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2/7/2014 BDQ Prova file:///G:/Acad%EAmico/Est%E1cio%20de%20S%E1/3o%20Semestre/Gest%E3o%20de%20Processos/Material%20Extra/Simulados/Simulado%2003_files… 1/3 GESTÃO DE PROCESSOS Simulado: CCT0262_SM_ V.3 VOLTAR Aluno(a): Matrícula: Desempenho: 7,0 de 8,0 Data: 01/07/2014 21:32:18 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201304121063) Pontos: 0,0 / 1,0 No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): a I, a II e a III; a II e a III; a I e a II; somente a III. a I e a III; 2a Questão (Ref.: 201304121060) Pontos: 1,0 / 1,0 Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: processo de suporte; processo intraorganizacional. processo de negócio; processo organizacional; processo gerencial; 3a Questão (Ref.: 201304119121) Pontos: 1,0 / 1,0 Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: Cadeia de valor; Estratégias; Processos; Vantagem Competitiva; Organograma. 4a Questão (Ref.: 201304119629) Pontos: 1,0 / 1,0 2/7/2014 BDQ Prova file:///G:/Acad%EAmico/Est%E1cio%20de%20S%E1/3o%20Semestre/Gest%E3o%20de%20Processos/Material%20Extra/Simulados/Simulado%2003_files… 2/3 Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; As duas afirmações são falsas. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 5a Questão (Ref.: 201304121065) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? são focalizados nos gerentes e suas relações; caracterizam a atuação da empresa; viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. não são suportados por processos internos; 6a Questão (Ref.: 201304119124) Pontos: 1,0 / 1,0 Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: Feedback; Downsizing; Vantagem Competitiva. Cadeia de Valor; Benchmarking; 7a Questão (Ref.: 201304119122) Pontos: 1,0 / 1,0 Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: Uma visão departamentalizada dos processos; Uma visão setorizada dos processos; Uma visão Horizontal dos processos; Uma visão especializada dos processos. Uma visão sistêmica dos processos; 8a Questão (Ref.: 201304121055) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 2/7/2014 BDQ Prova file:///G:/Acad%EAmico/Est%E1cio%20de%20S%E1/3o%20Semestre/Gest%E3o%20de%20Processos/Material%20Extra/Simulados/Simulado%2003_files… 3/3 II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes". O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): a II e a III; a I e a II; a I, a II, e a III; somente a III. a I e a III; 9a Questão (Ref.: 201304174774) Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? Sua Resposta: nd Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. 10a Questão (Ref.: 201304130219) Como fazer as empresas pensarem em termos de processos? Sua Resposta: nd Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio. VOLTAR Período de não visualização da prova: desde até .
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