TC2 GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
3a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1707_EX_A3_201207133485_V2 14/06/2018 12:35:36 (Finalizada) 
Aluno(a): ADEMAR DA SILVA CORRÊA JUNIOR 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201207133485 
 
 
 
Ref.: 201207718516 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente 
uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de 
processos. Qual é essa alternativa? 
 
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
 prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
 
presumir como as entradas se transformarão em saídas 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
 
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
 
 
 
 
Ref.: 201207390633 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA 
 
 
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 
 
 
 
Ref.: 201210100446 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende 
promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado? 
 
 
 
Operacional 
 
 
Diário 
 Tático 
 
 
Estratégico 
 
 
Presidencial 
 
 
 
Explicação: 
O nível estratégico compreende: 
 
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; 
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e 
sua eficácia. 
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos 
e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e 
operacional. 
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não 
administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
 
 
 
 
Ref.: 201210095016 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Seu João, um agricultor de Botucatu, vende seus produtos ao supermercado da cidade. 
Identifique quais dos produtos de seu João que agregam valor ao cliente: 
1 - Tomate in natura 
2 - Alface paulista e alface americana 
3 - Suco de tomate natural 
4 - Embalagens individuais de salada de alface e tomarte 
 
 1, 2 e 3 
 
1, 2 e 4 
 3 e 4 
 
2, 3 e 4 
 
1 e 2 
 
 
Explicação: 
Na agricultura, agregar valor é uma alternativa para os agricultores não ficarem tão dependentes apenas da produção de 
produtos in natura, sem falar que os produtos com valor agregado podem ser vendidos a preços mais elevados e 
aumentar a renda do produtor. Agregar valor a um produto agrícola é procurar diferenciá-lo por meio de alguma 
característica que faça com que o consumidor esteja disposto a pagar mais por ele. 
 
 
 
 
Ref.: 201207220311 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, 
por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, 
rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
 
 O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos 
cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
 
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, 
que garanta o cumprimento das normas e regras; 
 
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle 
sobre o operário; 
 
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses 
conciliando com os interesses da empresa; 
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o 
equilíbrio e bom senso; 
 
 
 
 
Ref.: 201207752801 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise do______________. 
A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os 
processos____________. 
 
 
Valor das ações, primários, secundários. 
 
Valor da Organização, de produção, comerciais. 
 
Lucro, receita, despesa. 
 Valor agregado, principais (ou primários), de apoio. 
 Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários. 
 
 
Explicação: 
Cadeia de valor => macro-visão da organização, todas as ações previamente planejadas por uma organização para 
realizar sua missão e objetivos estratégicos. Desta forma estará planejando o valor agregado por seus processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201210100450 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende 
trabalhar junto aos funcionários não administrativos. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado? 
 
 
 
Diário 
 
Tático 
 
Gerencial 
 
 
Estratégico 
 
 Operacional 
 
 
 
Explicação: 
O nível estratégico compreende: 
 
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; 
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e 
sua eficácia. 
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos 
e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e 
operacional. 
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não 
administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
 
 
 
 
Ref.: 201207378896 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 
 
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um 
todo. 
 
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e 
oportunidades. 
 
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais 
competitiva. 
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que 
predomina em ambientes competitivos. 
 
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em 
vista a formulação de objetivos. 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
4a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A4_201207133485_V1 14/06/2018 12:59:51 (Finalizada) 
Aluno(a): ADEMAR DA SILVA CORRÊA JUNIOR2018.1 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201207133485 
 
 
 
Ref.: 201208007821 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas 
integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa 
Análise, 
 
 
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de 
negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas 
tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e 
externos. 
 
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e 
fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas 
e procedimentos novos ou revisados. 
 desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas 
estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos 
centrados no cliente. 
 tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados. 
 
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho. 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a etapa de análise, que corresponde a fase de entendimento dos processos atuais segundo o contexto 
das metas e objetivos desejados. 
 
 
 
 
Ref.: 201207763562 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um 
desses processos. 
 
 Venda 
 Criar produto 
 
Processar pedido 
 
Gerar pedido 
 
Pós-venda 
 
 
 
 
Ref.: 201210094993 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de 
determinada etapa do processo representa qual elemento do processo? 
 
 
saida 
 
processo 
 fornecedor 
 
cliente 
 entrada 
 
 
Explicação: 
A explicação esta contida na opção correta 
 
 
 
 
Ref.: 201207222049 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia. 
Hierarquia Exemplo 
Macroprocesso Gestão de Pessoas 
Processo Recrutamento e Seleção 
Subprocesso 
Atividade 
Tarefa 
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que: 
 
 Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio é 
uma tarefa. 
 
Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. 
 
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar candidatos é 
uma tarefa. 
 
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga é 
uma tarefa. 
 
Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa. 
 
 
Explicação: 
Se o processo é Recrutamento e Seleção, o subprocesso é "Recrutar candidato". 
A partir dai, temos que "Anunciar a vaga" é uma atividade e " Elaborar anúncio" é uma tarefa. 
 
 
 
 
Ref.: 201207414169 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. 
Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como 
processo-chave? 
 
 
Escritório de Contabilidade 
 
Lavanderia 
 Indústria Naval 
 Consultoria de RH 
 
Consultoria de Informática 
 
 
Explicação: 
Das alternativas apresentadas, a que melhor se enquadra a atividade de treinamento e desenvolvimento é em 
Consultoria de RH 
 
 
 
 
Ref.: 201207382481 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 
 
 
Ref.: 201208147414 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais profissionalizada, utilizando 
sistemas de gerenciamento processos de negócio (em inglês, Business Process Management ou BPM) de forma a 
melhorar resultado e o desempenho dos processos. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de 
ferramentas usadas nesses sistemas. 
 
 Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho. 
 
Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho. 
 
Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução de desperdícios. 
 
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos. 
 
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade. 
 
 
Explicação: 
Analisando as opções erradas: 
Redução de defeitos e redução de desperdícios => não são ferramentas de gerenciamento de processos 
Recrutamento, seleção, rotatividade => não são ferramentas de gerenciamento de processos 
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos. => não são ferramentas de gerenciamento de processos 
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.=> não são ferramentas de gerenciamento 
de processos 
 
 
 
 
Ref.: 201207414178 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem 
o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa 
preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais 
objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
Somente a I está correta 
 II e III estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
4a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A4_201207133485_V2 14/06/2018 13:19:10 (Finalizada) 
Aluno(a): ADEMAR DA SILVA CORRÊA JUNIOR 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201207133485 
 
 
 
Ref.: 201210100549 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela 
empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir o emprego do 
mínimo de recursos possível 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 
Criá-lo 
 Fazê-lo melhor 
 
 
Fazê-lo de forma diferente 
 
 
Eliminá-lo 
 
 
Ampliá-lo 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço 
oferecido por uma empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor:Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a 
qualidade do serviço entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar 
em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas 
do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201210100546 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela 
empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de reduzir os números de 
etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 Eliminá-lo 
 
 Fazê-lo de forma diferente 
 
 
Fazê-lo melhor 
 
 
Ampliá-lo 
 
 
Criá-lo 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço 
oferecido por uma empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a 
qualidade do serviço entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar 
em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas 
do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201207383875 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o 
desempenho das operações é chamada de: 
 
 melhoria contínua 
 
determinante de métodos 
 
excelência operacional 
 modelagem de processo 
 
normalização 
 
 
 
 
Ref.: 201210094810 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O que devemos considerar quando pretendemos fazer um levantamento dos processos existentes em nossa empresa ou 
mesmo proceder à simplificação de um processo existente? 
 
 
 
Qual o desempenho esperado dos colaboradores. 
 
Qual o prazo mais curto das diversas alterações a serem realizadas. 
 
Qual o backlog do Escritório de Processos. 
 Quais os objetivos da empresa. 
 
Qual a verba disponível para tal trabalho. 
 
 
Explicação: 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em nossa empresa ou mesmo de novos 
processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como: 
 Os objetivos de nosso negócio; 
 Os resultados que esperamos; 
 Os fatores críticos de sucesso associados a ele. 
 
 
 
 
Ref.: 201207221996 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer 
o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são 
chamadas de: 
 
 
Hierarquia de processos; 
 Categorias de processos; 
 
Famílias de processos; 
 Processos críticos; 
 
Organograma. 
 
 
 
 
Ref.: 201208050583 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto. 
Desta forma, não existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá de quem fará o mapeamento e a 
modelagem dos mesmos. Segundo Cruz (2005), para conhecermos melhor um processo e podermos detalhá-lo, podemos 
usar um diagrama chamado de Macrofluxo do Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre eles: diretrizes, 
medição de desempenho, metas, entradas e saídas físicas e lógicas, Benchmarking, dentre outros. A partir do exposto 
acerca dos principais elementos de um processo, avalie as informações a seguir. 
I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do açúcar. 
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas 
lógicas. 
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de 
trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo. 
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento 
aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser 
consideradas como metas do processo. 
É correto o que se afirma em 
 
 
E. II e IV apenas. 
 B. I e IV, apenas. 
 
C. III, apenas. 
 
D. II e III, apenas. 
 A. I, apenas. 
 
 
Explicação: 
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas 
lógicas. => essas informações são entradas 
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de 
trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do 
processo.=> a avaliação dos processos em relação ao seu desempenho é que pode ser um programa de melhoria 
continua do processo. 
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento 
aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser 
consideradas como metas do processo.=> é objetivo (no qual a meta esta incluida) da empresa 
 
 
 
 
Ref.: 201210094800 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O que procuramos atingir quando modelamos um processo? 
 
 
O enquadramento do perfil dos colaboradores nas funções. 
 
A meta de eficiencia operacional 
 A melhor forma de realizar um trabalho. 
 As métricas de desempenho de qualidade. 
 
A otimização de recursos. 
 
 
Explicação: 
Ao modelarmos um processo, temos de buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Buscamos padronizar uma rotina de trabalho enquadrada na 
melhor eficiencua conforme os recursos dispionibilizados. 
 
 
 
 
Ref.: 201210100523 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela 
empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de descobrir uma forma de 
satisfazer o cliente sem passar pelo processo. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 Eliminá-lo 
 
Fazê-lo melhor 
 
 
Ampliá-lo 
 
 Criá-lo 
 
Fazê-lo de forma diferente 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço 
oferecido por uma empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a 
qualidade do serviço entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar 
em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas 
do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
5a aula Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1707_EX_A5_201207133485_V1 14/06/2018 19:40:27 (Finalizada) 
Aluno(a): ADEMAR DA SILVA CORRÊA JUNIOR 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201207133485 
 
 
 
Ref.: 201207375412 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? 
 
 Organograma hierárquico funcional 
 
Mapa de processos 
 
Diagramas UML 
 
IDEFO 
 
SIPOT 
 
 
Explicação: 
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho. 
 
 
 
 
Ref.: 201210100583 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de 
negócios e outros sistemas não computacionais? 
 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
SIPOT 
 Diagramas UML 
 
 
Organograma 
 
 
Fluxograma 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma 
metodologia de desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua 
função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento 
de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de 
trabalho e a discussão sobre processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e 
outros sistemas não computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de 
negócios. 
 
 
 
 
Ref.: 201210100570 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao 
planejamento de projetos de sistemas? 
 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
Organograma 
 
 
SIPOT 
 
Fluxograma 
 
 
 Diagramas UML 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma 
metodologia de desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua 
função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento 
de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de 
trabalho e a discussão sobre processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e 
outros sistemas não computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de 
negócios. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201207414432 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com 
registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
 
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. 
 
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno 
porte. 
 
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. 
 
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal 
 
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios . 
 
 
Explicação: 
A ferramenta com base de dados permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. 
 
 
 
 
Ref.: 201207763566 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos 
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos 
para essa finalidade. 
 
 
IDEFO 
 
SIPOT 
 
Mapa de Processos 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 
Diagramas UML 
 
 
Explicação: 
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma. 
 
 
 
 
Ref.: 201207725027 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos 
produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma 
metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da 
organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 
Fluxograma global. 
 
Modelagem dos processos; 
 Organograma funcional; 
 
Fluxograma parcial; 
 Mapeamento dos processos; 
 
 
Explicação: 
A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o Mapeamento dos processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201207378267 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
 
Simulação. 
 Divulgação. 
 
Construção do modelo. 
 
Análise de requisitos. 
 Controle de qualidade. 
 
 
 
 
Ref.: 201207763567 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a 
mudança organizacional é: 
 
 
Diagramas UML 
 
SIPOT 
 Mapeamento dos processos 
 
IDEFO 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
5a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1707_EX_A5_201207133485_V2 14/06/2018 19:43:40 (Finalizada) 
Aluno(a): ADEMAR DA SILVA CORRÊA JUNIOR 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201207133485 
 
 
 
Ref.: 201207763566 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos 
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos 
para essa finalidade. 
 
 
Diagramas UML 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 
SIPOT 
 
IDEFO 
 
Mapa de Processos 
 
 
Explicação: 
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma. 
 
 
 
Ref.: 201207378267 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
 
Análise de requisitos. 
 Controle de qualidade. 
 
Construção do modelo. 
 
Simulação. 
 
Divulgação.Ref.: 201207725027 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos 
produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma 
metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da 
organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 
Modelagem dos processos; 
 
Organograma funcional; 
 Mapeamento dos processos; 
 
Fluxograma global. 
 
Fluxograma parcial; 
 
 
Explicação: 
A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o Mapeamento dos processos. 
 
 
 
Ref.: 201210100570 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao 
planejamento de projetos de sistemas? 
 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
Organograma 
 
 
SIPOT 
 Diagramas UML 
 
 
Fluxograma 
 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma 
metodologia de desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua 
função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento 
de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de 
trabalho e a discussão sobre processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e 
outros sistemas não computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de 
negócios. 
 
 
 
 
Ref.: 201207414432 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com 
registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
 
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. 
 
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal 
 
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. 
 
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios . 
 
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno 
porte. 
 
 
Explicação: 
A ferramenta com base de dados permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. 
 
 
 
Ref.: 201207763567 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a 
mudança organizacional é: 
 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 Mapeamento dos processos 
 
Diagramas UML 
 
SIPOT 
 
IDEFO 
 
 
 
Ref.: 201210100583 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de 
negócios e outros sistemas não computacionais? 
 
 
 
Fluxograma 
 
 
SIPOT 
 
Mapa de Processos 
 
 
Organograma 
 
 Diagramas UML 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma 
metodologia de desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua 
função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento 
de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de 
trabalho e a discussão sobre processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e 
outros sistemas não computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de 
negócios. 
 
 
 
Ref.: 201207723356 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que 
retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para: 
 
 
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. 
 Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. 
 Descrever os elementos dos processos. 
 
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. 
 
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.