Resumo de Sistema de Informação (Completo)

Prévia do material em texto

Resumo de Sistema de Informação 
Sistemas 
Um sistema é um conjunto de elementos interdependentes de modo a formar um todo organizado. 
Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido. O sistema é um conjunto de componentes, partes 
ou elementos e as relações entre eles, a integração entre esses componentes pode se dar por fluxo de 
informações, fluxo de matéria, enfim, ocorre comunicação entre os componentes de um sistema. 
Comunicação 
Dado: registros que, a princípio, não tem significado algum para a empresa. Eles só serão úteis 
quando forem sumarizados e virarem informações. 
Informações: conjunto de dados que foram analizados, sumarizados e convertidos em informação de 
forma que eles sejam utéis para aqueles a quem está sendo entregue, deve ser: Clara, Precisa, 
Completa, Econômica, Rápida, Dirigida, Flexível, Confiável, Simples, Relevante, Pontual, Verificável, 
Acessível e Segura. 
Conhecimento: entender o conjunto de informações úteis para suportar processo ou tarefa. 
 Recursos de um Sistema de Informação 
Recursos Humanos: são necessárias pessoas para a operação de todos os sistemas de 
informação. Incluem os usuários finais e os especialistas em SI 
Recursos de Hardware: Incluem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no 
processamento de informações. É a parte física do computador. 
Recursos de Software: inclui todos os conjuntos de instruções operacionais de processamento 
da informação, também chamados de programas, que dirigem e controlam os hardwares de 
sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de processamento de dados, 
conhecidos como procedimentos. 
Recursos de Dados: São geralmente organizados em banco de dados, que guardam dados 
processados e organizados, e bases de conhecimento, que guardam conhecimentos em 
diversas formas. 
Recursos de Rede: São componentes fundamentais a todo Sistema de Informação. Redes de 
elecomunicações como a Internet (rede mundial de computadores, a www), intranets (redes 
locais que conectam máquinas em uma região pequena, em geral, dentro da empresa) e 
extranets (rede privada, com acesso restrito, porém usando sinais de rede aberta, a internet) 
tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organizações e de seus SI 
baseados no computador. 
Sistemas de Informação 
Um sistema de informação é: “um conjunto de componentes que coletam, processam, 
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a 
coordenação e o controle de uma organização.” 
Todo Sistema que manipula dados e gera informação pode ser considerado como um sistema 
de informação. 
Os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar, são: 
 Suporte de seus processos e operações: Registro das diversas atividades 
 Suporte na Tomada de Decisões: Economia do conhecimento 
 Suporte na busca de vantagem competitiva: Benefício significativo (produtos e serviços 
diferenciados). 
Sistemas Transacionais 
Sistemas de processamento de transações (SPT) são sistemas que processam as detalhadas 
informações necessárias à atualização dos registros sobre as operações comerciais em uma 
organização. 
O SPT é um sistema de suporte para atividades do dia a dia da organização que servem o nível 
operacional como: monitoramento das atividades diárias de uma empresa, controle de 
estoque, contabilidade, sistemas de cobrança e pagamento de contas, folha de pagamento, 
atendimento a clientes, fluxo de materiais. 
Seu principal objetivo é responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações 
através da organização. Os SPTs capacitam as organizações a executar suas atividades mais 
importantes de maneira mais eficiente. Uma transação consiste na troca de valores que 
afetam a lucratividade ou o ganho global de uma organização. O SPT pode ser considerado o 
centro do sistema da empresa, apoiando a realização e o monitoramento das negociações. Sua 
atividades são: 
 Coleta de dados; 
 Manipulação dos dados; 
 Armazenamento; 
 Produção de documentos; 
Esses sistemas são valiosas fontes de dados para o nível operacional da empresa e também 
para os níveis mais elevados. 
Sistemas de Informação Gerencial 
Estes sistemas atuam no nível gerencial da empresa e fornecem relatórios e acesso aos dados 
da empresa de uma maneira mais sumarizada. 
Interação SIG X SPT 
 
Sistemas de apoio à decisão 
Fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão. É um modelo de 
tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis para que seja possível o 
posicionamento a uma determinada questão. 
O que o diferencia dos demais sistemas de informação é que ele é direcionado ao 
planejamento estratégico, ajudando a resolver problemas organizacionais rotineiros, auxilia o 
gerenciamento dos dados específicos. 
Os SADs usam tanto informações internas, SIO e SIG, como informações externas. 
Intranet 
Intranet é uma rede corporativa interna que usa os padrões da Internet e da World Wide 
Web. A Intranet está isolada da Internet por um dispositivo chamado Firewall, situado entre a 
rede pública e a rede interna. 
Extranet 
Extranet é uma rede que conecta recursos selecionados da intranet de uma empresa com seus 
clientes, fornecedores ou outros parceiros comerciais, utilizando a Internet ou redes privadas 
para conectar as intranets das organizações. 
CRM 
Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) gerenciam o atendimento e 
relacionamento com o cliente. 
 
CRM operacional - voltado principalmente para a criação e manutenção de canais de relacionamento 
com o cliente. Coleta dados sobre clientes e faz a identicação delas. 
CRM analítico - faz a análise dos dados dos clientes para montar um perfil para cada um deles e 
identificar suas necessidades previamente. 
Enterprise Resource Planning 
ERP ou sistema integrado de gestão empresarial é um software que organiza o fluxo de informações 
entre as diferentes atividades da empresa. Ao interligar módulos para cada área, ele faz o 
gerenciamento dos dados de uma empresa e também dela por inteiro, ele é uma solução completa 
para gestão empresarial. Ele melhora a visão sobre dados relativos a processos operacionais, 
administrativos e gerenciais, concentrando informações do que é mais importantes da empresa no 
momento. 
Dentro do sistema, os setores da empresa estão todos integrados, o que significa que a informação 
registrada em uma área fica disponível para um relatório gerado de outra. 
Data Warehouse 
Processo de integração dos dados corporativos de uma empresa em um único repositório, a 
partir do qual os usuários finais podem facilmente executar consultas, gerar relatórios e fazer 
análise. Um data warehouse é um ambiente de suporte à decisão que agrega dados 
armazenados em diferentes fontes e os organiza e entrega aos tomadores de decisão da 
empresa, independente da plataforma que utilizam ou de seu nível de qualificação técnica. 
As principais características de um data warehouse são: 
– Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, roduto, região); 
– Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão. 
– Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de 
fazerem previsões 
Data Mining 
o Data Mining é a mineração de dados, ou, processo de explorar grandes quantidades de 
dados, buscando padrões como regras de associação ou sequências temporais e tentar 
detectar relações entre variáveis, visando consistências nestes padrões. As técnicas de data 
mining utilizam diversas outras áreas de pesquisa como estatística, inteligência artificial, 
reconhecimento de padrões. Através do uso de algoritmos de classificaçãoou aprendizagem é 
possível explorar um conjunto de dados e tentar descobrir conhecimento. 
Sistemas Especialistas 
Os sistemas especialistas (SE) auxiliam na tomada de decisão na medida em que capturam a 
experiência humana num domínio específico do conhecimento, transformando-o num 
conjunto de regras para que um programa possa executá-las. 
São programas que têm como objetivo simular o raciocínio de um profissional “expert” em 
alguma área de conhecimento bem específica. 
São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o 
comportamento de um especialista para identificação de problemas. 
E-commerce 
O e-commerce pode ser definido como a atividade comercial, alavancada pela internet, que 
faz a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de 
negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato físico direto. 
E-business 
O e-business pode ser definido como uma estratégia de inserção da empresa na Internet, 
visando automatizar suas atividades em diversas áreas, como: as comunicações internas e 
externas, a transmissão de dados, os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos 
com fornecedores e clientes. 
Governança de TI 
A governança de TI é descrita como "Responsabilidade dos executivos e da alta direção, 
consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que 
a área de TI da organização suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da organização". 
A Governança de TI é um dos pilares da Governança Corporativa. Ela busca suportar e estender 
as estratégias e objetivos das organizações, trazendo os resultados esperados pelo negócio, 
através do direcionamento e controle das ações de TI. 
Uma definição de Governança de TI é: capacidade organizacional exercida pela alta direção, 
gerência de negócios e gerência de TI para controlar a formulação e implementação da 
estratégia de TI e, com isso, assegurar o alinhamento entre negócios e TI; Responsabilidade da 
alta direção. Consiste em liderança, estruturas organizacionais e processos que garantem que 
a TI corporativa sustenta e estende as estratégias e objetivos da organização. 
Áreas foco em Governança de TI: 
 Alinhamento estratégico: foca em garantir a ligação entre os planos de negócio e de TI. 
 Agregação de valor: é a execução da proposta de valor de TI através do ciclo de entrega, 
garantindo que a TI entregue os prometidos benefícios previstos na estratégia da 
organização. 
 Gerência de recursos: refere-se à melhor utilização possível dos investimentos e o 
apropriado gerenciamento dos recursos críticos de TI. 
 Gestão de riscos: a preocupação com riscos pelos funcionários mais experientes da 
corporação, um entendimento claro de risco da empresa. 
 Medição de desempenho: acompanha e monitora a implementação da estratégia, 
término do projeto, uso de recursos, entrega de serviço. 
 
Gente, demorou pra fazer esse resumo, principalmente porque eu não sabia de onde eu 
pegar a matéria, mas como a AV2 é do sistema decidi me basear no livro mesmo. Ele disse 
para estudar tudo, mas disse pra focar em alguns tópicos que ele falou, então conceituei 
todos os tópicos e adicionei coisas dos últimos exercícios de revisão que ele deu. 
Sinceramente, a matéria é grande e complexa, mas não acho que ele vai colocar uma prova 
pra ferrar tudo mundo, deve ser uma que exija raciocínio e um pouco de conceito, 
provavelmente estara relacionado com exercícios de revisão da última aula, então coloquei 
muitos coisas sobre esses exercícios aqui. 
A matéria toda é grande (muito grande), então coloquei só os assuntos mais relevantes e que 
ele deu, mas é bom dar uma olhada no livro. 
Embora tudo que eu coloquei aqui esteja no livro muitos conceitos eu peguei do avaliando 
aprendizado (já que as questões da prova vem de lá). 
As questões do avaliando são difíceis por causa da interpretação, e não por causa da matéria 
em si, então é melhor prestar muita atenção na pergunta. Às vezes é bem fácil a pergunta, 
mas as possíveis respostas da multipla escolha embolam e confundem. Então bons estudos e 
tenham fé (vamos precisar). 
 Frases para Refletir: 
"Pra quem tem fé o céu não é o limite." 
"Quando você passar por momentos difíceis e se perguntar onde estará Deus, lembre-se: 
durante uma prova, o professor fica em silêncio." 
"Tem coisas que Deus dá para a gente aprender. E tem coisas que Deus só dá quando a gente 
aprende." 
Boa Sorte