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ENDOMARKETING
	
	Exercício: GST0442_EX_A3_201407335341 
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	Aluno(a): MARIA FONTURA VILA NOVA
	Matrícula: 201407335341
	
	Data: 07/10/2014 22:10:54 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201407432341)
	
	O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
		
	
	A fidelização do consumidor final.
	 
	A falta de motivação dos clientes internos.
	
	Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
	
	A satisfação do colaborador.
	
	A motivação dos clientes internos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407432340)
	
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407435714)
	
	(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
		
	
	Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
	
	Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos funcionários.
	 
	Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
	 
	Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
	
	Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407432300)
	
	Uma determinada empresa deseja implementar ações de endomarketing. Esta empresa encontra-se na fase de planejamento. Dentro deste cenário, podemos dizer:
		
	 
	O planejamento é importante para as ações de endomarketing, pois os colaboradores podem participar desta fase, sugerindo ações a serem implementadas.
	 
	O planejamento das estratégias do endomarketing é importante à medida que é uma ferramenta que precisa de estudo antes de ser aplicada e de tempo para ser assimilada por seus funcionários.
	
	A empresa deve se preocupar com o planejamento das estratégias de endomarketing, na medida em que a consequência direta é o aumento do lucro.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	As ações de endomarketing não necessitam de um planejamento, já que, depois de implementadas, apresentam resultados visíveis rapidamente.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407596430)
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos?
		
	
	Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário.
	 
	Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
	
	Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
	 
	Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados.
	
	Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407435704)
	
	(ENADE-99) Uma cadeia de lanchonetes descobre que seu negócio está mudando com base em duas constatações: (1) mais pessoas estão comendo fora, em estabelecimentos de fast-food e, (2) devido a variações demográficas, existem menos adolescentes disponíveis para trabalhar por um salário mínimo em empregos entediantes. O primeiro ponto sugere que a organização deveria expandir seu negócio e tirar proveito da oportunidade de crescimento. A resposta tradicional para mais negócios - empregar mais adolescentes - não é uma opção, como deixa claro o segundo ponto. Uma situação como esta exige do administrador uma decisão contingencial. Ele listou como possíveis as decisões abaixo. Entretanto, uma delas é baseada na Abordagem Clássica da Administração. Qual?
		
	
	Ignorar as oportunidades mercadológicas de crescimento e continuar como está agora, por medida de segurança.
	
	Alterar a estrutura organizacional, aumentando a autonomia decisória dos funcionários.
	 
	Elaborar um planejamento estratégico, identificando o papel da variável demográfica na absorção de mão-de-obra.
	 
	Separar o trabalho em tarefas básicas e dividi-lo entre os funcionários, de forma que cada um possa especializar-se numa tarefa específica.
	
	Explorar outras fontes de mão-de-obra, como, por exemplo, donas de casa, aposentados, estudantes que abandonaram os estudos, deficientes, etc.
		
	
	
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