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Avaliação: CCT0173_AV3_201104011999 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV3 Aluno: 201104011999 - VALNEI DE SOUZA GUIMARÃES Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9001/AA Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 27/03/2013 10:10:23 1a Questão (Cód.: 120080) Pontos: 1,0 / 1,0 O Plano de Contingências está dividido em quatro fases, EXCETO: (assinale a alternativa INCORRETA). Avaliação dos resultados. Desenvolver e implementar os planos de continuidade. Detalhar o escopo e planejar. Acordo financeiro. Análise de impacto. 2a Questão (Cód.: 125055) Pontos: 1,0 / 1,0 Uma das formas de diagnosticar a existência de vulnerabilidades em componentes de um sistema de TI é através de: Teste de Intrusão. Teste de comunicação. Testes de sistemas. Testes naturais. Teste em equipamentos. 3a Questão (Cód.: 32048) Pontos: 1,0 / 1,0 Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf As Atividades incluídas na Gestão de Níveis de Serviço (A SLM - Service Level Management) são basicamente as seguintes: I. Identificar os requisitos dos clientes. II. Propor, negociar, concordar e estabelecer níveis de serviço num contrato. III. Verificar os padrões de serviço e elaborar relatórios dos serviços. IV. Avaliar os níveis operacionais do cliente. Somente as opções II, III e IV estão corretas. Somente as opções I, III e IV estão corretas. Somente as opções II, III, IV estão corretas. Somente as opções I, II e III estão corretas. Somente as opções I, II e IV estão corretas. Página 1 de 4BDQ Prova 01/04/2013http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=2537893&matri... 4a Questão (Cód.: 120803) Pontos: 0,0 / 1,0 Analise as sentenças abaixo sobre o Gerenciamento de Problemas e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Gerenciamento de Problemas, um dos processos do ITIL, pode reduzir significativamente o número de incidentes e também a carga de trabalho da organização de TI: I. Melhoria da qualidade e do gerenciamento do serviço de TI II. Maior produtividade dos usuários e do pessoal de suporte III. Melhor reputação dos serviços de TI IV. Aperfeiçoamento do registro de incidentes e índice mais alto de resolução de primeiro nível Todas as sentenças estão corretas Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas Apenas as sentenças I, IV estão corretas 5a Questão (Cód.: 123542) Pontos: 1,0 / 1,0 Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é um guia de boas práticas, que possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo: I. Objetivos de controle. II. Mapas de auditoria. III. Ferramentas para a sua implementação. IV. Um guia com técnicas de gerenciamento. Somente I, III e IV estão corretas. Somente I, II e III estão corretas. Somente II, III e IV estão corretas. Todas estão corretas. Somente II e IV estão corretas. 6a Questão (Cód.: 32051) Pontos: 1,0 / 1,0 Em um ambiente de desenvolvimento de sistemas de informação, os acordos de níveis de serviço (SLA) geralmente são estabelecidos para: I. Serviços de desenvolvimento, implantação e manutenção de sistemas. II. Serviços de Segurança da informação. III. Serviços de suporte ao usuário. IV. Serviços gerais. Somente I, II e III corretas. Somente I, II e IV corretas. Somente II e IV corretas. Somente II, III e IV corretas. Somente I e III corretas. 7a Questão (Cód.: 124798) Pontos: 1,0 / 1,0 Analise as sentenças sobre ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. No ITIL V3 surge o conceito de Gerenciamento da demanda, cujo objetivo maior é otimizar a utilização da capacidade produtiva através da Página 2 de 4BDQ Prova 01/04/2013http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=2537893&matri... transferência de determinadas cargas de trabalho para recursos menos utilizados (períodos de tempo, servidores, locais etc). É bem visível e latente nas organizações onde trabalhamos que a demanda dos negócios é, em geral, superior a capacidade da TI para atendê-la. É justamente por essa falta de balanceamento entre a demanda e a capacidade da TI que julgamos, muitas vezes, que as solicitações não são entregues no prazo. Por essas e outras, a gestão da demanda é fundamental para a estruturação da área de TI. Podemos resumir a gestão de demanda nos seguintes atividades: I. Identificar as prioridades das necessidades do negócio. O mais relevante deve ganhar a prioridade de atendimento. II. Verificar se a capacidade de TI é capaz de atender as demandas. III. Acompanhar a execução, identificando e corrigindo distorções: escopo das solicitações iniciais X custos X mudanças de prioridades requeridas. Todas estão corretas. Somente I está correta. Somente II está correta. Somente II e III estão corretas. Somente I e III estão corretas. 8a Questão (Cód.: 123532) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O ciclo PDCA ou Ciclo de Deming é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O primeiro passo é ___________________. Executar Verificar Planejar Agir Manter 9a Questão (Cód.: 125571) Pontos: 0,0 / 1,0 Analise as sentenças sobre o Processo de Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Como conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Uma das atividades do Kaizen é analisar os dados coletados e processados para identificar os PIDs (Principais Indicadores de Desempenho), que é de suma importância para a gestão de TI. Neste procedimento, observamos: I. Gaps entre objetivos dos serviços e métricas da realização dos mesmos. II. Tendência de impacto (dos serviços) no negócio. III. Oportunidades de melhorias. Apenas II e III estão corretas. Apenas I e III estão corretas. Apenas I está correta. Todos estão corretas. Apenas III está correta. 10a Questão (Cód.: 32052) Pontos: 1,0 / 1,0 As empresas precisam que a gestão de TI estabeleça padrões de tecnologia, aprimore os processos de negócio, aumente a produtividade dos colaboradores, facilite a inovação, reduza os custos, aumente as vendas e influenciem no desenvolvimento de novos produtos e serviços. O principal motivo para este conjunto de necessidades é: Página 3 de 4BDQ Prova 01/04/2013http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=2537893&matri... A realidade atual mostra que, nas últimas décadas, houve um progresso extraordinário em termos de produtividade. O sucesso dos sistemas de TI são resultados dos processos decisórios. Devido à flexibilidade da curva de investimento em tecnologia. Todas as novas soluções apresentam uma visão a curto prazo. O baixo nível de evolução da produtividade. Período de não visualização da prova: desde 22/03/2013 até 31/03/2013. Página 4 de 4BDQ Prova 01/04/2013http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=2537893&matri...