Prova modelagem e gestao de processos

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Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:638619) ( peso.:1,50)
Prova: 19857673
Nota da Prova: 9,00
Legenda:   Resposta Certa    Sua Resposta Errada  
1. A vantagem competitiva está diretamente atrelada aos custos, à qualidade dos produtos e
serviços ofertados, à eficiência e à eficácia dos processos e atividades existentes. Estas
são algumas das vantagens que a cadeia de valor empresarial disponibiliza para a
organização. Quando a cadeia de valor estiver interligada com todos os processos
organizacionais, torna-se necessário tomar algumas ações. As ações internas estão
relacionadas com o planejamento de compras, matéria-prima e vendas. As ações externas
estão relacionadas com os fornecedores e os clientes da empresa. Todos esses
procedimentos tornam a organização mais competitiva. Para que seja alcançado o grau de
excelência nas atividades departamentais, conforme Kotler e Keller (2006), alguns
processos precisam ser realizados. Com relação à sequência cronológica desses
processos, ordene os itens a seguir:
I- Processo de aquisição de clientes.
II- Processo de gerência do processo do pedido. 
III- Processo de compreensão de mercado.
IV- Processo de realização de uma nova oferta. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São
Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006.
 a) III - IV - I - II.
 b) II - I - IV - III.
 c) IV - II - I - III.
 d) I - III - IV - II.
2. O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à
gestão de processos. Implementar a gestão por processos depende de ações efetivas que
devem ser tomadas a partir da identificação do grau de conhecimento da organização a
respeito de si mesma. A escala de maturidade tem cinco níveis semelhantes ao modelo de
maturidade de processos de desenvolvimento de software mais conhecido, o CMMI. Da
mesma forma a conquista de cada um deles depende das ações de transformação dos
processos, do ambiente e da cultura de cada empresa. Com base no exposto, associe os
itens, utilizando o código a seguir:
I- Nível 1 - Inicial.
II- Nível 2 - Gerenciado.
III- Nível 3 - Padronizado.
IV- Nível 4 - Previsível.
V- Nível 5 - Inovação.
(    ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir das
melhores práticas identificadas nos grupos de trabalho e guias de orientação são
fornecidos de forma a atender diferentes necessidades do negócio. Processos padrões
levam a uma economia de escala e irão permitir um aprendizado a partir de experiências
comuns.
(    ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que eliminem as
diferenças existentes entre a capacidade atual da corporação e a capacidade requerida
para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão livres para definir seus
próprios métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de cada área de processo.
(    ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e às
vezes independente, com resultados que são muitas vezes difíceis de se prever.
(    ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e estas
informações realimentam as unidades de trabalho. O desempenho do processo é medido
estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca entender e controlar a
variação de forma que as saídas do processo sejam previsíveis em estados intermediários.
(    ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de trabalho
bem definidas, buscando garantir que estas sejam repetidas de tal forma que satisfaça os
requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades de trabalho
diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - V - IV - I - II.
 b) IV - I - II - III - V.
 c) I - II - IV - III - V.
 d) III - V - I - IV - II.
3. Processo pode ser definido como um conjunto de atividades que ocorrem sempre dentro de
uma sequência, de maneira interdependente, envolvendo pessoas, tecnologia, informações
e procedimentos para execução de determinadas atividades. Essa definição é
constantemente trocada pela definição de projetos e vice-versa. Por que isso ocorre?
 a) A definição de projeto e processo são complementares.
 b) A definição de projeto se sobrepõe a definição de processo.
 c) A definição de projeto e processo são diferentes.
 d) A definição de processo se sobrepõe a definição de projeto
4. Cada dia apresenta um novo conjunto de desafios e riscos para as empresas que atuam
em um mercado dinâmico. As pressões econômicas e as necessidades do negócio em
constante transformação requerem uma mudança fundamental no modo como as
empresas abordam seus processos de negócio. Processos conduzem à agilidade do
negócio, porém muitas empresas continuam buscando métodos para maximizar a
produtividade e alavancar os investimentos em tecnologia, antes de terem meios efetivos
para gerenciar e otimizar seus processos de negócio. O processo de negócio pode ser
classificado em processos primários, secundários (também chamados de processos de
apoio) e de gestão. Sobre esses tipos de processos, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Processos primários: são processos institucionalizados na organização para coordenar
as atividades de apoio e dos processos principais e buscar garantir que os processos
atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
(    ) Processos primários: são os processos de âmbito geral e podem percorrer
organizações funcionais, setores, departamentos ou outras organizações para cumprir sua
missão, fazendo o agrupamento corporativo estruturado entre atividades principais e
atividades de suporte. 
(    ) Processos secundários: são os processos que visam a dar suporte à organização,
possuem ausência de relacionamento direto com os clientes e possuem também impacto
direto na capacidade de realização e entrega dos processos principais.
(    ) Processos de gestão: são processos institucionalizados na organização para
coordenar as atividades de apoio e dos processos principais e buscar garantir que os
processos atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
(    ) Processos de gestão: são os processos que visam a dar suporte à organização,
possuem a ausência de relacionamento direto com os clientes e possuem também impacto
direto na capacidade de realização e entrega dos processos principais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V - F.
 b) V - F - F - V - V.
 c) V - F - V - F - F.
 d) F - V - F - F - V.
5. Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito
importante para que a organização possa atingir as suas metas e agregar valor aos seus
clientes (cidadãos). Entretanto gerir estes processos é bem mais difícil do que parece, pois
muitos deles não acontecem isoladamente, mas sim interagem entre si. Com base no
exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O emprego da abordagem por processos possibilita à organização atuar com mais
eficiência no emprego dos recursos disponíveis.
II- A redução de custos é uma das consequências de um processo mapeado e desenhado
de forma incorreta.
III- A análise de processos leva a um melhor entendimento do funcionamento da
organização e permite a definição adequada de responsabilidades.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
6. O desenvolvimento de uma estrutura de processos é muito importante para o controle e o
desenvolvimento da empresa. Os processos corporativos auxiliam as organizações na
formulação das estratégias de negócio, com o objetivo de disponibilizar as oportunidades
do mercado. A arquitetura de negócios possibilita que as organizaçõesconsigam, em curto
prazo, apresentar, analisar e identificar todos os processos-chave. Com isso, é possível
delinear os recursos e administrar da melhor forma possível. Sobre como podemos
identificar a arquitetura de negócio, analise as seguintes opções: 
I- Fluxo de trabalho.
II- Cadeia de valor.
III- Ciclo elevado.
IV- Funções de dados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a opção II está correta.
 b) Somente a opção III está correta.
 c) As opções I e III estão corretas.
 d) As opções I e IV estão corretas.
7. Existem alguns modelos de processos que executam e gerenciam atividades de formas
diferentes, isso faz com que se tenha mais benefícios desde o início até o fim de um
processo, servindo para processos internos e externos à organização. Classifique V para
opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Processos de alocação, direção e coordenação.
(    ) Processos primário, de apoio e gerenciais.
(    ) Processos de recursos, desempenho e resultados.
(    ) Processos de suporte, infraestrutura e organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - F - F.
 d) F - F - V - V.
8. Um escritório de projetos (PMO - Project Management Office) é um corpo ou entidade
organizacional ao qual são atribuídas várias responsabilidades relacionadas ao
gerenciamento centralizado e coordenado dos projetos sob seu domínio. Existem várias
possibilidades de um escritório de projetos se estabelecer em uma empresa. Pode se situar
em um departamento próprio, ser representado por um grupo de pessoas em um
departamento qualquer da empresa que esteja desenvolvendo projetos específicos, ou ser
representado por um ambiente de rede - portal virtual - para apoiar equipes de projeto que
estejam geograficamente dispersas. Sobre as funções do PMO, analise as sentenças a
seguir:
I- Algumas funções que podem ser desempenhadas pelos escritórios de projetos são:
suporte administrativo, métodos e padrões, consultoria e monitoração, treinamento e
acompanhamento dos profissionais em gerenciamento de projetos.
II- Dentre algumas funções envolvendo métodos e padrões, os escritórios de projetos
podem desenvolver procedimentos a serem seguidos no desenvolvimento dos projetos,
preparar propostas, avaliar riscos, elaborar cronogramas e orçamentos, alocar recursos. O
papel do escritório deve estar claramente definido e comprometido com a alta
administração, alinhado à cultura e à estratégia da empresa. 
III- Serve como função do escritório de projetos gerenciar as restrições de escopo,
cronograma, custo e qualidade de cada projeto de forma individual.
IV- Podemos afirmar que os PMOs desempenham um papel consultivo nos projetos,
fornecendo modelos, melhores práticas, treinamento, acesso a informações e lições
aprendidas com outros projetos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
9. O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância
estratégica de seus processos e converter em vantagem competitiva. Proporciona também
aos gestores a facilidade na busca por oportunidades de melhoria para o serviço prestado
ao cliente, através de indicadores de resultados. A melhoria continua dos processos de
negócio se resulta através da junção entre:
 a) Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio.
 b) Conhecimento e Processos.
 c) Pessoas e Processos.
 d) Procedimentos e Métodos.
10.A gestão por processos visa disponibilizar à organização uma nova forma de pensar em
estruturas departamentais e em como os processos são vistos e mapeados. Esta visão
não departamentaliza os setores, mas, sim, apresenta de forma conjunta os processos,
que são considerados os mais importantes e essenciais para a estratégia de negócio. Com
relação à gestão por processos, esta possui quatro diretrizes que apresentam sobre a
importância, impactos, vantagens e estrutura da gestão por processos, que podem ocorrer
em uma estrutura organizacional. Sobre a gestão por processos, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Importância da gestão por processos.
II- Impacto da gestão por processos.
III- Vantagens da gestão por processos.
IV- Estrutura organizacional por processos.
(    ) Ocorre o processo de redução de custos como benefício de processos mapeados e
desenhados.
(    ) Quando a empresa trabalha focada em processos departamentais, de forma isolada,
sem nenhuma visão de continuidade dos processos.
(    ) As estruturas dos processos são organizadas de forma horizontal, permitindo que os
recursos e fluxos estejam sempre organizados conforme as operações da organização.
(    ) Quando as atividades são orientadas por processos, torna-se mais fácil entender
como são desenvolvidos os produtos e os serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - I - IV - II.
 b) IV - I - II - III.
 c) II - I - IV - III.
 d) III - IV - I - II.