O que é humanização

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O que é humanização?
A definição geral do termo humanização significa tornar mais humano, socializar, respeitar, reverenciar com educação. Esse conceito remete às boas práticas que devem ser realizadas, considerando o ponto de vista do paciente.
Com elas, será possível atingir um alto nível de satisfação no atendimento e, consequentemente, melhorar a experiência do usuário.
Na área da saúde, humanização é a aplicação do que façamos acima no relacionamento entre médico e paciente.
Através da humanização o paciente é tratado como pessoa, e não apenas como uma fonte de lucro e o profissional passa a ponderar mais os interesses do enfermo.
O profissional de saúde precisa considerar as condições psicológicas do paciente, principalmente quando este se encontra em uma situação grave.
Por que a Humanização Hospitalar é importante?
Algumas instituições de saúde focam muito no retorno financeiro e deixam de lado o conforto do paciente. Infelizmente, esse é um erro mais comum do que se imagina!
Entretanto, o paciente é protagonista das instituições, e apesar da busca pelo lucro, o foco deve estar em realizar um bom atendimento e resolver seus problemas. É importante lembrar que sem pacientes as instituições de saúde não são nada e para que eles retornem, obviamente precisa-se trabalhar em promover um bom tratamento.
Como funciona a humanização hospitalar?
A humanização hospitalar é um processo vivencial contínuo, baseado em 3 pilares básicos:
Pessoal;
Interpessoal;
Institucional.
A prioridade da humanização no ambiente hospitalar é valorizar a dignidade do profissional de saúde e do paciente. Os princípios humanitários englobam:
Paciente;
Ambiente físico;
Comunicação com o paciente;
Familiares do paciente;
A relação entre o paciente e a equipe de saúde.
O Paciente
Todos os princípios da humanização hospitalar devem se concentrar, em primeiro lugar, no paciente. Todo tratamento precisa ser centrado em suas necessidades, de modo que seu ponto de vista seja considerado ao longo de toda a jornada do paciente.
Isso se deve ao fato de que ele é o grande afetado pela condição atual. Por isso, o profissional precisa tomar muito cuidado para não agravar a saúde mental do paciente. É necessário tratar seu paciente da maneira adequada para promover melhoria nos resultados.
Ambiente físico
O ambiente físico está altamente relacionado à satisfação do paciente, essa característica é uma das premissas do marketing de serviços. Coloque-se na situação do paciente, caso houvesse opção, você iria a sua clínica?
O paciente passa grande parte do tempo aguardando atendimento, se o ambiente não for agradável a experiência será ruim! Do contrário, isso será uma das boas recordações para o paciente depois de visitar a instituição.