comp mapea geren (1)

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Iniciado em terça, 21 mar 2023, 17:34
Estado Finalizada
Concluída em terça, 21 mar 2023, 17:45
Tempo
empregado
11 minutos
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
É um desdobramento ou formas de uso organizadas e estruturadas para análise do Big Data. De acordo com Hekima (2018, online) os
sistemas referem-se a um processo eletrônico que transforma um conjunto de dados “soltos” em informações, informações em
conhecimento e, por fim, conhecimento em sabedoria, que será usada para tomar as decisões mais assertivas e céleres ao contexto de
seu negócio.
Tal afirmação se refere a(o):
Assinale a alternativa correta:
a. Big Data Analytics.
b. Business Intelligence.
c. Gerenciamento e controle de dados.
d. Information Business.
e. Business Accontability.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Big Data Analytics.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - VALOR 0,5 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - PRAZO FINAL: 02/04/2023
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Na perspectiva das empresas, uma operação de vendas por meio do e-commerce pode ser bastante atrativa financeiramente, pois é
possível abrir uma loja virtual com pouco investimento inicial e dependendo do modelo de negócios, existe uma grande redução de
custos de criação, processamento e até mesmo distribuição, que podem ser terceirizados. Além de não ter a necessidade de abrir loja
física ou ter estoques gigantescos para abrir o empreendimento.
Assim, entre os benefícios do e-commerce na perspectiva dos consumidores, analise as afirmativas abaixo e julgue com “V” para
verdadeiro e “F” para falso:
(  ) Opções de Produtos: há uma variedade de produtos em diferentes lojas virtuais, de modo que o cliente pode ter acesso a essas
informações com apenas um clique.
(  ) Acompanhamento das vendas: com um bom sistema de lojas virtuais, a empresa consegue acompanhar melhor múltiplos
estoques, inclusive dos fornecedores, reduzindo a necessidade de capital de giro e despesas operacionais.
(  ) Custo: os custos para manter uma loja virtual são relativamente mais baixos do que manter uma loja física. Sem contar as despesas
que não há com os funcionários.
(  ) Interação: o Comércio Eletrônico permite uma nova maneira de interagir comercial e socialmente, um exemplo disso seriam os
leilões on-line.
Assinale a alternativa correta:
a. F, V, F, V.
b. V, F, F, V.
c. F, F, F, F.
d. F, V, F, F.
e. V, V, V, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, V, V.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
As novas tecnologias facilitaram a busca dos melhores preços e condições de compra. Os hábitos mudaram, especialmente entre a
população mais jovem, que quer eficiência e rapidez. Cada vez mais as empresas gerenciam e realizam suas transações comerciais de
forma eletrônica. Na medida em que as empresas se aperfeiçoam, os consumidores se acostumam e passam a querer novos e
melhores padrões, que atendam às suas necessidades e expectativas.
Deste modo, há empresas que permitem ao consumidor criar uma conta rapidamente e realizar transações como pagamentos
eletrônicos após a verificação da identidade do consumidor e autorização de acesso.
Assim, analise as colunas e relacione-as:
1. PayPal ( ) é considerada a maior operadora do mundo em
serviços de pagamento online, presente em 190 países
e trabalhando com 24 moedas diferentes. Permite
efetuar pagamentos recorrentes (conta especial ou
comercial), criar um botão personalizado, integrar nas
plataformas, transferir para a sua conta, definir
comissões fixas e variáveis.
2. Mercado Pago ( ) é um dos sistemas de pagamento online mais
utilizados no Brasil. Trata-se de uma plataforma de
pagamentos que pode ser usada em lojas ou para
comércio eletrônico.
3. Pagseguro ( ) é um serviço do Mercado Livre, uma plataforma de
market place, que oferece soluções de comércio
eletrônico para que pessoas e empresas possam
comprar, vender, pagar, anunciar e enviar produtos por
meio da internet.
Assinale a alternativa correta:
a. 3, 1, 2.
b. 1, 3, 2.

c. 3, 2, 1.
d. 2, 3, 1.
e. 1, 2, 3.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
1, 3, 2.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O termo Big Data Analytics, que refere-se aos poderosos softwares capazes de tratar esses dados para transformá-los em informações
úteis às organizações.
Assim, analise as afirmativas abaixo:
I. Iniciativas apoiadas em Analytics não permitem analisar dados estruturados e não estruturados, como registros de call center,
postagens de redes sociais e blogs, dados de CRM, balanços patrimoniais e demonstrativos de resultados
II. As soluções de Big Data Analytics processam o grande volume de dados brutos até transformá-los em informações valiosas
para as tomadas de decisão.
III. Pesquisa da consultoria em negócios norte-americana Bain & Company, mostra que empresas que utilizam Big Data Analytics
possuem 5 vezes mais chances de tomarem decisões mais rápidas dos que seus concorrentes e 2 vezes mais chances de
obterem performance superior.
IV. A utilização de sistemas de Big Data Analytics facilitam e permitem a análise em tempo real de quantidades gigantescas de
dados que seriam impossíveis de serem percebidas e interpretadas por olhos e mentes humanas.
Assinale a alternativa correta:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas II é correta.
c. Apenas III e IV estão corretas.
d. Apenas I e IV estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II, III e IV estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Países e regiões mais desenvolvidos tecnologicamente se tornam mais atraentes para negócios e investimentos empresariais. A
utilização da internet no canal de comercialização depende de quantas pessoas estão conectadas a Web, isto é, expostas a
comunicação e as estratégias mercadológicas, isto porque se trata do público-alvo das empresas que atuam neste tipo de comércio.
Sendo assim, analise as afirmativas abaixo:
I. De acordo com Van Dal (2014, p. 42) surge uma geração que já nasceu com a tecnologia para a qual o acesso já é uma forma de
vida “Indivíduos que já nasceram inseridos no ambiente das redes”.
II. Pertencer, na nova era, é estar isolado das várias redes que formam a nova economia global. Nesse novo ambiente de negócios,
percebemos que as tecnologias da informação e seus impactos nas relações de consumo.
III. Está emergindo uma nova economia, cada vez mais colaborativa e em rede que, por sua vez, contribui para o surgimento de
novos formatos de negócios e empresas, como as startups.
IV. Estamos vivendo em uma era de transformações minimalistas tecnológicas e de rasas mudanças em nossa sociedade e em
nossa economia.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas II é correta.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I e IV estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I e III estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A loja virtual pode ser definida como um site na Internet que tenha um sistema de gerenciamento de pedidos em que as empresas
expõem e vendem seus produtos.
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. A criação de uma loja virtual pode parecer um processo relativamente simples, e hoje em dia existem inúmeras plataformas
online gratuitas que permitem, a empresas de todos os tamanhos, “inaugurar” sua loja na internet.
II. É preciso prever os custos com domínio, alojamento seguro, certificado SSL, backup e segurança.
III. Na lojavirtual os gastos iniciais podem ser menores, mas dependendo da operação é preciso alto investimento em tecnologias
e plataformas adequadas ao negócio.
IV. A loja online consegue chegar onde a loja física não chega; mas, por outro lado, é preciso “evitar problemas como atraso na
entrega da mercadoria e armazenamento inadequado de produtos”.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas II é correta.
c. Todas as alternativas estão corretas.

d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O volume de dados na atualidade é tão grande que nenhum sistema atual é capaz de armazená-los e analisá-los. São bilhões de
dispositivos conectados a internet, que vão desde computadores pessoais e smartphones, servidores de grandes corporações e
estados, a dispositivos públicos e privados que geram dados por meio de sensores tais como, scanner, leitores de radiofrequência e
câmeras de tráfego, que geram essa avalanche de dados complexos, estruturados e não estruturados.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I. Podemos considerar que dados são ainda mais valiosos que o petróleo, porque enquanto o petróleo é escasso ou finito, os
dados são exponencialmente crescentes e infinitos.
II. As redes sociais, como o Facebook e Instagram e outros serviços como o YouTube, são modelos de negócio totalmente novos,
criados a partir da captura de dados e informações disponíveis gratuitamente na internet. Simplesmente oferecendo um serviço
ou uma utilidade às pessoas a partir de fontes de dados abundantes.
III. Neste cenário cada vez mais dinâmico, ter acesso, antes dos concorrentes, às mudanças de mercado provocadas pelas novas
tecnologias é o limiar incontestável entre o viver e o morrer no universo corporativo.
IV. Nesse ambiente de desafios, cresce o uso de uma nova postura de gestão estratégica da informação, denominada BI (Business
Intelligence). Termo que tem se tornado uma expressão guarda-chuva aos assuntos de inteligência organizacional.
Assinale a alternativa correta:
a. Todas as alternativas estão corretas.

b. Apenas I e IV estão corretas.
c. Apenas III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas II é correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos inclui os processos de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente e eficaz o
fluxo e a armazenagem de produtos, bem como os serviços e informações associados, cobrindo desde o ponto de origem até o ponto
de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos do consumidor.
Por outro lado, quanto as características da logística no comércio eletrônico, analise as afirmativas abaixo:
I. Embalagens individuais específicas: para atender aos pedidos individuais dos consumidores, os produtos necessitam de
embalagens individuais, as quais, muitas vezes, precisam ser reforçadas a fim de suportar o transporte.
II. Manuseio diferenciado: o manuseio de produtos individuais requer cuidados que não são necessários no manuseio de
produtos em caixas, por exemplo.
III. Critérios de separação de pedidos mais rigorosos: é muito comum pedidos simultâneos de produtos diferentes que nem
sempre podem ser embalados na mesma caixa, por exemplo.
IV. Prazos de entrega reduzidos: a entrega é um dos grandes gargalos do comércio eletrônico, mas muitos varejistas online,
como a Amazon, estão investindo pesado para diminuir cada vez mais o tempo de espera que o cliente tem para receber os
produtos.
V. Disponibilidade de produtos: uma vez que o consumidor economiza tempo no comércio eletrônico, ele também espera
receber o seu pedido no tempo prometido.
Assinale a alternativa correta:
a. Todas as alternativas estão corretas.

b. Apenas IV e V estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A nova economia cada vez mais colaborativa e em rede contribui para o surgimento de novos formatos de empresas, como as
startups. A era dos mercados tradicionais, baseados em relações de consumo que necessitavam da presença física dos clientes está
dando lugar à presença virtual das empresas e a disputa pela atenção das pessoas nas redes.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo e julgue com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) De acordo com Kotler (2017) a era digital e o fenômeno da conectividade pelas novas tecnologias na sociedade aumentam, de
forma significativa, os custos de interação entre empresas, funcionários, parceiros de canal, clientes e outras partes envolvidas.
( ) O Spotify e a Apple Music, mudaram o modo como a distribuição de música passou a funcionar.
( ) Com a internet alterando quase que completamente as formas de se fazer negócio, ficou, praticamente, impossível para uma
empresa atuar no mercado de maneira solitária e depender apenas dos recursos internos para ser bem-sucedida.
( ) Para Kotler (2017) a conectividade tornou-se irrelevante para a nova economia.
Assinale a alternativa correta:
a. V, V, F, F.
b. F, V, V, F.

c. F, F, F, F.
d. F, F, V, V.
e. V, V, V, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
F, V, V, F.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
São as transações de comércio eletrônico entre empresas e órgãos de governo, como por exemplo as licitações e compras eletrônicas
governamentais. Para atuar nesse segmento, as organizações precisam estar atentas a editais e ter um bom entendimento sobre as
etapas de uma licitação pública.
Como se denomina este tipo de comércio eletrônico?
Assinale a alternativa correta:
a. B2C.
b. C2C.
c. G2B.
d. B2B.
e. B2G.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
B2G.
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Iniciado em terça, 21 mar 2023, 14:10
Estado Finalizada
Concluída em terça, 21 mar 2023, 14:17
Tempo
empregado
7 minutos 40 segundos
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de trabalho alguns diferenciais,
como: 
I. Rotinas sistematizadas.
II. Burocratização dos processos.
III. Fluxo de comunicação mais rígido.
IV. Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente.
V. Metodologias e melhorias voltadas para resultados.
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a finalidade da gestão de processos nas organizações.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:
a. Produtose serviços sem defeitos ou não conformes.
b. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
c. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
d. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
e. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se caracteriza por condutas
padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. Assinale a alternativa que melhor descreve o
que é alinhamento estratégico:
a. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas ações estratégicas serem
tomadas em função das necessidades individuais.
b. É quando todos os membros da alta direção utilizam-se de eventos compartilhados.
c. Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos
em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.

d. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam alinhados nas informações.
e. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e de sobrevivência externas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em
comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se:
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividades exercidas para execução dos processos.
II. Utiliza-se de linguagem padronizada.
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco em resultados.
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não agregam valor ao processo.
V.  As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a
transformação de mentalidade necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como: 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através de:
I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente.
II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar.
III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais.
IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos.
Amadurecimento, inovação e evolução no negócio.
a. Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores
monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção”. Qual
a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento de processos?
a. Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores financeiros e de custos da não qualidade, se
garante que os lucros vão aumentar significativamente devido a transparência das informações com as equipes de trabalho.
b. A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de processos, identifica os problemas de
imediato e resolve, prevenindo assim que ocorram novamente.
c. O gerenciamento de processos, permite, através da aplicação estratégica de conceitos de qualidade, que os processos sejam
quantificados em valores monetários para prevenir a perda da lucratividade.
d. O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua na correção direta das atividades não
conformes, prevenindo a alta direção de não precisar atuar e contemplar em seu planejamento estratégico estrutura e
recursos de melhorias contínuas. 
e. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a  aplicação de novas práticas, além da
elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão
holística, o que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações, monitoramento e
encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou resultados negativos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a  aplicação de novas práticas, além da elucidação
do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que contribui
para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não
conformidades ou resultados negativos.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns controles para que as
responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria da performance profissional e corporativa. Identifique abaixo qual
alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
a. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, preparando os processos que permitirão
sua entrega.
b. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
c. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações básicas desejadas a partir do
planejamento.
d. Atuar diretamente em todos os processos da organização.
e. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atuar diretamente em todos os processos da organização.
O PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos
segue uma sequência processualque visa identificar um problema e traçar uma meta para sua resolução, com prazo definido para se
chegar ao resultado esperado. Por método iterativo qual melhor resposta está de acordo com o conceito de gestão referido:
a. O método iterativo utilizado no PDCA é o de estar simultaneamente, através de equipamentos informatizados,
acompanhando os resultados em tempo real.
b. É um método a qual só pode ser avançando as fases depois da realização completa das ações a serem executadas uma única
vez.
c. Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que vão melhorando conforme iterações
são executadas.

d. Conhecido como a “Roda de Ishikawa”, o PDCA corresponde a fases e ações que nunca têm fim.
e. Os passos do PDCA correspondem a: Precificação, Desenvolvimento, Cobrança contínua e Ação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que vão melhorando conforme iterações são
executadas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e tecnologia da informação, através
do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos processos e nos resultados das
organizações. Para tanto se faz necessário:
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da interação e verificação das equipes envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de performance e estratégicos.
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das metodologias adotadas no gerenciamento dos
processos:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
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Iniciado em segunda, 20 mar 2023, 12:31
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 20 mar 2023, 12:47
Tempo
empregado
16 minutos 1 segundo
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados para
auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
a. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
b. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
c. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e
Externo.
d. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle
Estatísticos de Processos.

e. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos
de Processos.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS
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
20/03/2023 12:47
Página 1 de 10
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma
estratégia empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter:
 
a. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
b. Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.

c. Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
d. Rivalidade entre os Concorrentes.
e. Poder de Negociação dos Fornecedores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
20/03/2023 12:47
Página 2 de 10
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para
analisar e integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que
consideram prazos, custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor
agregado é correto o que se afirma:
a. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.

c. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
20/03/2023 12:47
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, é correto conhecer o que se afirma em:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa.
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter-relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais.
      V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de                      leiaute empresarial.
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.

c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
20/03/2023 12:47
Página 4 de 10
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo
comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão
voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
 
a. Padronização Nacional e Internacional.
b. Melhoria contínua.
c. Ranking de Melhores e Maiores.
d. Cliente
e. Mercado de atuação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Cliente
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de
processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
b.Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva,
baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos
pontos mais relevantes e viáveis.
c. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos
processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
d. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e
checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
e. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento
de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios,
propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
20/03/2023 12:47
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas
organizações, considera as seguintes especificações:
a. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;
Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
b. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nìvel - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e Registros
- 3º Nível - Todos.
c. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros - 3º
Nível - Supervisão e Operacional.
d. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos
conforme seu entendimento de necessidades.
e. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e
Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional;
Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na
empresa, podendo ser:
                      I.        Modelo e Codificação Padrão.
                     II.        Validação por parte dos usuários externos.
                   III.        Versão única.
                   IV.        Interfaces correspondentes.
Forma de acesso e guarda.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.

e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de Produção, o Mapeamento do Fluxo de
Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e utilização do pensamento enxuto através da identificação da criação do valor,
a considerar seus benefícios entende-se como: 
                      I.        Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão do todo.
                     II.        Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor.
                   III.        Proporciona uma melhor comunicação entre os processos.
                   IV.        Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam normas internacionais.
                    V.        Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios provocados pelas
áreas operacionais. 
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.

d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
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Página 9 de 10
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total sobre suas atividades, bem como
conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem parte de sua cadeia de relacionamentos. Qual alternativa abaixo não
corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma empresa deve estar submetida:
a. Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades, subsidiando assim no apoio e nos
processos primários, através de recursos de pessoas, tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as
metas e indicadores propostos no planejamento estratégico da organização.
b. Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da
relação empresa-banco de investimentos.

c. Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com os processos primários na obtenção
do sucesso junto aos clientes.
d. Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima até o consumo final dos produtos
proporcionando às empresas grande vantagem, pois é composta pela cadeia de valor previamente identificada.
e. Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde se ocorrer qualquer falha, o cliente
logo identifica.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação
empresa-banco de investimentos.
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20/03/2023 12:47
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Iniciado em segunda, 20 mar 2023, 12:31
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 20 mar 2023, 12:47
Tempo
empregado
16 minutos 1 segundo
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados para
auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
a. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
b. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
c. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e
Externo.
d. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle
Estatísticos de Processos.

e. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos
de Processos.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS
/ CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 02/04/2023

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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa desenvolveruma
estratégia empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter:
 
a. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
b. Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.

c. Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
d. Rivalidade entre os Concorrentes.
e. Poder de Negociação dos Fornecedores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
20/03/2023 12:47
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para
analisar e integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que
consideram prazos, custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor
agregado é correto o que se afirma:
a. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.

c. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
20/03/2023 12:47
Página 3 de 10
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, é correto conhecer o que se afirma em:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa.
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter-relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais.
      V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de                      leiaute empresarial.
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.

c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
20/03/2023 12:47
Página 4 de 10
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo
comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão
voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
 
a. Padronização Nacional e Internacional.
b. Melhoria contínua.
c. Ranking de Melhores e Maiores.
d. Cliente
e. Mercado de atuação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Cliente
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de
processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
b. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva,
baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos
pontos mais relevantes e viáveis.
c. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos
processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
d. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e
checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
e. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento
de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios,
propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
20/03/2023 12:47
Página 6 de 10
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas
organizações, considera as seguintes especificações:
a. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;
Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
b. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nìvel - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e Registros
- 3º Nível - Todos.
c. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros - 3º
Nível - Supervisão e Operacional.
d. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos
conforme seu entendimento de necessidades.
e. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e
Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional;
Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
20/03/2023 12:47
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na
empresa, podendo ser:
                      I.        Modelo e Codificação Padrão.
                     II.        Validação por parte dos usuários externos.
                   III.        Versão única.
                   IV.        Interfaces correspondentes.
Forma de acesso e guarda.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.

e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
20/03/2023 12:47
Página 8 de 10
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de Produção, o Mapeamento do Fluxo de
Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e utilização do pensamento enxuto através da identificação da criação do valor,
a considerar seus benefícios entende-se como: 
                      I.        Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão do todo.
                     II.        Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor.
                   III.        Proporciona uma melhor comunicação entre os processos.
                   IV.        Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam normas internacionais.
                    V.        Somente equipe dadireção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios provocados pelas
áreas operacionais. 
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.

d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
20/03/2023 12:47
Página 9 de 10
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total sobre suas atividades, bem como
conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem parte de sua cadeia de relacionamentos. Qual alternativa abaixo não
corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma empresa deve estar submetida:
a. Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades, subsidiando assim no apoio e nos
processos primários, através de recursos de pessoas, tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as
metas e indicadores propostos no planejamento estratégico da organização.
b. Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da
relação empresa-banco de investimentos.

c. Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com os processos primários na obtenção
do sucesso junto aos clientes.
d. Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima até o consumo final dos produtos
proporcionando às empresas grande vantagem, pois é composta pela cadeia de valor previamente identificada.
e. Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde se ocorrer qualquer falha, o cliente
logo identifica.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação
empresa-banco de investimentos.
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20/03/2023 12:47
Página 10 de 10
Iniciado em sábado, 18 mar 2023, 18:32
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 18 mar 2023, 19:12
Tempo empregado 40 minutos 22 segundos
Avaliar 0,40 de um máximo de 0,50(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os
fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter
é correto o que se sugere como adicionais: 
                  I -  Preparação de testes de aceitação do usuário.
                  II -  Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
                  III -  Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
                  IV -   Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira                                do negócio. 
                  V -  Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo                                produtivo e as necessidades do
cliente.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.

c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 02/04/2023
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=14686
https://www.eadunifatecie.com.br/my/
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=14686
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=14686#section-8
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=460462
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo comercial,
incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltadas para o
Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
 
a. Mercado de atuação.
b. Ranking de Melhores e Maiores.
c. Cliente
d. Melhoria contínua.
e. Padronização Nacional e Internacional.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Cliente
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados
organizacionais?
a. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos produtos
e serviços envolvidos.
b. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões, criando
planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos
clientes.
c. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade,
etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de
acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados
estratégicos.

d. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.
e. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de almoxarifado
e depósitos de guarda.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade, etapa ou
processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos
envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo, redução de
erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para cada
processo. Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação do controle de
documentos em uma organização:
a. O maior propósito do controle de documentos é o acesso fácil, trabalhar com informações significativas e eficientes para
cada atividades exercida e de importância para o resultado final do produto ou serviço a ser entregue ao cliente final.
Lembrando que estas informações dependem de revisão e distribuição constante para os usuários sempre com as
informações mais atualizadas.
b. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.
c. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total
confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.
d. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação, controlando
assim as permissões e uso dos dados específicos.
e. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os
dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os dados de tal
forma que os usuários possam utilizar somenteos documentos necessários para execução das atividades.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação à ISO é correto dizer:
a. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas empresas de
pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
b. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade que
garantam satisfação do cliente continuamente.
c. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem
praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
d. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de segmentos
específicos de interesse humanitários.
e. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial,
possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo
grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia
empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter:
 
a. Rivalidade entre os Concorrentes.
b. Poder de Negociação dos Fornecedores.
c. Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.

d. Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
e. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total sobre suas atividades, bem como
conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem parte de sua cadeia de relacionamentos. Qual alternativa abaixo não
corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma empresa deve estar submetida:
a. Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com os processos primários na obtenção do
sucesso junto aos clientes.
b. Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação
empresa-banco de investimentos.

c. Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades, subsidiando assim no apoio e nos processos
primários, através de recursos de pessoas, tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as metas e
indicadores propostos no planejamento estratégico da organização.
d. Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde se ocorrer qualquer falha, o cliente
logo identifica.
e. Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima até o consumo final dos produtos
proporcionando às empresas grande vantagem, pois é composta pela cadeia de valor previamente identificada.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação empresa-
banco de investimentos.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando se fala em valor agregado as empresas ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna
uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de desempenho
de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.
a. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui
significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e
valores.
b. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o
desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.
c. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam sob
essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.
d. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela
concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos
modelos tradicionais.

e. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços
e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa,
promovendo transparência na relação empresa x cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência
sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na
empresa, podendo ser:
                      I.        Modelo e Codificação Padrão.
                     II.        Validação por parte dos usuários externos.
                   III.        Versão única.
                   IV.        Interfaces correspondentes.
Forma de acesso e guarda.
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.

Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto se faz
necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação
apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a
realização dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem
diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.

e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
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Iniciado em sábado, 18 mar 2023, 17:58
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 18 mar 2023, 18:29
Tempo empregado 31 minutos 19 segundos
Avaliar 0,35 de um máximo de 0,50(70%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O valor agregado deve ser definido soba ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para analisar e
integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram
prazos, custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor
agregado é correto o que se afirma:
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.

c. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A sigla ISO refere-se a:
a. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos)
b. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
c. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna)
d. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
e. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Entende-se por desperdício:
a. Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.
b. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos
clientes.
c. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
d. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
e. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente
deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja,
são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas
organizações, considera as seguintes especificações:
a. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e
Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
b. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nìvel - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e Registros - 3º
Nível - Todos.
c. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional; Formulários
preenchidos - 3º Nível - Todos.
d. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos conforme
seu entendimento de necessidades.
e. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros - 3º
Nível - Supervisão e Operacional.

Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional;
Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados para
auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
a. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
b. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
c. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
d. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo.
e. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle
Estatísticos de Processos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de
Processos.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
 
a. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como parte do
resultado global.
b. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma rotina
de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte, conserto,
etc.
c. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, ferramentas
de trabalho considerando frequência de utilização.
d. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do
planeta em relação ao meio ambiente.

e. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do planeta em
relação ao meio ambiente.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas
organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,
proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa
metodologia refere-se ao:
 
a. Programa Kanban que utiliza-se de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
b. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
c. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).

d. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
e. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos têm sido uma necessidade identificada pelas organizações para
acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de
competitividade impostos ao meio. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específicoa
identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo.
a. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão
visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
b. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
c. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da
proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
d. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na
tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
e. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de
decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz de
medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a
diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
                      I.        Selecionar qualquer processo. 
                     II.        Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
                   III.        Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância
percorrida. 
                   IV.        Estabelecer tempo de duração para análise.
                    V.        Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.

c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Questão 10
Não respondido
Vale 0,05 ponto(s).
A Cadeia de Valor apoia a análise de atividades específicas criando valor e se organizando de tal forma a se trabalhar nos principais
processos e atividades, com maior precisão e recursos diferenciados, por isso considera e envolve uma série de gastos ligados ao
desenvolvimento de processos, podendo ser:
      I.  Desenvolvimento de capital humano.
II. Processos de gestão para captação de clientes.
III. Qualificação de prestadores de serviços.
IV. Insumos como gastos com automóveis particulares, escolas e férias familiares.
     V. Custos de viagens.
a. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
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Iniciado em quinta, 16 mar 2023, 11:15
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 16 mar 2023, 11:29
Tempo empregado 13 minutos 30 segundos
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a
transformação de mentalidade necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como: 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - VALOR 0,5 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - PRAZO FINAL: 02/04/2023
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=14686
https://www.eadunifatecie.com.br/my/
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=14686
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=14686#section-5
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=460449
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através de:
I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente.
II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar.
III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais.
IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos.
Amadurecimento, inovação e evolução no negócio.
a. Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos
processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o
desejado e o esperado. Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
a. Métricas Compartilhadas de Resultados.
b. Tabelamento de Melhoria Contínua.
c. Planejamento Estratégico de Performance.
d. Ciclo de Gestão de Resultados.
e. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que
impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que
melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro
organizacional.
b. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
c. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam