Comportamento do Consumidor

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Disciplina: CCA0166 - COMPORTAM.DO CONSU. Período Acad.: 2018.1 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações 
selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para 
satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Um dos primeiros estudos 
do comportamento do consumidor foi realizado no final do século XIX. Atualmente, 
compreender os indivíduos pode ser considerado: 
 
 
Vantagem competitiva 
 
 
Pesquisa inútil 
 
 
Capricho organizacional competitivo 
 
 
Exageros da atividade comercial 
 
 
Desvantagem comercial 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de 
vendas. No exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo? 
 
 
Estilo de vida. 
 
 
Grupos de referência. 
 
 
Família. 
 
 
Cultura. 
 
 
Conhecimento. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o 
"estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram 
usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para 
satisfazer ______________________ ". 
 
 
os interesses das empresas". 
 
 
a demanda reprimida". 
 
 
necessidade e desejos". 
 
 
oportunidades e o lucro". 
 
 
a procura e a oferta". 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações 
selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para 
satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Esse estudo pode revelar 
condições para que a empresa conquiste: 
 
 
Vantagem competitiva 
 
 
Pontos de venda 
 
 
Novos colaboradores 
 
 
O primeiro lugar 
 
 
Prestígio e receio do concorrente 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o 
comportamento do consumidor é o modelo de estímulo e resposta. Quais são os 
estímulos de marketing? 
 
 
pessoal, psicológico, cultural e social 
 
 
produto, psicológico, político e social 
 
 
cultural, social, promoção e preço 
 
 
produto, preço, promoção e praça 
 
 
produto, político, promoção e preço 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um 
_________________, ou seja, um conjunto de estágios que compreende além da 
escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, incluindo 
todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. 
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa 
corretamente a lacuna. 
 
 
estímulo e resposta 
 
 
processo contínuo 
 
 
estímulo externo 
 
 
estímulo de marketing 
 
 
processo de decisão de compra 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A desenvolvedora de tecnologia Apple, tornou-se conhecida no mundo todo como 
uma empresa inovadora, uma marca que reflete sofisticação. Para isso, no início de 
suas atividades, ela segmentou seu nicho de atuação entre profissionais de artes, 
designers, e publicitários. Ao posicionar-se como uma marca premium a Apple 
esperava desenvolver um comportamento de consumo determinado pelas/pelos 
______________ de seus clientes: 
 
 
necessidades 
 
 
oportunidades 
 
 
desejos 
 
 
custos baixos 
 
 
situação 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Rocha e Christensen ressaltam que o estudo do comportamento do consumidor é 
um dos mais complexos da teoria de Marketing por reunir contribuições de 
diferentes ciências: Marque a alternativa em que a ciência NÃO CONTRIBUIU para 
tais estudos. 
 
 
Economia 
 
 
Biologia 
 
 
Psicologia 
 
 
Sociologia 
 
 
 
 
Antropologia 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Disciplina: CCA0166 - COMPORTAM.DO CONSU. Período Acad.: 2018.1 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Selecionar um mercado por renda familiar é uma forma de 
segmentação? 
 
 
Geográfica 
 
 
Socioeconômica 
 
 
Comportamental 
 
 
Demográfica 
 
 
Pscicográfica 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo. 
A __________________________ consiste em dividir o mercado em 
grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da 
empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e 
distinta dos demais grupos. 
Indique a única opção correta. 
 
 
Pesquisa 
 
 
Mercadologia 
 
 
Segmentação 
 
 
Classe Social 
 
 
Diversidade 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de 
mercado? 
 
 
Comportamental 
 
 
Pscicográfico 
 
 
Demográfico 
 
 
Socioeconômico 
 
 
Jurídico 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1.As empresas que desejam alcançar o sucesso, além de analisarem 
os mercados consumidores precisam investigar quem faz parte do 
mercado, o que o mercado compra, por que o mercado compra, quem 
participa da compra, como o mercado compra, quando o mercado 
compra e onde o mercado compra. 
 
2.A maioria das organizações, para melhor atender às necessidades de 
grupos específicos de consumidores, adota a política de comunicação 
de massa, com o objetivo de atingir potencialmente os indivíduos. 
 
3.A pesquisa fornece dados importantes para as organizações. Para 
vencer a concorrência é obrigatório conhecer a evolução dos 
mercados, as modificações da preferência do consumidor, a variação 
da capacidade de consumo do público, entre outros aspectos. 
 
4.A empresa para ser pioneira e obter sucesso junto aos consumidores 
potenciais deve desenvolver seus planos de marketing antes mesmo 
de estudar criteriosamente os mercados consumidores. A empresa 
poderá se basear na sua experiência para agilizar a entrada de um 
novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando barreiras para a 
entrada de concorrentes. 
 
5.O mercado deve ser estudado através de bases altamente racionais. 
Conhecer as simpatias do público, seus índices econômicos, seus 
hábitos de compra, entre outros aspectos, é muito importante para 
qualquer iniciativa industrial ou comercial. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 1 e 4 estão corretas 
 
 
Apenas 2, 3 e 5 estão corretas 
 
 
Apenas 2 e 4 estão corretas 
 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
 
Apenas 1, 3 e 5 estão corretas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5.É preciso enfatizar que, antes de desenvolver seus planos de 
marketing - ambiente onde as ações de comunicação são planejadas, 
analisadas e posteriormente executadas e avaliadas ¿, os profissionais 
de marketing devem estudar os mercados consumidores e o 
comportamento dos consumidores. Qual das análises abaixo, não 
condiz com essa realidade? 
 
 
Quem indica o mercado 
 
 
O que o mercado compra 
 
 
Como o mercado compra 
 
 
Quem participa da compra 
 
 
Por que o mercado compra 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no 
Brasil. Com o objetivo de conquistar este consumidor, uma renomada 
Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma 
importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promovendo 
um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta fatia de 
mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as 
peculiaridades dessa região, como: Lago Negro, Café Colonial, vistas 
as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras. 
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o 
conceito de marketing explorado neste anúncio. 
 
 
 
 
Comunicação 
 
 
Fidelização 
 
 
Aventura 
 
 
Segmentação 
 
 
Posicionamento 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Por meio da ____________________ é possível agrupar 
consumidores com base em características semelhantes. 
 
 
Missão da empresa 
 
 
Segmentação de mercado 
 
 
Diferenciação do produto 
 
 
Promoção dos benefícios do produto 
 
 
Estratégica de personalização 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Uma empresa visando lançar um determinado produto, verifica a 
necessidade em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas 
reações aos esforços de marketing sejam similares para os que 
pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupo. Podemos 
chamar esta divisão mercadológica de : 
 
 
Intensiva 
 
 
Potencial de Vendas 
 
 
Segmentação de Mercado 
 
 
Controle. 
 
 
Nicho de Mercado 
 
 
Gabarito Coment. 
Disciplina: CCA0166 - COMPORTAM.DO CONSU. Período Acad.: 2018.1 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Bruna, fisioterapeuta, está muito emocionada e feliz, ela acaba de saber, por um exame 
de ultrassom, que está grávida de um menino. Claudio, marido de Bruna e pai da criança, 
também está radiante. Após o exame, Bruna e Claudio começam a escolher o nome para o 
bebê, surgem várias opções o que deixa Bruna muito confusa. No caminho de volta para 
casa, Claudio decide ir ao shopping comprar o berço do futuro filho. Bruna lembrou que 
Elisabeth, sua sogra, recomendou a loja "X". Ao chegar à loja "X", Claudio liga para sua 
mãe e conta a novidade, enquanto Bruna, entusiasmada, escolhe com carinho o modelo 
do berço. Elisabeth diz para o seu filho que o berço será um presente dela para o netinho. 
Claudio fica feliz e conta para Bruna. Bruna encontra o modelo ideal de berço para o seu 
filho. Ao saírem da loja, eles decidem jantar no shopping. Durante o jantar o casal escolhe 
o nome para o bebê, ele irá se chamar Bernardo. 
 
Após leitura, indique corretamente os papéis representados pelos personagens durante o 
processo de decisão de compra do berço do bebê. 
1. Bruna representou apenas o papel de decisora. 
2. Claudio representou apenas o papel de iniciador. 
3. Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora. 
4. Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário. 
5. Bruna representou apenas os papéis de iniciadora e avaliadora. 
6. Claudio representou apenas o papel de decisor. 
7. Elisabeth representou apenas o papel de compradora. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas 
 
 
Apenas 4, 5, 6 e 7 estão corretas 
 
 
Apenas 2, 4, 5 e 6 estão corretas 
 
 
Apenas 1 e 4 estão corretas 
 
 
Apenas 1, 4 e 7 estão corretas 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O 
___________________ é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem 
forte peso na decisão final. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 
 
 
 
Iniciador 
 
 
Decisor 
 
 
Consumidor 
 
 
Influenciador 
 
 
Finalizador 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o 
envolvimento do consumidor pode ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser 
relativamente passiva ou muito ativa. Verificamos neste processo decisório os seguintes 
fatores que influenciam: 
 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Individuais e Fatores Setoriais. 
 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Demográficos. 
 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Socioculturais 
 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Setoriais. 
 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Organizacionais e Fatores Setoriais. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
 
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. 
O __________________ é a pessoa que sugere a idéia de comprar um 
determinado produto ou serviço. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 
Consultor 
 
 
Decisor 
 
 
Iniciador 
 
 
Consumidor 
 
 
Finalizador 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Mower e 
Minor (2006) ressaltam que "A maneira como os consumidores fazem escolhas é 
fortemente influenciada por seu processo de decisão". 
Leia com atenção as alternativas abaixo: 
A) Busca de informação 
B) Razão da compra 
C) Reconhecimento do problema 
D) Decisão de compra 
E) Avaliação das alternativas de produto 
 
Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente os estágios do 
processo decisório. 
 
 
Apenas as alternativas D e E estão corretas 
 
 
Apenas as alternativas A, C, D e E estão corretas 
 
 
Apenas as alternativas A, B, C e D estão corretas 
 
 
Apenas as alternativas B, C e D estão corretas 
 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Wagner Luís, mecânico de automóveis, decide ampliar o portifólio de serviços da sua 
oficina mecânica. Reconhecida a necessidade, ele começa a busca de informações 
sobre novos e modernos equipamentos. Wagner Luís recorre a fontes comerciais, como 
representantes e folhetos técnicos e para ter certeza que irá realizar um bom negócio 
ele também consulta alguns amigos. 
 Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte 
consultada por Wagner Luís: 
 
 
Fonte interna 
 
 
Fonte funcional 
 
 
Fonte externa 
 
 
Fonte de comunicação 
 
 
Fonte técnica 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O consumidor sofre diferentes influências durante o processo decisório. Vários estímulos 
poderão motivar ou impulsionar o processo de decisão. Uma campanha de publicidade de 
lançamento de um produto para emagrecer poderá despertaro desejo de fazer dieta em 
uma mulher. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de 
estímulo sofrido pela mulher do exemplo acima: 
 
 
Estímulo externo 
 
 
Estímulo de comunicação 
 
 
Estímulo interno 
 
 
Estímulo físico 
 
 
Estímulo psicológico 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Valéria Beatriz, cozinheira especialista em comidas congeladas, decide ampliar o 
portifólio de serviços oferecidos pela sua cozinha experimental. Reconhecida a 
necessidade, ela começa a busca de informações. Valéria Beatriz recorre a sua memória 
para lembrar das receitas criadas por sua avó, ela acredita que os deliciosos sabores da 
família irão conquistar novos clientes. Indique a seguir a única alternativa que apresenta 
corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana: 
 
 
Fonte técnica 
 
 
Fonte funcional 
 
 
Fonte externa 
 
 
Fonte de comunicação 
 
 
Fonte interna 
 
 
Gabarito Coment. 
Disciplina: CCA0166 - COMPORTAM.DO CONSU. Período Acad.: 2018.1 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. 
Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de 
compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência 
primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação 
de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido 
exaustivamente estudado. 
 
 
Família 
 
 
Cultura 
 
 
Subculturas 
 
 
Escola 
 
 
Psicológicas. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
(Kotler - 2006) 
O nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um 
estímulo de marketing é chamado de ________________. 
 
 
desengajamento do consumidor 
 
 
busca de variedade 
 
 
envolvimento do consumidor 
 
 
probabilidade de elaboração 
 
 
baixo envolvimento 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Os grupos sociais podem ter grande influência no comportamento de consumo. Qual 
dos grupos sociais é considerado o principal grupo que interfere na formação dos 
padrões de consumo? 
 
 
Membro do grupo de aspiração 
 
 
Pessoas com perfil semelhante 
 
 
Os amigos das redes sociais 
 
 
Os colegas do trabalho 
 
 
A família 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de 
distribuição nacional promove um pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com 
belas fotografias que exploram as peculiaridades da capital da Bahia, como: a 
capoeira, o acarajé, as vestimentas das baianas ¿ batas, colares, turbantes, entre 
outras. Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta a influência 
exercida neste anúncio. 
 
 
Influências emocionais. 
 
 
Influências ambientais. 
 
 
Influências situacionais. 
 
 
Influências informativas. 
 
 
Influências socioculturais. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, 
os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos 
como participantes da sociedade. Este conceito se refere a: 
 
 
Classe social. 
 
 
Cultura. 
 
 
Posicionamento de mercado. 
 
 
Motivação. 
 
 
Estilo de vida. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
As pessoas ao longo da vida crescem aprendendo a estabelecer, valores, preferências e 
percepções que interferem no seu comportamento de consumo. O texto descreve: 
 
 
Fatores culturais 
 
 
Fatores emocionais 
 
 
Fatores pessoais 
 
 
Fatores sociais 
 
 
Fatores psicológicos 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde 
criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, 
almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas , entre outras. Essas influências 
determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste 
contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia 
a dia de Maria Adelaide. 
 
 
Influências situacionais. 
 
 
Influências educacionais. 
 
 
Influências socioculturais. 
 
 
Influências ambientais. 
 
 
Influências emocionais. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
 
A __________________ constitui o grupo de referência primário mais influente no 
processo de decisão do consumidor. É considerada a mais importante organização de 
compra de produtos de consumo e tem sido arduamente estudada. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 
Família 
 
 
Cultura 
 
 
Globalização 
 
 
Amizade 
 
 
Sociedade 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
Disciplina: CCA0166 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 201608002161 
 
 
 
Ref.: 201608240103 
 
 1a Questão 
 
 
É o grupo com o qual um indivíduo se identifica e serve como ponto de comparação para a 
formação de valores, atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padrão. Este 
conceito se refere a: 
 
 Grupo de referência. 
 
Posicionamento de mercado. 
 
Motivação. 
 Cultura. 
 
Estilo de vida. 
 
 
 
 
Ref.: 201608727257 
 
 2a Questão 
 
 
A maioria das necessidades específicas de um indivíduo está em repouso na maior parte do 
tempo. O despertar de qualquer conjunto particular de necessidades em um ponto específico no 
tempo pode ser causado pelos estímulos internos encontrados na condição fisiológica do 
indivíduo, nos processos emocionais ou: 
 
 Cognitivos 
 
Ambientais 
 
Naturais 
 
Artísticos 
 
Físicos 
 
 
Explicação: 
"Cognitivo é uma expressão que está relacionada com o processo de aquisição de 
conhecimento (cognição). A cognição envolve fatores diversos como o pensamento, a 
linguagem, a percepção, a memória, o raciocínio etc., que fazem parte do desenvolvimento 
intelectual." 
 
 
 
 
Ref.: 201608727267 
 
 3a Questão 
 
 
Verifica-se que as necessidades ativam as motivações, que por sua vez, movem os indivíduos 
em direção a possíveis modos de satisfazê-las. Contudo, as motivações encontram resistências, 
que são chamados de: 
 
 
Medos 
 Receios 
 Freios 
 
Reservas 
 
Cautela 
 
 
 
 
Ref.: 201608727270 
 
 4a Questão 
 
 
Pirâmide das necessidades humanas de Maslow. De acordo com a teoria do psicólogo Dr. 
Abraham Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, as necessidades e os desejos 
humanos são organizados em uma: 
 
 
Ordem alfabética 
 
Ordem numérica 
 Hierarquia 
 
Ordem cronológica 
 
Ordem alfanumérica 
 
 
Explicação: 
Hierárquica, pois seguem as necessidades mais básicas até a auto-realização. "Para ele, as 
necessidades dos seres humanos obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a 
serem transpostos." 
 
 
 
 
Ref.: 201608727260 
 
 5a Questão 
 
 
Todo o indivíduo tem necessidades; algumas são inatas, outras são:Fixas 
 Adquiridas 
 Temporárias 
 
Extras 
 
Natas 
 
 
 
 
Ref.: 201608238940 
 
 6a Questão 
 
 
A teoria do Dr. Abraham Maslow, por seu caráter universalista, orienta as organizações no 
planejamento de suas estratégias mercadológicas. Um comercial de TV, veiculado em horário 
nobre, promovendo a qualidade dos serviços prestados por uma grande empresa seguradora de 
bens patrimoniais, contribui para satisfazer uma das necessidades estudadas por este 
psicólogo. 
 Indique a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima. 
 
 Necessidade de Auto-realização 
 
Necessidade de Estima 
 Necessidade de Segurança 
 
Necessidade de Pertencimento 
 
Necessidade de Satisfação 
 
 
 
 
Ref.: 201608727271 
 
 7a Questão 
 
 
Necessidades e objetivos estão crescendo e mudando constantemente em resposta à condição 
física de um indivíduo, ao ambiente, a interações com os outros e a experiências. À medida que 
os indivíduos alcançam seus objetivos, eles desenvolvem outros. Se não os alcançam, eles 
continuam a se dedicar a velhos objetivos ou desenvolvem objetivos: 
 
 Secundários 
 
Políticos 
 
Primários 
 Substitutos 
 
Paralelos 
 
 
 
 
Ref.: 201608165295 
 
 8a Questão 
 
 
Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num 
contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do 
comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que 
fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas 
subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões 
heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as 
alternativas abaixo, assinale a única correta: 
 
 
Apenas I e IV 
 Apenas I, II e III 
 
Apenas II, III e IV 
 
Todas estão corretas 
 
Apenas I, III e IV 
 
 
Explicação: 
A única afirmativa incorreta é a de número IV, pois as classes sociais não são divididas 
heterogeneamente e, também, não refletem somente a renda do indivíduo. 
 
Disciplina: CCA0166 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 201608002161 
 
 
 
Ref.: 201608109865 
 
 1a Questão 
 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
 
A _________________________é o processo pelo qual as pessoas adquirem conhecimento e 
provoca mudanças no comportamento do indivíduo surgidas da experiência. É essencial para o 
processo de consumo. 
 
Indique a única opção correta 
 
 Aprendizagem 
 
Atitude 
 
Percepção 
 
Memória 
 
Personalidade 
 
 
Explicação: 
A aprendizagem é fundamental na vida de todos os indivíduos. É com o conhecimento e a 
aprendizagem que adotamos ou recusamos produtos e serviços, pela qualidade, pelo serviço 
etc. 
 
 
 
 
Ref.: 201608239105 
 
 2a Questão 
 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
 
____________________________ é um processo, isto é, evolui continuamente e muda em 
função do conhecimento adquirido, (como leituras, debates, observações), ou em função da 
experiência.Tanto o conhecimento adquirido recentemente quanto a experiência servem 
como feedeback para o indivíduo e oferecem a base para o comportamento futuro em situações 
semelhantes. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 
A personalidade 
 
O envolvimento 
 A aprendizagem 
 
A percepção 
 
O condicionamento 
 
 
Explicação: 
O conhecimento, o aprendizado faz com que os indivíduos se aculturem e perseguem a sua 
trajetória. 
 
 
 
 
Ref.: 201608235481 
 
 3a Questão 
 
 
Analisando as influência psicológicas junto ao mercado, verificamos o conceito relativamente 
novo, sugere que um importante ( é até agora subestimado) conjunto de influências que atuam 
sobre o comportamento de consumo está ligado aos aspectos experienciais e de prazer do ato 
de consumir produtos. Podemos chamar esta influência de : 
 
 
Atitude 
 
Percepção 
 Experenciais-Hedônicas 
 
Personalidade 
 Aprendrizado 
 
 
Explicação: 
 "As pessoas compram produtos não somente pelo que eles fazem, mas também pelo que eles 
representam" (Gardner e Levy (50). E o prazer está embutido nesta experiência hedônica. 
 
 
 
 
Ref.: 201608240107 
 
 4a Questão 
 
 
É o estudo do padrão de vida de uma pessoa, expresso por suas atividades, interesses e 
opiniões. É uma tentativa de descrever os consumidores com base em suas respostas a 
declarações sobre seus valores, interesses e modalidades de vida. Este conceito se refere a: 
 
 Grupo de referência. 
 
Autoimagem. 
 Estilo de vida. 
 
Motivação. 
 
Autoconceito. 
 
 
Explicação: 
O estilo de vida é a opção correta, pois ela se enquadra nas questões etnográficas, como o 
estudo do padrão de vida de uma pessoa, expresso por suas atividades, interesses e opiniões. É 
uma tentativa de descrever os consumidores com base em suas respostas a declarações sobre 
seus valores, interesses e modalidades de vida. 
 
 
 
 
Ref.: 201608237021 
 
 5a Questão 
 
 
Conforme o conteúdo estudado, a percepção é classificada como: 
 
 
Um processo de quebra de tabus e paradigmas. 
 Um processo por meio do qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta as 
informações recebidas, para criar uma imagem significativa do mundo. 
 
Uma força que governa o comportamento do consumidor em relação aos objetos que são 
oferecidos no mercado. 
 
Um processo que evolui continuamente e muda em função de conhecimento adquirido 
recentemente ou em função de experiências hedônicas. 
 
Um processo de autoconfiança, domínio, submissão, resistência e submissão. 
 
 
 
 
Ref.: 201608183324 
 
 6a Questão 
 
 
Leia com atenção as assertivas a seguir: 
A) O autoconceito está relacionado com a personalidade. É possível que a auto-imagem real de 
uma pessoa - como ela se vê, seja diferente de sua auto-imagem ideal - como ela gostaria de 
se ver. 
B) O aprendizado pode ser considerado como qualquer mudança no conteúdo ou na 
organização da memória ou do comportamento de longo prazo e é resultado do processamento 
de informações. 
C) As atitudes são permanentes, não sofrem alterações.. As atitudes dependem não apenas de 
estímulos físicos, mas também da relação desses estímulos com o ambiente e das condições 
interiores da pessoa. 
D) A utilização de cores como elementos visuais para estimular a percepção e traduzir 
significado tem sido frequente em peças publicitárias por sua capacidade de influenciar 
diretamente as emoções e as atitudes do consumidor. 
E) A personalidade tende a se desenvolver com o tempo pode ser definida como um conjunto 
de características psicológicas singulares que levam a reações relativamente coerentes e 
contínuas em relação ao ambiente. 
Indique a única opção correta: 
 
 
Apenas B, D e E estão corretas 
 Apenas A, B, D e E estão corretas 
 
Apenas A, C e E estão corretas 
 
Apenas A, B e C estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
 
 
 
Ref.: 201608234142 
 
 7a Questão 
 
 
Entre fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor, podemos afirmar 
que ---------------------------- É o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e 
interpreta as informações recebidas (estímulos) para criar uma imagem significativa do mundo. 
 
 
Personalidade 
 Percepção 
 
Estilo de vida 
 
Aprendizado 
 
Atitude 
 
 
Explicação: 
"É a maneira comonós vemos, julgamos, conceituamos, qualificamos as coisas no mundo e em 
nós mesmos." 
 
 
 
 
Ref.: 201608109854 
 
 8a Questão 
 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
A ____________________________ é normalmente descrita em termos de características 
como autoconfiança, domínio, autonomia, submissão, sociabilidade, resistência e 
adaptabilidade. 
Indique a única opção correta. 
 
 
Memória 
 Personalidade 
 
Percepção 
 
Aprendizagem 
 
Motivação 
 
 
Explicação: 
A personalidade é um dos fatores psicológicos que geram influências 
durante o processo de decisão de compra do consumidor. O 
comportamento do consumidor é uma função tanto de influências 
interpessoais (aquelas referentes ao contexto sociocultural) quanto 
de influências intrapessoais (aquelas que dizem respeito às variáveis 
pessoais e subjetivas do indivíduo). A personalidade pode ser 
definida como um conjunto de características psicológicas singulares 
que levam a reações relativamente coerentes e contínuas em relação 
ao ambiente. Todos nós possuímos uma personalidade distinta que 
influencia nosso comportamento. 
 
 
Disciplina: CCA0166 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 201608002161 
 
 
 
Ref.: 201608109702 
 
 1a Questão 
 
 
Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela 
sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos 
domingos, o estilo das suas roupas, entre outras. Essas influências determinam o que Maria 
Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. 
 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a 
dia de Maria Adelaide: 
 
 
 
Influências educacionais 
 
Influências situacionais 
 Influências socioculturais 
 
Influências emocionais 
 
Influências comerciais 
 
 
Explicação: 
São influências socioculturais, pois Maria Adelaide faz a trajetória-padrão desse comportamento 
-o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas, entre outras. O que 
determina como Ela comerá, vestirá, agirá, comprará e consumirá. 
 
 
 
 
Ref.: 201608235493 
 
 2a Questão 
 
 
As redes supermercadistas estão cada vez mais ampliando a sua área de exposição dos 
produtos, instalando ar condicionado e oferecendo diversos outros serviços para que o 
consumidor esteja bem posicionado, tranquilo e seguro na hora da sua compra. Podemos 
considerar este fato situcional de: 
 
 
Razão de Compra 
 Ambiente Físico 
 
Ambiente Social 
 
Estado de Espírito e Predisposição 
 
Tempo 
 
 
 
 
Ref.: 201608114147 
 
 3a Questão 
 
 
Segundo Solomon (2002:34), em seus estagios iniciais o Comportamento do Consumidor era 
chamado de Comportamento do Comprador, "...o que refletia uma ênfase na interação entre 
consumidores e produtores no momento da compra". Hojé é entendido que o Comportamento 
do Consumidor é um processo que não se limita ao exato momento da compra, passa por três 
estágios: pré-compra, compra e pós-compra. Qual das opções abaixo são etapas do processo 
de pré-compra. 
 
 
Descarte do produto / Decisão de compra 
 
Busca de informações / Descarte do Produto 
 
Reconhecimento do Problema / Utilização do produto 
 Reconhecimento do problema / Busca de informações 
 
Avaliação de alternativas / Utilização do produto 
 
 
Explicação: 
O reconhecimento do problema e busca de informações fazem parte do pré-compra, pelo fato 
de que a partir do entendimento da necessidade (problema), serão realizadas pesquisas (busca 
de informações), para se adquirir um produto ou serviço de qualidade, por um preço justo. 
 
 
 
 
Ref.: 201608111191 
 
 4a Questão 
 
 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1. O ambiente da loja influencia diretamente no estado emocional do cliente e se configura 
como aspecto fundamental que proporciona o aumento ou a diminuição da compra. 
2. Os consumidores muito raramente são influenciados pelos apelos comunicacionais dos 
pontos de vendas e tomam suas decisões do que comprar e de que marca comprar antes de 
sair de casa. 
3. O fator tempo pode ser considerado como um recurso valioso na vida dos consumidores. 
Porém, os profissionais de marketing não precisam se preocupar com este aspecto, pois, o 
consumidor quando procura um produto ou um serviço não se importa com o tempo investido 
nesta busca. 
4. A razão de compra se refere ao propósito do consumo, isto é, o que exatamente a compra 
possibilitará e para quem. Também chamada de definição de tarefa por alguns teóricos, essa 
variável está intimamente ligada à finalidade da compra. 
5. O ritmo agitado do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este 
novo momento vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas 
suas relações de trabalho como nas suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas 
suas relações de consumo. 
 
Assinale a única correta: 
 
 
Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
Apenas 1 e 3 estão corretas 
 
Apenas 2 e 5 estão corretas 
 Apenas 1, 4 e 5 estão corretas 
 
 
 
 
Ref.: 201608573190 
 
 5a Questão 
 
 
Podemos afirmar que as influências do ambiente físico são: 
 
 
Localização, estilo de vida, valores, atitudes. 
 
Nenhuma das afirmativas estão corretas. 
 Localização, atmosfera do local, aromas, cores, luzes. 
 
Internet, tempo, estilo de vida, valores, atitudes. 
 
Internet, espaço físico, aromas, cores. 
 
 
 
 
Ref.: 201608183815 
 
 6a Questão 
 
 
As irmãs Marina e Clarisse passeiam pelo shopping enquanto aguardam o horário da aula de 
inglês. Clarisse, muito observadora, mostra para Marina uma nova loja de cosméticos. Marina, 
mesmo distante, acha a decoração da loja muito bonita e convence a sua irmã a conhecer a 
loja. As duas ficam encantadas com o ambiente físico da loja, com o suave aroma de tutti-frutti, 
com a iluminação, com a música e com os materiais de comunicação. Clarisse lembra a Marina 
que o aniversário da amiga Fernanda está próximo e as duas, imediatamente, começam a 
escolher um belo presente. Compram o presente da amiga, mais dois batons e um creme para 
o corpo com o mesmo perfume da loja. 
Assinale a única resposta que indica os fatores que influenciaram o processo de decisão de 
compra das irmãs Marina e Clarisse. 
 
 
Fatores comerciais 
 
Fatores econômicos 
 Fatores situacionais 
 Fatores socioculturais 
 
Fatores psicológicos 
 
 
Explicação: 
A situação onde o ambiente é um local prazeroso faz com que o consumidor se sinta acolhido e 
sinta o desejo de realizar compras. Portanto o fator situacional é a melhor definição para esta 
resposta. 
 
 
 
 
Ref.: 201608573194 
 
 7a Questão 
 
 
¿A personalidade exerce uma influência psicológica no processo decisório, similar à da 
percepção. (...) Enquanto a percepção é um processo ativo e espontâneo, a personalidade 
tende a se desenvolver com o tempo.¿ Segundo Freud, a personalidade estaria baseada no 
tripé: 
 
 
Nenhuma das afirmativas estão corretas. 
 
Id, ego e atitude. 
 Id, ego e superego. 
 Id, ego e personalidade. 
 
Id, superego e atitude. 
 
 
Explicação: 
"O id, significa "identidade". O ego, a parte centrala ou nuclear da personalidade. O superego, 
o aspecto moral da personalidade do indivíduo." 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201608234153 
 
 8a Questão 
 
 
O ritmo frenético do mundo de hoje tem provocado alterações no campodo consumo, este 
novo momento vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas 
suas relações de trabalho como nas suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas 
suas relações de consumo. As interações com outras pessoas ¿ amigos, parentes, colegas de 
trabalho, vendedores e outros clientes ¿ podem variar conforme a circunstância que envolve o 
processo de decisão de compra. ¿A convivência com algumas pessoas, por exemplo, pode levar 
o consumidor a se sentir estimulado a consumir determinados produtos em função desse 
relacionamento, como a compra de bebidas e alimentos, e até escolher destinos de viagens.¿ 
Esse contexto diz respeito a que fator situacional? 
 
 
Ambiente 
físico 
 
Tempo 
 Ambiente 
Social 
 
Predisposição 
 
Estado de 
Espírito 
 
 
Explicação: 
O próprio enunciado revela que a resposta correta é o ambiente social, quando cita "as 
interações com outras pessoas - amigos, parentes, colegas de trabalho, vendedores e outros 
clientes -, podem variar conforme a circunstância que envolve o processo de decisão de 
compra. A convivência com algumas pessoas, por exemplo, pode levar o consumidor a se sentir 
estimulado a consumir determinados produtos em função desse relacionamento 
Disciplina: CCA0166 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 201608002161 
 
 
 
Ref.: 201608235506 
 
 1a Questão 
 
 
O consumidor organizacional, possui uma grande responsabilidades em atender o mercado de 
um modo geral, que é o mercado individual, onde deverá ter pessoas que influenciam a decisão 
de compra. Freqüentemente ajudam a definir especificações e ainda fornecem informações 
sobre outras alternativas disponíveis. Nesse caso, a equipe técnica é uma fonte particularmente 
importante. Podemos considerar neste processo de compra o seguinte membro: 
 
 
Indicadores 
 Influenciadores 
 
Usuários 
 
Aprovadores 
 
Barreira internas 
 
 
Explicação: 
São os influenciadores porque são bons aconselhadores. Um exemplo pode melhorar o 
entendimento. A Intel trabalha o consumidor organizacional, mas os processadores são tão 
bons, que os consumidores individuais preferem adquirir os seus computadores com esta 
marca, por serem referências. 
 
 
 
 
Ref.: 201608652071 
 
 2a Questão 
 
 
A Sadia para produzir as suas linhas de produtos necessita comprar diversos itens, como: 
legumes, frutas, condimentos, carnes, ração para alimentação de animais, produtos de higiene 
e limpeza, entre outros. Neste sentido, assinale abaixo a única opção que indica corretamente o 
tipo de consumidor representado pela Sadia: 
 
 Consumidor organizacional 
 
Consumidor gerencial 
 Consumidor industrial 
 
Consumidor patrimonial 
 
Consumidor comercial 
 
 
Explicação: 
"A Sadia para produzir as suas linhas de produtos necessita comprar diversos itens, como: 
legumes, frutas, condimentos, carnes, ração para alimentação de animais, produtos de higiene 
e limpeza, entre outros.", necessita adquirir produtos em larga escala. Assim sendo, trata-se 
de um consumidor organizacional. 
 
 
 
 
Ref.: 201608239158 
 
 3a Questão 
 
 
Indique abaixo a única opção correta que apresenta a categoria de consumidor que inclui 
empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, 
prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as 
suas atividades. 
 
 
Cultural 
 
Social 
 
Gerencial 
 
Individual 
 Organizacional 
 
 
Explicação: 
O mercado organizacional (B2B). Ele negocia em grande escala. Diferentemente do mercado 
individual. 
 
 
 
 
Ref.: 201608568080 
 
 4a Questão 
 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
_______________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, 
organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais 
precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 Consumidor Organizacional 
 
Consumidor Social 
 
Consumidor Cultural 
 
Consumidor Mercantil 
 
Consumidor Gerencial 
 
 
 
 
Ref.: 201608184007 
 
 5a Questão 
 
 
O mercado organizacional é composto por uma variedade de diferentes compradores. A 
capacidade de fazer compras com eficácia traduz toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. 
Indique apenas os consumidores organizacionais. 
 
1. Organizações sem fim lucrativo 
2. Órgão do Governo 
3. Hospital 
4. Escola 
5. Indivíduo 
 
Assinale a única correta: 
 
 
 
Apenas 2 , 3 e 4 estão corretas 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 
Apenas 2 e 3 estão corretas 
 Apenas 1 , 2, 3 e 4 estão corretas 
 
Apenas 3 e 4 estão corretas 
 
 
Explicação: 
São todos, menos o indivíduo. As grandes compras precisam tem o risco de sucesso ou 
insucesso, pois são realizadas em grande escala. 
 
 
 
 
Ref.: 201608727204 
 
 6a Questão 
 
 
É a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com fins lucrativos, organizações 
sem fins lucrativos, órgãos de governo, instituições escolares, hospitais, todas as quais 
precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercer suas atividades. 
 
 
Consumidor Potencial 
 
Direito do consumidor 
 
Consumidor Regional 
 Consumidor Organizacional 
 
Consumidor Pessoa Física 
 
 
Explicação: 
O consumidor organizacional, adquire produtos em grande escala, para atender a sua produção. 
 
 
 
 
Ref.: 201608109872 
 
 7a Questão 
 
 
Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
________________________________ é a categoria que inclui empresas, indústrias, 
organizações com fins lucrativos, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, 
instituições, escolas, hospitais, prisões, bibliotecas, todas as quais precisam 
________________ produtos, equipamentos e serviços para ____________________. 
Indique a única opção correta: 
 
 
consumidor individual - selecionar - atender suas necessidades 
 consumidor organizacional - comprar - exercer suas atividades 
 
consumidor organizacional - vender - manutenção satisfatória do negócio 
 
consumidor organizacional - adquirir - distribuir para terceiros 
 
consumidor individual - escolher - sobrevivência da família 
 
 
Explicação: 
O consumidor organizacional necessita comprar para exercer suas atividades. Um exemplo 
poderá elucidar melhor a resposta: a Votorantin, necessita comprar óleo lubrificante em grande 
quantidade, para garantir o funcionamento de suas máquinas industriais, para produzir os seus 
produtos com presteza e qualidade. 
 
 
 
 
Ref.: 201608568089 
 
 8a Questão 
 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
 ___________________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, 
organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais 
precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades. 
Indique a única opção correta: 
 
 
Consumidor Mercantil 
 Consumidor Organizacional 
 
Consumidor Social 
 
Consumidor Gerencial 
 
Consumidor Cultural 
 
 
Explicação: 
O consumidor organizacional comercializa em grande escala. Por exemplo, óleos lubrificantes 
para o maquinário da indústria Votorantin. 
 
Disciplina: CCA0166 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 201608002161 
 
 
 
Ref.: 201608111199 
 
 1a QuestãoLeia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1 ) A satisfação é a condição necessária para reter o cliente. O profissional de comunicação e 
marketing deve buscar surpreender o consumidor oferecendo sempre um valor superior ao 
produto ou serviço. 
 
2) Uma empresa deve proporcionar aos seus clientes uma satisfação maior do que os custos de 
seus produto ou serviços. Os consumidores precisam acreditar que a satisfação é maior do que 
os custos financeiros em que incorrem ao adquirir o produto ou serviço. 
 
3) Para os profissionais de marketing, preço é uma declaração de valor, não apenas uma 
declaração de custos. Valor é uma avaliação global, feita pelo consumidor, da utilidade de um 
produto ou serviço, tendo-se como base às percepções dos benefícios líquidos recebidos. 
 
4) A satisfação do consumidor consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da 
comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas 
do comprador. 
 
5) As empresas que realmente desejam colocar o cliente em primeiro lugar devem considerar 
diversos aspectos, entre eles, pode-se citar: o mapeamento de todas os pontos de interação 
entre os funcionários e os clientes, especialmente, observando pontos críticos ou frustrações do 
cliente e monitorar continuamente os níveis de satisfação do cliente para que a melhoria possa 
ser percebida e problemas possam ser identificados. 
 
Assinale a única assertiva correta: 
 
 
Apenas 1, 3 e 5 estão corretas 
 Apenas 1 , 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas 2, 3 e 4 estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
 
 
 
Ref.: 201608242301 
 
 2a Questão 
 
 
A satisfação do consumidor é resultante da comparação do desempenho percebido de um 
produto em relação às expectativas. Sendo assim qual o tipo de satisfação que está relacionada 
à percepção dos atributos tangíveis de um produto, que podem ser medidos de algum modo 
padronizado. São exemplos de atributos: economia de combustível, garantia, preço, 
desempenho do produto e pontualidade na entrega. 
 
 
Emocional. 
 Funcional. 
 
Psicológico. 
 Social. 
 
Básico. 
 
 
 
 
Ref.: 201608235515 
 
 3a Questão 
 
 
O consumidor ao efetuar uma determinada compra, antes de mais nada está sendo movido 
pelas influências sejam motivacional, aprendizado ou até pela atitude. No ato da compra o que 
ele busca é a sua satisfação pessoal. Podemos considerar as seguintes fases referente a 
satisfação do consumido. 
 
 Funcional, Emocional e Benefício do uso 
 
Funcional , Emocional e Atraivo 
 
Funcional, Emocional e Passivo 
 
Funcional, Racional e Benefício do uso 
 
Funcional, Racional e atrativo 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: funcional, emocional e benefício de uso. Motivo: funcional (atributos 
tangíveis de um produto ou serviço que podem ser medidos de algum modo padronizado), 
emocional (satisfação de adquirir o que tanto desejou) e benefício de uso (quando o produto 
atende ou supera as expectativas). 
 
 
 
 
Ref.: 201608237062 
 
 4a Questão 
 
 
Existem 3 (três) dimensões de satisfações. Elas representam os diferentes tipos de satisfação 
que os consumidores podem esperar de um produto ou serviço. São elas: 
 
 
Satisfação funcional, satisfação de consumo, satisfação psicológica. 
 
Satisfação funcional, satisfação por atitude, satisfação percebida. 
 
Satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação aspiracional. 
 Satisfação funcional, satisfação emocional e satisfação de benefício de uso. 
 
Satisfação emocional, satisfação psicológica, satisfação aspiracional. 
 
 
 
 
Ref.: 201608234162 
 
 5a Questão 
 
 
Para vencer neste ambiente competitivo, a empresa precisa reconhecer que o seu verdadeiro 
patrimônio é o seu cliente satisfeito. A organização precisa se concentrar no desenvolvimento 
de vínculos emocionais mais sólidos com seus clientes. Hoje, não basta dominar as técnicas 
para atrair novos clientes, a empresa precisa retê-los. De acordo com CARLZON (2005), 
estamos numa era impulsionada pelo cliente, a companhia orientada para o cliente está 
preparada para: 
 
 Mudanças 
 
Burocratizar seus sistemas 
 
Processos centralizados 
 
Processos descentralizados 
 
Liderança distante 
 
 
 
 
Ref.: 201608568193 
 
 6a Questão 
 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
 
Cada vez mais as empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter seus 
clientes. A ______________________________ consiste na sensação de prazer ou 
desapontamento resultante da comparação do desempenho ou resultado percebido de um 
produto em relação às expectativas do comprador. 
Indique a única opção correta: 
 
 
necessidade do consumidor 
 satisfação do consumidor 
 
emoção do consumidor 
 
motivação do consumidor 
 
percepção do consumidor 
 
 
 
 
Ref.: 201608568191 
 
 7a Questão 
 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
A ______________________________ é caracterizada pelo valor ganho pela propriedade e 
pelo uso de um produto ou serviço. Está relacionada ao valor ganho pela propriedade e ao uso 
de um bem ou serviço. 
Indique a única opção correta: 
 
 
satisfação psicológica 
 
satisfação emocional 
 
satisfação da necessidade 
 
satisfação funcional 
 satisfação de benefício de uso 
 
 
 
 
Ref.: 201608109885 
 
 8a Questão 
 
 
 
Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo. 
 
A _________________ refere-se àqueles atributos tangíveis de um produto ou serviço que 
podem ser medidos de algum modo padronizado. 
 
A _________________ refere-se aos benefícios intangíveis, é perseguida pelos consumidores 
na forma de status, prestígio, segurança ou qualquer outro benefício que seja intangível (não 
físico) e não mensurável por meio de um padrão. 
 
A _________________ está relacionada ao valor ganho pela propriedade e pelo uso de um 
produto ou serviço. 
 
Indique a única opção correta. 
 
 
satisfação de benefício de uso, satisfação emocional, satisfação funcional 
 
satisfação de benefício de uso, satisfação funcional, satisfação emocional 
 
satisfação emocional, satisfação de benefício de uso, satisfação funcional 
 
satisfação emocional, satisfação funcional, satisfação de benefício de uso 
 satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação de benefício de uso 
 
Disciplina: CCA0166 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 201608002161 
 
 
 
Ref.: 201608106326 
 
 1a Questão 
 
 
(Kotler, 2006) 
_____________ é um conjunto de traços psicológicos distintos, que levam a reações 
relativamente coerentes e contínuas a um estímulo do ambiente. 
 
 
Imagem 
 Cultura 
 
Crença 
 
Hereditariedade 
 Personalidade 
 
 
 
Ref.: 201608234168 
 
 2a Questão 
 
 
O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do 
consumidor do século passado. Ele consome bens e serviços em um mercado global, é 
consciente de seus direitos e exerce plenamente sua dimensão de cidadão, bem como utiliza a 
Web cotidianamente para aprender, trabalhar e viver, além de ser bem informado. É preciso 
compreender, portanto, que as formas com que a globalização, a facilidade de acesso às 
informações e a mudança no comportamento do sujeito da era digital alteram o comportamento 
de compra. Consumerismo movimento de consciência dos consumidores em busca da defesa de 
seus interesses. São políticas e atividades projetadas para proteger osinteresses e os direitos 
dos consumidores nas suas relações de consumo. O consumerismo representou um grande 
avanço nos relacionamentos de trocas entre produtores, vendedores e consumidores. No Brasil 
o movimento consumerista ganhou força a partir do: 
 
 
Lei do Consumerismo Nacional 
 
Novo Código Civil 
 
Defesa Civil da mulher consumidora 
 Código de Defesa do Consumidor 
 
Novo Código de Trânsito 
 
 
Explicação: 
Do Código de Defesa do Consumidor, por endossar e valer os direitos dos clientes. 
 
 
 
Ref.: 201608668215 
 
 3a Questão 
 
 
Na década de 1960, nos Estados Unidos, o descontentamento dos consumidores com 
mercadorias malfeitas, com defeito, de baixa qualidade, perigosos e com garantias 
inadequadas, levou o Congresso Americano a aprovar uma série de leis elaboradas, 
exclusivamente, para protegê-los. Em 1962, o presidente John Kennedy declarou que os 
consumidores tinham direito à segurança, à informação e a serem ouvidos. O movimento de 
defesa do consumidor espalhou-se internacionalmente. A criação dessas leis foi motivada por 
um movimento de consciência dos consumidores americanos em busca da defesa de seus 
interesses. Esse movimento ficou conhecido como: 
 
 
Ação da qualidade 
 Consumerismo 
 Código de defesa do consumidor 
 
Sindicalismo 
 
Direitos civis 
 
 
Explicação: 
É o consumerismo, onde os indivíduos estão preocupados, não só com a qualidade dos 
produtos, mas a sua origem. Por exemplo: matança de animais para a confecção de bolsas. 
 
 
 
Ref.: 201608237070 
 
 4a Questão 
 
 
Vimos que o consumidor global é um indivíduo que possui múltiplas facetas. Eles são globais, 
politizados, digitais, éticos, conscientes e mais bem informados. Dentro deste cenário, assinale 
a única sentença que NÃO se adequa ao perfil deste novo consumidor: 
 
 Conformistas 
 
Menos fiéis 
 
Independentes 
 
Buscam autenticidade 
 
Envolvidos constantemente 
 
 
Explicação: 
Baseado no que consta no enunciado - "consumidor global é um indivíduo que possui múltiplas 
facetas. Eles são globais, politizados, digitais, éticos, conscientes e mais bem informados.", a 
única opção que não está correta e a conformidade. 
 
 
 
Ref.: 201608652070 
 
 5a Questão 
 
 
Indique a seguir o termo aplicado para definir a aprendizagem de uma cultura nova ou 
estrangeira. Conhecendo e respeitando as crenças, os costumes e o comportamento da nova 
cultura, e compreendendo as características psicológicas, sociais e culturais estrangeiras. É um 
método muito utilizado pelo profissional de marketing para adaptar de forma eficaz o seu mix 
mercadológico a outras culturas. 
 
 Estrangeirismo 
 Aculturação 
 
Consumerismo 
 
Semiótica 
 
Morfologia