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1a Questão (Ref.:201511761011) Pontos: 0,1 / 0,1 O modelo tradicional de comunicação reúne: o emissor, o receptor e a mensagem apenas. O emissor, o receptor, a mensagem, o canal mas não utiliza código. Somente canal de comunicação. O emissor, o receptor, a mensagem, o canal ou meio de comunicação e o código utilizado. Apenas emissor e receptor. 2a Questão (Ref.:201511761004) Pontos: 0,1 / 0,1 Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados que rege a interação dos elementos de uma organização, denomina-se: Psicologia industrial. Clima organizacional. Estilo de liderança. Desenvolvimento organizacional. Cultura organizacional. 3a Questão (Ref.:201511760989) Pontos: 0,1 / 0,1 Os anos 80 do Século XX marcam o início de um novo ambiente internacional, denominado por alguns teóricos de "pós-moderno". Poderíamos afirmar que as principais características associadas a esse novo ambiente social, econômico e político são: I) A exaustão do sistema de produção em massa. II) O risco e a instabilidade crescente dos mercados. III) A uniformização da cultura mundial. IV) Uma maior complexidade dos sistemas de comunicação organizacional. V) A emergência de um novo modelo de desenvolvimento baseado em insumos baratos de energia. Apenas a resposta "III" está errada. Todas as respostas estão corretas, exceto a "I" e a "III" Todas as respostas estão corretas, exceto a "III" e a "V". Todas as respostas estão corretas. Apenas a resposta "I" está correta. 4a Questão (Ref.:201511761545) Pontos: 0,0 / 0,1 A respeito da diferença entre comunicação e informação, assinale a alternativa que explicita cada definição corretamente: A comunicação implica na relação de troca de informação que exige no mínimo de uma pessoa nesse processo. A informação pode ser entendida como a transmissão de algum conhecimento relevante entre o emissor e o receptor. A comunicação implica na relação de troca de informação que exige no mínimo de uma pessoa nesse processo. A informação pode ser considerada como aquilo que se deseja transmitir e precisa no mínimo de duas pessoas para que esse processo seja eficaz. A comunicação pode ser entendida como um processo que se destina a tornar comum algo que se considera relevante. A informação pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir. Nenhuma das alternativas anteriores. A comunicação pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir. A informação pode ser entendida como a transmissão de algum conhecimento relevante. 5a Questão (Ref.:201511760976) Pontos: 0,1 / 0,1 A Comunicação é considerada uma ferramenta essencial no processo de administração, que envolve duas vias que contêm elementos interligados. Marque a opção correta de quais são eles: fonte; codificação; canal; decodificação; receptor. fonte; distorção; redes de comunicação; barreiras; receptor. fonte; redes de comunicação; filtragem; decodificação; receptor. fonte; contato visual; filtragem; seletividade; receptor. fonte; seletividade; linguagem; expressões; receptor. 1a Questão (Ref.:201511761012) Pontos: 0,1 / 0,1 No modelo tradicional de comunicação, é correto afirmar que: O emissor deve ser compreendido como aquele que detém e transmite a mensagem, enquanto o receptor a recebe e a decodifica. O receptor detém e transmite a mensagem, enquanto que o emissor deve ser compreendido como aquele que a recebe e a decodifica. Tanto o receptor quanto o emissor são agentes passivos e dependentes do canal. O emissor é aquele que detém e fica com a mensagem, enquanto o receptor não a recebe e, por isso, não decodifica. O receptor é aquele que adquire a mensagem através de contatos audiovisuais, enquanto que o receptor apenas decodifica a mensagem pelo canal. 2a Questão (Ref.:201511761581) Pontos: 0,1 / 0,1 As estruturas que expressam e perpetuam a cultura organizacional são: funções, regras, políticas e redes de comunicação. Marque a alternativa que incorreta em relação a estas estruturas. As funções têm a ver com as responsabilidades e comportamentos que são esperados por pessoas que ocupam determinadas posições nas organizações (gerente, coordenador, diretor, professor); As funções têm a ver com as relações formais e informais que são esperadas entre as pessoas que ocupam determinadas posições. As regras são formas padronizadas de interação e estão presentes em todos os ambientes em que ocorra interação, podendo ser formais ou informais. As redes de comunicação possibilitam as relações formais e informais e também são outro aspecto fundamental na expressão e reforço da cultura organizacional. As políticas são formalizações de práticas que refletem e mantêm a cultura geral de uma organização. Essas políticas se traduzem na missão das organizações que são definidas em conformidade com sua identidade. 3a Questão (Ref.:201511761243) Pontos: 0,0 / 0,1 Sobre o Planejamento de Comunicação, o que é correto afirmar. Para implementar um plano de comunicação não é preciso se preocupar com orçamento. O planejamento de comunicação não precisa estar relacionado à estratégia da empresa. Observar como o público e o concorrente se comportam em relação ao produto é dispensável para elaborar o planejamento de comunicação. Planejar a comunicação corporativa inclui estabelecer um objetivo e determinar o posicionamento da empresa. Todas as questões estão corretas. 4a Questão (Ref.:201511760972) Pontos: 0,1 / 0,1 As estratégias e ações de comunicação devem refletir a cultura organizacional. Analise as afirmações a seguir sobre cultura organizacional: I. A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. II. A cultura organizacional é estática e permanente, ou seja, permanece mesmo após as transformações e evolução da empresa. III. A cultura refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização. IV. A cultura refere-se à imagem que a organização tem a respeito de si mesma. Representa as metas que se pretende atingir em dois ou três anos. Estão corretas somente: III e IV I e II I e III II e III II e IV 5a Questão (Ref.:201511761015) Pontos: 0,1 / 0,1 As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes são referentes a pensamento crítico. controle. comunicação. planejamento. avaliação de desempenho. 1a Questão (Ref.:201511761366) Pontos: 0,1 / 0,1 1) A cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados compartilhados por determinada empresa ou entidade em um tempo específico. Todas os conceitos abaixo fazem parte da cultura, exceto: O avanço da tecnologia com muito desenvolvimento Tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da liderança etc. Ritos, histórias e tabus; Artefatos ¿ resultados perceptíveis da ação de uma empresa e apoiados pelos valores; Valores ¿ princípios, normas e modelos importantes; 2a Questão (Ref.:201511761047)Pontos: 0,0 / 0,1 Uma boa comunicação empresarial é condição primária para a constituição de uma boa imagem institucional. Nesse sentido, sobre o trabalho das relações públicas junto aos públicos, assinale a afirmativa INCORRETA: Todas estão corretas. Cada empresa, seguindo suas razões estratégicas, define em que deve enfatizar o trabalho das relações públicas. Instituições privadas e governamentais estão, potencialmente, entre os públicos com que lidam as relações públicas. Cabe, exclusivamente, às relações públicas a responsabilidade de garantir a qualidade da imagem institucional. Os públicos interno e externo devem merecer igual atenção e interesse por parte das relações públicas. 3a Questão (Ref.:201511760977) Pontos: 0,0 / 0,1 Durante um evento para os colaboradores, o diretor da OS Ltda, empresa do setor varejista de vestuário, afirmou que o processo de comunicação está com o problema de ruídos, o que impede a eficácia da comunicação. No que se refere aos ruídos da comunicação, marque a opção INCORRETA. O ruído é considerado como interferências que distorcem a mensagem e impedem a transmissão e a recepção da informação. A codificação da mensagem por parte do emissor, quando não é eficaz, pode se tornar um ruído no processo de comunicação, na comunicação Eficaz o outro é percebido como um objeto a explorar, seduzir ou enganar. O ruído é considerado o canal por onde a mensagem é veiculada e que permite ao receptor ter acesso à mensagem e decodificá-la. O excesso de mensagens que são veiculadas aos destinatários é considerado ruido de comunicação 4a Questão (Ref.:201511761004) Pontos: 0,1 / 0,1 Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados que rege a interação dos elementos de uma organização, denomina-se: Cultura organizacional. Clima organizacional. Estilo de liderança. Psicologia industrial. Desenvolvimento organizacional. 5a Questão (Ref.:201511761012) Pontos: 0,0 / 0,1 No modelo tradicional de comunicação, é correto afirmar que: O receptor detém e transmite a mensagem, enquanto que o emissor deve ser compreendido como aquele que a recebe e a decodifica. O emissor é aquele que detém e fica com a mensagem, enquanto o receptor não a recebe e, por isso, não decodifica. O receptor é aquele que adquire a mensagem através de contatos audiovisuais, enquanto que o receptor apenas decodifica a mensagem pelo canal. O emissor deve ser compreendido como aquele que detém e transmite a mensagem, enquanto o receptor a recebe e a decodifica. Tanto o receptor quanto o emissor são agentes passivos e dependentes do canal. 1a Questão (Ref.:201511760999) Pontos: 0,1 / 0,1 Sobre ruído na comunicação, é incorreta a alternativa: Pode ser natural (decorrente de ondas magnânimas e tsunâmicas). Ruído significa tudo que interfere no processo da comunicação. Ruído pode ser de ordem fisiológica (deficiência auditiva, visual), psicológica (motivas por crenças, valores, preconceitos) Pode ser de ordem semântica (usar palavras ou expressões desconhecidas das pessoas a quem direcionamos a mensagem). Ruído pode ser físico e mecânico (decorrentes de defeitos ou mau uso de equipamentos, excesso de barulho etc.). 2a Questão (Ref.:201511760998) Pontos: 0,1 / 0,1 Sobre o conceito de comunicação organizacional, assinale a alternativa incorreta: Refere-se à necessidade de a comunicação ser entendida muito além da mera transmissão de informações. A complexidade da comunicação no ambiente corporativo deve e vai muito além da transmissão da informação. Refere-se à comunicação de forma passiva e direta. Refere-se à troca de informações, passando pela definição de campo, área de conhecimento e até disciplina, e também a ideia de compartilhamento, de comunhão de ideias. Refere-se ao ato de comunhão de ideias e o estabelecimento de um diálogo. 3a Questão (Ref.:201511761529) Pontos: 0,1 / 0,1 Veja a seguir algumas afirmações sobre as características do endomarketing: I - o seu objetivo é contribuir para um processo permanente de motivação do funcionário. II - utiliza instrumentos e técnicas de marketing. III - volta-se, em primeiro lugar, para o público externo. IV - divulga a empresa e seus objetivos aos colaboradores. V - integra ações de marketing e RH. Está CORRETO o que se afirma em: II e V, apenas. II, III e IV. I, II e III. I, II , II e V. I, II, IV e V. 4a Questão (Ref.:201511761000) Pontos: 0,1 / 0,1 A Comunicação Organizacional é entendida como elemento de caráter estratégico para a gestão e a administração das organizações modernas, porque: É somente através dela que as funções administrativas se desenvolvem. As organizações dependem dela para formularem o seu planejamento estratégico. Ela é delegada somente à Assessoria de Imprensa, uma das áreas estratégicas das organizações. Ela é que forma a cultura da organização. É um importante canal de troca de informações e relacionamento entre o seu ambiente interno e o mundo exterior a elas. 5a Questão (Ref.:201511761517) Pontos: 0,1 / 0,1 Ricardo Tavares é o responsável pelo projeto de comunicação interna na empresa Gama. Ele está desenhando um plano de comunicação interna que deve contem uma série de medidas e ações utilizadas pela empresa para promover a missão, a visão e os valores corporativos por meio de comunicados, programas e campanhas. Analise as afirmações a seguir sobre os exemplos que podem ser utilizados por Ricardo em seu plano: I - Implantação de um plano de marketing para melhorar o posicionamento da empresa no mercado. II - Divulgação dos benefícios da empresa. III - Criação do jornal interno e reformulação da intranet da empresa, tornando-a mais interativa. IV - Implantação de um sistema de gestão do desempenho participativo. V - Campanhas de divulgação e motivação para eventos internos, como o aniversário da empresa ou outras datas comemorativas, semana da qualidade, além das festas internas. Está CORRETO apenas o que se afirma em: I, IV e V. II, III e V. II e IV. I, II e III. II e III. 1a Questão (Ref.:201513266630) Pontos: 0,1 / 0,1 O modelo tradicional de comunicação reúne: O emissor, o receptor, a mensagem, o canal mas não utiliza código. Apenas emissor e receptor. O emissor, o receptor, a mensagem, o canal ou meio de comunicação e o código utilizado. o emissor, o receptor e a mensagem apenas. Somente canal de comunicação. 2a Questão (Ref.:201513266600) Pontos: 0,1 / 0,1 Para Margarida Kunsch (KUNSCH, Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, 2003) , a atuação harmoniosa entre comunicação institucional, comunicação mercadológica, comunicação interna e comunicação administrativa corresponde à comunicação: Pública Corporativa Colaborativa Organizacional Empresarial 3a Questão (Ref.:201513267051) Pontos: 0,1 / 0,1 Comunicação organizacional é elemento chave na realização dos objetivos de uma organização. Desta forma, a comunicação vem assumindo nas organizações uma dimensão estratégica, já que faz parte da cultura organizacional, modifica o funcionamento da organização e tem efeitos no clima organizacional. A esse respeito podemos afirmar que:uma comunicação organizacional efetiva se baseia na racionalidade funcional e instrumental. a comunicação tem papel fundamental na absorção, mas não na divulgação dos paradigmas empresariais. a comunicação pode agir como poderosa ferramenta estratégica de gestão empresarial. organização e comunicação constituem fenômenos distintos, mas isomórficos. uma estratégia de comunicação independe da estratégia global da organização. 4a Questão (Ref.:201513266666) Pontos: 0,0 / 0,1 Uma boa comunicação empresarial é condição primária para a constituição de uma boa imagem institucional. Nesse sentido, sobre o trabalho das relações públicas junto aos públicos, assinale a afirmativa INCORRETA: Todas estão corretas. Cada empresa, seguindo suas razões estratégicas, define em que deve enfatizar o trabalho das relações públicas. Cabe, exclusivamente, às relações públicas a responsabilidade de garantir a qualidade da imagem institucional. Instituições privadas e governamentais estão, potencialmente, entre os públicos com que lidam as relações públicas. Os públicos interno e externo devem merecer igual atenção e interesse por parte das relações públicas. 5a Questão (Ref.:201513266593) Pontos: 0,1 / 0,1 "Qualquer indivíduo ou grupo que possa afetar a organização ou é afetado por suas ações, decisões, políticas, práticas ou resultados". O termo ou expressão que sintetiza o conceito acima é: Quality Circle Management Clima organizacional Stakeholders Good will. 1a Questão (Ref.:201513266547) Pontos: 0,0 / 0,1 A prática da comunicação nas organizações deve causar impacto, levando o colaborador a agir no que foi proposto para obter os resultados esperados. O êxito neste processo significa ter: Todas as alternativas Criatividade, trabalho em equipe e pro-atividade Flexibilidade, engajamento e competitividade Indecisão, questionamento e atitude Atenção, condescendência e procrastinação 2a Questão (Ref.:201513266591) Pontos: 0,1 / 0,1 As estratégias e ações de comunicação devem refletir a cultura organizacional. Analise as afirmações a seguir sobre cultura organizacional: I. A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. II. A cultura organizacional é estática e permanente, ou seja, permanece mesmo após as transformações e evolução da empresa. III. A cultura refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização. IV. A cultura refere-se à imagem que a organização tem a respeito de si mesma. Representa as metas que se pretende atingir em dois ou três anos. Estão corretas somente: III e IV II e IV I e III II e III I e II 3a Questão (Ref.:201513266615) Pontos: 0,0 / 0,1 Cabe aos gestores da empresa organizar e coordenar, dirigir e controlar, motivar e comunicar para sensibilizar seus públicos. para isso, é necessário montar um Plano de Comunicação eficaz. Dentre os estágios na montagem do Plano, a seguir relacionados, um deles não faz parte do elenco. elaborar a mensagem identificar o público-alvo determinar os objetivos definir o foco da mensagem selecionar o canal de midia 4a Questão (Ref.:201513266618) Pontos: 0,1 / 0,1 Sobre ruído na comunicação, é incorreta a alternativa: Ruído pode ser de ordem fisiológica (deficiência auditiva, visual), psicológica (motivas por crenças, valores, preconceitos) Pode ser de ordem semântica (usar palavras ou expressões desconhecidas das pessoas a quem direcionamos a mensagem). Ruído significa tudo que interfere no processo da comunicação. Ruído pode ser físico e mecânico (decorrentes de defeitos ou mau uso de equipamentos, excesso de barulho etc.). Pode ser natural (decorrente de ondas magnânimas e tsunâmicas). 5a Questão (Ref.:201513267121) Pontos: 0,0 / 0,1 Os componentes essenciais da comunicação humana são: emissor, código, entrada, saída e sinais mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras signos, sinais, elementos, código e avaliação emissor, receptor, mensagem, código e feedback 1a Questão (Ref.:201513266985) Pontos: 0,1 / 0,1 1) A cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados compartilhados por determinada empresa ou entidade em um tempo específico. Todas os conceitos abaixo fazem parte da cultura, exceto: Tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da liderança etc. O avanço da tecnologia com muito desenvolvimento Ritos, histórias e tabus; Artefatos ¿ resultados perceptíveis da ação de uma empresa e apoiados pelos valores; Valores ¿ princípios, normas e modelos importantes; 2a Questão (Ref.:201513267142) Pontos: 0,1 / 0,1 Frases como : "Você sabe do que estão falando? ...Dizem que fulano vai dançar...". são comuns nos corredores das empresas. São os boatos e fofocas que se multiplicam pela chamada "rádio peão" ou "rádio corredor". Sobre esse assunto, analise as asserções a seguir e a proposta de relação entre elas: I - O RH e os gestores não podem desconsiderar ou desvalorizar a influência da chamada "rádio peão" ou "rádio corredor", que é um problema comum somente em empresas de grande porte e que se caracteriza por boatos e fofocas que se multiplicam entre os empregados. Este problema precisa ser combatido com um diálogo claro e objetivo entre os colaboradores, deixando evidente o que se espera deles e para onde a empresa vai. PORQUE II - Caso não seja administrada, a "rádio peão" aumentará a circulação de boatos, levando a desmotivação da equipe, queda na produtividade, prejudicar a retenção de talentos e até mesmo ultrapassar as paredes da empresa e manchar a empresa no mercado. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: As asserções I e II são falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é verdadeira e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é falsa e a II é uma proposição verdadeira. 3a Questão (Ref.:201513266631) Pontos: 0,1 / 0,1 No modelo tradicional de comunicação, é correto afirmar que: O receptor é aquele que adquire a mensagem através de contatos audiovisuais, enquanto que o receptor apenas decodifica a mensagem pelo canal. Tanto o receptor quanto o emissor são agentes passivos e dependentes do canal. O emissor deve ser compreendido como aquele que detém e transmite a mensagem, enquanto o receptor a recebe e a decodifica. O receptor detém e transmite a mensagem, enquanto que o emissor deve ser compreendido como aquele que a recebe e a decodifica. O emissor é aquele que detém e fica com a mensagem, enquanto o receptor não a recebe e, por isso, não decodifica. 4a Questão (Ref.:201513266623) Pontos: 0,1 / 0,1 Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados que rege a interação dos elementos deuma organização, denomina-se: Estilo de liderança. Psicologia industrial. Desenvolvimento organizacional. Clima organizacional. Cultura organizacional. 5a Questão (Ref.:201513266525) Pontos: 0,1 / 0,1 As estratégias e ações de comunicação devem refletir a cultura organizacional. Analise as afirmações a seguir sobre cultura organizacional: I. A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. II. A cultura organizacional é estática e permanente, ou seja, permanece mesmo após as transformações e evolução da empresa. III. A cultura refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização. IV. A cultura refere-se à imagem que a organização tem a respeito de si mesma. Representa as metas que se pretende atingir em dois ou três anos. Está CORRETO apenas o que se afirma em: II e IV. II e III. I e III. I e II. III e IV. 1a Questão (Ref.:201513267059) Pontos: 0,0 / 0,1 As tecnologias estão avançando a "passos largos" dentro das organizações. Cada vez mais as organizações estão aplicando conjunto de recursos tecnológicos integrados, que proporcionam por meio das funções de hardware, software e telecomunicações, a automação e comunicação processos de negócios cada vez mais ágeis e dentro de padrão de qualidade. Qual o nome que recebe o tipo de comunicação que está cada vez mais tornando-se estratégica para o alcance dos resultados da empresa ? - TECNOLOGIA E INFORMÁTICA - TI - COMUNICAÇÃO, INFORMÁTICA E TECNOLOGIA - CIT - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO - TIC - AUTOMAÇÃO E INFORMÁTICA - AI - AUTOMAÇÃO E TECNOLOGIA - AT 2a Questão (Ref.:201513266505) Pontos: 0,1 / 0,1 Qual é o objetivo de um relatório profissional? todas acima estão incorretas Garantir uma promoção e melhorar o desempenho profissional É garantir que as informações sejam claras , concisas e objetivas, sem se tornar repetitivo e perder o foco. O objetivo é relatar o desenvolvimento de um trabalho ou de uma pesquisa, informando e quantificando os seus resultados de forma clara e pormenorizada. O objetivo é garantir as informações sejam divulgadas e verdadeiras. 3a Questão (Ref.:201513266632) Pontos: 0,0 / 0,1 Se orador tiver um problema físico, como rouquidão, gripe e dor de cabeça: Nem sempre é o emissor a fonte primária da mensagem comunicada; Não deverá revelar esse fato ao auditório no início, para não desviar sua atenção da mensagem; Deverá revelar esse fato se sentir que ele irá diminuir a qualidade da sua apresentação. Deverá revelar esse fato o auditório logo no início, para conquistar sua simpatia; A comunicação verbal é muito mais fácil de ser controlada do que a comunicação escrita. 4a Questão (Ref.:201513266862) Pontos: 0,1 / 0,1 Sobre o Planejamento de Comunicação, o que é correto afirmar. Observar como o público e o concorrente se comportam em relação ao produto é dispensável para elaborar o planejamento de comunicação. Todas as questões estão corretas. Para implementar um plano de comunicação não é preciso se preocupar com orçamento. Planejar a comunicação corporativa inclui estabelecer um objetivo e determinar o posicionamento da empresa. O planejamento de comunicação não precisa estar relacionado à estratégia da empresa. 5a Questão (Ref.:201513266621) Pontos: 0,0 / 0,1 PARA MARGARIDA KUNSCH, A SITUAÇÃO HARMONIOSA DA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL, COMUNICAÇÃO MERCADOLOGICA, COMUNICAÇÃO INTERNA E COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA CORRESPONDE A COMUNICAÇÃO: organizacional corporativa pública colaborativa empresarial 1a Questão (Ref.:201511761527) Pontos: 0,0 / 0,1 A respeito da diferença entre comunicação e informação, assinale a alternativa que explicita cada definição corretamente: A comunicação pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir. A informação pode ser entendida como a transmissão de algum conhecimento relevante. A comunicação implica na relação de troca de informação que exige no mínimo de uma pessoa nesse processo. A informação pode ser considerada como aquilo que se deseja transmitir e precisa no mínimo de duas pessoas para que esse processo seja eficaz. Nenhuma das alternativas anteriores. A comunicação pode ser entendida como um processo que se destina a tornar comum algo que se considera relevante. A informação pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir. A comunicação implica na relação de troca de informação que exige no mínimo de uma pessoa nesse processo. A informação pode ser entendida como a transmissão de algum conhecimento relevante entre o emissor e o receptor. 2a Questão (Ref.:201511761011) Pontos: 0,1 / 0,1 A comunicação que ocorre em uma organização pode ser verbal ou não verbal. Um dos tipos de comunicação não verbal é a paralinguagem, que está relacionado: Ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do interlocutor. À altura, ao ritmo, à inflexão, ao volume e ao padrão de expressão da voz de uma pessoa Aos movimentos do corpo e da face, incluindo gestos com os braços e com as mãos. À comunicação com uma pessoa a respeito de temas não relacionados ao cargo. Ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do supervisor. 3a Questão (Ref.:201511760971) Pontos: 0,0 / 0,1 Os anos 80 do Século XX marcam o início de um novo ambiente internacional, denominado por alguns teóricos de "pós-moderno". Poderíamos afirmar que as principais características associadas a esse novo ambiente social, econômico e político são: I) A exaustão do sistema de produção em massa. II) O risco e a instabilidade crescente dos mercados. III) A uniformização da cultura mundial. IV) Uma maior complexidade dos sistemas de comunicação organizacional. V) A emergência de um novo modelo de desenvolvimento baseado em insumos baratos de energia. Todas as respostas estão corretas, exceto a "I" e a "III" Todas as respostas estão corretas. Todas as respostas estão corretas, exceto a "III" e a "V". Apenas a resposta "I" está correta. Apenas a resposta "III" está errada. 4a Questão (Ref.:201511760953) Pontos: 0,0 / 0,1 No que diz respeito ao Gerenciamento de Crises, analise: I. "Crise" pode ser definida como um evento previsível ou não, que potencialmente pode impactar de maneira a causar prejuízo a uma organização. II. O gerenciamento de uma crise, quando instalada, deve primar pela clareza de informações dentro da empresa, tornando públicas apenas informações básicas e genéricas, a fim de não aumentar a exposição da empresa. III. Cabe às organizações a previsão de um Comitê de Crises que se reúna e entre em operação exclusivamente durante a ocorrência de uma crise, desde o seu desencadeamento até o seu término. IV. O gerenciamento de crises deve se utilizar da Análise de Riscos como ferramenta, mesmo sendo uma ferramenta ''preventiva''. Porém, o gerenciamento de crises é que se torna ferramenta quando se trata do Planejamento de Contingências. V. O gerenciamento de crises, considerando as próprias caract erísticas de desencadeamento das crises, é uma atividade essencialmente reativa e corretiva. É correto o que consta APENAS em: I, III e IV. I,III e V. II, III e V. II e V. I e IV. 5a Questão (Ref.:201511760986) Pontos: 0,1 / 0,1 Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados que rege a interação dos elementos de uma organização, denomina-se: Estilo de liderança. Psicologia industrial. Cultura organizacional. Clima organizacional. Desenvolvimento organizacional. 1a Questão (Ref.:201511761488) Pontos: 0,1 / 0,1 Leia as afirmativas abaixo sobre a cultura organizacional: I. Determina a maneira como a organização irá planejar, liderar, organizar, controlar e coordenar seus recursos a fim de atingir o seu objetivo esperado. II. Influencia o comportamento e as atitudes dos seus profissionais. III. É um dos fatores que não interferem na forma como a organização elabora e conduz a sua comunicação. IV. Consiste na maneira como os colaboradores percebem a organização. Está correto o que se afirma em: II e III I e II III e IV II, III e IV I, II e III 2a Questão (Ref.:201511761241) Pontos: 0,0 / 0,1 Sobre o conceito de cultura organizacional, o que é incorreto afirmar. A cultura organizacional remete a comportamentos implícitos que contribuem para a produção de sentido. Os atributos menos valorizados da cultura organizacional de uma empresa são: ética; responsabilidade social; competência; compromisso. A cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados compartilhados por determinada empresa ou entidade em um tempo específico. A cultura organizacional é responsável pela identidade da empresa e pode coincidir com uma imagem positiva ¿ revestindo a organização de prestígio e reconhecimento ¿ ou negativa. A cultura trata-se da forma institucionalizada de pensar e de agir da organização. 3a Questão (Ref.:201511761536) Pontos: 0,0 / 0,1 Sobre o conceito de cultura é possível afirmar, Exceto: É igual para todas as civilizações e sociedades. Significa ação, processo ou efeito de cultivar a terra; lavra, cultivo. Remete ao cultivo de célula ou tecidos vivos em uma solução em condições propícias à sobrevivência. Resultado do processo de formação e/ou educação de uma pessoa. É um conjunto de padrões de comportamento, crenças, conhecimentos e costumes que distinguem um grupo social. 4a Questão (Ref.:201511760978) Pontos: 0,0 / 0,1 Cabe aos gestores da empresa organizar e coordenar, dirigir e controlar, motivar e comunicar para sensibilizar seus públicos. para isso, é necessário montar um Plano de Comunicação eficaz. Dentre os estágios na montagem do Plano, a seguir relacionados, um deles não faz parte do elenco. definir o foco da mensagem determinar os objetivos identificar o público-alvo elaborar a mensagem selecionar o canal de midia 5a Questão (Ref.:201511761366) Pontos: 0,1 / 0,1 A cultura organizacional remete a comportamentos implícitos que contribuem para a produção de sentido. Ela é responsável pela identidade da empresa e pode coincidir com uma imagem positiva, revestindo a organização de prestígio e reconhecimento ou negativa. Tudo vai depender de como essa cultura é consolidada(por meios formais e informais). Considerando esse contexto assinale a alternativa com os atributos mais valorizados. Ética, responsabilidade social, competências e compromisso. Ética, responsabilidade ambiental, camaradagem e concorrência lícita Camaradagem, concorrência perfeita, ética e responsabilidade ambiental Moral, responsabilidade ambiental, concorrência lícita e comaradagem Moral, camaradagem, responsabilidade social, competência e responsabilidade ambiental. 1a Questão (Ref.:201511760954) Pontos: 0,1 / 0,1 As estratégias e ações de comunicação devem refletir a cultura organizacional. Analise as afirmações a seguir sobre cultura organizacional: I. A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. II. A cultura organizacional é estática e permanente, ou seja, permanece mesmo após as transformações e evolução da empresa. III. A cultura refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização. IV. A cultura refere-se à imagem que a organização tem a respeito de si mesma. Representa as metas que se pretende atingir em dois ou três anos. Estão corretas somente: I e II III e IV I e III II e III II e IV 2a Questão (Ref.:201511761563) Pontos: 0,0 / 0,1 As estruturas que expressam e perpetuam a cultura organizacional são: funções, regras, políticas e redes de comunicação. Marque a alternativa que incorreta em relação a estas estruturas. As funções têm a ver com as responsabilidades e comportamentos que são esperados por pessoas que ocupam determinadas posições nas organizações (gerente, coordenador, diretor, professor); As redes de comunicação possibilitam as relações formais e informais e também são outro aspecto fundamental na expressão e reforço da cultura organizacional. As regras são formas padronizadas de interação e estão presentes em todos os ambientes em que ocorra interação, podendo ser formais ou informais. As políticas são formalizações de práticas que refletem e mantêm a cultura geral de uma organização. Essas políticas se traduzem na missão das organizações que são definidas em conformidade com sua identidade. As funções têm a ver com as relações formais e informais que são esperadas entre as pessoas que ocupam determinadas posições. 3a Questão (Ref.:201511761028) Pontos: 0,1 / 0,1 Com relação à Comunicação interna nas organizações, é correto afirmar que: I) É um processo de geração de conhecimento. II) É um instrumento de aprimoramento comportamental. III) É mais um recurso voltado à avaliação de desempenho funcional. IV) Possibilita a integração das equipes. V) Não contribui para a adesão dos trabalhadores aos valores culturais da organização. I, II e IV estão corretas. Todas as respostas estão corretas. Todas as respostas estão erradas. I, II e III estão corretas. I, IV e V estão corretas. 4a Questão (Ref.:201511760993) Pontos: 0,1 / 0,1 O modelo tradicional de comunicação reúne: O emissor, o receptor, a mensagem, o canal mas não utiliza código. Apenas emissor e receptor. O emissor, o receptor, a mensagem, o canal ou meio de comunicação e o código utilizado. o emissor, o receptor e a mensagem apenas. Somente canal de comunicação. 5a Questão (Ref.:201511761511) Pontos: 0,1 / 0,1 Veja a seguir algumas afirmações sobre as características do endomarketing: I - o seu objetivo é contribuir para um processo permanente de motivação do funcionário. II - utiliza instrumentos e técnicas de marketing. III - volta-se, em primeiro lugar, para o público externo. IV - divulga a empresa e seus objetivos aos colaboradores. V - integra ações de marketing e RH. Está CORRETO o que se afirma em: I, II, IV e V. I, II , II e V. II, III e IV. II e V, apenas. I, II e III. 1a Questão (Ref.:201511760910)Pontos: 0,1 / 0,1 A prática da comunicação nas organizações deve causar impacto, levando o colaborador a agir no que foi proposto para obter os resultados esperados. O êxito neste processo significa ter: Indecisão, questionamento e atitude Criatividade, trabalho em equipe e pro-atividade Flexibilidade, engajamento e competitividade Atenção, condescendência e procrastinação Todas as alternativas 2a Questão (Ref.:201511761028) Pontos: 0,1 / 0,1 Com relação à Comunicação interna nas organizações, é correto afirmar que: I) É um processo de geração de conhecimento. II) É um instrumento de aprimoramento comportamental. III) É mais um recurso voltado à avaliação de desempenho funcional. IV) Possibilita a integração das equipes. V) Não contribui para a adesão dos trabalhadores aos valores culturais da organização. Todas as respostas estão erradas. Todas as respostas estão corretas. I, II e III estão corretas. I, IV e V estão corretas. I, II e IV estão corretas. 3a Questão (Ref.:201511760992) Pontos: 0,0 / 0,1 Sobre comunicação tradicional, é correto afirmar que: A mensagem é o objeto da comunicação, constituída por um conjunto de signos e sinais que constituem o código. O canal ou meio possibilita que a comunicação ocorra entre dois ou mais indivíduos. O canal de comunicação é o canal de informações que se dá por um conjunto de signos e sinais. A mensagem é a forma de sinalização de que tudo está correndo bem na comunicação organizacional. A mensagem é o canal de comunicação que ocorre entre dois sinais digitais. A mensagem é meio possibilita que a comunicação ocorra entre dois ou mais indivíduos. O canal é o objeto da comunicação, constituída por um conjunto de signos e sinais que constituem o código. 4a Questão (Ref.:201511761011) Pontos: 0,1 / 0,1 A comunicação que ocorre em uma organização pode ser verbal ou não verbal. Um dos tipos de comunicação não verbal é a paralinguagem, que está relacionado: Aos movimentos do corpo e da face, incluindo gestos com os braços e com as mãos. Ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do supervisor. À comunicação com uma pessoa a respeito de temas não relacionados ao cargo. À altura, ao ritmo, à inflexão, ao volume e ao padrão de expressão da voz de uma pessoa Ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do interlocutor. 5a Questão (Ref.:201511761487) Pontos: 0,0 / 0,1 Veja as afirmações a seguir sobre comunicação interna: I - É a comunicação entre a empresa e o seu público interno, que deve ser um sistema de mão dupla, estruturado e capaz de disseminar o fluxo de informações que a organização tem interesse em compartilhar e que o colaborador precisa saber. II - Representa um conjunto de ações que a empresa coordena com o objetivo de ouvir, informar, mobilizar e manter a coesão dos líderes da empresa. Os demais níveis da organização são atendidos por outras estratégias de comunicação. III - A estratégia de comunicação interna se mostrará eficiente quando o público interno estiver comprometido e envolvido com a empresa, tornando-se seus principais porta-vozes. IV - Após a comunicação da imprensa sobre um fato importante que diz respeito à empresa, o público interno deve ser o segundo o ser comunicado. V - A cultura organizacional pouco interfere na estratégia de comunicação interna, visto que não há associação direta entre ambas. Está CORRETO apenas o que se afirma em: II, IV e V. I e III. I e II. II , III e V. III e IV. 1a Questão (Ref.:201515494339) Pontos: 0,1 / 0,1 Para Margarida Kunsch (KUNSCH, Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, 2003) , a atuação harmoniosa entre comunicação institucional, comunicação mercadológica, comunicação interna e comunicação administrativa corresponde à comunicação: Empresarial Colaborativa Corporativa Pública Organizacional 2a Questão (Ref.:201515494362) Pontos: 0,1 / 0,1 Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados que rege a interação dos elementos de uma organização, denomina-se: Cultura organizacional. Desenvolvimento organizacional. Psicologia industrial. Clima organizacional. Estilo de liderança. 3a Questão (Ref.:201515494387) Pontos: 0,1 / 0,1 A comunicação que ocorre em uma organização pode ser verbal ou não verbal. Um dos tipos de comunicação não verbal é a paralinguagem, que está relacionado: Aos movimentos do corpo e da face, incluindo gestos com os braços e com as mãos. Ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do supervisor. À altura, ao ritmo, à inflexão, ao volume e ao padrão de expressão da voz de uma pessoa À comunicação com uma pessoa a respeito de temas não relacionados ao cargo. Ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do interlocutor. 4a Questão (Ref.:201515494334) Pontos: 0,1 / 0,1 A Comunicação é considerada uma ferramenta essencial no processo de administração, que envolve duas vias que contêm elementos interligados. Marque a opção correta de quais são eles: fonte; distorção; redes de comunicação; barreiras; receptor. fonte; contato visual; filtragem; seletividade; receptor. fonte; seletividade; linguagem; expressões; receptor. fonte; codificação; canal; decodificação; receptor. fonte; redes de comunicação; filtragem; decodificação; receptor. 5a Questão (Ref.:201515494369) Pontos: 0,1 / 0,1 O modelo tradicional de comunicação reúne: O emissor, o receptor, a mensagem, o canal mas não utiliza código. o emissor, o receptor e a mensagem apenas. O emissor, o receptor, a mensagem, o canal ou meio de comunicação e o código utilizado. Somente canal de comunicação. Apenas emissor e receptor. 1) A cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados compartilhados por determinada empresa ou entidade em um tempo específico. Todas os conceitos abaixo fazem parte da cultura, exceto: Artefatos ¿ resultados perceptíveis da ação de uma empresa e apoiados pelos valores; Ritos, histórias e tabus; O avanço da tecnologia com muito desenvolvimento Tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da liderança etc. Valores ¿ princípios, normas e modelos importantes; 2a Questão (Ref.:201515494368) Pontos: 0,1 / 0,1 Sobre comunicação tradicional, é correto afirmar que: A mensagem é a forma de sinalização de que tudo está correndo bem na comunicação organizacional. A mensagem é o objeto da comunicação, constituída por um conjunto de signos e sinais que constituem o código. O canal ou meio possibilita que a comunicação ocorra entre dois ou mais indivíduos. O canal de comunicação é o canal de informações que se dá por um conjunto de signos e sinais. A mensagem é o canal de comunicação que ocorre entre dois sinais digitais. A mensagem é meio possibilita que a comunicação ocorra entre dois ou mais indivíduos. O canal é o objeto da comunicação, constituída por um conjunto de signos e sinais que constituem o código. 3a Questão (Ref.:201515494912) Pontos: 0,1 / 0,1 Sobre o conceito de cultura é possívelafirmar, Exceto: É um conjunto de padrões de comportamento, crenças, conhecimentos e costumes que distinguem um grupo social. Remete ao cultivo de célula ou tecidos vivos em uma solução em condições propícias à sobrevivência. Resultado do processo de formação e/ou educação de uma pessoa. É igual para todas as civilizações e sociedades. Significa ação, processo ou efeito de cultivar a terra; lavra, cultivo. 4a Questão (Ref.:201515494617) Pontos: 0,0 / 0,1 Sobre o conceito de cultura organizacional, o que é incorreto afirmar. A cultura organizacional é responsável pela identidade da empresa e pode coincidir com uma imagem positiva ¿ revestindo a organização de prestígio e reconhecimento ¿ ou negativa. A cultura trata-se da forma institucionalizada de pensar e de agir da organização. A cultura organizacional remete a comportamentos implícitos que contribuem para a produção de sentido. A cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados compartilhados por determinada empresa ou entidade em um tempo específico. Os atributos menos valorizados da cultura organizacional de uma empresa são: ética; responsabilidade social; competência; compromisso. 5a Questão (Ref.:201515494357) Pontos: 0,1 / 0,1 Sobre ruído na comunicação, é incorreta a alternativa: Pode ser natural (decorrente de ondas magnânimas e tsunâmicas). Ruído pode ser de ordem fisiológica (deficiência auditiva, visual), psicológica (motivas por crenças, valores, preconceitos) Pode ser de ordem semântica (usar palavras ou expressões desconhecidas das pessoas a quem direcionamos a mensagem). Ruído pode ser físico e mecânico (decorrentes de defeitos ou mau uso de equipamentos, excesso de barulho etc.). Ruído significa tudo que interfere no processo da comunicação. 1a Questão (Ref.:201515494363) Pontos: 0,0 / 0,1 Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. ______________________ é o processo de atribuir tarefas especializadas a diferentes pessoas ou grupos de pessoas. Organização Autoridade Estrutura organizacional Divisão do trabalho Responsabilidade 2a Questão (Ref.:201515494360) Pontos: 0,0 / 0,1 PARA MARGARIDA KUNSCH, A SITUAÇÃO HARMONIOSA DA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL, COMUNICAÇÃO MERCADOLOGICA, COMUNICAÇÃO INTERNA E COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA CORRESPONDE A COMUNICAÇÃO: corporativa empresarial pública colaborativa organizacional 3a Questão (Ref.:201515494330) Pontos: 0,1 / 0,1 As estratégias e ações de comunicação devem refletir a cultura organizacional. Analise as afirmações a seguir sobre cultura organizacional: I. A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. II. A cultura organizacional é estática e permanente, ou seja, permanece mesmo após as transformações e evolução da empresa. III. A cultura refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização. IV. A cultura refere-se à imagem que a organização tem a respeito de si mesma. Representa as metas que se pretende atingir em dois ou três anos. Estão corretas somente: I e III II e IV II e III III e IV I e II 4a Questão (Ref.:201515494912) Pontos: 0,1 / 0,1 Sobre o conceito de cultura é possível afirmar, Exceto: É igual para todas as civilizações e sociedades. Significa ação, processo ou efeito de cultivar a terra; lavra, cultivo. É um conjunto de padrões de comportamento, crenças, conhecimentos e costumes que distinguem um grupo social. Resultado do processo de formação e/ou educação de uma pessoa. Remete ao cultivo de célula ou tecidos vivos em uma solução em condições propícias à sobrevivência. 5a Questão (Ref.:201515494790) Pontos: 0,1 / 0,1 Comunicação organizacional é elemento chave na realização dos objetivos de uma organização. Desta forma, a comunicação vem assumindo nas organizações uma dimensão estratégica, já que faz parte da cultura organizacional, modifica o funcionamento da organização e tem efeitos no clima organizacional. A esse respeito podemos afirmar que: organização e comunicação constituem fenômenos distintos, mas isomórficos. a comunicação pode agir como poderosa ferramenta estratégica de gestão empresarial. uma comunicação organizacional efetiva se baseia na racionalidade funcional e instrumental. uma estratégia de comunicação independe da estratégia global da organização. a comunicação tem papel fundamental na absorção, mas não na divulgação dos paradigmas empresariais. 1a Questão (Ref.:201515494244) Pontos: 0,0 / 0,1 Qual é o objetivo de um relatório profissional? O objetivo é relatar o desenvolvimento de um trabalho ou de uma pesquisa, informando e quantificando os seus resultados de forma clara e pormenorizada. O objetivo é garantir as informações sejam divulgadas e verdadeiras. todas acima estão incorretas É garantir que as informações sejam claras , concisas e objetivas, sem se tornar repetitivo e perder o foco. Garantir uma promoção e melhorar o desempenho profissional 2a Questão (Ref.:201515494373) Pontos: 0,1 / 0,1 As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes são referentes a controle. comunicação. planejamento. pensamento crítico. avaliação de desempenho. 3a Questão (Ref.:201515494903) Pontos: 0,1 / 0,1 A respeito da diferença entre comunicação e informação, assinale a alternativa que explicita cada definição corretamente: A comunicação implica na relação de troca de informação que exige no mínimo de uma pessoa nesse processo. A informação pode ser considerada como aquilo que se deseja transmitir e precisa no mínimo de duas pessoas para que esse processo seja eficaz. A comunicação pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir. A informação pode ser entendida como a transmissão de algum conhecimento relevante. A comunicação pode ser entendida como um processo que se destina a tornar comum algo que se considera relevante. A informação pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir. Nenhuma das alternativas anteriores. A comunicação implica na relação de troca de informação que exige no mínimo de uma pessoa nesse processo. A informação pode ser entendida como a transmissão de algum conhecimento relevante entre o emissor e o receptor. 4a Questão (Ref.:201515494339) Pontos: 0,1 / 0,1 Para Margarida Kunsch (KUNSCH, Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, 2003) , a atuação harmoniosa entre comunicação institucional, comunicação mercadológica, comunicação interna e comunicação administrativa corresponde à comunicação: Colaborativa Pública Corporativa Organizacional Empresarial 5a Questão (Ref.:201515494332) Pontos: 0,1 / 0,1 "Qualquer indivíduo ou grupo que possa afetar a organização ou é afetado por suas ações, decisões, políticas, práticas ou resultados". O termo ou expressão que sintetiza o conceito acima é: Stakeholders Quality Circle Management Good will. Clima organizacional
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