Avaliação gestao da qualidade av2

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	Avaliação: GST0134_AV2_201307283705 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2 
	Aluno: 
	Professor:
	JANAINA DE CARVALHO AGUIA
FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9056/BD
	Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 18/06/2014 18:59:57
	
	1a Questão (Ref.: 201307380192)
	1a sem.: AULA 1
	Pontos:1,5 / 1,5
	Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão? 
		
	
Resposta: Porque hoje é concorrência que manda,várias empresas buscam os mesmos objetivos e clientes,mas o que vão fazer com que essas empresas se manterem no mercado é a inovação a criatividade e a qualidade do produto.Pois os clientes são exigentes querem produtos de qualidades e de bom custo. Por isso as empresas estão buscando a qualidade no processo de gestão. Foco no cliente na concorrência e no mercado,uma vez que elas não atingi a qualidade no processo de gestão ela tende a sair do mercado.
	
Gabarito: Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
	
	
	2a Questão (Ref.: 201307521476)
	6a sem.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Pontos:0,0 / 1,5
	Quais são os quatro tipos de Benchmarking possíveis? 
		
	
Resposta: Avaliação de desempenho,PDCA,Planejar,executar,verificar e Agir. Alegam que observar a estratégia de outras empresa,para eles é ganhar tempo. Inovação,Foco no cliente,Visão sistêmica,processos,resultados
	
Gabarito: Competitivo, interno, genérico e funcional
	
	
	3a Questão (Ref.: 201307548535)
	sem. N/A: FUNDAÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (FPNQ) E O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
	Pontos:0,0 / 1,0
	Os modelos de excelência do Prêmio Deming visa avaliar a gestão de uma organização através dos seus resultados de forma a atender as expectativas e necessidades de todos os envolvidos. Assim sendo, são identificados sete critérios que são:
		
	
	Liderança, Planejamento estratégico, Foco no cliente, Medição, RH, Processos, Resultados
	
	Sistemas gerenciais, Tecnologia, Indicadores, RH, Liderança, Modelos de gestão, Estrutura
	
	Liderança, Lições aprendidas, Medição, RH, Resultados, Estratégias e Processos
	
	Modelos de gestão, Liderança executiva, RH, Processos, Lições aprendidas, Indicadores, Resultados
	
	Clientes, Liderança, Modelos de gestão, RH, Sistemas gerenciais, Planejamento estratégico, Foco no cliente
	
	
	4a Questão (Ref.: 201307548633)
	sem. N/A: A evolução da Qualidade
	Pontos:0,0 / 0,5
	A evolução da qualidade é apresentada por David Garvin como uma sequência temporal marcada por quatro eras. Qual a sequência dessas eras?
		
	
	Inspeção, QFD, Controle estatístico, garantia da qualidade e DMAIC;
	
	Inspeção, Garantia da qualidade, QFD, Gestão total da qualidade
	
	Inspeção, Controle estatístico, Garantia da qualidade, Gestão total da qualidade;
	
	Inspeção, Controle estatístico, Gestão total da qualidade, Garantia da qualidade;
	
	Inspeção, Garantia da qualidade, Controle estatístico, Gestão total da qualidade;
	
	
	5a Questão (Ref.: 201307560441)
	sem. N/A: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA GESTÃO DA QUALIDADE
	Pontos:0,5 / 0,5
	Durante os estudos dos Princípios da Qualidade de Edward Deming observamos uma série de itens a serem devidamente articulados para gerar uma dinâmica de inspeção e de controles estatísticos de processos de qualidade. Quantos Princípios da Qualidade de Deming foram descritos em seus trabalhos? 
		
	
	quatroze
	
	dezoito
	
	dez
	
	doze
	
	nove
	
	
	6a Questão (Ref.: 201307544374)
	sem. N/A: A Gestão da Qualidade como estratégia competitiva
	Pontos:0,5 / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	
	7a Questão (Ref.: 201307548553)
	sem. N/A: A Gestão da Qualidade como estratégia competitiva
	Pontos:0,0 / 0,5
	Qual a atitude que a organização tem que escolher para trabalhar tendo em vista, atender o dinamismo do mercado? 
		
	
	Responsabilidade social;
	
	Visão de futuro
	
	Inovação;
	
	Agilidade;
	
	Foco no cliente e no mercado;
	
	
	8a Questão (Ref.: 201307547584)
	5a sem.: CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS
	Pontos:0,5 / 0,5
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	
	IS0:9003
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9002
	
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-19011.
	
	
	9a Questão (Ref.: 201307547601)
	6a sem.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Pontos:0,0 / 0,5
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	Benchmarking.
	
	Paradigma do Pareto.
	
	Diagrama do Ishikawa,
	
	Matriz GUT.
	
	MASP.
	
	
	10a Questão (Ref.: 201307500688)
	8a sem.: Auditoria
	Pontos:1,0 / 1,0
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Fiscalização
	
	Segunda parte
	
	Clientes
	
	Terceira parte
	
	Primeira parte