de negócios, uma maneira de desenvolver estratégias em um determinado mercado e é ainda, uma visão clara e especial sobre a sociedade, de suas necessidades, desejos e aspirações. Diante disso qual alternativa a abaixo mais se encaixa nesse princípio?
Escolha uma:
a. A filosofia de marketing cria valor para o mercado, soluciona problemas, supre necessidades e sustenta relacionamentos.
b. A filosofia é uma visão de marketing que aproxima o mercado da academia e oportuniza aos alunos o contato com várias técnicas e teorias.
c. A visão de marketing sob esse prisma dá ao profissional da área a oportunidade de equilibrar as forças emocionais e racionais dos consumidores e assim oferecer-lhes as melhores soluções.
d. Na visão do marketing a filosofia auxilia o profissional da área ou o gestor de marketing e desenvolverem planos mais focados na realidade do mercado.
e. A filosofia é uma visão de marketing que equilibra as forças emocionais e racionais dos consumidores e assim oferecer-lhes as melhores soluções.
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A resposta correta é: A filosofia de marketing cria valor para o mercado, soluciona problemas, supre necessidades e sustenta relacionamentos..
Questão 10
Incorreto
Texto da questão
O canal de Marketing consiste em disponibilizar produtos ou serviços ao consumidor de acordo com a sua exigência.
"Distribuir bens ou serviços envolve levar os produtos até os clientes de maneira eficiente e eficaz. Os gestores de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os consumidores, quando e onde eles querem comprá-los, a fim de criar trocas que ofereçam valor.”(CHURCHILL E PETER, 2000)
Qual alternativa contempla as funções do canal de marketing?
Escolha uma:
a. Transporte, comunicação e Logística.
b. Transporte, Compras e Vendas.
c. Transação; Logística e Comercialização.
d. Transação; Logística e Facilitação.
e. Facilitação; Separação e Comunicação.
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A resposta correta é: Transação; Logística e Facilitação..