AVALIANDO APRENDIZADO 3 - GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): EDSON SOARES BARBOSA
	Matríc.: 201903051568
	Acertos: 0,3 de 0,5
	20/10/2019 (Finaliz.)
	
	
	1a Questão (Ref.:201905468744)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	"Processo é uma sequência lógica de operações, atividades ou tarefas, que aplica recursos organizacionais para a geração de um produto ou serviço que atenda às necessidades de um cliente ou consumidor" (SILVA, 2015). Dadas as afirmativas a respeito da gestão de processos,
I. A gestão de processos pode garantir a qualidade do produto ou serviço.
II. A gestão na perspectiva de processos é equivalente à gestão na perspectiva funcional.
III. A gestão de processos pode ser influenciada pela gestão de pessoas.
Verifica-se que está(ão) correta(s):
		
	
	II, apenas
	 
	I e III apenas
	 
	I, apenas
	
	I, II e III
	
	II e III, apenas
	Respondido em 17/11/2019 13:59:38
	
Compare com a sua resposta: Quando identificamos um processo, necessitamos mapeá-los para melhor entendê-lo. Isto significa identificar as entradas e saídas, o começo e o fim das atividades de um trabalho, no tempo e no espaço. Precisamos identificar os atores e áreas envolvidas naquele processo, passo a passo. Para cada passo, precisamos fazer uma pequena descrição do trabalho realizado. Vamos lembrar o exemplo de um mapa do processo de consulta médica
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201905467981)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Os processos em si são abstratos e tornam-se práticos por meio das atividades. No que se refere às atividades, assinale a alternativa que contém alguns elementos do processo de negócio:
		
	
	Clientes internos, processos latentes e processos com rotas condicionais.
	
	Clientes internos, papeis funcionais, procedimentos, tarefas e workflow.
	 
	Clientes internos, papeis funcionais, gerenciamento de metas, tarefas e workflow.
	
	Clientes internos, clientes externos, gerenciamento de metas e rotas.
	 
	Clientes internos,  procedimentos, tarefas, metas e indicadores de desempenho.
	Respondido em 17/11/2019 13:53:52
	
Compare com a sua resposta: A orientação a processos também é tida como uma estrutura horizontal, cujo foco é o cliente e a operação ocorre sobre uma estrutura matricial. Gerentes do antigo modelo de hierarquias são substituídos por "donos" de processos que possuem responsabilidade e autonomia sobre toda a operação, não necessariamente dependente da hierarquia da empresa (vista pelo modelo funcional).
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201905467999)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	Respondido em 17/11/2019 13:54:44
	
Compare com a sua resposta: VPL = R$ 33.420,76 (Aceitação)
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201905468533)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Sobre os elementos do processo de negócios marque a alternativa FALSA.
		
	
	Um processo é composto por atividades e nem sempre é preciso detalhar todos os componentes de um processo, documentando-os.
	
	Alguns autores classificam a complexidade de um processo de acordo com o número de atividades que o mesmo comporta.
	 
	As exceções também fazem parte dos componentes do processo de negócios, caracterizando necessariamente um erro.
	
	Para as pessoas que não têm muito contato com processos, todo processo é complicado. Na prática não existem processos complicados, dizer se um processo é simples ou complexo depende de diversos fatores. O que comumente se faz é desdobrar processos mais complexos (macroprocessos) em processos menores.
	
	Os processos são compostos de 13 elementos como, por exemplo: clientes internos, papéis funcionais, procedimentos, metas, tarefas são alguns dos componentes do processo de negócios.
	Respondido em 17/11/2019 13:55:51
	
Compare com a sua resposta: produzir; entregar os produtos; tempo; quantidade. organizar; não precisa esperar.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201905467626)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Qual das alternativas abaixo NÃO é considerada como sendo "responsabilidades do dono do processo".
		
	
	Administrar toda a documentação relacionada ao processo;
	
	Avaliar o desempenho do processo através de indicadores-chaves.
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
	
	Coordenar e acompanhar a execução do processo;
	 
	Ter uma visão superficial de todo o processo;
	Respondido em 17/11/2019 13:56:56
	
Compare com a sua resposta: Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa