Ferramentas da Qualidade

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1a Questão (Ref.:201205108940) Pontos: 0,1 / 0,1 
Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de 
PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a 
competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam 
atingidos Deming sugere alguns pontos que são? 
 
 
O ciclo PDCA e O TQC; 
 
Os 5¿s; 
 
Os 3 princípios; 
 
Os 4 pontos da filosofias de Deming; 
 Os 14 pontos/princípios de Deming; 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201205108199) Pontos: 0,1 / 0,1 
A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços entre 
fornecedor e consumidor. Pode- se identificar como primeira fase deste processo: 
 
 A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos 
defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade. 
 
A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor 
operacional e, com isso, produzindo qualidade. 
 
A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com isso 
produzindo qualidade. 
 
A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso, 
produzindo qualidade. 
 
A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, sem, 
no entanto, produzir qualidade. 
 
 
3a Questão (Ref.:201205108339) Pontos: 0,1 / 0,1 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da 
missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito. 
 
 
Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e 
ao bem-estar social. 
 
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de 
expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade. 
 
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável. 
 Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por 
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a 
população. 
 
Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de 
desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que 
permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário. 
 
 
4a Questão (Ref.:201205108224) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Diagrama de Espinha de peixe, Diagrama Causa e Efeito ou diagrama de Ishikawa foi desenvolvido com o objetivo 
de proporcionar explicação como vários fatores podem ser ordenados e relacionados, com isso, tem por finalidade: 
 
 
Representa a relação dos principais defeitos, por ordem de importância, e as causas mais relevantes para 
correção. 
 
Representa a relação dos defeitos, por ordem de importância, e as principais causas que levaram a tal 
defeito. 
 
Representa a relação efeito x causa em ordem crescente de importância . Resposta: Letra ¿A¿ 
 
Representa a relação dos principais defeitos, por sequência lógica de acontecimentos e as causas que 
contribuem para tal acontecimento por ordem sequencial. 
 Representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para este 
defeito. 
 
 
5a Questão (Ref.:201205108226) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta da qualidade que permite a visualização da correlação entre duas 
grandezas e é utilizado para: 
 
 
Estabelecer a relação causa e efeito entre duas variáveis distintas, preço de vendas e 
custo para o melhor aproveitamento dos insumos. 
 
Estudar a possibilidade da correlação de duas variáveis distintas, custo e preço 
visando maior lucratividade. 
 Estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação causa e efeito. 
 
Estabelecer a possiblidade da correlação entre duas variáveis distintas, produtividade 
e habilidades técnicas visando a maior produtividade. 
 
Estudar a possibilidade da correlação entre custo e produtividade. 
 
 
1a Questão (Ref.:201205108911) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC (Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava o ciclo 
de gerenciamento de uma atividade. O PDCA é um modelo dinâmico que possui espírito de melhorias contínua. É 
utilizado por gerar duas vantagens a: 
 
 Redução de custos e Aumento da produtividade; 
 
Redução de trabalho e Aumento de Qualidade; 
 
Minimizar de processos e Aumento de resultados; 
 
Diminuir o custos e Aumento de Resultados; 
 
baixar os custos e elevar a excelência 
 
 
2a Questão (Ref.:201205108429) Pontos: 0,1 / 0,1 
Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e 
tendência? 
 
 
Benchmarking. 
 
Diagrama do Ishikawa, 
 Matriz GUT. 
 
Paradigma do Pareto. 
 
MASP. 
 
 
3a Questão (Ref.:201205108689) Pontos: 0,1 / 0,1 
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali 
introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality 
Control), que se baseia no(a): 
 
 
fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o 
poder do capital da empresa 
 
disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as 
regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva 
 participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da 
qualidade. 
 
decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da 
organização e de seus clientes 
 
cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados 
 
 
4a Questão (Ref.:201205108697) Pontos: 0,0 / 0,1 
Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta: 
 
 
Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental. 
 Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas de resolvê-los. 
 Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação. 
 
O plano definido deve ser avaliado. 
 
Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo. 
 
 
5a Questão (Ref.:201205108553) Pontos: 0,1 / 0,1 
"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que define 
a qualidade como: 
 
 Excelência 
 
Algo irrelevante 
 
Conformidade às especificações 
 
Valor para o preço 
 
Adequação do uso 
1a Questão (Ref.:201205108676) Pontos: 0,1 / 0,1 
__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma 
representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que 
acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A 
alternativa que melhor completa a afirmativa é 
 
 
Seis Sigmas 
 
Folha de Verificação 
 Diagrama de DispersãoDiagrama de Causa e Efeito 
 
Diagrama de Pareto 
 
 
2a Questão (Ref.:201205108740) Pontos: 0,0 / 0,1 
(2006, CESGRANRIO) A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a 
seqüência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões, é: 
 
 fluxograma. 
 
ISO 9000. 
 estratificação. 
 
histograma. 
 
brainstorm. 
 
 
3a Questão (Ref.:201205108722) Pontos: 0,1 / 0,1 
Tendo como base o ciclo PDCA concebido por Walter Shewhart (1930), posteriormente adotado e aprimorado por 
Deming, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
 
 Estudar os resultados para determinar o quanto a mudança está funcionando bem é uma atribuição da 
fase Check - Verificar. 
 Act - Atuar é a fase na qual deve-se decidir se vale a pena continuar aquela mudança em particular. 
 Implementar a mudança proposta está relacionado com o DO - Executar. 
 O Ciclo PDCA não pode ser considerado como um processo de melhoria contínua. 
 Plan - Planejar é a fase na qual identifica-se o problema-chave e propõe-se solução. 
 
 
4a Questão (Ref.:201205108489) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito. É uma técnica: 
 
 
que trata da mão de obra no chão de fábrica. 
 
que orienta os clientes na aquisição de seus produtos. 
 
que cuida da geração de receita da empresa. 
 
que trata da mão de obra administrativa da organização 
 que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos. 
 
 
5a Questão (Ref.:201205108355) Pontos: 0,1 / 0,1 
Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos 
problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de 
qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico? 
 
 
Matriz GUT 
 
Gráfico de Pareto 
 Diagrama de Ishikawa 
 
Fluxograma 
 
5W2H 
 
 
1a Questão (Ref.: 201205108617) Pontos: 0,0 / 1,0 
De acordo com os princípios básicos da Gestão da Qualidade, identifique abaixo a assertiva que 
condiz com o processo de busca pela qualidade nas empresas: 
 
 
O padrão de qualidade contempla sempre margens para defeitos 
 
Problemas devem ser prevenidos e não remediados 
 
Os empregados da empresa não tem como influenciar no processo de qualidade 
 
A continuidade do processo de qualidade tem começo, meio e fim 
 
Pessoas são invariavelmente os frutos dos problemas 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201205108585) Pontos: 0,0 / 1,0 
Na visão de Juran _______________e _____________ formam a base da melhoria contínua, a qual 
é composta de melhorias sistemáticas e interativas que causam impactos cumulativos no 
desempenho organizacional. Identifique essas duas ações complementarem em entre si. 
 
 
Gastos e Ruptura 
 
Custos e resultados 
 
Controle e Gastos 
 
Ruptura e Controle 
 
Resultados e Gastos 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201205108539) Pontos: 1,0 / 1,0 
Identifique a opção que melhor se encaixa à lógica da gestão da qualidade na seguinte frase: A 
implantação do sistema de gestão da qualidade Normas ISO 9000:2008 contribui com a estratégia 
competitiva das empresas, pois a ______________________________________________ é 
fundamental para negociar produtos e serviços em nível mundial. 
 
 
Implantação de ferramentas de apoio logístico 
 
Gestão das práticas financeiras 
 
Certificação de sistemas de qualidade 
 
Promoção dos canais de distribuição 
 
Manutenção corretiva das máquinas e equipamentos 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201205108578) Pontos: 1,0 / 1,0 
Analise as afirmativas abaixo e aponte a única colocação que NÃO está relacionada com os 
objetivos básicos da Gestão da Qualidade: 
 
 
Aumentar a satisfação dos clientes com os produtos e serviços 
 
Obter uma melhor eficiência no processo produtivo 
 
Estabelecer um sistema que evite a exploração de novos mercados 
 
Conquistar redução de custos 
 
Propiciar a formação de parcerias com outras empresas 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201205108577) Pontos: 0,0 / 1,0 
No que concerce ao processo evolutivo da Gestão da Qualidade, aponte abaixo o período histórico 
no qual produtos e serviços passaram a ser inspecionados com base em amostras: 
 
 
Era da distribuição 
 
Era da qualidade assegurada 
 
Era da qualidade total 
 
Era da inspeção 
 
Era do controle estatístico 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201205108597) Pontos: 0,0 / 1,0 
Compare abaixo algumas características do Fordismo e do Toyotismo e assinale a alternativa que 
NÃO está relacionada com a visão japonesa oferecida ao longo do processo histórico de formação 
da Gestão da Qualidade Total. 
 
 
A inovação no mercado surge com um novo sistema de gestão do trabalho definido a partir de 
uma linha de montagem, permitindo a queda dos custos e assim, tornando o automóvel mais 
acessível ao público com produções em série respaldadas mediante normas pré-estabelecidas, 
componentes padronizados, movimento mecânico, equipamentos de qualidade e processos 
estandardizados. 
 
Na manufatura enxuta, preza-se pela qualidade total imediata: excluir qualquer tipo de defeito, 
detectá-lo na origem e solucionar os problemas de origem. 
 
Investimento na qualificação dos funcionários da empresa, seja por meio de curso ou 
palestras, o que contribui para o melhor desempenho em todas as áreas da empresa. 
 
Busca permanente pelo aperfeiçoamento em todos os níveis da empresa, desde o 
departamento de recursos humanos, até o principal processo de montagem. 
 
Procurava-se eliminar qualquer tipo de desperdício e aproveitamento do capital, funcionários 
e espaço de trabalho. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201205108543) Pontos: 1,0 / 1,0 
A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido, marque a definição de 
qualidade que ressalta que certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer 
pessoal ou estima. 
 
 
Qualidade como excelência 
 
Qualidade como valor para o preço 
 
Qualidade como adequação ao uso 
 
Qualidade como especificações 
 
Qualidade como conformidade 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201205108565) Pontos: 0,0 / 1,0 
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de 
________________________________, superando a etapa anterior do fordismo, onde esta 
responsabilidade era limitada e restrita apenas ao nível da gestão da empresa. 
 
 
Taylor e Fayol 
 
Administração científica 
 
Gestão da Qualidade Total 
 
Henry Ford 
 
Marketing de serviços 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201205108586) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com relação aos Princípios de Deming, analise as assertivas abaixo e assinale a opção que NÃO 
condiz com a linha de raciocínio do famoso estatístico americano: 
 
 
Melhore constantemente e continuamente cada processo. Melhore a qualidade e a 
produtividade, em consequência, os custos diminuirão. 
 
Adote e institua a liderança. O papel da liderança deve ser de ajudar as pessoas e os recursos 
tecnológicos a trabalharem melhor. 
 
Institua treinamento no local de trabalho. 
 
Estimule o medo para que todos trabalhem de modo eficaz 
 
Elimine as barreiras entre os departamentos de forma que as pessoas possam trabalhar em 
equipes. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201205108536) Pontos: 0,0 / 1,0 
É conhecido como o pai do controle de qualidade no Japão, mas o seu reconhecimento no seu 
próprio país, os Estados Unidos, levou muitotempo para chegar. Ele ensinou aos japoneses que 
mais qualidade significava menos custos. Portanto, é considerado o estrangeiro que gerou o maior 
impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX. Marque a opção que indica esse 
representante da qualidade. 
 
 
Deming 
 
Ishikawa 
 
Feigenbaum 
 
Juran 
 
Shewhart 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201205108335) Pontos: 0,1 / 0,1 
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá 
realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os 
meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, 
segundo Marshall (2003)? 
 
 
Durabilidade 
 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 Proteção do consumidor 
 
Escolha do fornecedor 
 
Comunicação 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201205108643) Pontos: 0,1 / 0,1 
Juran propôs uma trilogia de atividades quais são elas: 
 
 
Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica 
 ( ) Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Aperfeiçoamento da Qualidade. 
 
( ) Identificar, Manutenção do desempenho, Desenvolver a partir da noção de Comportamento. 
 
( ) Diagnóstica, Intensificar e Aperfeiçoamento da Qualidade postula o conhecimento como objeto de estudo. 
 
Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201205108497) Pontos: 0,1 / 0,1 
Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor 
nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". Neste 
caso, o autor está se referindo a (à ) : 
 
 
Gestão Integrada . 
 
Cultura da Qualidade . 
 
Cerificação de Itens Produzidos . 
 Gestão da Qualidade . 
 
Gestão de Processos. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201205108697) Pontos: 0,0 / 0,1 
Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta: 
 
 Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação. 
 
O plano definido deve ser avaliado. 
 
Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental. 
 
Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo. 
 Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas de resolvê-
los. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201205108887) Pontos: 0,1 / 0,1 
Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos 
fundamentais: 
 
 Planejamento, Controle e Melhoria de Qualidade 
 
Planejamento, Ruptura e Melhoria da Qualidade 
 
Planejamento, Ruptura e Melhoria Sistemática 
 
Controle, Melhoria da Qualidade e Melhoria Sistemática 
 
Controle, Melhoria da Qualidade e Ruptura