Comp gerênciais 02

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1.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	
	
	Hierarquia.
	
	 
	Jargões.
	
	
	Perguntas.
	
	
	Autoridade.
	
	
	Gírias.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
	
	
	
	
	Receptor.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Transmissor.
	
	
	Mensagem.
	
	
	Processo.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
	
	
	
	 
	V, V, F.
	
	
	V, V, V.
	
	
	F, F, V.
	
	
	F, V, V
	
	
	V ,F, V.
	
	
	
		
	
		4.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
	
	
	
	
	Comunicação escrita.
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação não verbal
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
	
	
	
	
	Versatilidade
	
	 
	Comunicação
	
	
	Negociação
	
	
	Resiliência
	
	
	Flexibilidade
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
	
	
	
	
	Simbólica.
	
	
	Não verbal
	
	
	Verbal escrita.
	
	 
	Verbal oral.
	
	
	Eletrônica.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
	
	
	
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	
	a presença de ruídos.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
	
	
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação
	Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 - Interpretação
	
	 
	Ref.: 201409846528
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
		
	
	Inteligência
	
	Conhecimento tecnológico
	
	Compromisso
	 
	Comunicação
	
	cumprimento de prazos
	
	 
	Ref.: 201410174957
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	(ENADE - 2015) A comunicação organizacional é um processo articulado que tem início em um objetivo bem formulado, que permita que o processo siga seu fluxo, tornando-se parte do sistema organizacional. A situação descrita a seguir exemplifica essa afirmativa.
Em uma reunião de planejamento de uma empresa, ficou decidido que os projetos estratégicos seriam implementados de acordo com o cronograma elaborado em conjunto com os executivos das outras áreas da empresa. Essa demanda foi registrada em um instrumento formal e enviada aos setores responsáveis por divulgar a decisão. Contudo, dois meses após a reunião, um projeto estratégico que tinha previsão de implantação para o mês 10 foi implementado no mês 8, o que consumiu parte do orçamento previsto para outro projeto estratégico.
Considerando o conjunto das informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - a antecipação de implementação do projeto estratégico pode ter sido resultado de falha no sistema de comunicação organizacional.
PORQUE
II - um ruído na comunicação organizacional pode desarticular receptor e emissor, prejudicando a mensagem enviada e colocando em risco a estratégia estabelecida pela organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa correta da I.
	
Explicação:
Avaliando as asserções e a relação proposta entre elas, de acordo com a situação apresentada, podemos analisar que a antecipação de implementação do projeto estratégico pode ter sido resultado de falha no sistema de comunicação organizacional porque um ruído na comunicação organizacional pode desarticular receptor e emissor, prejudicando a mensagem enviada e colocando em risco a estratégia estabelecida pela organização. Nesse sentido, as duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
 
	
	 
	Ref.: 201409339304
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	Interpretação
	 
	Codificador
	
	Fonte de informação
	
	Mensagem
	
	Receptor
	
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação
	
	 
	Ref.: 201410077517
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	1) Os problemasde comunicação podem gerar muito mais do que problemas internos na empresa, podem causar também problemas com os clientes, consequentemente, insatisfação, baixa produtividade e perda do market share. Para evitar estes problemas, a melhor sugestão é que você exercite a auto percepção e também perceba melhor os outros e o contexto de cada situação. (Artigo por Colunista Portal - Finanças E Areas Afins - quinta-feira, 20 de março de 2014) A partir desse entendimento, quais os principais tipos de barreiras para a comunicação?
		
	
	Barreira pessoal. Barreira metafísica. Barreira ambiental
	 
	Barreira pessoal. Barreira física. Barreira semântica.
	
	Barreira interpessoal. Barreira física. Barreira semântica
	
	Barreira interpessoal. Barreira física. Barreira ambiental.
	 
	Barreira interpessoal. Barreira intrapessoal. Barreira semântica.
	
Explicação:
De acordo com Chiavenato (2009) existem três tipos de barreiras comunicativas:
Barreiras pessoais: influenciam nas barreiras pessoais certos hábitos falhos na hora de ouvir, envolvendo emoções e outros tipos de sentimentos pessoais. Estas barreiras, como denominado pelo próprio nome, são pessoais, ou seja, singulares e distintas a cada pessoa.
Barreiras físicas: interferências físicas que ocorrem dentro do ambiente de comunicação. Ruídos no ambiente externo, uma janela que se abre no decorrer da conversa, a distância física entre a fonte e o destinatário, interferências na comunicação por aparelhos móveis, etc.;
Barreiras semânticas: limitações e distorções da comunicação feita através de símbolos ¿ como gestos, sinais, etc. ¿ que podem ter diferentes sentidos para cada pessoa, distorcendo o real significado da mensagem inicial.
	
	 
	Ref.: 201409153003
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	 
	Ref.: 201409674052
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	
	recrutamento.
	 
	comunicação interpessoal.
	 
	negociação.
	
	fatores de desempenho.
	
	administração de conflitos.
	
Explicação:
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. 
	
	 
	Ref.: 201409151617
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	
	V, V, V.
	 
	F, V, F.
	
	V, F, V.
	 
	V, V, F.
	
	F, V, V.
	
Explicação:
No que diz respeito às barreiras comunicacionais:
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente.
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e nem interfere na mesma.
	
	Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
		
	
	Versatilidade
	
	Negociação
	
	Flexibilidade
	
	Resiliência
	 
	Comunicação
	
Explicação:
Aula 1: Comunicação O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
	
	 
	Ref.: 201409368285
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	
	Inteligência emocional
	
	Dinâmica situacional
	 
	Feedback
	
	Empatia
	 
	Comunicação Integrada
	
	 
	Ref.: 201410181449
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que apresenta a correspondência correta sobre os elementos existentes na comunicação, considerando V (Verdadeiro) e F (Falso):
EMISSOR - MENSAGEM - RECEPTOR - INTERPRETAÇÃO
		
	
	F; V; F; F
	
	F; F; V; V
	 
	V; F; V; F
	 
	V; V; V; V
	
	V; V; V; F
	
Explicação:
A comunicação consiste em um processo de troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: EMISSOR - MENSAGEM - RECEPTOR - INTERPRETAÇÃO.
	
	 
	Ref.: 201409363488
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	 
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	
	 
	Ref.: 201409151735
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Interpretação.
	
	Fonte.
	
	Receptor.
	
	Comunicador
	 
	Regulador.
	
	 
	Ref.: 201409152995
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Hierarquia.
	
	Gírias.
	 
	Jargões.
	
	Perguntas.
	 
	Autoridade.
	
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação.   
	
	 
	Ref.: 201409152991
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	Não verbal
	
	Simbólica.
	
	Eletrônica.
	
	Verbal escrita.
	 
	Verbal oral.
	
Explicação:Comunicação verbal
Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
	
	 
	Ref.: 201409738128
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	Mensagem.
	
	Receptor.
	 
	Feedback.
	
	Processo.
	
	Transmissor.
	
Explicação:
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback.
	
	 
	Ref.: 201409674037
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
		
	
	avaliação de desempenho.
	 
	processo de comunicação.
	
	avaliação de cargos.
	
	seleção.
	
	recrutamento.
	
Explicação:
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
	
	 
	Ref.: 201410202326
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A FORMA COMO O GESTOR COMPÕE A MENSAGEM PODE SER UM ELEMENTO CRÍTICO PARA QUE ELE POSSA PERSUADIR OS INDIVÍDUOS E INFLUENCIAR AS DECISÕES E AS AÇÕES DAS PESSOAS. O LÍDER PODE ELABORAR A MENSAGEM COM BASE EM TRÊS TIPOS DE APELO:
		
	 
	RACIONAL, SOCIAL E INFORMAL.
	
	EMOCIONAL, PESSOAL E SOCIAL.
	
	PESSOAL, EMOCIONAL E RACIONAL.
	 
	EMOCIONAL, RACIONAL E MORAL.
	
	SOCIAL, RACIONAL E MORAL.
	
Explicação:
A forma como o gestor compõe a mensagem pode ser um elemento crítico para que ele possa persuadir os indivíduos e influenciar as decisões e as ações das pessoas (ECCLES; NOHRIA, 1992). O líder pode elaborar a mensagem com base em três tipos de apelo: racional ¿ busca a criação de uma identificação com interesses particulares da pessoa; emocional ¿ visa despertar emoções positivas ou negativas, como amor, humor, alegria, medo ou vergonha; e moral ¿ trabalha aspectos referentes ao que é adequado no senso comum, estimulando o senso público do que é certo ou errado (KOTLER, 1994).
	
	 
	Ref.: 201409922999
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	 
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	 
	Ref.: 201409327955
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	 
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	 
	Ref.: 201409151593
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Codificação.
	
	Conflito.
	
	Sintonia.
	
	Afinação.
	 
	Feedback.
	
Explicação:
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback
	
	 
	Ref.: 201410166375
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com uma formação acadêmica impecável e experiência em empresas de grande porte no exterior, Pedro Ernesto é o que se denomina de profissional com alto potencial. Ao assumir a gerência de uma grande equipe de uma fábrica de produtos alimentícios, preocupou-se, sobretudo, com a comunicação. Assim, emitia boletins informativos semanais à todos os seus subordinados. Após algumas semanas, Pedro viu que algumas informações transmitidas por meio dos boletins não eram plenamente compreendidas pelos seus receptores, principalmente pelo uso de expressões técnicas ou em inglês. Pode-se afirmar que o problema de comunicação de Pedro com a equipe se deu por falhas no:
		
	
	Feedback.
	 
	Código.
	
	Referente.
	
	Receptor.
	 
	Canal de comunicação.
	
Explicação:
O problema ocorreu em função do código, pois nem todos podiam compreender os termos técnicos ou termos em inglês. Para que uma boa comunicação ocorra é preciso que o receptor compreenda o mesmo código que o emissor utiliza.
	
	 
	Ref.: 201409674073
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
		
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	a presença de ruídos.
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
Explicação:
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
	
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbaisque contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	
	negociação.
	
	administração de conflitos.
	
	recrutamento.
	
	fatores de desempenho.
	 
	comunicação interpessoal.
	
Explicação:
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. 
	
	 
	Ref.: 201409153021
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	 
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 - Interpretação
	
	 
	Ref.: 201409339304
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	 
	Codificador
	
	Receptor
	
	Mensagem
	
	Fonte de informação
	
	Interpretação
	
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação
	
	 
	Ref.: 201409368285
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	
	Empatia
	
	Inteligência emocional
	
	Comunicação Integrada
	
	Dinâmica situacional
	 
	Feedback
	
	 
	Ref.: 201409151735
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Fonte.
	
	Receptor.
	 
	Regulador.
	
	Comunicador
	
	Interpretação.
	
	 
	Ref.: 201410181449
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que apresenta a correspondência correta sobre os elementos existentes na comunicação, considerando V (Verdadeiro) e F (Falso):
EMISSOR - MENSAGEM - RECEPTOR - INTERPRETAÇÃO
		
	
	V; F; V; F
	
	F; V; F; F
	 
	V; V; V; V
	
	F; F; V; V
	
	V; V; V; F
	
Explicação:
A comunicação consiste em um processo de troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: EMISSOR - MENSAGEM - RECEPTOR - INTERPRETAÇÃO.
	
	 
	Ref.: 201409363488
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	 
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
	
	 
	Ref.: 201409342676
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
		
	
	Negociação
	
	Flexibilidade
	 
	Comunicação
	
	Versatilidade
	
	Resiliência
	
Explicação:
Aula 1: Comunicação O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	 
	Ref.: 201409152991
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	Simbólica.
	
	Não verbal
	
	Eletrônica.
	 
	Verbal oral.
	
	Verbal escrita.
	
Explicação:
Comunicação verbal
Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
	
	 
	Ref.: 201409152995
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Hierarquia.
	 
	Jargões.
	
	Autoridade.
	
	Gírias.
	
	Perguntas.
	
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação.   
	
	 
	Ref.: 201409674064
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	 
	Controle.
	
	Função.
	
	Avaliação.
	
	Descrição.
	 
	Desenvolvimento.
	
Explicação:
as cinco funções básicas da comunicação interpessoal: - Controle:estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. - Informação:dar base para tomada de decisões. - Motivação:influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos. - Emoção:expressar sentimentos e emoções. - Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem 
	
	 
	Ref.: 201409333074
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre aavaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	 
	Comunicação Simbólica.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	 
	Ref.: 201409674083
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	Mensagem.
	
	Processo.
	 
	Feedback.
	
	Transmissor.
	
	Receptor.
	
Explicação:
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback.
	
	 
	Ref.: 201409922999
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	 
	Ref.: 201410166375
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com uma formação acadêmica impecável e experiência em empresas de grande porte no exterior, Pedro Ernesto é o que se denomina de profissional com alto potencial. Ao assumir a gerência de uma grande equipe de uma fábrica de produtos alimentícios, preocupou-se, sobretudo, com a comunicação. Assim, emitia boletins informativos semanais à todos os seus subordinados. Após algumas semanas, Pedro viu que algumas informações transmitidas por meio dos boletins não eram plenamente compreendidas pelos seus receptores, principalmente pelo uso de expressões técnicas ou em inglês. Pode-se afirmar que o problema de comunicação de Pedro com a equipe se deu por falhas no:
		
	
	Referente.
	
	Receptor.
	
	Feedback.
	 
	Código.
	
	Canal de comunicação.
	
Explicação:
O problema ocorreu em função do código, pois nem todos podiam compreender os termos técnicos ou termos em inglês. Para que uma boa comunicação ocorra é preciso que o receptor compreenda o mesmo código que o emissor utiliza.
	
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	Não verbal
	
	Verbal escrita.
	
	Eletrônica.
	 
	Verbal oral.
	
	Simbólica.
	
Explicação:
Comunicação verbal
Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
	
	 
	Ref.: 201409738128
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	 
	Ref.: 201410181449
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que apresenta a correspondência correta sobre os elementos existentes na comunicação, considerando V (Verdadeiro) e F (Falso):
EMISSOR - MENSAGEM - RECEPTOR - INTERPRETAÇÃO
		
	
	F; F; V; V
	 
	V; V; V; V
	
	V; F; V; F
	
	V; V; V; F
	
	F; V; F; F
	
Explicação:
A comunicação consiste em um processo de troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: EMISSOR - MENSAGEM - RECEPTOR - INTERPRETAÇÃO.
	
	 
	Ref.: 201410202326
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A FORMA COMO O GESTOR COMPÕE A MENSAGEM PODE SER UM ELEMENTO CRÍTICO PARA QUE ELE POSSA PERSUADIR OS INDIVÍDUOS E INFLUENCIAR AS DECISÕES E AS AÇÕES DAS PESSOAS. O LÍDER PODE ELABORAR A MENSAGEM COM BASE EM TRÊS TIPOS DE APELO:
		
	 
	EMOCIONAL, RACIONAL E MORAL.
	
	SOCIAL, RACIONAL E MORAL.
	
	RACIONAL, SOCIAL E INFORMAL.
	
	EMOCIONAL, PESSOAL E SOCIAL.
	
	PESSOAL, EMOCIONAL E RACIONAL.
	
Explicação:
A forma como o gestor compõe a mensagem pode ser um elemento crítico para que ele possa persuadir os indivíduos e influenciar as decisões e as ações das pessoas (ECCLES; NOHRIA, 1992). O líder pode elaborar a mensagem com base em três tipos de apelo: racional ¿ busca a criação de uma identificação com interesses particulares da pessoa; emocional ¿ visa despertar emoções positivas ou negativas, como amor, humor, alegria, medo ou vergonha; e moral ¿ trabalha aspectos referentes ao que é adequado no senso comum, estimulando o senso público do que é certo ou errado (KOTLER, 1994).
	
	 
	Ref.: 201409333074
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público,ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	 
	Ref.: 201409151617
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	 
	V, V, F.
	
	V, V, V.
	
	F, V, V.
	
	V, F, V.
	
	F, V, F.
	
Explicação:
No que diz respeito às barreiras comunicacionais:
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente.
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e nem interfere na mesma.
	
	 
	Ref.: 201409363488
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	 
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	
	 
	Ref.: 201409327955
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	 
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	Sobral e Perci afirmam que: ¿As (os) ______________ são definidas como o conjunto de conhecimentos, aptidões e atitudes relacionadas com o desempenho eficaz de um administrador.¿
		
	
	Perspectivas
	
	Habilidades
	 
	Competências
	
	Eficiência e Efetividade
	
	Conhecimento
	
Explicação:
Competência significa uma aptidão para cumprir alguma tarefa ou função. Envolve os conhecimentos, habilidades e atitudes de uma pessoa no exercício de suas funções e requer que haja uma prática, ou seja, que o conhecimento seja colocado em prática, o que engloba, o saber, o saber fazer e o saber ser.
	
	 
	Ref.: 201409333519
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
		
	
	Literatura.
	
	Maturação.
	 
	Comunicação.
	
	Esporte.
	
	Cultura.
	
Explicação:
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
	
	 
	Ref.: 201409674064
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	
	Desenvolvimento.
	
	Avaliação.
	 
	Controle.
	
	Descrição.
	
	Função.
	
Explicação:
as cinco funções básicas da comunicação interpessoal: - Controle:estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. - Informação:dar base para tomada de decisões. - Motivação:influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos. - Emoção:expressar sentimentos e emoções. - Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem 
	
	 
	Ref.: 201409674052
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	
	negociação.
	
	fatores de desempenho.
	 
	comunicação interpessoal.
	
	recrutamento.
	
	administração de conflitos.
	
Explicação:
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. 
	
	 
	Ref.: 201409151768
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação simbólica.
	
	Comunicação verbal.
	
	Comunicação não verbal
	
	Comunicação escrita.
	
Explicação:
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da visão.
	
	 
	Ref.: 201409674037
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
		
	
	avaliação de desempenho.
	 
	processo de comunicação.
	
	avaliação de cargos.
	
	recrutamento.
	
	seleção.
	
Explicação:
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
	
	 
	Ref.: 201409151593
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Conflito.
	
	Codificação.
	 
	Feedback.
	
	Afinação.
	
	Sintonia.
	
Explicação:
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback
	
	 
	Ref.: 201410174957
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(ENADE - 2015) A comunicação organizacional é um processo articulado que tem início em um objetivo bem formulado, que permita que o processo siga seu fluxo, tornando-se parte do sistema organizacional. A situação descritaa seguir exemplifica essa afirmativa.
Em uma reunião de planejamento de uma empresa, ficou decidido que os projetos estratégicos seriam implementados de acordo com o cronograma elaborado em conjunto com os executivos das outras áreas da empresa. Essa demanda foi registrada em um instrumento formal e enviada aos setores responsáveis por divulgar a decisão. Contudo, dois meses após a reunião, um projeto estratégico que tinha previsão de implantação para o mês 10 foi implementado no mês 8, o que consumiu parte do orçamento previsto para outro projeto estratégico.
Considerando o conjunto das informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - a antecipação de implementação do projeto estratégico pode ter sido resultado de falha no sistema de comunicação organizacional.
PORQUE
II - um ruído na comunicação organizacional pode desarticular receptor e emissor, prejudicando a mensagem enviada e colocando em risco a estratégia estabelecida pela organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa correta da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
Explicação:
Avaliando as asserções e a relação proposta entre elas, de acordo com a situação apresentada, podemos analisar que a antecipação de implementação do projeto estratégico pode ter sido resultado de falha no sistema de comunicação organizacional porque um ruído na comunicação organizacional pode desarticular receptor e emissor, prejudicando a mensagem enviada e colocando em risco a estratégia estabelecida pela organização. Nesse sentido, as duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
 
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Hierarquia.
	 
	Jargões.
	
	Perguntas.
	
	Autoridade.
	
	Gírias.
	
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação.   
	
	 
	Ref.: 201409674083
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	Receptor.
	 
	Feedback.
	
	Transmissor.
	
	Mensagem.
	
	Processo.
	
Explicação:
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback.
	
	 
	Ref.: 201409151730
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
		
	 
	V, V, F.
	
	V, V, V.
	
	F, F, V.
	
	F, V, V
	
	V ,F, V.
	
Explicação:
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito.
	
	 
	Ref.: 201409151768
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação escrita.
	
	Comunicação simbólica.
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação verbal.
	
	Comunicação não verbal
	
Explicação:
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da visão.
	
	 
	Ref.: 201409342676
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
		
	
	Versatilidade
	 
	Comunicação
	
	Negociação
	
	Resiliência
	
	Flexibilidade
	
Explicação:
Aula 1: Comunicação O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
	
	 
	Ref.: 201409152991
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	Simbólica.
	
	Não verbal
	
	Verbal escrita.
	 
	Verbal oral.
	
	Eletrônica.
	
Explicação:
Comunicação verbal
Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
	
	 
	Ref.: 201409674073
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
		
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	a presença de ruídos.
	
Explicação:
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
	
	 
	Ref.: 201409153021
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes quedefinem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 - Interpretação
	
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
	
	
	
	
	Processo.
	
	
	Mensagem.
	
	
	Transmissor.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Receptor.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2  Receptor ou destinatário 3  Mensagem 4  Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta:
	
	
	
	 
	c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1
	
	
	a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5
	
	
	d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4
	
	
	b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5
	
	
	e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5
	
	
	
		
	
		3.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
	
	
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	
	Comunicação não verbal
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação escrita.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
	
	
	
	 
	Verbal oral.
	
	
	Eletrônica.
	
	
	Simbólica.
	
	
	Verbal escrita.
	
	
	Não verbal
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
	
	
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
	
	
	
	
	Maturação.
	
	
	Literatura.
	
	 
	Comunicação.
	
	
	Esporte.
	
	
	Cultura.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	
	
	Autoridade.
	
	
	Hierarquia.
	
	
	Perguntas.
	
	 
	Jargões.
	
	
	Gírias.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
	
	
	
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	
	a presença de ruídos.
	
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
		
	
		1.
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
	
	
	
	
	Cultura.
	
	 
	Comunicação.
	
	
	Esporte.
	
	
	Literatura.
	
	
	Maturação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
	
	
	
	 
	comunicação interpessoal.
	
	
	negociação.
	
	
	administração de conflitos.
	
	
	recrutamento.
	
	
	fatores de desempenho.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
	
	
	
	
	Codificação.
	
	
	Afinação.
	
	
	Sintonia.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Conflito.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
	
	
	
	
	Avaliação.
	
	
	Desenvolvimento.
	
	
	Descrição.
	
	
	Controle.
	
	
	Função.
	
	
		
	
		5.
		As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
	
	
	
	
	F, V, V
	
	
	V, V, V.
	
	 
	V, V, F.
	
	
	F, F, V.
	
	
	V ,F, V.
	
	
	
		
	
		6.
		Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
	
	
	
	
	avaliação de desempenho.
	
	
	avaliação de cargos.
	
	
	seleção.
	
	
	recrutamento.
	
	 
	processo de comunicação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
	
	
	
	
	Sintonia.
	
	
	Feedback.
	
	 
	Empatia.
	
	
	Reflexão.
	
	
	Comunicação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Marque as afirmativasverdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
	
	
	
	 
	V, V, F.
	
	
	F, V, V.
	
	
	F, V, F.
	
	
	V, V, V.
	
	
	V, F, V.
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
	
	
	
	
	Cultura.
	
	 
	Comunicação.
	
	
	Esporte.
	
	
	Literatura.
	
	
	Maturação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
	
	
	
	 
	comunicação interpessoal.
	
	
	negociação.
	
	
	administração de conflitos.
	
	
	recrutamento.
	
	
	fatores de desempenho.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
	
	
	
	
	Codificação.
	
	
	Afinação.
	
	
	Sintonia.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Conflito.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
	
	
	
	
	Avaliação.
	
	
	Desenvolvimento.
	
	
	Descrição.
	
	 
	Controle.
	
	
	Função.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
	
	
	
	
	F, V, V
	
	
	V, V, V.
	
	 
	V, V, F.
	
	
	F, F, V.
	
	
	V ,F, V.
	
	
	
		
	
		6.
		Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
	
	
	
	
	avaliação de desempenho.
	
	
	avaliação de cargos.
	
	
	seleção.
	
	
	recrutamento.
	
	 
	processo de comunicação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
	
	
	
	
	Sintonia.
	
	
	Feedback.
	
	 
	Empatia.
	
	
	Reflexão.
	
	
	Comunicação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
	
	
	
	 
	V, V, F.
	
	
	F, V, V.
	
	
	F, V, F.
	
	
	V, V, V.
	
	
	V, F, V.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
	
	
	
	
	V, F, V.
	
	
	V, V, V.
	
	 
	V, V, F.
	
	
	F, V, F.
	
	
	F, V, V.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
	
	
	
	
	Sintonia.
	
	 
	Empatia.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Feedback.
	
	
	Reflexão.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
	
	
	
	
	fatores de desempenho.
	
	
	administração de conflitos.
	
	
	negociação.
	
	 
	comunicação interpessoal.
	
	
	recrutamento.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
	
	
	
	
	V, V, V.
	
	
	F, V, V
	
	 
	V, V, F.
	
	
	F, F, V.
	
	
	V ,F, V.
	
	
	
		
	
		5.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
	
	
	
	 
	Controle.
	
	
	Função.
	
	
	Avaliação.
	
	
	Descrição.
	
	
	Desenvolvimento.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
	
	
	
	
	Esporte.
	
	
	Maturação.
	
	 
	Comunicação.
	
	
	Cultura.
	
	
	Literatura.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Interpretação
	
	
	Receptor
	
	 
	Codificador
	
	
	Mensagem
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.8.
		O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
	
	
	
	
	Afinação.
	
	
	Codificação.
	
	
	Conflito.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Sintonia.
	
		
	
		1.
		Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
	
	
	
	
	recrutamento.
	
	
	seleção.
	
	
	avaliação de desempenho.
	
	 
	processo de comunicação.
	
	
	avaliação de cargos.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	
	
	Gírias.
	
	
	Perguntas.
	
	
	Hierarquia.
	
	
	Autoridade.
	
	 
	Jargões.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
	
	
	
	
	Transmissor.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Receptor.
	
	
	Mensagem.
	
	
	Processo.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2  Receptor ou destinatário 3  Mensagem 4  Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta:
	
	
	
	
	a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5
	
	
	e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5
	
	
	b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5
	
	 
	c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1
	
	
	d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4
	
	
	
		
	
		5.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
	
	
	
	
	Comunicação não verbal
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	
	Comunicação escrita.
	
	
	Comunicação verbal.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
	
	
	
	
	Versatilidade
	
	 
	Comunicação
	
	
	Resiliência
	
	
	Negociação
	
	
	Flexibilidade
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
	
	
	
	
	Simbólica.
	
	 
	Verbal oral.
	
	
	Eletrônica.
	
	
	Verbal escrita.
	
	
	Não verbal
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
	
	
	
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	
	a presença de ruídos.
	
	
	a ausência de transmissão de mensagens
	As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
		
	
	V ,F, V.
	 
	V, V, V.
	
	F, F, V.
	
	F, V, V
	 
	V, V, F.
	
Explicação:
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito.
	
	 
	Ref.: 201409153180
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
		
	
	Tarefa unitária aditiva.
	 
	Tarefa unitária disjuntiva.
	 
	Tarefa unitária conjuntiva.
	
	Tarefa unitária divisível.
	
	Tarefa unitária definitiva.
	
Explicação:
Disjuntiva - (desempenho do mais forte) o desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido Diferentes Tipos de Tarefas.
	
	 
	Ref.: 201410115169
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quais os Níveis de aprendizagem:
		
	
	Empresarial, individual e coletivo.
	
	Nenhuma das anteriores.
	 
	Nível do indivíduo, do Grupo e da Organização
	 
	Individual, coletivo e empresarial.
	
	Empresarial, Organizacional e federal.
	
Explicação:
A aprendizagem organizacional pode ocorrer em três níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995):
¿ Nível do indivíduo: através de seus esforços pessoais para validar sua crença e compromissos com o cargo e a empresa, o processo de aprendizagem é carregado de emoções positivas ou negativas, ocorrendo por meio de caminhos diversos, destacando-se os conhecimentso tácito e explícito.
* Nível do grupo: aprendizagem é um processo social e coletivo e, para compreendê-lo, é preciso observar como o grupo aprende, como combina os conhecimentos e as crenças individuais, integrando-as em esquemas coletivos partilhados.
¿ Nível da organização: o processo de aprendizagem individual, de compreensão e interpretação partilhados pelo grupo torna-se institucionalizado e expresso por meio dos diversos elementos que constroem a memória organizacional, destacando-se a cultura, a estrutura, as regras e normas de conduta, os procedimentos e manuais operacionais, os artefatos e os elementos simbólicos.
	
	 
	Ref.: 201409153168
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
		
	
	Grupo temporário.
	
	Grupo formal.
	 
	Grupo organizacional.
	
	Grupo Autônomo
	 
	Grupo informal.
	
Explicação:
Grupos informais são aqueles sem uma regra ou norma, são grupos primários, isto é, são pequenos e dizem respeito