Questão sistema de informações gerenciais

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Questão 1
Correto
Texto da questão
O feedback que deve ocorrer em um sistema permitindo assim a continuidade dos ciclos de um sistema, pode requerer a readequação da organização, alteração dos produtos oferecidos, melhoria de processos, ou alterações em nível de tecnologia. A alternativa que complementa esta afirmação é:
Escolha uma:
a. A entropia é a falta de relacionamento entre as partes de um sistema, provocando perdas e desperdícios.
b. Entropia é a medida da desordem.
c. Os sistemas devem demonstrar empenho em sua organização, esse processo é denominado de entropia negativa.
d. A entropia negativa ou informação é a medida da ordem ou da organização.
e. Entropia negativa é o retorno das saídas para a entrada.
Feedback
A resposta correta é: Entropia negativa é o retorno das saídas para a entrada..
Questão 2
Correto
Texto da questão
A respeito da sinergia, analise as afirmações a seguir e complete os campos com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, escolhendo depois a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento:
(__) A existência de sinergia é primordial dentro de um sistema organizacional para permitir que as diferentes partes trabalhem em conjunto, resultando no sucesso da organização.
(__) A sinergia possibilita que as transformações ocorridas em partes do conjunto influenciem as demais.
(__) A alta sinergia faz com que seja possível o alcance de seus objetivos com eficiência.
(__) A falta de sinergia tende a causar uma queda, falha, mau funcionamento ou morte do sistema.
(__) Sinergia é o funcionamento correto e harmônico entre os elementos constituintes de um sistema para atingir o objetivo.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V, V, V, V, V.
b. V, F, V, V, V.
c. V, F, V, F, V.
d. V, F, F, V, V.
e. F, F, V, F, F.
Feedback
A resposta correta é: V, V, V, V, V..
Questão 3
Correto
Texto da questão
O que é ambiente ou meio ambiente de um sistema?
Escolha uma:
a. O ambiente é o local onde o sistema está sendo utilizado. A abrangência do sistema pode variar e portanto, não existe como pré-definir seu limite.
b. Um sistema não pode ter seu limite de abrangência definido já que ele interage tanto com o ambiente interno como com o ambiente externo.
c. A troca de experiências entre o sistema e o ambiente é um importante mecanismo, pois permite que ocorra ajustes nas saídas do sistema, possibilitando a ocorrência do feedback.
d. Um ambiente ou meio ambiente influi ou é influenciado somente pelas saídas do sistema.
e. É o limite de abrangência, pré-definido, dentro do qual as entradas e saídas interagem com o meio externo. O ambiente pode influenciar ou ser influenciado pelo sistema.
Feedback
A resposta correta é: É o limite de abrangência, pré-definido, dentro do qual as entradas e saídas interagem com o meio externo. O ambiente pode influenciar ou ser influenciado pelo sistema..
Questão 4
Correto
Texto da questão
De forma genérica é possível identificar os componentes de qualquer sistema, sendo assim, informação, relatórios e produto são exemplos do componente:
Escolha uma:
a. Objetivos.
b. Saída.
c. Processamento.
d. Entrada.
e. Retroalimentação.
Feedback
A resposta correta é: Saída..
Questão 5
Correto
Texto da questão
Relacione os conceitos aos exemplos citados:
1. Sinergia.
2. Entropia.
3. Equifinalidade.
(__) Em um estabelecimento bancário, o lucro de uma agência localizada fora dos centros urbanos pode ser o mesmo lucro de uma agência bancária localizada estrategicamente em uma capital. Nesse cenário, a quantidade de clientes pode ser distinta, bem como o ramo de atuação dos clientes, entretanto, o objetivo final pode ser o mesmo dependendo das entradas fornecidas.
(__) Neste conceito, podemos dizer que a soma das partes é maior que o conjunto, por exemplo, 1 + 1 = 3 ou mais, sendo que a falta desse conceito no uso de um sistema, pode ocasionar seu mau funcionamento.
(__) Este conceito é a própria segunda Lei da Termodinâmica. Um exemplo é se colocarmos dois corpos com temperaturas diferentes em contato um com o outro, o calor passará do que possui a maior temperatura para o segundo corpo até que ambos fiquem com a mesma temperatura, e esta tende a estabilizar com a temperatura do ambiente (valor máximo), podendo aumentar ou diminuir, conforme se a temperatura do ambiente for maior ou menor.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. 1, 3, 2.
b. 3, 2, 1.
c. 3, 1, 2.
d. 1, 2, 3.
e. 2, 3, 1.
Feedback
A resposta correta é: 3, 1, 2..
Questão 6
Correto
Texto da questão
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS), serve de apoio para a análise e solução dos problemas complexos das organizações. Seu objeto é a formulação de princípios válidos para os sistemas de uma forma em geral, de maneira interdisciplinar, não especificamente na área das organizações, mas sim em qualquer que seja a natureza dos elementos que os compõem e as relações existentes entre eles. Dessa forma, é falso afirmar que:
Escolha uma:
a. Esta teoria surgiu com o biólogo Ludwig Von Bertalanffy na década de 1950.
b. A TGS considera que os pontos de vista e os aspectos gerais devem ser diferentes nas várias ciências existentes e, portanto, as não existem leis formalmente idênticas em tais ciências.
c. O objetivo principal desta teoria é transpor problemas específicos de cada área.
d. Sua formulação poderia fornecer modelos a serem usados em vários campos, economizando tempo e trabalho.
e. A TGS proporciona princípios e modelos gerais para todas as áreas envolvidas na solução de determinado problema, de modo que os resultados podem ser compartilhados por todos.
Feedback
A resposta correta é: A TGS considera que os pontos de vista e os aspectos gerais devem ser diferentes nas várias ciências existentes e, portanto, as não existem leis formalmente idênticas em tais ciências..
Questão 7
Correto
Texto da questão
Um sistema são componentes inter-relacionados que trabalham em conjunto, desenvolvendo uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos. Sobre estes objetivos, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Os objetivos de um sistema são definidos pela retroalimentação.
b. As necessidades do usuário do sistema são as únicas premissas para a definição dos objetivos de um sistema.
c. Estes objetivos devem ser claros para quaisquer indivíduos contidos no seu domínio de abrangência.
d. O objetivo de um sistema é definido em função das áreas de abrangência e nível de informatização desejado.
e. O objetivo de um sistema é definido somente pelo conjunto de entradas do sistema, que serão transformadas nas saídas.
Feedback
A resposta correta é: Estes objetivos devem ser claros para quaisquer indivíduos contidos no seu domínio de abrangência..
Questão 8
Correto
Texto da questão
Analise a seguinte definição:
“Sistema é um modelo de natureza geral, isto é, um análogo conceitual de certas características um tanto universais de entidades observadas”. Refere-se a características bem gerais, partilhadas por uma grande classe de entidades convencionalmente tratadas em diferentes disciplinas. Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente.
Assinale a alternativa que apresenta relação com essa definição.
Escolha uma:
a. Esta definição está errada, pois um sistema nunca será de natureza geral.
b. Esta definição está errada, pois um sistema não faz interação com o meio ambiente.
c. Entre as inúmeras definições de sistema apresentadas pela literatura, KATZ e KAHN em 1987, deixaram sua contribuição para a ciência através dessa definição.
d. Além desta definição, Bertalanffy também enunciou que um sistema depende de outro sistema.
e. É uma definição de Bertalanffy, que foi o criador da teoria geral dos sistemas.
Feedback
A resposta correta é: É uma definição de Bertalanffy, que foi o criador da teoria geral dos sistemas..
Questão 9
Correto
Texto da questão
Sobre a classificação de sistemas, dentre inúmeras metodologias de classificaçõesque a literatura tem apresentado nas últimas décadas, uma das formas que podemos classificar os sistemas é a partir da sua constituição.
Sobre a classificação de sistemas quanto a sua constituição, analise as afirmações a seguir.
I.Quanto à constituição, podem ser concretos, que são aqueles existentes fisicamente, através de equipamentos, máquinas, objetos, hardware.
II.Quanto à constituição, podem também ser caracterizados como abstratos, que são modelos, conceitos, representações do mundo real, por exemplo, planos, ideias, softwares.
III.Quanto à constituição, podem ser caracterizados também como sistemas fechados, ou seja, isolados de seu ambiente, não tendo interação com o meio externo.
IV. Quanto à constituição, podem ser caracterizados também como sistemas abertos, que são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e saída com o ambiente.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima citadas que descrevem corretamente a classificação de sistema quanto a sua constituição.
Escolha uma:
a. Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
b. Apenas as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
c. Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras.
d. As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
e. Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
Feedback
A resposta correta é: Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras..
Questão 10
Correto
Texto da questão
Considerando que dependendo da abrangência de um sistema, esse pode ser classificado em subsistema ou supersistema, analise as afirmações a seguir e complete os campos com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, escolhendo depois a alternativa que contém a correta sequência de preenchimento:
(__) A divisão de um sistema em sistemas menores, possibilita um melhor controle da interação deste com o ambiente e tais divisões são denominadas de subsistemas.
(__) O número máximo de divisões de um sistema não pode extrapolar o número de inputs somado ao número de outputs.
(__) A definição da quantidade de divisões de um sistema, que gera, portanto, os subsistemas, irá depender da complexidade necessária para efetivar os relacionamentos necessários para atingir o objetivo do sistema.
(__) O limiar de separação entre subsistema, sistema e supersistema é definido pelo grau de dependência do conjunto das partes que constitui o sistema.
(__) Um sistema pode fazer parte de um sistema ainda maior, o denominado supersistema.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V, F, F, F, V.
b. F, V, F, V, F.
c. V, F, V, V, V.
d. V, F, V, F, V.
e. V, V, V, V, V.
Feedback
A resposta correta é: V, F, V, F, V..
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Dos exemplos de sistemas a seguir, selecione a alternativa que é referente a expoentes dos sistemas de processamento de transações.
Escolha uma:
a. CRM, Data warehouse.
b. ERP, SCM.
c. ERP, Redes neurais.
d. ERP, Sistemas Especialistas.
e. Redes neurais, CRM.
Feedback
A resposta correta é: ERP, SCM..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Organizações têm diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a domadas de decisão e processos de negócios. Dessa forma, dentro do universo de sistemas de informações existentes, quais são as três classes de sistemas?
Escolha uma:
a. ERP, CRM, SCM.
b. ERP, TI e CRM.
c. SPT, DW, CMMI.
d. TI, SIG, SAD.
e. SPT, SIG, SAD.
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A resposta correta é: SPT, SIG, SAD..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Sistema está relacionado ao processo de transformação de entradas em saídas. Assinale a afirmação que é falsa sobre sistemas de informação.
Escolha uma:
a. Quando a transformação de dados em informações é realizada utilizando ou não recursos de tecnologia da informação, este sistema é de informação.
b. A utilização de recursos de tecnologia da informação em sistemas de informação são alguns dos requisitos para este sistema tornar-se um sistema possível de uso em computadores.
c. Inicialmente os sistemas de informação visavam apenas reduzir os custos e realizar um processamento mais eficiente dos dados, permitindo que as aplicações financeiras e de recursos humanos, fossem contempladas.
d. Sistemas de informação fazem parte da tecnologia da informação e sistemas fornecem dados, informação e conhecimento que irão auxiliar na tomada de decisão, suporte aos negócios e setor administrativo.
e. A terminologia sistemas de informação somente pode ser utilizada para representar os sistemas utilizados em computadores para auxiliar na execução das atividades administrativas, utilizando para isso os recursos computacionais físicos e lógicos disponíveis no mercado e na organização.
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A resposta correta é: A terminologia sistemas de informação somente pode ser utilizada para representar os sistemas utilizados em computadores para auxiliar na execução das atividades administrativas, utilizando para isso os recursos computacionais físicos e lógicos disponíveis no mercado e na organização..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Um sistema de informação traz muitos benefícios para uma organização. Qual das alternativas abaixo não é um benefício oriundo de sistemas de informação.
Escolha uma:
a. Aumento da qualidade e produtividade com a diminuição de erros decorrentes de atividades humanas.
b. Redução de desperdícios relacionados a atividades administrativas.
c. Diminuição de custos e processamento mais eficientes tornando a organização mais ágil e competitiva.
d. Integração de processos, informações e negócios com parceiros distantes geograficamente através da Internet.
e. Diminuição da carga de trabalho operacional de tarefas repetitivas.
Feedback
A resposta correta é: Integração de processos, informações e negócios com parceiros distantes geograficamente através da Internet..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Faça a associação entre os tipos de sistemas de informações e suas definições.
1. Sistema de processamento de transações.
2. Sistema de informação gerencial.
3. Sistema de suporte à decisão.
(__) Realiza a análise de dados com a aplicação de modelos que irão servir de suporte no planejamento para atender as necessidades do nível estratégico da organização
(__) Possui a responsabilidade de fornecer subsídios relacionados a recuperação do agrupamento de dados a partir de um banco de dados. Fornecem subsídios para outros métodos avaliativos, como gráficos e geração de indicadores que possibilitem analisar o desempenho da organização.
(__) Faz a captação de dados a partir de necessidades operacionais, técnicas e administrativas dentro de uma organização, executando conforme a demanda a atualização de um banco de dados.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. 1, 3, 2.
b. 2, 3, 1.
c. 3, 1, 2.
d. 3, 2, 1.
e. 1, 2, 3.
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A resposta correta é: 3, 2, 1..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Analise as afirmações a seguir e assinale com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, as alternativas que representam características de um sistema ERP, escolhendo em seguida a alternativa correta que contém a sequência de preenchimento:
(__) Permite que as empresas tomem decisões baseadas em uma visão multifuncional do negócio.
(__) Ajuda as respostas serem mais responsivas e flexíveis em relação às mudanças no ambiente de negócio.
(__) Permite uma interação mais rápida entre os stakeholders e suas as organizações, não permitindo que os stakeholders processem suas próprias transações.
(__) Fornece serviço superior aos stakeholders, dando-lhes acesso à informação em qualquer lugar e a qualquer hora.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V, V, F, V.
b. V, V, F, F.
c. V, V, V, F.
d. F, V, F, V.
e. F, F, V, V.
Feedback
A resposta correta é: V, V, F, V..
Questão 7
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Texto da questão
Falando-se em Sistemas deProcessamentos de Transações, complete as lacunas do texto a seguir:
As transações, que são os ...................... executados dentro de um ...................., por exemplo, o cadastro de um cliente ou a criação de uma nota fiscal, e que tem a finalidade de atualizar ou recuperar dados podem ser classificadas em on-line ou batch. As transações .................... são executadas após a solicitação do evento, sendo que o tempo de execução irá variar de acordo com o meio utilizado para o seu tráfego, ou ainda, o tempo de processamento que a mesma possui. Já as transações .................. são realizadas em ...................., ou seja, elas são agrupadas e executadas em um momento específico, portanto, posteriormente a solicitação do evento.
Escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto acima:
Escolha uma:
a. Eventos, Sistema, on-line, batch, lote.
b. Eventos, Sistema, batch, on-line, lote.
c. Processos, Sistema, lote, batch, on-line.
d. Sistema, processo, on-line, batch, grupo.
e. Processos, programa, batch, on-line, conjunto.
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A resposta correta é: Eventos, Sistema, on-line, batch, lote..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Dentro de nossas atividades, somos condicionados a utilização de sistemas que executam tarefas administrativas e técnicas das organizações com a finalidade de fornecer entrada e armazenar dados. Podemos citar questões relativas ao registro de ponto de funcionários, emissão de ordens de serviço, registros de contas a pagar e receber, controle de estoque, vendas e todas as demais atividades relacionadas ao registro de dados que necessitaram de alguma forma, posteriormente, um processamento e recuperação. Tais atividades são de responsabilidade de uma classe de sistemas, denominada:
Escolha uma:
a. Sistema de informação gerencial.
b. Sistemas ERP.
c. Sistema SAD.
d. Sistema de processamento de transações.
e. Sistemas CRM.
Feedback
A resposta correta é: Sistema de processamento de transações..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Analise as seguintes afirmações sobre:
1. Ocorre quando a informação é trabalhada de modo a agregar um valor ao seu conteúdo inicial, e isso é realizado por recursos humanos, de forma que seja possível a obtenção de oportunidades, simulações em forma de cenários ou modelos ou possibilidade de realizar uma tomada de decisão.
2. É quando ocorre a aquisição de informação com um maior valor agregado a partir da aplicação e interpretação de análises humanas ou recursos computacionais em informações iniciais.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A afirmação 2 corresponde a definição do termo conhecimento.
b. A afirmação 2 corresponde a definição de inteligência artificial.
c. As afirmações 1 e 2 são complementares e estão relacionados a tomada de decisão.
d. A afirmação 1 corresponde a definição do termo conhecimento, pois não existem outras possibilidades de criação do conhecimento a não ser através de recursos humanos.
e. A afirmação 1 corresponde a definição do termo conhecimento e a afirmação 2 corresponde a definição do termo dado.
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A resposta correta é: A afirmação 2 corresponde a definição do termo conhecimento..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A informação pode ser classificada em estruturada e não estruturada. Informação não estruturada é a apresentada em forma de documentos em geral, como contratos, cartas, relatórios, comprovantes e são armazenados em fichários ou depósitos. A informação estruturada apresenta-se classificada e armazenada em banco de dados.
A partir dessa classificação de informação, analise as afirmações a seguir e complete com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, escolhendo depois a alternativa correta que contém a sequência de preenchimento:
(__) As informações estruturadas não oferecem a extração de informações classificadas, sendo necessária a análise manual de seu conteúdo para a obtenção de resultados.
(__) Os exemplos de informação não estruturada citados apresentam baixo custo de manutenção devido a facilidade de manuseio de suporte físico, que é geralmente o meio impresso.
(__) O espaço físico necessário para guarda e preservação da informação estruturada gera altos custos para a organização.
(__) Os administradores de banco de dados e outros profissionais da área de tecnologia da informação são os responsáveis pela destinação das informações não estruturadas.
(__) As informações geradas a partir de sistemas computacionais na maioria das vezes geram informações estruturadas, entretanto é muito comum que tais sistemas disponibilizem informações não estruturadas.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. F, F, F, F, F.
b. F, F, F, V, V.
c. V, V, F, F, V.
d. F, V, F, F, V.
e. F, F, V, F, V.
Feedback
A resposta correta é: F, F, F, F, F..
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Questão 1
Correto
Texto da questão
Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de sistemas SCM Supply Chain Management?
Escolha uma:
a. Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir um produto ou serviço.
b. Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis.
c. Realizar marketing de produtos complementares através da venda cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto adquirido, é oferecido outro relacionado.
d. São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo subsídios para sua gestão.
e. Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais envolvidos na organização e não somente quando for necessária a extração de informações.
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A resposta correta é: Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis..
Questão 2
Incorreto
Texto da questão
O que são os stakeholders?
Escolha uma:
a. Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte aos usuários dos sistemas de informação.
b. Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas de informações gerenciais.
c. Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos.
d. Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas da organização.
e. Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.
Feedback
A resposta correta é: Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos..
Questão 3
Incorreto
Texto da questão
Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos geralmente é formada por organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma maneira de possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para que possibilite a efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento das tecnologias de telecomunicações e principalmente o aumento em grande escala do uso da Internet, algumas das dificuldades inerentes a formatos e tecnologias incompatíveis existentes nas diversas instituições integrantes da cadeia foram suplantadas”. Qual das afirmaçõesseguintes melhor exemplifica este contexto?
Escolha uma:
a. Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos.
b. Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são altamente dependentes do controle das transações de vendas. O não funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é constituído geralmente pelo leitor de código de barras, impressora de cupom e computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias.
c. Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas pelo suporte, as quais ficam contidas em uma base de conhecimento, que tenham padrão de coincidência com os problemas atuais, possibilitando o controle de estoque e vendas.
d. Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de um call Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como o CPF, verificar através do sistema de vendas, o motivo do atraso ou previsão de entrega do pedido sendo esse o motivo do contato do cliente. Entretanto a interação entre cliente e organização que está sendo realizada, onde estão registrados os dados do contato realizado fica armazenada em um sistema distinto ao sistema de efetivação da venda e pedido.
e. A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma abrangência de sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns casos inclusive o auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário para a integração e comunicação desses diversos sistemas.
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A resposta correta é: Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos..
Questão 4
Correto
Texto da questão
Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os SIG?
Escolha uma:
a. Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de decisão para atender as necessidades do nível estratégico da organização.
b. Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento especializada para ser utilizada por usuários não especialistas.
c. Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações gerenciais da organização.
d. Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento de padrões e os diagnósticos médicos. É utilizada com frequência na robótica, sistemas especialistas e redes neurais.
e. São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação.
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A resposta correta é: São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação..
Questão 5
Incorreto
Texto da questão
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal sistema?
Escolha uma:
a. Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão.
b. Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção.
c. O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a logística de transporte da produção.
d. O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, possibilitando a garantia de entrega ao cliente.
e. O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado.
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A resposta correta é: O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado..
Questão 8
Correto
Texto da questão
A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que:
Escolha uma:
a. É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e que fazem parte da rotina da organização. Atividades não estruturadas, onde o desempenho de execução através de softwares podem apresentar uma performance pior que se executados manualmente, tais sistemas não são recomendados.
b. São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a partir da proposta de novos fatos e situações submetidas a sua base de conhecimento, e podem possuir até mesmo em períodos distintos, considerando a mesma entrada de dados, resultados distintos.
c. Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização.
d. Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus fornecedores, distribuidores e empresas de logística.
e. Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz respeito à vários fatores como tempo para realização de atividades, taxas de chegadas e saídas de um sistema, custos e receitas.
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A resposta correta é: Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização..
Questão 9
Correto
Texto da questão
A qualidade na maioria dos cenários atuais tende a ser um dos principais requisitos da organização que visa melhorar sua competitividade, e dessa forma, o CRM é um grande diferencial que utilizado de forma correta, poderá trazer inúmeros benefícios para a organização. Entre esses benefícios, a partir das afirmações seguintes, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os benefícios de um CRM, em seguida identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento.
(__) ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando seus esforços nos clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir produtos e serviços.
(__) melhoria no processo de tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.
(__) mudança contínua na organização, pois a implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças contínuas e planejadas para permitir aprendizagem organizacional. Pode-se permitir a liderança do negócio em termos de tecnologias e eficiência operacional, o que pode ajudar a posicionar a empresa à frente de concorrentes.
(__) oferecem informações e ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte. Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações de serviços feitas pelos clientes.
(__) colaboram com as campanhas de marketing direto, pois oferecem a possibilidade de capturar dados de possíveis clientes, fornecem informações sobre produtos e serviços, classificam indicações para marketing direcionado e programam e monitoram e-mails ou correspondência.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. F, F, V, V, V.
b. V, F, F, V, V.
c. V, V, F, F, V.
d. V, V, V, V, V.
e. F, F, F, V, V.
Feedback
A resposta correta é: V, F, F, V, V..
Questão 10
Correto
Texto da questão
Um sistema ERP é composto por muitos subsistemas, também denominados módulos. Como existem atualmente no mercado diversos fornecedores desse tipo de sistema, a amplitude dos módulos pode variar mediante o mercado atendido e principalmente as necessidades dos clientes de cada fornecedor. Entre as opções abaixo, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os módulos que podem fazer parte de um sistema ERP, e após isso, identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento.
(__) Módulo de planejamento estratégico da rede onde é definido áreas de abrangência dos clientes, abertura ou fechamento de filiais e suas capacidades produtivas.
(__) Módulo de folha de pagamento e recursoshumanos, para gerenciar os recursos necessários para elaboração da folha de pagamento e atividades inerentes aos recursos humanos.
(__) Módulo de planejamento de distribuição para definir as regas e premissas para a geração de roteiros de transportes, observando-se as regras de carregamento e oportunidades de consolidação de carga entre outros.
(__) Módulo de contas a pagar e receber, para gerenciar os recebíveis e passivos da organização.
(__) Módulo de logística de entrega para gerenciar a entrega de pedidos e atrasos.
(__) Módulo de patrimônio para controlar o inventário dos bens da organização ou manutenção de equipamentos existentes.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V, V, F, F, V, F.
b. V, F, V, F, V, F.
c. V, V, F, F, V, F.
d. F, V, F, V, F, V.
e. F, V, V, V, F, F.
Feedback
A resposta correta é: F, V, F, V, F, V..
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