Avaliando o Aprendizado 3 Gestão de Processos e Serviços

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1a Questão (Ref.:201706043711) Pontos: 0,0 / 0,1 
A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras 
preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar 
adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a 
requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível 
para a sociedade. 
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus 
processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam: 
I- Maior confiabilidade. 
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas. 
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, apenas. 
 
I, II e III. 
 
III, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201706043725) Pontos: 0,1 / 0,1 
O fluxograma é um gráfico que representa cada fase de um processo, identificando, 
de forma clara, as operações e os envolvidos. Com base nas vantagens abaixo, 
assinale alternativa falsa. 
 
 
Facilita a organização do raciocínio; das atividades e tarefas. 
 
Possibilita a empresa entender o seus processos de forma superficial porque é 
a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos. 
 
Auxilia na tomada de decisão, revisão, registro e arquivamento de processos 
ou atividades. 
 
Possibilita identificar pendências, relacionamentos, pontos de 
estrangulamento, atividades que não agragam valor. 
 
Possibilita localizar elementos perdidos e controlar os processos. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201706043734) Pontos: 0,1 / 0,1 
Simplificar um processo corresponde a encontrar a melhor maneira de realizar um 
trabalho, considerando as limitações envolvidas. O Bom Processo é aquele que faz 
tudo o que é necessário ser feito e não faz nada que seja desnecessário fazer. Diante 
disto, quando o processo contém atividades que não agregam valor para o cliente, 
essas atividades devem ser: 
 
 
Eliminadas para simplificar e baratear o processo; 
 
Desdobradas em outras atividades; 
 
Redesenhadas; 
 
Receber mais atenção. 
 
Modificados e ampliados; 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201706043535) Pontos: 0,1 / 0,1 
Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de 
diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. 
Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser 
compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, 
existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de 
sua estrutura. Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às 
suas respectivas características. 
I - Macroprocesso 
II - Subprocesso 
III - Atividades 
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. 
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo. 
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa. 
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto 
significativo nas demais funções da organização. 
As associações corretas são: 
 
 
I - R ; II - S ; III - P 
 
I - P ; II - Q ; III - R 
 
I - R ; II - Q ; III - S 
 
I - Q ; II - R ; III - S 
 
I - S ; II - P ; III - R 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201706043716) Pontos: 0,0 / 0,1 
O MEG (Modelo de Excelência em Gestão, da FNQ) baseia-se em um conjunto de 
fundamentos da excelência que expressam conceitos atuais que se traduzem em 
práticas encontradas em organizações de elevado desempenho. Esses fundamentos 
são traduzidos em Critérios de Excelência. Entre os oito Critérios de Excelência do 
MEG encontram-se 
 
 
Redução de Custos e Negociação 
 
Nenhuma das anteriores 
 
Processos e Clientes 
 
Empregabilidade e Empreendedorismo 
 
Custos e Suprimento