AVALIANDO O APRENDIZADO 4

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16/06/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/bdq_sava_pres/ 1/2
ADALIA HIBIA MENDES PORTACIO
201607373866 PARANGABA
 
 GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
 
Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201607373866 V.1 
Aluno(a): ADALIA HIBIA MENDES PORTACIO Matrícula: 201607373866
Desemp.: 0,4 de 0,5 16/06/2018 10:01:32 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201610190973) Pontos: 0,1 / 0,1 
Processo é um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e ou serviços. Considerando que um processo de negócio consiste em cinco elementos, analise as
alternativas que seguem atribuindo V aquelas que são verdadeiras e F às falsas.
não é composto de atividades
II, III, e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
freqüentemente envolve várias unidades organizacionais, mas não são responsáveis pelo processo.
estas atividades não criam valor para seus clientes
 tem seus clientes
 
2a Questão (Ref.:201610190726) Pontos: 0,1 / 0,1 
A desconexão do processo-chave de uma organização por fatores como redundância, ou um trajeto desnecessário no
processo, trata-se de uma:
análise do processo.
melhoria no processo.
nenhuma das anteriores
 ineficiência no processo.
reengenharia no processo.
 
3a Questão (Ref.:201610190911) Pontos: 0,1 / 0,1 
Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é
necessário contextualizá-los. Para isso é preciso:
Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.
Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.
 Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito
bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de
Sucesso do Negócio.
 
4a Questão (Ref.:201610190802) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
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I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores
resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas
são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas
são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
 III, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
I, apenas.
 
5a Questão (Ref.:201610191059) Pontos: 0,0 / 0,1 
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de
negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do
mercado é conhecido como:
Estudo da cadeia de valor
Reengenharia de processos
Estudo da qualidade do processo.
 Benchmarking
 Planejamento estratégico