Gestao processos aula1 ex1

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1.
		Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
	
	
	
	
	Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
	
	 
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
	
	
	Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
	
	
	Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
	
	
	Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
	
	
	
	
	Todas as proposições são falsas
	
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
	
	
	
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	
	
		
	
		4.
		Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo:
	
	
	
	
	Marca da empresa
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Redução de Custos
	
	 
	Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes
	
	
	Empregabilidade e Empreendedorismo
	
	
	
		
	
		5.
		Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
	
	
	
	
	Entrada, transformação e saída
	
	
	Fluxo de etapas
	
	 
	Ênfase no processo
	
	
	Agregação de valor
	
	
	Foco nos clientes
	
	
	
		
	
		6.
		Analise as afirmativas e, após, marque a alternativa correta.
I - Processos são atividades realizadas de forma aleatória, ou seja, sem necessidade de ordenamento.
II - Processos são atividades realizadas em uma sequência lógica.
III - O processo é entendido como qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos para transformar entradas em saídas.
	
	
	
	
	As afirmativas I e III estão certas.
	
	
	As afirmativas I, II e III estão erradas.
	
	 
	As afirmativas II e III estão certas.
	
	
	As afirmativas I e II estão certas.
	
	
	As afirmativas I, II e III estão certas.
	
	
	
		
	
		7.
		Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:
	
	
	
	 
	Pessoas, Organização, Direção e Controle;
	
	
	Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
	
	
	Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
	
	
	Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
	
	 
	Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
	
	
	
		
	
		8.
		Na análise e modelagem de processos  temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
	
	
	
	
	Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
	
	
	Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
	
	 
	Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
	
	
	Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio  promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da  gerencia dos processos.
	
	
	Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.