EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS

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GESTÃO PÚBLICA – EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS
A questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade.
 A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo/ótimo dos serviços prestados-quase impossível de ser atingido-, no entanto, advoga-se ser possível e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir essa excelência. Excelência em serviços públicos 
A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão -o que inclui o treinamento e a motivação dos servidores -se estará caminhando rumo à excelência. 
Os conceitos, técnicas e ferramentas da qualidade são utilizados para obter a excelência na gestão de produtos e serviços. No conceito da qualidade, a excelência no serviço público é tida como a satisfa-ção das expectativas e necessidades do cidadão. Excelência em serviços públicos 
Para que os serviços sejam de excelência, é necessário que-ente público e servidor - criem uma cultura de excelência na prestação de serviços e no atendimento aos cidadãos-o que deixa claro que mudanças continuam sendo necessárias para readequar a atuação pública direcionada ao atendimento do usuário-cidadão. Isso representa um desafio que abrange: 
• A gestão pública -novos modelos de gestão baseados na inovação, no incentivo e na flexibilidade (reorganizar a administração e os recursos disponíveis, otimizandoos). 
• As condições de trabalho -os dirigentes públicos devem propiciar um ambiente de trabalho adequado, que contribua para motivar os servidores a prestarem serviços e atendimentos de excelência. Excelência em serviços públicos 
• Os recursos humanos -além de capacitação contínua, deve ser criada uma nova cultura de atendimento ao cidadão e de comprometimento com a prestação dos serviços públicos de excelência. 
• As novas tecnologias-devem ser amplamente utilizadas para a melhoria dos processos de trabalho e de comunicação-para fazer mais e melhor, com menor custo -, sem comprometer a excelência. 
• A comunicação com o usuário-cidadão-criação ele novos canais que possibilitem a troca de informações e o conhecimento das expectativas, reclamações e necessidades dos clientes-usuários. 
• Controle por resultados -necessariamente avaliar a atuação adminis-trativa em face dos resultados alcançados, e do nível de satisfação dos usuários quanto aos serviços prestados.